单选

联通公众APP智能号码推荐的业务入口为（ ）。

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在联通公众APP-现场购菜单下单但未完成时，可继续在联通公众APP-应用-移网-（ ）入口做开户处理。

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在联通公众APP,“商品受理-融合”菜单办理业务时，支持通过（ ）进行方式产商品搜索 。

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手机登陆联通公众APP时，本机上网号码需为( )号码，账号登录默认同意取本机sim卡号码。

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联通公众APP目前支撑“融合变更”场景不包含（）。

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在联通公众APP办理联通组网主产品模式，读取证件信息后，选择地址方式为（ ）。

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按照角色来源不同，联通公众APP首页工作台分为“省分角色工作台”和“铁军角色工作台”，其中省分角色为来源（ ），由省分自行创建和管理。

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联通公众APP设置功能中，修改手机账号登录密码，（）校验通过后可重新设置新密码，与密码登录页“忘记密码”功能一致。

单选

下列不属于联通公众APP应用菜单的选项是？

单选

在联通公众APP的什么菜单办理“联通固话”业务。

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联通公众APP-（ ）菜单是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付，无接触交付、转物流跟踪、宽带订单、补换卡等和交付相关功能的菜单入口。

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下列不属于联通公众APP每日任务的是哪项?

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联通公众APP首页工作台分为省分角色工作台和铁军角色工作台，两类工作台仅开关类型和（ ）不同，其他能力一致。

单选

联通公众APP的登录账号,可在（ )菜单进行发展人绑定或更换。

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联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示（ ）个推荐号码结果供用户选择。

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联通公众APP积分专区（应用-其他-积分兑换）支持交付人员兑换权益包。每种权益包最多可持有（ ）个，超出不能再兑换。

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联通公众APP超过自动登录有效期后，需重新使用验证码/密码登录，有效期暂定为（ ）小时。

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联通公众APP-全部应用-合作推广入口不能对（ ）进行推广。

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王卡用户专享的终端购买链接在联通公众APP-全部应用-终端-（ ）入口。

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联通公众APP交付中，宽带订单是指线上宽融（ ）转上门做交付办理。

单选

联通公众APP融合业务新装办理入口为（ ）。

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联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定（）范围内的发展人。

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营业人员使用（）在促销现场办理开户业务，这个营销APP可以提供快速极简受理、线下协同订单交付和即时奖励发放。

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登录联通公众APP后通过（   ）模块进入“公客学堂-学习专区/考试专区”页面。

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“开/销户”属于中国联通cBSS支撑系统的（ ）模块。

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依据移网业务中的开户规范，持非居民身份证的用户按照“全国一证（）卡”限制。

单选

依据移网业务中的主副卡业务规范,主卡销户时，必须注销（）副卡。

单选

依据移网业务中的销户规范，用户在办理销户前可兑换使用用户积分，用户正式销户成功后积分（）。

单选

为维护客户的利益，营业人员为客户办理的所有服务单据、工单、协议最终要由客户()确认。

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代收话费、手机款、营业款（数据卡、缴费卡等），按财务制度要求（ ）及时缴款，及时对帐。

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依据工信部实名登记的工作要求，单位有效证件是指单位注册登记证照原件或（）的注册证照复印件。

单选

以下描述中，不属于疑难问题处理原则是？

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联通用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。

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依据工信部实名登记的工作要求，针对未满（）周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在营业厅代为办理。

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合约计划用户在合约到期前（）个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。

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自有营业厅是由中国联通投资建设、（ ）或租赁，拥有产权或（ ）的营销服务场所。

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自有营业厅按所处区域不同分为：商圈厅、社区厅、（ ）。

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营业厅的分级是在营业厅分类基础上，统筹考虑业务发展、（ ）、进厅客流等维度，对营业厅进行综合评价。

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中国联通营业厅是指以实体门店形式向客户提供（ ）的场所。

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以贴近客户（ ）为前提的营业厅类型，属于以营销和服务并重的连锁经营门店。

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终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（ ）与服务。

