单选

（）公司是禁令的执行主体，各部门协同配合，借助督查、巡站、内部员工热线等手段，加大对违反禁令行为的查处。

单选

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，地市公司的评比规则：综合排名得分＝整体服务评价排名得分*()+综合经营排名得分*()+价格到位率及同比*()+党建工作（包括“司机之家”“爱心驿站”功能验收）得分*()。

多选

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有()

判断

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每年底评选“卓越之星”100名、“卓越加能站”100座、“卓越地市公司”10个，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/个的标准进行奖励。

多选

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比效益，看降本增收的评比主要内容为()

多选

“石化钱包”可通过（）类型，查询客户信息

多选

“特许经营”加能站“五统一”要求包括：统一管理标准、（）。

多选

“特许经营”加能站“与我方合作的便利店要严格按《易捷便利店运营操作手册》进行商品采购、（）、盘点、损耗及食品安全管理。严禁从其他渠道进货，严禁销售假冒、伪劣、过期商品，严禁擅自调整商品销售价格。

多选

“特许经营”加能站“站经理应协助合作方建立、健全包括安全生产责任制、安全生产规章制度、风险识别、隐患治理、应急管理、（）等制度，督促合作方加强监督考核，保证安全生产责任制落实。

判断

“特许经营”加能站在营业室两侧设置加能站铭牌、客服电话牌、价格公示牌。

单选

“特许经营”若因竞争需要降价销售，由我方核定（），优惠幅度不高于周边我方加能站的最大挂牌优惠幅度。

单选

“特许经营”站必须（）以合同约定方式从我司进货，不得从其他渠道或跨区域进货。

判断

“特许经营”站的便利店可悬挂“易捷”标识并安装海信系统，否则，不得悬挂。

单选

“特许经营”站的挂牌价原则上执行（）。

判断

“特许经营”站的挂牌价原则上执行零售到位价。若因竞争需要降价销售，由他方根据当地市场情况调整降价幅度。

单选

“特许经营”站的进货配送统一由（）承担。

判断

“特许经营”站的进货配送物流可由合作方自行选择承运商负责，在我方报备即可。

多选

“特许经营”站对外开票时，站经理监管开票人员按国家规定开具发票，付款单位填写客户姓名、单位名称或完整车牌号，不得开具（）等户头的发票；发票的品名符合所售油品国标命名标准（）。

判断

“特许经营”站非油品全面合作的“特许经营”站的便利店可悬挂“易捷”标识并安装海信系统，否则，不得悬挂。

判断

“特许经营”站可以发行内部加油卡、会员卡，不得赊销，不得擅自降价销售。

判断

“特许经营”站纳入各级督查和神秘顾客检测范围并排名考核。

判断

“特许经营”站损耗异常时，站经理要及时分析、查找原因，并报县区公司。地市公司每月应当抽查一定数量“特许经营”站的库存，每年全覆盖。

判断

“特许经营”站所有在用加油机须实现卡机联动，不得脱机销售。所有油罐、油枪应当在零售管理系统中同步维护。

判断

“特许经营”站所有在用加油机应实现卡机联动，不得脱机销售。所有油罐、油枪要在零售管理系统中同步维护。

多选

“特许经营”站形象统一指包括（）、加油机外包等应符合《中国石化加能站形象标准手册》规定。

判断

“特许经营”站须严格执行所在省市公司相关的数质量管理办法。县区公司每月对“特许经营”站在用油枪进行自检，并做好记录。付油精度超±3‰的，督促合作方联系计量所调校，同时，报地市公司零售和数质量部门。

判断

“特许经营”站验泵卡和维修卡可放在加能站保管，使用时通知县区公司安排专人到场，对油品回罐进行监管。

判断

“特许经营”站因人员变动频繁，员工卡不需要实名制，管控系统内员工卡姓名可以与实际员工不符，但是，停用的员工卡需要及时在管控中维护更新。

单选

“特许经营”站应当对外公布客服热线（）。

判断

“特许经营”站罩棚标识、品牌柱、油品灯箱、进出口灯箱、加油机外包等应符合《中国石化加能站形象标准手册》规定。在使用中国石化商标标识时，应在营业室外（加油机旁）醒目位悬挂“许可使用”标识牌。

多选

“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。

多选

“易捷养车”企业名片推进了汽服业务统一品牌、统一形象、统一服务规范，向（）方向发展。

单选

”百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比中加油（气）员评比规则综合排名得分＝全国统一客户服务评价系统排名得分*（）%+员工个人油（气）零售销量排名得分*（）%+客户黏性排名得分*20%。

判断

”自流黑“由于价格较低，其客户不属于商圈调研客户（）。

多选

《集团公司HSE管理体系手册》规定：企业采用（）时，应进行风险评估。

多选

《劳动法》中关于集体合同的规定企业职工一方与企业可以就劳动安全卫生、保险福利及()等事项签订集体合同。

判断

《劳动法》中关于集体合同的规定企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项签订集体合同。

多选

《现场管理禁令》的制定目的是（）。

多选

《现场管理禁令》适用于销售公司直接管理的（）。

单选

《中国石化销售有限公司成品油和天然气质量管理办法》规定，各地市级质量主管部门和检验机构，对在营加油（气）站（含水上加油船）每季度至少抽查（）在营站，（）内对本单位所有加油（气）站至少抽查1次。

多选

《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）秉承（）的品牌定位。

单选

《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）罩棚檐口采用了整个檐面通量发光的灯布工艺，其适用于（）。

