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2015年版第五套人民币100元纸币于（）开始发行。

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现金全额清分要求各行社对外付出的人民币纸币现金全部经过清分，（）元及以上面额必须全额机械清分。

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现金全额清分要求各行社对外付出的人民币纸币现金全部经过清分，（）元及以下券别如不适合使用机械清分，可以组织手工清分。

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营业网点收缴的假币应按（）上缴上级行或当地人民银行。

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经办、复核人员须在（）范围内收缴假币并加盖蓝色“假币”印章。

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若被收缴人拒绝在《假币收缴凭证》上签名，经办人员应（）。

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银行业金融机构假币监测点对柜面一次性收缴假人民币数量达到（）张以上的，应当立即报告当地公安机关。

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对收缴的外币纸币和各种硬币，由鉴定机构将假币退回营业网点依法收缴，并向营业网点和客户出具（）。

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现金凭证的要素可以涂改的是（ ）。

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未（ ）准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。

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不属于手持式点钞法的是（ ）。

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能辨别面额，票面剩余（ ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

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纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（ ）兑换。

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能辨别面额，票面剩余（ ）以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

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假币由（ ）统一销毁，任何部门不得自行处理。

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中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（ ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

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中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定货币之日起（ ）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。

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持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ ）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

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接班（或中午停止营业入库、入柜）及当日营业终了，现金及有价单证须盘点碰库，坚持（ ），保证账款相符。

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外币收付业务只受理本行社挂牌收兑的货币，且不收兑外币辅币；低于当种外币纸币最低面值的部分，按（ ）以人民币支付。

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大额现金收付指单笔等值人民币（ ）万元以上的现金收付。

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营业网点库存超限额的现金，特别是兑换入的残损人民币应及时上缴中心金库，同时控制单个柜员提款箱限额，如遇特殊情况需经网点负责人批准。营业网点库存超限额时间原则上不得超过（ ）个工作日

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金融机构开展货币鉴别和假币收缴，中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构开展假币鉴定业务，有下列行为之一，但尚未构成犯罪，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚；涉及假外币的，处以（ ）以上（ ）以下罚款。

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营业网点记录冠字号码信息的机具设备应符合人民银行要求，冠字号码信息至少保存（）个月。

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营业网点受理客户冠字号码查询申请，应审核查询业务有效期，即自取款之日起（）个工作日内。

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营业网点应在受理冠字号码查询申请（）办结并反馈结果，如有特殊情况需要延长办理时间的，应提前告知客户。

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根据冠字号码查询结果判定为非本行付出的现金或客户对首次查询结果存在异议的，可在接到查询结果通知书后（）个工作日内，向查询受理单位上级行或当地人民银行申请再查询。

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整存整取定期储蓄存款的起存金额是（）。

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零存整取定期储蓄存款的起存金额是（）。

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存本取息定期储蓄存款的起存金额是（）。

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整存零取定期储蓄存款的起存金额是（）。

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个人通知存款的起存金额是（）。

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个人通知存款的最低支取金额是（）。

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协定存款，超过基本存款额度的部分按结息日或支取日人民银行公布的高于活期存款利率、低于（）定期存款利率的协定存款利率给付利息。

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活期存款按季结息，结息日是季末（）。

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以下关于定期储蓄存款计息说法错误的的是（）。

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个人存款账户口头挂失的有效期限是（）。

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逾期贷款罚息利率在借款合同载明的贷款利率水平上加收（）。

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借款人未按合同约定用途使用借款的罚息利率，在借款合同载明的贷款利率水平上加收（）。

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下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（）。

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教育储蓄最低起存金额和本金合计最高分别为（）。

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通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限划分为（）通知存款两个品种。

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会计凭证传递的基本规定，说法错误的是（）。

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单位定期存款销户后的款项（）。

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关于单位存款人印鉴挂失的说法，错误的是（）。

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关于单位现金支取业务办理的说法，错误的是（）。

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关于个人存款账户挂失业务的说法，错误的是（）。

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不属于个人存款实名制规定的个人有效身份证件的是（）。

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个人储蓄账户的开户业务办理，以下说法错误的是（）。

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关于个人实名制，以下说法错误的是（）。

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关于个人存款证明业务特点，说法错误的是（）。

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关于定期一本通业务特点，说法错误的是（）。

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通知存款部分支取，留存部分低于起存金额的予以销户，按销户日挂牌公告的（）计息，或转为其它存款。

