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客服经理(发各行)(自助(智能)设备一律)

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2024-07-28 13:53:03  1500题  

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单选
自助(智能)设备全部使用自动清机功能(加钞、定时)的,钞箱管理A、B岗____至少轮换1人,每次换岗时间至少一个月。
单选
自助(智能)设备加配钞中有两组及以上加钞线路的,各组钞箱管理A、B岗应____至少进行一次交叉组合。
单选
自助(智能)设备加配钞业务的日终检查时,____应核对VMS库房现金余额是否与BoEing系统库房现金余额相符。
单选
自动清机长款时,客户未投诉前可暂不启动人工清机;客户投诉后应在____个工作日内启动人工清机。
单选
非集中加配钞流程中____:负责设备、设备点、系统柜员、锁具、PDA、钥匙等与作业相关的系统维护工作;设备加配钞计划、紧急任务的审批;加配钞任务分配、紧急任务派发;设备各类钥匙、PDA等物品的保管、分发、接收;在确认无法完成加钞任务时,结合钞箱管理岗的申请,进行异常处理或强制终止加钞任务;对设备下钞账面零余额进行确认;吞没卡信息核销。
单选
自动清机短款时,应在____个工作日内启动人工清机。
单选
加配钞和清机应在监控状态下执行双人操作,相互监督、相互制约。____应指纹登录认证设备,执行现场加配钞、清机操作及下箱体紧急任务处理。
单选
一级分行运营管理部门____至少组织一次全程监督方式的现金类自助(智能)设备突击检查,并通过抽查监控录像对履职情况进行检查。
单选
使用定时清机功能的自助(智能)设备,每____至少人工清机1次。
单选
日终,____应确认当日加配钞计划是否全部执行完毕,并对专设机构账务进行核对,确认库房余额是否正确。
单选
除另行规定外,加配钞和清机应在监控状态下执行____操作,相互监督、相互制约。
单选
不具备自动清机功能、使用实时清机或加钞清机功能的自助(智能)设备,人工清机频次不得超过____天(含)。
单选
重要空白凭证库执行《中国农业银行员工交流轮岗管理办法》的要求,管库岗最长任职年限为3年,交流轮岗时间一般不得少于____年。
单选
季末最后____,管库员必须碰库,与记账员进行双向核对,确保库房保管实物与VMS系统库存数量、种类及BoEing系统账务余额、种类核对相符。
单选
关于库房重要空白凭证检查人员及频次,以下说法正确的是:____
单选
支行主管运营管理工作的行长至少____对营业机构的重要空白凭证和有价单证进行一次账实检查,每次检查比例不低于辖内营业机构的10%。
单选
营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于____日常用量,对于距离重要空白凭证库房较远的营业机构,可适当调高申领重要空白凭证量,并向一级分行运营管理部门报备。
单选
营业机构负责人对柜面操作人员保管的重要空白凭证和有价单证____至少进行一次账实检查。
单选
内勤行长(或其授权人)对营业机构保管的重要空白凭证____至少进行一次账实检查。
单选
代理中央财政国库集中支付业务资金支付实行全流程电子化管理,通过____办理业务。
单选
根据《中国农业银行代理中央财政国库集中支付业务管理办法》各一级分行领导小组应____组织对经办行的业务检查,并按年由机构业务部门向总行报送检查报告。
单选
代理中央财政国库集中支付业务遵循上岗前培训与定期再培训相结合、____人____岗培训、经办行业务主管与经办人员同时培训的原则。
单选
代理中央财政国库集中支付业务各经办行按照以下方式办理资金退回业务:(一)因收款人账户名称或账号填写错误等原因导致的当年资金退回或项目未结束的跨年资金退回,应在____(超过清算时间的,于下一个工作日)将已全额退回零余额账户的资金进行退款处理,并生成财政资金退回通知书发送财政部和中央预算单位。
单选
智速平台网点全流程开户。适用的业务场景为法定代表人亲办且开立基本存款账户(托管户与异地开户除外)。网点根据获取到的电子营业执照信息、影像进行业务处理,提交客户信息时联动展示主管现场审核界面,由____审核并指纹授权后同步提交客户信息,不再经过中心审核。
单选
智速平台开户联动收费登记,可实现单位结算账户开户费、安全工具工本费——K宝证书/通用K宝证书的批量收费登记,登记后可于开户后的首个批扣日(____日)完成相应手续费的批量扣收,若账户金额不足则于每日日终继续扣收直至扣完登记的手续费为止。
单选
通过智速账户平台“人行预检查与报备业务受理”交易或人行账户管理系统检测是否存在____账户,如有则不得开立账户。
单选
审核农民工工资专户的名称是为总包单位名称加工程建设项目名称后加“____”。
单选
客户申请开立人民币单位银行结算账户,____应开展客户身份识别和尽职调查
单选
____是指在办理账户业务前,通过单独菜单、销户及解约流程中联动查询的方式,采用RPA技术查询人行系统中客户基本存款账户唯一性、以及是否有久悬账户等人行限制开销户条件,以提前做好拦截。
单选
