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《中华人民共和国民法典》中承运人应当在( )或者( )内将旅客、货物安全运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】

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《中华人民共和国铁路法》中规定铁路运输企业应当保证旅客按( )载明的日期、车次乘车，并到达( )站。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《中华人民共和国铁路法》中规定铁路主管部门规定的( )，有权对旅客携带的物品进行( )检查。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《中华人民共和国铁路法》中要求在( )和( )必须按照规定设置必要的标志和防护设施。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《中华人民共和国铁路法》中规定国家铁路、( )和( )印制使用的旅客、货物运输票证，禁止伪造和变造，禁止倒卖旅客车票和其他铁路运输票证。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《中华人民共和国铁路法》中规定生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的 ( ) 用品，并监督、( )从业人员按照使用规则佩戴、使用。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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《中华人民共和国铁路法》中规定安全生产工作实行管行业必须管安全、管( )必须管安全、管( )必须管安全，强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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《中华人民共和国铁路法》中规定任何( )和个人都应当( )、配合事故抢救，并提供一切便利条件。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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《中华人民共和国安全生产法》生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产( )和安全( )。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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《个人信息保护法》中对个人信息处理者应当对其( )处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的( )。【出自《中华人民共和国个人信息保护法》】

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《中华人民共和国反恐怖主义法》中要求任何单位和个人不得( )、( )虚假恐怖事件信息|不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

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《中华人民共和国消防法》中规定任何单位和个人都有维护( )、保护消防设施、( )、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。【出自《中华人民共和国消防法》】

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《中华人民共和国消防法》中规定禁止在具有火灾、( )危险的场所吸烟、使用( )。【出自《中华人民共和国消防法》】

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《中华人民共和国消防法》中规定任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、( )消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭( )、安全出口、消防车通道。【出自《中华人民共和国消防法》】

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《铁路安全管理条例》中规定铁路运输企业工作人员窃取、( )___旅客身份信息的，由公安机关( )。【出自交通运输令2013年679号《铁路安全管理条例》】

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《铁路安全管理条例》中规定实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭( )购票乘车|对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其( )。【出自交通运输令2013年679号《铁路安全管理条例》】

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《铁路安全管理条例》中规定铁路运输企业应当按照( )铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、( )。【出自交通运输令2013年679号《铁路安全管理条例》】

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《铁路安全管理条例》中规定从事安全检查的工作人员应当佩戴( )标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客( )和托运行李物品。【出自交通运输令2013年679号《铁路安全管理条例》】

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《事故责任追究办法》中发生责任铁路交通事故造成旅客( )的，给予事故直接责任人( )企业纪律处分。

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《劳动合同》乙方声明中第五款规定乙方确认甲方进行了依法告知程序，保证严格遵守国家法律、( )和甲方的劳动纪律及( )度。