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教育储蓄提前支取只办理（）。

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本外币单位通知存款需一次性存入款项，一次或分多次支取。单位通知存款的最低起存金额与最低支取金额分别为（）。

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某储户于8月31日存入一笔3个月整存整取定期储蓄存款，其到期日为（）。

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定活两便储蓄利率按整存整取相应的存期档次利率的六折计息，但最长为（）年期的相应利率。

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储户由于种种原因不能亲自办理挂失手续，而委托他人代为办理，正确的做法是（）。

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自动转存的整存整取定期储蓄存款到期日未支取的，按（）自动转存。

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客户办理凭密支取的存单（折）的书面挂失，到（）办理挂失手续；书面挂失后，须到（）办理解除书面挂失手续。

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有价单证是有面值的特殊凭证。下列不属于有价单证的是（）。

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下列关于重要空白凭证的使用错误的是（）。

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某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%，2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％，该储户于2009年10月10日到期支取本金，应付利息（ ）。

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某储户于2008年10月10日存人1000元整存整取定期储蓄，定期一年，利率5.35%（当日活期利率0.72％），2009年4月10央行调整一年期定期存款利率为3.35％（活期利率调整为0.36％），该储户于2009年9月10日支取本金，应付利息（ ）。

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各行社自行制定的重点账户划分标准适时调整，具体调整频度由各行社确定，原则上（）调整一次

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零余额账户对账频率为( )

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小额账户的对账频率为( )

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对账单回执于（）内收回

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对新签约采用电子对账方式的客户，营业网点应指定专人负责在最初至少（）对账周期内跟踪指导客户操作

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邮寄送达是指各行社总部或其营业网点对账人员采用（）信件将纸质对账单邮寄至客户的发送方式。

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对账单应于月（或季、半年末）后（）个工作日内完成发送工作

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对账资料整理顺序应按照（）1、封面、2《银企对账单发放、收回登记簿》3《对公存款余额表》4按《对公存款余额表》账号顺序排列的对账回执。

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行社对账人员受理的未达款项应在（）个工作日内查清，并在《银企对账未达款项处理情况表》未达处理情况栏标注查实结果，标注的查实结果必须与实际发生日业务相符

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银企对账方式分为纸质对账和（）

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根据个人所得税法有关规定，国务院决定自（）起，对储蓄存款利息所得暂免征收个人所得税。

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印鉴卡正面预留印鉴框中提取的印章，对应的印章属性应分别为

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印鉴卡背面授权证明书提取的印章，对应的印章属性应分别为

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印鉴挂失种类不包括：

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8月14日柜员A由02级调整为05级。8月15日，该网点柜员B在电子验印系统中变更账户信息，柜员A授权，系统提示“该柜员没有授权权限”，此时网点应如何操作：

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营业网点对批量作废的待销毁凭证，必须在作废之日起（）内上缴行社总部。

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电子凭证流水查询最多支持查询（ ）天的交易影像

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电子凭证流水查询交易，附件补录功能支持补录（）天的附件

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若原无纸化交易已冲销，调取影像时，显示的主凭证会加盖（）水印。

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点启用/停用柜面无纸化作业模式，需提交《柜面无纸化启用维护及电子印章维护申请表》并向（）提出申请。

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柜外清设备需连接下列哪种串口

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在进行外设配置时，“无纸化打印”配置，端口需选择（）

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在签名的过程中，客户发现签错可以选择（）按钮，进行重新签名

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在办理无纸化交易过程中，发现“客户签名完成后，凭证上签名消失”时如何处理？

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凭证调阅功能支持主、附件凭证进行（）

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金融消费者的维权意识、能力以及银行业对消费者的保护意识有赖于全社会金融素养的提高，从长期和根本的角度来看，（ ）是决定性因素。

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（ ）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

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安抚客户情绪首先要（ ）。

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标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

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采用（）的方式，确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客群所接受。

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大堂经理必须在营业开始前 （）到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序、运行正常。

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大堂经理的岗位职责中“业务调度和受理”是指（）。

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大堂经理的任职原则上( )及以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。

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大堂经理发现优质客户或潜在优质客户，应填写（）。

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大堂经理服务台应设置在（）。

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大堂经理接到客户投诉时，应在进行投诉处理时填写（ ），记录投诉内容以及处理情况。