在使用智速平台进行对公产品签约时,除对公理财与____外,其他产品签约需流经印鉴核验环节。
单选
在使用智速平台进行对公产品签约生成业务序号后,如遇操作异常或系统异常导致业务无法继续时,点击“延时处理”,客服经理可在____天内继续处理该笔业务,前期已经录入的信息反显、无需重复录入。
单选
外汇账户可同时开立____个不同币种账户,还可同时开立待核查账户。
单选
企业银行结算账户自____即可办理收付款业务。
单选
企业类基本存款账户、临时存款账户销户应当于____工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案,并将资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。
单选
企业开立一般存款账户、其他专用存款账户的,于开户之日起____个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。
单选
企业类账户开户联动启用时系统默认启用日期为____且不能修改,除企业类账户以外的非核准类账户,开户联动启用时需要依据人民银行账户管理办法要求手工录入启用日期。
单选
现金汇款金额人民币____元(含)以上的,还应按照《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定,登记《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查信息表》
单选
单位客户到柜面办理银行汇票兑付,应查看客户洗钱和恐怖融资风险等级(以下简称CCS等级)。如CCS等级为____,应通知客户经理进行加强型尽职调查,并审核客户经理提供的《对公客户加强型尽职调查表》。
单选
对持票人提交的超过付款期的汇票,应在票据权利时效内(自出票日起____年),超期付款时操作类型选择“超期付款”。
单选
营业机构申请开办电子商业汇票业务,____应向总行运营管理部提交《新增系统参与者(分支机构)申请表》、《新增系统参与者(分支机构)补充信息表》、商业汇票业务测试成绩单2份扫描件以及申请机构营业执照扫描件。
单选
银行汇票提示付款期限自出票日起最长不得超过____个月。
单选
银行汇票兑付交易只用于兑付____范围内其他网点签发的银行汇票。
单选
银行本票提示付款期限自出票日起最长不得超过____个月。
单选
银行本票兑付交易只用于兑付同一票据交换区域的____范围内其他网点签发的银行本票。
单选
行内汇兑业务是指依托____系统,对农业银行系统内各营业机构之间、上下级行之间,由于办理支付结算、内部资金划拨等业务,相互代收、代付而发生的资金账务往来业务。
单选
申请机构或准入审核机构审批人应对数字票据系统机构维护申请表内容的____进行审核。
单选
上海票据交易所一般在____周内完成机构承接办理,各分行应合理安排申请时间,确保在机构撤并前完成电子商业汇票系统机构承接。
单选
票据交换业务各专户余额应____进行账实核对,防止记账差错。
单选
来账核销发现的差错,客服经理应经____审核同意后做退汇或及时向发起行发出“××业务××有误,请你行更正或取消往账”查询,待收到发起行查复后按查复书要求处理。
单选
经办行应及时接收、处理电子商业汇票信息,并按服务协议或服务申请表约定的方式,将收到的信息于当日至迟____通知相关票据当事人。
单选
汇入行收到来账借报,应及时通知并督促相关业务部门落实资金,不能在规定期限内(____个工作日)核销的,经内勤行长或其授权人审核后根据借报资金性质转入相关业务应收款科目;如做退回处理,须经发起行同意;转入业务应收款科目的借报款项应及时进行后续处理。
单选
汇入行对于转入应解汇款及临时存款专户超过2个月无法交付的汇款,应主动办理退汇;对从汇款日开始超过___年未能解付的款项,由汇入行按照财务管理规定履行审批手续后转为营业外收入。
单选
汇入行对于需人工核销的汇款,不能在规定期限内(____个工作日)核销转入外部收款人账户的,应先核销转入网内应解汇款及临时存款专户后再行后续处理。
单选
电子商业汇票的付款人为承兑人。电子商业汇票以____为计价单位。
单选
电子商业汇票已逾期提示付款的,持票人(或与其签有协议的接入行、接入财务公司)在做出说明后仍可向承兑人发出逾期提示付款申请,逾期提示付款可在票据到期日后____年内发起。
单选
电子商业汇票提示付款期为自票据到期日起____日内,提示付款期末日遇法定节假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延。
单选
单位客户汇款单笔金额超过____万元(含)的,必须换人验印。
单选
收款人现金支取汇款金额人民币____以上的,应按照《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定,登记《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查信息表》,在CIF中完整、准确登记客户身份基本信息,留存客户有效身份证件或其他身份证明文件的复印件或影印件,并根据识别结果办理汇款支取操作。
