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不属于零售银行业务服务的对象的是（ ）

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（ ）是商业银行零售银行业务的基本业务和传统业务。

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（ ）是指银行依托活期存款账户，利用结算工具，为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务，实现客户的货币资金转移和清算。

单选

（ ）业务是指银行依托活期存款账户，利用结算工具，为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等服务，实现客户的货币资金转移和清算。

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零售银行业务的发展方向不包括（）。

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兴业银行零售银行业务指导理念是（）

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（ ）岗位是指在支行从事客户维护、业务拓展和产品营销，按照团队或个人业绩进行定级考核的人员

单选

（ ）负责VIP客户的拓展和维护，包括VIP客户的营销拓展、存量VIP客户的服务维护及业务提升。

单选

（ ）负责全面组织落实支行零售业务综合经营计划，并根据总分行零售业务发展战略要求，结合支行特点与业务情况，确定支行零售业务经营发展方向，制定零售业务拓展与产品营销策略并组织实施。

单选

（ ）是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，适时进行交叉销售与业务转介绍，并参与营业厅阵地营销的客户服务人员。

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条线EVA（经济增加值） = 税后净利润 - （ ）

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安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更高的服务本行老年客户，以（ ）周岁（含）以上老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。

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“钱大掌柜”是全行五大线上品牌之一，其广告语是（ ）。

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零售品牌营销和广告宣传涉及到本行对外公众形象体现，其传播内容的表现形式与客户对本行零售品牌的体验观感密切相关，各部门在进行业务推广时应秉承（）”的态度，并遵循事前审核、统一归口、及时高效的原则对外发布广告宣传物料。

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“安愉人生”是兴业银行自（ ）年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案

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钱大掌柜是面向个人客户，以（ ）为核心， 涵盖投资理财、资金融通、支付结算、 信息服务的综合金融服务平台。

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全行五大线上品牌是（）

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本行新闻宣传工作由总行党委统一领导，实行第一责任人制度。（ ）是本行新闻宣传工作的第一责任人。

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厅堂人员微笑服务应坚持的原则（）

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服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持()原则,即员工离客户()米开始自然微笑,露出()颗牙齿为宜。

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大堂经理的服务礼仪规范站姿，应站在（ ）迎候客户。

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大堂经理应遵循（)。

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大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（ ）提示牌。

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女员工可佩戴的饰物不包括（ ）

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无论任何原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上（)

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营业厅各岗位人员提前（）到达营业厅做好班前准备工作。

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营业厅服务“三坚持”不包括（)

单选

当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。

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当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。

单选

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备；开门营业前（）召开晨会；（）迎接客户。

单选

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

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（）是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务真实情况的权利。如获取存贷款利率等信息。

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（）是指金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。如不得向客户强制、捆绑销售相关产品。

单选

（）是指金融消费者在办理业务时享有公正、平等交易的权利。如在制定格式合同时，不得出现误导、欺诈等侵害客户合法权益的条款。

单选

（）是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

单选

（）是指金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，依法向金融机构提出请求赔偿的权利。

单选

消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的：（ ）

单选

在理财产品销售中，为了让客户购买产品，理财经理A未对客户提及产品风险，并夸大产品的收益，损害了客户的（）权利。

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零售白银层级客户指的是月日均评级金融资产（）的客户

单选

本行评级金融资产构成中，其中人民币储蓄存款项折算系统为（）。

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截至2023年底，本行零售客户数量突破（ ）？

单选

零售客户层级按（）进行评定更新。

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机场贵宾服务单人次积点使用标准为（）积点/人次。

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积点权益中，洁牙服务（ ）积点/人次，专项检查套餐（ ）积点/人次，优享体检套餐（ ）积点/人次，尊享体检套餐（ ）积点/人次。

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我行借记卡积点遵循“客户维度、（）、一年有效、专项使用”原则。

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首次成为本行客户的新客户在()内，营销人员可提出自营关系建立申请，经所在机构或其上级机构主管审核同意后，完成营销人员与该新客户的自营关系建立。

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客户关系的分配方式包括建立关系和调整关系，通过（）系统登记建立。

单选

（）客户关系表示由谁维护。

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根据本行积点赚分体系规则，贵宾客户行内资产每月每（）万元可累计1个积点。

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兴成长活动中，晋级财富客户有礼中，晋级至本行黄金、白金、黑金层级可获得不同积点奖励。其中，客户晋级至（）层级，可享200积点

