单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设( )受理相关业务。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )与客户确认。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中进入客户现场时,应主动( ),并进行自我介绍。

单选

在电力系统非正常状况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的( )。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中现场工作结束后应立即( ),不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括:( )、客户自助。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中供电企业应明确到社区服务的时间,并( )向社区居民公告。

单选

对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对 10(6、20)kV供电的客户,每年停电不应超过( )次。

单选

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,95598受理家庭自用充电桩用电客户投诉后,应于( )工作日内答复处理意见。

单选

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》,不准营业窗口擅自离岗或做( )的事

单选

根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》,不准违规停电、( )和延迟送电

单选

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网APP(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,( )个工作日内答复处理意见。

单选

.根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前( )通知用户或进行公告。

单选

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2022〕336号)规定,2022年底前,( )千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务,全过程办电时间压减至( )个工作日内。

单选

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2022〕336号)规定,对报装容量( )千伏安及以下、10(20)千伏供电的单电源客户,探索供电方案现场答复。

单选

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2022〕336号)规定,2021年底前,京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区实现政务数据共享,线上办电率达到( )以上,其他地区( )以上。

单选

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2022〕336号)规定,2023年底前,全面构建“获得电力”服务新模式,客户服务满意度( )以上。

单选

根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2022〕336号)规定,探索建立立客户受电工程“好差评”体系,由客户对( )进行评价,推动工程建设规范高效。

单选

一类过错是指情节严重,给客户或企业造成 5 万元及以上( )万元以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

单选

二类过错是指情节较重,给客户或企业造成 ( )万元及以上 5 万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。

单选

在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件为?

单选

各单位应在供电服务事件发生后 24小时内,将事件的详细处理情况以( )报告公司供电服务应急办。

单选

根据《国网营销部关于发布推广“网上国网”电能能效账单功能的通知》(营销市场〔2020〕63号),低压住宅能效账单在“网上国网”用能分析( )场景中展现。

单选

根据《国网营销部关于发布推广“网上国网”电能能效账单功能的通知》(营销市场〔2020〕63号),“企业能效服务e助手”变损分析是分析( )客户

单选

根据《国网营销部关于科学有序推进电能替代工作的意见》(营销市场〔2022〕77号),( )已成为各行业“降碳提效"的重要选择

单选

《国家电网有限公司关于新形势下全面推进节能提效工作的意见》(国家电网营销〔2021〕618号)工作目标提出,要深入推进能效市场化服务,聚焦工商业、公共建筑等重点领域,开展能效提升项目,节能率达到( )

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为220V时,装机容量宜为( )。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为( )。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为10kV时,装机容量宜为( )。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV分布式电源并网点断路器开断能力应根据( )水平来选择。

单选

根据《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范(修订版)》(国家电网办〔2013〕1781号),分布式电源采用专线方式接入时,( )线路可不设或停用重合闸。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经( )直接接入系统的分布式电源,应在必要位置配置同期装置。

单选

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业( )负责电能计量表计的安装工作。

单选

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),分布式电源的发电出口以及与公用电网的连接点均应安装具有电能信息采集功能的计量表,实现对分布式电源的( )电力用户上、下网电量的准确计量。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV分布式光伏客户,运营模式为自发自用余电上网,典型设计方案中接入点为( )。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光伏发电提供的短路电流按照( )倍额定电流计算。

单选

根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),光伏发电(逆变器型)接入系统的,其光伏发电系统向公共连接点注入的直流电流分量不应超过其交流额定值的( )。

单选

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》,地市供电企业( )负责起草、签订35kV及10kV接入项目调度协议。

单选

防范黑客入侵的主要手段不包括( )。

单选

下列用户口令安全性最高的是( )。

单选

对于人员的信息安全管理要求中,下列( )说法是不正确的。

单选

单位内部的一个计算机网络系统,属于( )。

单选

下面关于防火墙说法正确的是( )。

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保障信息安全最基本、最核心的技术措施是( )。

单选

将未安装终端管理系统的计算机接入信息内网,违反了公司信息安全( )。

单选

紧急救护时,发现伤员意识不清、呼吸、心跳停止时,应立即在现场就地抢救,用( )支持呼吸和循环,对脑、心重要脏器供氧。

单选

触电急救,在医务人员( )前,不得放弃现场抢救,更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现,擅自判定伤员死亡,放弃抢救。

单选

触电急救应分秒必争,一经明确心跳、呼吸停止的,立即就地迅速用( )进行抢救,并坚持不断地进行,同时及早与医疗急救中心(医疗部门)联系,争取医务人员接替救治。

单选

触电急救脱离电源,就是要把触电者接触的那一部分带电设备的( )断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开;或设法将触电者与带电设备脱离开。