单选
单位客户到柜面办理银行本票兑付业务,应查看客户洗钱和恐怖融资风险等级(以下简称CCS等级)。如CCS等级为____,应通知客户经理进行加强型尽职调查,并审核客户经理提供的《对公客户加强型尽职调查表》。
单选
本票票据权利时效为自出票日起____年。
单选
依托网内往来系统,对农业银行系统内各营业机构之间、上下级行之间,由于办理支付结算、内部资金划拨等业务,相互代收、代付而发生的资金账务往来业务是____。
单选
农业银行分支机构参加由当地中国人民银行组织的,定时定点交换纸质票据凭证,实现清算代收、代付票据资金的业务是____。
单选
增值税发票相关资料,视同会计档案保管。专夹保管发票留存联需定期装订,保管期限____年。
单选
各级行受理发票开具申请的时间为自收取款项之日起____天(含)内,超过以上时间的开票申请我行原则上不予受理。
单选
增值税发票牵头管理部门是____。
单选
转岗人员用户号的建立,应经所在____相关部门确认岗位资格、审核有无重大违规违纪行为和不良行为后,由运营管理部审核准入。
单选
严格准入,是指用户号的____,应严格审核使用人员的任职条件和任职资格。
单选
新入行人员用户号的建立,应经所在____相关部门确认岗位资格后,由运营管理部审核准入。
单选
BoEing用户号使用人员因请休假、交流借调、会议培训或其他原因暂时离岗,计划离岗或已经离岗超过____个工作日的,应及时暂停其用户号的使用。
单选
BoEing用户号使用人员存在违反运营管理制度的行为,并受到撤职纪律处分的,应立即____其用户号。
单选
BoEing人员调动、离职、被开除或其他原因不再使用的用户号,应在____个工作日内完成注销。
单选
BoEing用户号的归口管理部门的是____,负责其准入、退出和日常管理。
单选
业务处理后形成的电子运营档案,由____部门按规定的归档周期纳入档案系统或存入光盘、硬盘等磁性介质保存,归档后的电子档案严禁修改。
单选
经鉴定可销毁的档案,逐级报送至____运营管理部审批。
单选
调阅人查阅档案只能在____等候。
单选
档案移交入库前的调阅须经____批准,批准后方可办理调阅登记手续,提供查阅或复制。
单选
档案移交入库后的调阅须经档案库____批准,方可办理调阅。
单选
账簿、报表、清单流水及其他运营档案,在营业机构及周转库临时保管不得超过____年(有未了事项的有权机关查询、冻结、扣划书等涉及外部司法资料除外),期满移交中心库集中保管。
单选
运营档案凭证在周转库临时保管时间最长不得超过____年。
单选
申报“三铁”单位的,近____年内应未发生涉及运营环节的重大责任性风险事件。
单选
____负责“三化三铁”工作的具体实施,制定实施方案并牵头组织实施。
单选
预留印鉴卡属于重要会计档案,预留印鉴采集建库工作完成后,营业机构或建库中心应将预留印鉴卡交专人入库(柜、箱)集中保管, 严格遵循“____谁保管、谁负责”的管理要求。
单选
借阅人员查阅预留印鉴卡时,____必须全程监督。
单选
人工折角验印至少需换两个以上角度进行折角,并____核验、签章确认。
单选
单位结算存折账户的预留印鉴变更时,应按照规定向开户银行提供相应的资料,填写“____”,并分别加盖新旧印鉴。
单选
预留印鉴卡实物保管人休假____个工作日(含)以内的,可不办理实物交接。
单选
人工折角验印至少需换____以上角度进行折角。
单选
开户行对新预留印鉴启用____使用旧预留印鉴签发的票据或结算凭证不予受理。
单选
对采用集中建库模式依据印鉴卡实物建库的,建库行应在收到印鉴卡的____前完成建库操作。
单选
预留印鉴卡一般一式两份,一份用于____保管,一份退客户保管,客户变更印鉴或销户时交回。
单选
咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区,“迎宾位”值守人员可兼顾服务“____”。
单选
对高龄、重病、伤残等行动不便,或无自理能力等客户主动到网点办理业务,但无法亲自在柜台办理开销户、密码重置等必须本人办理的业务,客户意识清醒的,网点可____。
单选
对高龄、重病、伤残等行动不便,或无自理能力等客户,在办理____时,在风险可控的前提下,按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。
单选
下列不属于自助(智能)设备的是____。
单选
网点设备的安装、调试、验收由____组织,科技与产品管理、安全保卫等相关部门人员参加。
单选
内勤行长在同一网点连续任职不得超过____年。
单选
被解聘的内勤行长,自解聘之日起____年内不得再次担任内勤行长或运营部门相关负责人等职务。
单选
运营主管加内勤行长岗位工作时间累积满____年的内勤行长,由二级分行运营管理部门和一级支行联合推荐,经二级分行党委审定,可将其岗位等级在区间内提升一级。
单选
内勤行长工作变动的,应办理交接手续,由委派行____和所在网点指定双人共同监督交接。
单选
内勤行长实行委派制管理,其行政关系和薪酬由____管理。
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