单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（ ）孕旅客。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.5规定，照度（平面照度）指（ ）的光通量，单位为勒克斯（lx）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.4规定，（ ）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ）天。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.2规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.3.4规定,天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、（ ）编组前后顺位等信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.3.5规定,站台设置站台屏的，显示当前（ ）、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车编组前后顺位、引导提示等信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.4.5规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（ ）、防盗、监控和报警功能。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.8规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台（ ），内侧铺设提示盲道。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，给水站按规定（ ）水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（ ）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.2规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.3规定，（ ），衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.4规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（ ）成列。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈丁字形。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.7规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（ ）食品。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.1.3规定，（ ）定点隐蔽存放。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ），夏季超过28℃时使用电风扇。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.2.2规定，（ ）优先购票、优先进站、优先检票上车。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.3规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.1.1.1规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.1.4规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写（ ），内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.1规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.4规定，始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.3.3规定，在列车（ ）办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.4.4规定，列车出站后及时清理，站台、通道无（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.1规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有（ ）标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.1规定，头发干净整齐、颜色（ ），不理奇异发型、不剃光头。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.2规定,面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，（ ）换装统一,衣扣拉链整齐。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，着裙装时,丝袜统一,无（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，系领带时,衬衣（ ）裙子或裤子内。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，外露的皮带为（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,（ ），鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

单选

《铁路客运运价规则》第五条规定， 国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，（ ），有考核。

单选

“SYW”表示（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定，设置( )、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.4规定,装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，（ ）、标签向外，堆码整齐。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.2.1规定，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在旅客进站流线、高铁快运营业场所（ ），不影响旅客通行。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.2.4规定，备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，（ ）存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.1规定，开启的危险品检查仪数量（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.2规定，旅客（ ）通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.4规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品（ ）处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.4.1规定，高铁中型及以上车站广播要通告（ ）等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.4规定，站台两端设置防护栅栏并有（ ）标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，（ ）；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）千米/小时。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.6规定，省会城市所在地高铁大站为（ ）旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.7规定，工作人员（ ）通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.2规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、（ ）办理范围等服务信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.5规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色（ ），宽度10厘米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定， （ ）窗口配备POS机。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定，（ ）窗口配备二维码扫描仪。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.2规定，有（ ）显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.2规定，设有（ ），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.6规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（ ），并配备验证设备。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定，高铁快运办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪,配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定， 高铁快运作业场地分区合理，有（ ）、防鼠设备。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.8规定，站台上设置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设施设备（ ），不影响旅客通行。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.9规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（ ）。

单选

《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》（铁运电〔2009〕25 号）：短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支弹药或者管制器具乘车。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：旅客可限量携带累计不超过（　）毫升的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂 等自喷压力容器乘车。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：旅客可限量携带普通打火机不超过（ ）个乘车。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：旅客可限量携带累计不超过（）的指甲油、去光剂乘车。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（ ）Wh, 含有锂电池的电动轮椅除外。。

单选

《关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函 〔2020〕28号）退役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数，空车不超过（ ）辆。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（ ）辆，混编时重车在前空车在后。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.1.2各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不少于( )，无破损、渗漏，每日消毒一次。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.7规定，认真处理行包差错，发生行包事故（ ）。

单选

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，铁路运输企业对旅客自带行李损失的赔偿责任限额为（ ）。

单选

《铁路交通事故应急救援和调查处理规则》（ ）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选

《铁路乘车证管理办法》规定，持用（ ）乘车证，不得免费使用卧铺。

单选

《铁路客运运价规则》规定，（ ）的尾数保留至角。

单选

《铁路技术管理规程》（普速）规定，列车须按有关规定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.2：车站发现特殊重点旅客时（ ）不属于服务内容。

单选

《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，（ ）有效。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.3：对特殊重点旅客服务应做到三有是指（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.7客运人员应通过（ ）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.1：特、大型车站应设置特殊重点旅客服务点，位置醒目，便于寻找，并（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.1.2：售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（ ）。

单选

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：电气化区段客运人员携带的物件与接触网设备、牵引变电设备和电力机车的带电部分，必须保持（ ）米以上的距离。

单选

《客运专业安全管理规则》（运营客管函〔2015〕245号铁路客运专业安全管理要全面推行（ ），不断提高客运安全生产管理水平。

单选

《铁路旅客运输规程》：铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（ ）之间权利义务关系的协议。