单选

根据本行贵宾客户增值服务积点兑换标准，客户兑换机场贵宾厅服务，需消耗（）积点/人次。

单选

以下哪个客户层级，不属于三金层级（ ）

单选

MGM被推荐人达标白金层级后，可获得奖励积点数为（ ）。

单选

MGM被推荐人参加活动当月起第几个月初确定被推荐人是否可以获得奖励？

单选

以下哪类客户可以作为被推荐人参加MGM活动？

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根据《2024年三金客户经营策略指引》将按月部署“流失预警模型”沙盘，营销人员应在CRM系统的（ ）模块做好沙盘执行与客户触达营销。

单选

为提升客户服务体验，简化客户维护机构与维护人员跨分行调整流程，客户本人可通过（ ）进行维护机构及维护人员的自助调整。

单选

根据《2024年三金客户经营策略指引》将按月部署“流失预警模型”沙盘，营销人员应在在CRM系统的（ )模块做好沙盘执行与客户触达营销。

单选

零售CRM系统用户（ ）未登录使用，会被锁定。

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零售CRM系统可直接显示客户（ ）完整信息。

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零售CRM系统资金大额变动营销任务（ ）日产生。

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通过零售CRM系统的哪个功能可以查看客户不同开户机构的资产分布情况。

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零售CRM系统每( )初对( )达到特定条件的客户，进行受托机构系统自动调整。

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零售CRM系统受托维护关系——受托机构系统自动调整规则触发条件之一为：一般核心及以上层级的客户，在受托维护机构内的月日均金融资产，已连续三个月不足客户名下总资产的（ ）。

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零售CRM系统用户登录时使用（ ）。

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客户自愿调整归属关系，可以在( )自主操作发起申请。

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零售CRM系统中客户查询功能无法查询到 （ ）

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CRM系统中的营销任务，主要是总分行相关角色通过MA系统生成的精准营销沙盘，这些营销任务中，不包括哪项信息（ ）。

单选

个人信息是以（）或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,包括匿名化处理后的信息。

单选

处理个人信息应当保证个人信息的质量,避免因个人信息不真实、不完整对（）造成不利影响。

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按照《个保法》要求，个人信息处理者需要取得客户单独同意的场景不包括哪些？

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处理个人信息应当遵循公开、（）原则,公开个人信息处理规则,明示处理的目的、方式和范围。

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除法律、行政法规另有规定外,个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的（）时间。

单选

本行大额存单起购金额为（）万。

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关于个人大额存单转让，描述不正确是（）

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本行个人大额存单转让的可转让期为（ ）。

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我行个人大额存单转让将在转让交易成功后（ ）受让方名下。

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客户王先生咨询我行个人大额存单支持转让的起点金额为（）

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购买结构性存款时，客户投资冷静期开始时间是（ ）

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我行人民币结构性存款起购金额为（）

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本行福运金起购金额为（）

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（ ）是我行的财富管理品牌。

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黑金家庭的评定标准是（）。

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日日新系列产品工作时间购买是T+（）起息。

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以下不属于现金管理类理财特点的是？（）。

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固定收益类产品是指根据监管相关规定，投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于（  ）的产品。

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对于金融市场，下列属于系统性风险的是（ ）。

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如果a与b证券之间相关系数绝对值大于b与c证券之间相关系数绝对值，则证券之间相关性强弱关系为（ ）

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下列关于各类基金风险从高到低排序的说法，正确的是（ ）。

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固定收益类产品是指根据监管相关规定 投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于（ ）的产品。

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巨额赎回申请发生时，基金管理人在对当日接受赎回比例（ ）基金总份额的（ ）时，可以对其余赎回申请延期办理。

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保险产品分为（）产品和（)产品。

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保险的风险等级包括？

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以下哪种产品的保险保障系数最大（即杠杆最高）？

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对于保险费达到人民币（  ）以上的保险合同，销售人员应确认投保人与被保险人的关系，核对投保人和人身保险被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

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信托主体不包括（）。

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我行代销的私募类券商集合计划资产，要求总值占资产净值的比例不超过（）

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我行券商集合计划资产总值占资产净值的比例不超过（）。

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限定性集合资产管理计划的最低投资额（）万。

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以下哪个历史事件对黄金造成深远的影响？