单选

 ( )是组织管理运作系统的基础。

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 ()是一种用于分析质量特性/结果与可能影响质量特性的因素/原因的一种工具。

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 “可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指( )。

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 “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为( )。

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 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：( )

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 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( )。

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 “致力于满足质量要求”是指：( )。

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 《卓越绩效评价准则》的评价对象是( )。

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 GB/T19580不适用于下列哪一场合：( )

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 QC小组的特点有自主性民主性科学性()。

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 采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为()。

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 产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为( )。

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 产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起()作用。

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 产品质量特性是在()过程形成的。

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 常规控制图的实质是()

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 除( )项外，下述内容一般都是过程设计的输出。

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 当QC小组成员发生严重分歧时，应( )。

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 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为()。

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 对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的()阶段工作。

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 分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的()。

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 根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是()。

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 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。

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 顾客忠诚应是指( )。

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 关于PDCA循环，以下叙述正确的有( )。

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 贯彻()是现代质量管理的核心与精髓。

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 规定了质量管理体系术语的标准是()。

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 过程管理适用于组织的：( )

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 过程要求可包括：( )

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 合作关系模式主要表现为()。

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 假如在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为()。

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 控制图是( )。

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 流程图是将一个()的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

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 排列图分为分析()用排列图和分析原因用排列图。

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 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的( )。

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 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是()。

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 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题是()。

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 使用亲和图可以与()结合。

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 提高过程能力的首要措施是()。

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 通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( )。

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 统计过程控制的目标是()。

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 统计过程控制的重点是对过程的()进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

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 统计过程控制的主要工具是()。

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 统计控制状态是指()。

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 头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌畅所欲言地发表独立见解的一种()思考方法。

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 下述行为哪些不属于不道德行为：( )

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 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：( )

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 以下指标中，( )可用来评价和改善相关方关系资源。

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 因果图是一种用分析质量特性/结果与影响质量特性的()的图。

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 影响工作场所内员工（包括临时工合同工）外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为()因素。

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 有二个质量特性，就要绘制()因果图。

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 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为()。

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 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么( )。

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 在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为()。

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 在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是()工作。

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 在网络图中，关键路线是路经()的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。

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 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用( )来进行。

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 质量方针是由组织的()正式发布的组织的质量宗旨和方向。

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 质量改进是通过()来增强企业的质量管理水平。

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 质量改进消除()的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。

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 质量管理八项原则不包括( )。

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 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( )。

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 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：( )。

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 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按()四个要素评价组织的过程成熟程度。

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 组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的()。

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（ ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。

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（）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

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（）对产品质量特性无直接影响。

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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

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()是检测工作过程的首要环节,是一项很重要的基础性工作。

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（）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。

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（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

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（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

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（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

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（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

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()是质量管理老七种工具,是收集数据时最典型的一种辅助工具,作用是采用一种统一的方式,系统的收集和积累有关数据和信息,为分析、控制和改进产品和过程提供基础。

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()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

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（）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动(变化)的情况。

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（）又叫帕累托图,是质量管理老七种工具,它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其它”项例外)排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

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“产品”和“过程”的关系是（）。

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“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

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“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（）。

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“适用性”的观点是由（）提出来的。

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8D的本质是（）。

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8D活动的D1步骤需要()。

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8D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别。下列的描述属于陈述现象的是()。

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GB/T19001-2016标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（）方能交付。

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GB/T19001-2016标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。

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GB/T19001-2016标准中的基础设施是（）。

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GB/T19001-2016标准中要求的法律法规是指（）。

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GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（）。

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GB/T19580第4.6章“测量分析与改进”中测量的对象主要指：( )

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PDCA循环的方法适用于（）。

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PDCA循环的特点不包括()。

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PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是()。

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PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()

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QC小组人数一般以（）为宜。

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QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是()。

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SPC常用于下列哪些场合：()。（试题无答案）

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TPM（全面效率维修）的管理理念是()。

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按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。