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营业厅客户维系通过发挥（ ）能力，主动为客户提供业务、终端及相关配套产品，提升客户价值，实施全量客户精准维系。

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通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（ ）内容。

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销售代表岗位，是将原前台营业员的销售职责与（ ）职责分离。

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营业厅经理岗位职责，属于营业厅（ ）岗位序列。

单选

受理员岗位职责，属于营业厅（ ）岗位序列。

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营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（ ）%。

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搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，可增强团队（ ），培养员工归属感。

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投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。

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营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（ ）分钟一次。

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营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（ ）设施。

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营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（ ）以及各种业务单式，方便客户办理使用。

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以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是（ ）。

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营业人员熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（ ）岗位职责。

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营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据（ ）要求，及时进行协调处理。

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下列选项中，对于不属于客户服务的范畴的是（ ）

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( )组织是连锁经营的基本特征。

单选

一般来说连锁企业应由（ ）个以上门店组成。

单选

连锁经营最大的成功是其良好的（ ）效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。

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数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种（ ）为目标的高层次转型。

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聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是（ ）。

单选

聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是（ ）。

单选

5G智慧营业厅发展趋势是个性化服务和（ ）。

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5G的组网方式___和___两种。

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5G指标的峰值速率是（ ）。

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中国联通正式发布全新5G品牌——5Gⁿ，主题口号为（）。

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汽车行业利用5G的低时延、高可靠、（）和大容量等特点打造的车联网。

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目前流量使用最显著的两大趋势是社交视频和（）

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移动端高清流媒体服务的兴起是消费者需要( )的主要原因。

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（），中国联通全球产业链合作伙伴大会发布中国联通全新的5G品牌标识“5Gⁿ”及主题口号“让未来生长”

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5G时代，除了传统语音、图片以外，多人可实时通过VR/AR、（）新媒体进行教学互动

单选

5G+（），实现家庭大屏高清视频通话。

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1G为第一代移动通信系统，它是属于（）。

单选

1G即第一代移动通信系统，主要的业务为（）

单选

2G为第二代移动通信系统，它是属于（）。

单选

2G为第二代移动通信系统，中国联通2G采用的是（）制式。

单选

第二代移动通信系统，最大速率可以达到（）。

单选

3G时代有3个标准，中国联通采用的是（）

单选

哪一代移动通信系统开始可以实现视频通话（）。

单选

第四代移动通信系统要求达到的最大速率为（）。

单选

5G的流量密度可以达到（）。

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同时使用4G核心网、4G无线网和5G无线网的组网方式是（）。

单选

5G标准的制定，下面哪一个不是主导方（）。

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一号双终端在业务承载上主设备和附属设备，用户直观使用均为主号码、系统实际支撑为( )个独立号码

单选

全国一家亲跨域组合套餐成员号码在办理退出时，账户余额如何处理( )

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如何取消全国一家亲跨域跨域融合套餐( )

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在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。

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入户后提供网速测试时，以下（）动作是规范的。

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为用户设计组网方案时，一居室（方正户型）适合哪种终端组合？

单选

二居室（狭长户型）适合以下那种组网方案？

单选

线上派发入户测速工单，查询用户的联系电话为联通129档单卡套餐，预判向用户首推（）业务。

单选

宽带报障工单，提前查询用户为159融合套餐，有家庭成员，套餐无副卡，预判向用户首推（）业务。

单选

接到用户宽带报障，提前查询用户套餐，发现用户为129融合且开副卡，但无其他业务融合，应首推（）业务。

单选

现场促销活动中，用户预约入户测速，查询到用户为联通129档融合存量用户，入户后首先的动作为（）

单选

入户前查询到用户融合套餐内移网卡流量为30G/月，而用户长期使用流量为35G/月，可预判向用户首推（）

单选

以下（）客户适用于推荐FTTR面板型产品。

单选

入户后通过服务营销，挖掘客户FTTR办理需求，以下正确的方法是（）

单选

家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度成迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势。

单选

入户随销中的融合产品主推策略“133N”中的N代表的是（）

单选

在入户前，通过查询得知用户宽带流量中下行异常低流量，可预判（）。