单选

已故存款人小额存款简化提取的账户限额不包括（）。

单选

已故存款人小额存款简化提取的账户限额最高不得超过（）万元人民币（或等值外币）。

单选

提取已故存款人小额存款，原则上，提取申请人（）提取已故存款人所有账户存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。

单选

已故存款人小额存款简化提取，应提供提取申请人亲笔签名的（）。

单选

对于查询已故存款人死亡后的账户交易记录，符合简化查询条件的申请人可持证明材料和()，免公证查询。

单选

在满足特定条线下，按照提取申请人的要求，可简化提取已故存款人名下的代销基金是指（）。

单选

可免公证查询的已故存款人的账户交易记录是指（）。

单选

下列有关外国人去世后是否适用简化提取的正确表述是（）。

单选

遇到证明材料只有姓名，缺少身份证号码等证明身份唯一性的信息时，下列正确表述是（）。

单选

下列关于办理简化查询、提取业务时出示留存证明材料的正确表述是（）。

单选

下列关于已故存款人名下多个账户办理一次性提取时，电子凭证的附件留存的正确表述是（）。

单选

下列关于已故存款人死亡证明材料的正确表述是（）。

单选

对于符合简化提取条件的，经办人员要根据查询情况填写《简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果》，报（）签批后作为一次性提取业务的办理要件。

单选

经办人员在办理一次性提取业务时，如需办理密码挂失重置、凭证挂失补发、客户信息治理等相关操作，（），产生收费的，（）。

单选

简化提取时，已故存款人账户如有贷款、信用卡等未偿还欠款的，下列表述正确的是（）。

单选

个人客户购买实物黄金，对风险等级为高风险类的客户且（现金）交易额在____（含）以上或转账交易额在____以上的，按规定采取加强型尽职调查。

单选

个人客户办理贵金属业务，存金通1号提货重量在____（含）以上或存金通2号提货金额在人民币____（含）以上的，须按照系统提示进行客户身份联网核查。

单选

个人客户可以使用_____购回实物黄金。

单选

____是指全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广、发挥业务龙头和核心作用的网点，突出农行品牌形象展示和高端客户服务功能。

单选

____是指核心网点、骨干网点和轻型网点中，位于特色区域，或服务于大型企事业单位、集团、产业集群、小微企业、乡镇等特色客群，突出特色业务、特色区域、特殊客群和专业服务，以办理特色业务和提供特色服务为核心功能的网点。

单选

____是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的第一责任人。

单选

____是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的直接责任人，在履行业务监督职责基础上，负责落实网点营业场所现场管理各项工作。

单选

客户开办自助设备转账业务需与银行签约，借记卡（或存折）、准贷记卡、单位结算卡签约账户日累计转账限额不超______万元。

单选

____是超级柜台的主体功能，主要由客户自主操作，集成管控功能，满足客户的金融服务需求。

单选

____是指由客户插入银行卡、输入密码，全程自行办理的业务。

单选

____是客户经过人脸识别、联网核查或后台身份审核等措施认证身份后办理的业务。

单选

______是指在柜面业务办理过程中，当遇到收费时，系统自动触发收费交易进行的收费。

单选

____是指根据系统登记的收费协议，在系统日终批处理时进行的扣费。

单选

____是指特定情况下，营业机构根据原收费凭据，在审核无误后，将已收取的服务费退还给客户。

单选

对于开户之日起______内未动账的账户，系统自动控制禁止非柜面业务。

单选

_____是指为客户提供7*24小时自助服务的设备区域。

单选

_____是指为对公和零售高价值客户提供专享服务的物理区域。

单选

有卡和刷脸本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、存折账户日累计存款限额为______万元，单笔最高存款金额由各行根据设备类型和业务特点自行规定。

单选

无卡无折存款单笔金额不超过______万元。

单选

个人客户办理和接收无卡无折存款日累计交易笔数不超______笔，日累计交易金额不超______万元。

单选

没有开通大额无卡存现单位结算卡接收存款日累计交易金额不超____万元。

单选

开通了大额无卡存现功能，单位结算卡接收存款日累计交易金额为_____万。

单选

客户开办自助服务终端转账业务需与银行签约，借记卡、准贷记卡、单位结算卡签约账户日累计转账限额为______万元。

单选

______是指单位客户用于收取与直接投资相关保证金而开立的外汇账户，包括境外汇入的外汇保证金和境内划入的外汇保证金。

单选

对于______未发生收付活动且未欠银行债务的外汇账户，经与客户部门核实，转入不动户管理。

单选

对公贷款激活放款后为______状态，贷款本息全部还清后为______状态；贷款到期后若本息没有全部还清，转为______状态。

单选

采取控制账户交易措施的，应当在采取措施之日起______个工作日内通知客户，法律、行政法规另有规定的，从其规定。

单选

在人员管理中，以下说法错误的是：____。

单选

网点受理单位账户单笔金额100万元及以上（当地银监局有明确规定的，从严执行）的转账、汇划，以及现金支付等，原则上应进行_____。

单选

在内部账户管理中，以下说法错误的是：____。

单选

针对临柜联网核查，以下说法错误的是：____。

单选

在自助（智能）设备管理中，以下说法错误的是：_____。

单选

在网点营业场所现场管理中，以下说法错误的是：____。

单选

咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区，“迎宾位”值守人员可兼顾服务“______”。

单选

对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户主动到网点办理业务，但无法亲自在柜台办理开销户、密码重置等必须本人办理的业务，客户意识清醒的，网点可____。