单选

伤员脱离电源后,判断伤员有无意识应在( )s以内完成。

单选

触电伤员脱离电源后,正确的抢救体位是( )。

单选

触电急救,当采用胸外心脏按压法进行急救时,伤员应仰卧于( )上。

单选

烧伤急救时,强酸或碱灼伤应迅速脱去被溅染衣物,现场立即用大量清水彻底冲洗,要彻底,然后用适当的药物给予中和;冲洗时间不少于( )min。

单选

犬咬伤后应立即用浓肥皂水或清水冲洗伤口至少( )min,同时用挤压法自上而下将残留伤口内唾液挤出,然后再用碘酒涂搽伤口。

单选

选定单元格并按Delete键,它删除了单元格的( )。

单选

在单元格内输入当前日期的快捷键为( )。

单选

在自动换行功能未设置时,可以通过按( )来强制换行。

单选

如果在某单元格内输入公式“=4+4/2^2”,则得到结果为( )。

单选

对数据进行分类汇总前,首先应进行( )操作。

单选

幻灯片浏览视图下不能( )。

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当你感觉到你的Windows操作系统运行速度明显减慢,当你打开任务管理器后发现CPU的使用率达到了百分之百,最有可能受到了( )攻击。

单选

在Windows操作系统中,复制命令的快捷键是( )。

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在Windows中,可以使用( )组合键关闭应用程序。

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为防止攻击者通过WindowsXP系统中正在运行的Telnet服务登录到用户的计算机,可以对Telnet服务进行( )。

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钳型电流表被测线路的电压不得超过钳型电流表所规定的额定电压,只限于被测电路的电压不超过( )V,以防绝缘击穿和人身触电。

单选

绝缘电阻表测量额定电压在( )V以下的设备时,宜选用500~1000V的绝缘电阻表。

单选

使用绝缘电阻表摇测设备绝缘时,应由( )人进行。

单选

数字式自动抗干扰接地电阻测量仪的测量范围为( )。

单选

接地电阻测试仪不准( )摇动手柄,否则将损坏仪表。

单选

电工不可用金属杆直通柄顶的( ),否则很容易造成触电事故。

单选

在使用小量程接地电阻测试仪测量小于1Ω的接地电阻时,应将四端钮中的C2与P2间的短接片( ),且分别用导线连接到被测接地体上。

单选

剥线钳的柄上套有额定工作电压500V的绝缘套管,剥线钳用于剥除线芯截面为( )mm2以下塑料线或橡胶绝缘线的绝缘层。

单选

在进行低压控制电路安装时,( )能将导线弯成一定圆弧的接线端环。

单选

低压验电笔是用来测量对地电压( )的电气设备,只要带电体与大地之间的电位差超过一定数值,验电笔就会发出辉光,它主要用于检查低压电气设备和低压线路是否带电。

单选

使用高压验电器测试时必须穿绝缘鞋、戴符合耐压要求的绝缘手套,同时不可以一个人单独测试,必须有人监护;测试时要防止发生相间或对地短路,人体与被测带电体应保持足够的安全距离,验10kV电压的线路或设备时为( )m以上。

单选

( )和电锤主要用于建筑安装时对建筑水泥预制砌块和砖墙材料或其他类似材料进行钻孔。

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手动导线压接钳适用于截面积为( )的导线。

单选

使用背负式干粉灭火器时,先撕去铅封,拉保险销,然后背起灭火器,手持喷枪,迅速奔跑到燃烧现场,在距燃烧处约( )处即可喷粉。

单选

火灾扑灭后,如设备仍有电压,( )不得接近带电设备和水渍地区。

单选

当客户不知道下一步该如何去做时,可以采用( )提问。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①( ),②电话,③书面留言,④传真,⑤客户自助。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有( )标志牌。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留( )。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:网上国网(移动客户端)应( )小时受理故障报修。

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《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)规定,请地方政府有关部门做好地方经济社会发展规划与电力规划的统筹协调工作,及时将( )纳入地方发展规划,建立发展规划、综合管廊、道路施工等信息的资源共享机制,统筹考虑电源、用户以及土地、环境、站址廊道等公共资源。

单选

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,按照“( )”、“谁受益、谁付费”原则,明确投资、建设、运营、维护、使用、监管等主体责任,引导公用事业属性合理定位和成本合理分担。

单选

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,供水供电供气供热企业应( )、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

单选

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业( )电价。

单选

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》(国能发监管〔2020〕65号)规定,施工单位包括承装(修、试)电力设施单位和( )单位。

单选

省、市、县供电企业通过企业门户网站,主动公开通过政府决策程序后的供电营业区有序用电方案、限电序位等,自政府相关部门批复后( )工作日内公布

单选

信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在( )工作日内予以回复,答复时限纳入国网客服中心工单时限管控

单选

根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》,突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项,其中包括:( )领导批示、国家有关部委来函转办。

单选

根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》,突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项,其中包括:省级及以上( )、主流门户网站发布。

单选

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。

单选

根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》,突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项,其中包括:具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布<br />各大网络平台发布后评论转超过( )个及以上,或网络热搜排名连续居前、全网高度关注、社会不良反应较为集中,可能损害公司形象的营销服务舆情事件。

单选

《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》中,(______)内完成调查处置报告。

单选

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》中,国网客服中心在收到回单后,( )内对客户进行回访,跟踪督导问题彻底治理

单选

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》中,针对供电质量类投诉、意见,总部组织国网客服中心在工单归档( )后开展处理结果验证。