判断

2023年零售竞赛比武活动的工作目标是实现“4个增强、3个回归、2个提升、1个建立”。

多选

2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）。

多选

2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。

判断

2023年零售专业竞赛比武活动要实现“远程视频、客户评价、学习平台和竞赛比武四维立体的评价体系初步建立”。

单选

2023年零售专业竞赛比武活动要实现4个增强，分别是员工规范服务能力显著增强、设备操作能力显著增强、应急处置能力显著增强、（）。

多选

2023年零售专业竞赛比武活动要实现的回归包括（）。

单选

2023年零售专业竞赛比武活动要实现加能站现场管理稳步提升、（）。

单选

2023年零售专业竞赛比武活动要实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、（）。

多选

2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“去拜访客户”、“去岗位体验”、（）。

多选

2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“听统一客服热线”、“看客户评价和留言”、（）。

判断

2023年零售专业竞赛比武活动中治破治旧包括厕所改造，逐步改造一批旱厕向水冲厕所过渡。

单选

2023年自助加油推广方案中，自助加能站样板县区公司指的是所辖自营站中自助站的比例不低于（）。

多选

2023年自助加油推广方案中，自助加油推广工作分（）个阶段进行。

单选

2023年自助加油推广评比验收阶段是（）。

单选

2023年自助加油推广实施步骤的硬件改造阶段是（）。

单选

2023年自助加油推广实施阶段是（）。

单选

92号汽油增量，按照“（）”的选点策略，将区域竞争激烈、周边潜在客户来源广且客户价格敏感度高的加能站纳入92号汽油增量潜力库。

单选

爱跑98号品牌推广,按照“()”的选点策略，根据客户画像，将高端客户经常出入区域且周边有竞争站点的加能站纳入爱跑98号品牌推广库。

判断

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）简易站标准可以选择带有LED显示屏的品牌柱。

单选

按销售公司指导要求，原则上"爱跑98"到位价应高于95号汽油（）元/升左右。

单选

按照督导频次，（）每季度须完成对辖区内所有便利店的督导，每家店督导次数不少于1次；（）每月对辖区内便利店开展全覆盖督导，每家店督导次数不少于2次。

多选

按照集团公司事故事件管理办法，一般事故分级分为（）。

判断

按照加能站“特许经营”发展与运营指导意见规定，“特许经营”站经营的品种和指标须符合国家规定，油品全额从我方进货，并由我方承运商负责非主动配送，以开票数量计入以批代零（） 。

单选

被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属任意售卡充值网点解灰

判断

必备商品的品类特征是普及程度高、购买率高，必须随时有货。

多选

便利店"金三角区域"是指（）之间的位置。

单选

便利店布局陈列时，各品类陈列位置要与（）一致。

单选

便利店布局中，决定了店内最通常的顾客流向的位置是（）。

判断

便利店陈列时，当保健食品剩余库存不能陈列在专区时，为了使货架丰满，可以将保健食品与普通食品混放，但不能与非食品混放。

多选

便利店促销过程中，便利店要持续关注促销商品销售及库存情况，通过（）避免缺货和零销售的问题出现。

单选

便利店促销过程中，要注意监控促销商品的库存和销售，要避免缺货和（）问题。

单选

便利店促销过程中，要注意监控促销商品的库存和销售，应该“保持”的是（）。

判断

便利店督导报告要求结构完整、表达明晰、有理有据、针对性强，实事求是、解决问题，促进便利店经营业绩提升。

单选

便利店督导后，需对便利店提出改善措施及建议。下列说法不正确的是（）。

判断

便利店督导检查中的否决项主要包括商品陈列杂乱、价签与所售商品不对应等问题。

单选

便利店督导结束后，督导人员应与店长或便利店员进行（）。

判断

便利店督导结束后，督导员可根据工作需要开展相关业务技能培训。

判断

便利店督导结束后，对不能现场整改的问题，应形成整改方案（包含原因及措施）。

判断

便利店督导前，应现场进行前台销售和库存数据检查，核实要货、调拨、验收、退货等系统业务操作检查。

多选

便利店督导时，通常使用的方式的包括（）。

判断

便利店督导员在督导结束后，应现场填写督导记录表单。

判断

便利店督导员重点是检查便利店的问题，无需对所负责便利店经营数据进行分析。

多选

便利店商品撤回说法正确的选项有（）。

单选

便利店现场督导流程正确的是（）。

多选

便利店现场督导中，现场指导工作包括（）。

多选

便利店需要与布局图一致的项目包括（）。

判断

便利店应根据经营情况，动态调整布局图位置，增加或减少货架，保证畅销商品陈列。

判断

便利店用券失败，提示支付网关错误/订单号不存在的主要问题原因是支付网关故障或rds内存满。

判断

便利店远程监控督导是指各级督导人员通过远程信息手段（视频随机督导）对便利店经营现场进行线上督导检查。

单选

便利店执行商品召回操作流程正确的是（）。

判断

便利店专职督导管理人员应从事过便利店督导工作，熟悉便利店整体经营业务。

多选

财务处是电子钱包（）的主管部门

多选

查询电子钱包异常消费时，登录钱包云中心-分析中心h5-异常监控-钱包交易异常查询，可对（）进行筛选查询。

单选

查询加油站当日评价明细，应从（）报表模块进入?

多选

查询员工评价关联率及服务号占比，应从()报表模块查询?

单选

柴油竞争精选库。按照“（）”的选点策略，依托合作伙伴货运物流平台数据，以活跃车辆数、运营里程、停靠次数等指标建立物流强度评价指数，以物流集散地为点，全国骨干道路为线，点线结合，入选柴油竞争精选库。

判断

柴油卡具有“一卡在手、全国加油、全国优惠”特点。

判断

柴油联名卡客户的积分可以在全国各省系统内的加能站用于加油。