单选

对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理_____时，在风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。

单选

客户赵六于星期一上午9:30至我行柜面将其账户内10万元转至田七他行账户，选择“普通到账”。柜面受理完成后赵六离开网点，10:30赵六再次来行，表明田七为诈骗分子，要求我行追回资金。此时应如何处理：____

单选

客户张小山前来我行柜面申请开立个人存款证明，以下户名录入正确的是：_______

单选

反洗钱行政主管部门两名执法人员持相关法律文书及证件前往我行柜面对个人客户账户进行冻结。关于冻结期限，以下说法正确的是：____

单选

目前我行的信贷产品利率均依赖于基值利率，所以利率类型字段均显示为______。

单选

根据《中国银监会最高人民检察院公安部国家安全部关于印发银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定的通知》（银监发〔2014〕53号）规定，冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过六个月，对于重大、复杂案件，经设区的市一级以上人民检察院、公安机关、国家安全机关负责人批准，冻结涉案存款、汇款等财产的期限可以为____。

单选

对公客户非法定代表人（单位负责人）首次办理理财业务时，需提供加盖公章并经法定代表人签字的______。

单选

BoEing营业机构行号由______位数字组成。

单选

BoEing用户号是用户身份的唯一标识，由______位数组成。

单选

BoEing机构签到最低人数为______人。

单选

营业机构已完成机构签退，遇特殊情况需重新签到的，由______为该营业机构重开行部。

单选

______是BoEing用户号的归口管理部门，负责其准入、退出和日常管理。

单选

BoEing用户号使用人员因请休假、交流借调、会议培训或其他原因暂时离岗，计划离岗或已经离岗超过______个工作日的，应及时暂停其用户号的使用。

单选

BoEing人员调动、离职、被开除或其他原因不再使用的用户号，应在______个工作日内完成注销。

单选

暂停超过______再恢复使用的用户号，视同新准入，应重新审核使用人员的任职条件和任职资格；暂停超过一年的用户号，应及时注销。

单选

以下哪个选项可以作为基金签约结算账户______。

单选

基金首次募集期的购买叫______。

单选

基金转换即基金产品转换指______。

单选

贵金属签约成功后客户______交易日方可进行交易。

单选

交易日间______不支持贵金属签约交易，非交易日不受限制。

多选

已故存款人的亲属办理简化查询的受理资料包括（）。

多选

以下（）属于适用简化提取的规定的我行自身发行非存款类金融产品。

多选

简化提取已故存款人小额存款的已故存款人亲属包括（）

多选

（）属于境外个人，不适用简化提取已故存款人小额存款的规定。

多选

已故存款人的公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理已故存款人小额存款提取业务，应提交的材料包括（）。

多选

以下（）属于能够证明亲属关系的材料。

多选

以下（）可作为已故存款人的死亡证明材料。

多选

已故存款人是农村五保户，（）可以作为申请人办理简化提取。

多选

已故存款人名下有小额的代销公募基金、理财产品简化提取应同时满足的条件包括（）。

多选

以下（）等材料具有已故存款人亲属证明效力。

多选

结合网点转型和业务发展实际，及时组织开展对____的风险评估，采用数据分析、机控技控等手段，研究制定有效防控措施。

多选

劳动组合须满足_____。

多选

以下哪些职责属于大堂服务类职责：_____。

多选

营业网点可根据____等对客流的影响，阶段性调整高柜柜口数量，并向管理行报备。

多选

营业期间，轻型网点必须有_____在岗履职。

多选

正常营业期间，有高柜运行的轻型网点一般可按照不低于“1+1+1”的在岗劳动组合模式进行配置：即______。

多选

正常工作日的午休时段、周六日、法定节假日等劳动组合重点时段，按照不低于“1+1”的在岗劳动组合模式进行配置，可以为以下哪些组合：____。

多选

各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在_____等方面组织设计、施工和配备。

多选

各级行应通过____等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。

多选

根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至____提供优先服务。

多选

网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员_____等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。

多选

在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。

多选

在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。

多选

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。

多选

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。

多选

各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。

多选

由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：_____

多选

“服务升温工程”的工作目标是：____

多选

“服务升温工程”工作内容包括：_____。

多选

客户赵六代理其妹妹田七前来我行柜面办理个人外币储蓄账户支取1万美元，赵六及田七均为中国公民。赵六应提供以下哪些材料：____