单选

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（）外国人护照。

单选

（）儿童凭（）可以办理免费乘车申明

单选

旅客使用中华人民共和国居民身份证（简称“居民身份证”，下同）购票、乘车，未携带或丢失证件时，可通过 （ ）办理电子临时乘车身份证明，或通过公安部门设置在车站的人工制证窗口办理纸质临时乘车身份证明

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按（）办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关规定执行。

单选

未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，（ ）。

单选

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票；核验未通过的退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

单选

站车对于购买残疾军人（含伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员，下同）优待票的旅客，要按规定核验相应（ ）。

单选

站车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在 （ ）的，可按误乘处理。

单选

免费送回时，原则上指定乘坐送回列车最低席别，免费送回途中旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车（ ）至下车站，重新核收高票价席别票款。

单选

误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按（ ）乘车区间补收儿童优惠票。列车不具备补票条件时编制客运记录交车站办理。

单选

服务台应提供（ ）、正晚点信息、服务信息公告，可提供遗失物品信息发布等。

单选

车站应综合考虑客流量和站场条件，根据旅客检票所需时间以及由( )正常走行所用时间来合理设置开始检票时间和停止检票时间。

单选

普速铁路办理动车组客运业务的车站必须设有( )。

单选

站台客运作业人员应携带录音对讲机、( )（站台客运作业人员均需配置）、音视频记录仪及其他作业设备。

单选

车站应引导旅客按站台车厢位置标识在( )内排队等候，列车停稳后组织旅客有序乘降，站台作业人员要做好安全宣传、防范及重点旅客帮扶工作，维护站台秩序。

单选

站台客运作业人员接发列车时，发现有人员、物品、（ ）等侵入安全标线应立即制止，及时消除安全隐患。

单选

列车进站时。综控室有专人值守的车站，站台客运负责人要联控综控室：“（ ）”。

单选

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，（）；

单选

在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起()以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

单选

在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的()（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

单选

在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

单选

在站、车内（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的

单选

在（）寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的

单选

在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及（）以及铁路站车工作人员人身安全的

单选

旅客要求（）继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在()提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，（）的票款

单选

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。（）应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

单选

发生（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

单选

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）至车票到站或原票乘车站。

单选

如误乘旅客提出乘坐（）直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

单选

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去（）时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

单选

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。

单选

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（），按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

单选

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按()分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

单选

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）。

单选

旅客办理已打印报销凭证的车票()手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

单选

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（），铁路运输企业不办理退票或退款。

单选

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理（）。

单选

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

单选

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还（），核收退票费；同行人同样办理。

单选

旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

单选

因列车晚点导致旅客退票时，应在()办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，补收退票费。

单选

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还（），不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，补收退票费。

单选

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，（），补收退票费。

单选

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自（）起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

单选

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在（），不收退票费。

单选

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

单选

儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米

单选

儿童10千克，外交人员35千克，（）。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米

单选

儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和()，杆状物品不超过200厘米

单选

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

单选

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。

单选

依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

单选

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交（）。

单选

发现旅客遗失物品应（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选

在铁路运送期间旅客发生（），铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

单选

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁 路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承 担赔偿责任。

单选

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企 业应当尽力采取救助措施并做好记录。铁路运输企业应当对铁路运送期 间发生的（）承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁 路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承 担赔偿责任。

单选

锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、（）等日用刀具(刀刃长度超过60毫米)手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。

单选

锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具(刀刃长度超过（）)手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。

单选

锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具(（）超过60毫米)手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。

单选

其他类：反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材（），不超过50毫升的防身喷剂等。

单选

其他类：反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材消防灭火枪，飞镖、弹弓，不超过（）的防身喷剂等。

单选

其他类：反曲弓、复合弓等（）器材消防灭火枪，飞镖、弹弓，不超过50毫升的防身喷剂等。

单选

持有检疫证明、装于专门容器内的（）需办理托运。铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。但持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

单选

持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物需办理托运。铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。但持（）且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

单选

持有（）、装于专门容器内的小型活动物需办理托运。铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。但持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

单选

包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）％、小于或者等于70％的酒类饮品累计不超过3000毫升。

单选

包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24％、小于或者等于（）％的酒类饮品累计不超过3000毫升。

单选

包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24％、小于或者等于70％的酒类饮品累计不超过（）。

单选

香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）每种限带１件。

单选

香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升每种限带()。

单选

香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的（），单体容器容积不超过100毫升每种限带１件。

单选

职工（含路外符合使用乘车证的人员）()，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二 小时）以上的，准予免费使用卧铺。学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

单选

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车（）计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二 小时）以上的，准予免费使用卧铺。学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

单选

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（），在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二 小时）以上的，准予免费使用卧铺。学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

单选

持有儿童优惠票的旅客在（）丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关规定执行。

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供（）时，可按儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关规定执行。

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按( )先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关规定执行。

单选

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员（），给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

单选

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、（）、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

单选

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因()违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

单选

服务质量问题主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

单选

服务质量问题主要包括以职务谋私、（）、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

单选

服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、（）、其他等八大类。

单选

粗暴待客类问题是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生（）的行为，并明确了两方面具体情形：一是对客户态度生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；二是与客户发生肢体冲突。

单选

粗暴待客类问题是指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为，并明确了两方面具体情形：一是对客户态度（）；二是与客户发生肢体冲突。

单选

粗暴待客类问题是指铁路从业人员对（）使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为，并明确了两方面具体情形：一是对客户态度生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；二是与客户发生肢体冲突。

单选

严重两违类，指铁路从业人员()，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

单选

严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供（）等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

单选

严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户（）等情况。

单选

服务质量不良反应：同一起事件引发3人以上不足10人投诉；（）人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足500元的；故意停用（含不修复）公共服务设施1月以上不足3月的

单选

服务质量不良反应：同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足（）元的；故意停用（含不修复）公共服务设施1月以上不足3月的

单选

服务质量不良反应：同一起事件引发（）人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足500元的；故意停用（含不修复）公共服务设施1月以上不足3月的

单选

客运服务质量一般事件：同一起事件引发（）人以上投诉；20人以上漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额500元以上的；故意停用（含不修复）公共服务设施达3月以上的；虚假宣传商品1月内引发3名以上客户投诉的。

单选

客运服务质量一般事件：同一起事件引发10人以上投诉；（）人以上漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额500元以上的；故意停用（含不修复）公共服务设施达3月以上的；虚假宣传商品1月内引发3名以上客户投诉的。

单选

客运服务质量一般事件：同一起事件引发10人以上投诉；20人以上漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额（）元以上的；故意停用（含不修复）公共服务设施达3月以上的；虚假宣传商品1月内引发3名以上客户投诉的。

单选

“四懂四会”的内容是什么？（）；会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。