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国铁《铁路旅客运输规程》规定联程车票是指旅客( )_的出发地，至目的地间可联程接续的多段车票|前段车票到站与后段车票发站应为( )_或同城铁路客运营业站 (以下简称车站)，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定改签是指旅客变更( )____、 时间、( )____、席位、席别和到站时需办理的签证手续. 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定车票是( )的凭证，可以采用( )形式或者纸质形式。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定铁路旅客运输合同是明确( )与旅客之间( )___关系的协议。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定车票票价为旅客购票时的( )，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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《铁路旅客运输规程》中规定除有效期有其他规定的车票外，车票( )有效，旅客自行中途上车、下车的、( )的票款不予退还。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定发售( )车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、 联系方式、按国家规定承担相应的( )义务。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定随同成年人乘车的儿童，( )_______且( )_______的应当购买儿童优惠票|年满14周岁，应当购买全价票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定学生优惠票限于使用普通旅客列车( )_和动车组列车( )_。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定新生凭( )、毕业生凭盖有院校公章的学校( )当年可购买一次学生优惠票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定华侨学生和港澳台学生可购买_______至_______间的学生优惠票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定学生优惠票根据减价优惠区间按( )或合理径路发售。在减价优惠区间内购买( )时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中学生( )乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生( )核验手续。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定学生证的( )更改时，应重新( )，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定持( )、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括: 中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国护照，( )，中华人民共和国台湾居民居住证，( )，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定对应当持证购买的优惠票、( )，铁路运输企业还须查验旅客相应( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定在无人售票的( )上车的人员，可在( )__内购票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行( )查验，车站对进、出站的旅客和人员应当( )，列车对乘车旅客应验票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理( )、( )手续的，应在开车前主动向车站声明。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定车站在( )前提前停止检票，并应当在本站营业场所( )提前停止检票时间。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定学生票优惠乘车次数按学年使用( )，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的( )下学年使用。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客的乘车凭证是( )使用的有效身份证件|随行免费乘车儿童的乘车凭证是其( ) 所使用的儿童有效身份证件。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客应配合铁路运输企业实施的车票( )查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其( )时使用的儿童有效身份证件。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定客运记录是指在旅客或( )_运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或( )__。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定《铁路旅客运输规程》中对持( )席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢 (区域)( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业应当依照 ( ) 和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查，旅客携带品应当遵守国家禁止或者 ( )的相关规定。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客办理改签时，改签后的车票票价( )原票价时，核收票价差额|改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额核收票价差额的( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定视力残疾旅客进站、乘车时，需主动出示( )、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在( )到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收 ( )的票款|无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价( )原票价时，核收票价差额，变更后的票价低于原票价时，票价差额部分( )。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定无票乘车且未主动补票时，补收自( ) (不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款，持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按( )处理。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客持( )、( )，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定发现危险品或禁止、限制运输的物品，( )的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站( )运费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次( )前办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理( )行李托运业务。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定退票后如需退票费报销凭证的， 可在办理之日起( )以内到车站售票窗口、 ( )凭购票时使用的有效身份证件开具。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中，规定涉嫌违法犯罪的送交( )处理，对有必要就地销毁的( )或禁限物品应按有关规定处理。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按( )所乘列车等级分别核收( )的票款。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的( )乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应( )高票价席别票款。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定对( )乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定报销凭证( )或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理( )。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票，退还( )与已乘区间票价差额，核收退票费|同行人同样办理。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定在铁路运送期间发生旅客( )毁损、灭失时，( )过错造成的应当承担赔偿责任。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定如旅客超重、超大的物品价值( )运费时，可按物品价值的( )__核收运费 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定因列车停运导致旅客退票时，旅客可自( )时起至车票乘车日期后( )以内办理退票手续，不收退票费。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、( ) 时，铁路运输企业应当尽力采取( )并做好记录。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输规程》中规定儿童优惠票的( )、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，( )不得远于成年人车票的到站。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对车票销售过程中知悉的( ) ，应当予以保密，不得( ) 、出售或者非法向他人提供。【出自（交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

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交通部《铁路旅客运输规程》中规定铁路运输企业对运输过程中旅客的( )和财产损失，依法承担( ) 。【出自（交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、( )”字样，及( )车厢顺号，设置方式、位置统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所( )或( )锁闭厕所，其它时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发前对车厢进行( )、( )，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》中规定布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在( ) 号卧铺下，软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定始发、终到客流较大时( )车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由( )负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定.发生旅客伤病时，提供协助，通过( )寻求医护人员帮助|情形严重的，报告( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定.车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、( )、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )____等信息，显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组车内配有( )____、( )____，定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组女性乘务员工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在( )__或( )__进行，不浓妆艳抹。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车( )及( )__的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、( )、大桥和站停( )及以上的停车站锁闭厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所( )时或未( )时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中对卧车贴身卧具( )____，卧具( )__收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在( )__定位摆放|洗漱用具、茶杯、( )__等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口( )做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定特殊重点旅客:是指靠( )____才能行动等需特殊照顾的( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带( )、( )外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车指由若干带动力和( )____的车辆以( )____组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车全列( )禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为( )____，并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《动车组列车服务质量规范》中对大件行李放在大件行李( )，不占用席（铺）位，不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等( )____。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志，客室、厕所等处所内应有“( )______标志。做到安全标志齐全，( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对列车晚点( )____以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告( )信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取( )措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢紧急制动阀有包封，印有“( )”警示标志|紧急制动阀手柄( )，压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固，( )，不搭挂物品。检修不过期，压力( )，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定封闭式洗脸间、厕所防护栏( )，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、( )和“( )、当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定临时停车时做好宣传，( )，确保( )，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时，站停时间 ( ) 时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间 ( )设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定乘务人员在接班前( )，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中对各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】