单选

《智慧网点3.0 转型方案》工作目标的1个支撑是

单选

《智慧〉点4.0 转型方案》的总目标为

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“管户柜员”的资质要求为取得零售C1 证；运营岗位从业年限大于（ ） 年。

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存款人委托他人代理查询的（仅允许养老保险和按揭贷款业务），须同时提交（ ）、授权委托书（通过电话或视频等方式进行核实），并提交相关存款凭证（存折或银行卡等）。

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本行开具的记名存单、存折、银行卡均可在（ ）申请办理临时挂失、正式挂失与密码挂失

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办理临时挂失手续完成后，挂失止付日起（ ）日后核心系统自动解除挂失，临柜人员应提示存款人在此期限内办理正式挂失手续

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对于客户申请代理办理身份证件信息变更等有明确变更依据的业务，如果客户提供代理人及存款人的身份证件且有合理的代理理由，可经（ ）审核签字确认后予以办理。

单选

已故存款人的第一顺序继承人在提取已故存款人存款时，基于合法、正当理由申请查询已故存款人账户交易明细的，机构应当应申请人要求，提供已故存款人死亡后以及死亡前（ ）个月内的账户交易明细。已故存款人生前另有安排的除外。

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已故存款人在本行账户余额合计不超过（ ）万元人民币 （或等值外币，不含未结利息）的，适用办理已故存款人（原则上为境内个人）小额存款提取业务

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未成年子女的监护人是（ ）

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未成年人身份证过期的，原则上需要更新证件后持新证件办理相关业务，如有合理理由未能及时办理新证的，在身份证过期（ ）天内可办理相关业务，但应提醒监护人尽快换证并及时更新证件信息；

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财富营销主要以（ ）周岁以上银发客群为主

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远程银行的工作时间为（ ）

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客户证件类型为“外国人永久居留身份证”的，需由操作员在PAD端手工输入客户姓名、性别、出生日期、（ ）、证件到期日、证件号码并拍摄客户人脸照片。

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e柜通新开卡、账户查询交易支持（ ）种语言

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PAD个人业务外拓APP各项现有功能支持的证件类型有（ ）种

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e网办法人视频菜单入口为（ ）

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个人特殊业务代理意愿上门核实后，原则上需在上门服务（ ）个工作日内至柜面办理相关，逾期办理授权失效

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柜面个人继承业务处理交易的交易码为（ ）

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继承支取、继承销户支持录入（ ）个代理人

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单证收单通过（ )渠道办理预约

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个人特殊业务代理意愿上门核实通过（ )渠道办理预约

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登门办业务通过管理系统的预约路径是（ ）

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远程银行轻柜台的时间是（ ）

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密码重置及支取方式变更和解除挂失交易都需要客户使用个人手机银行（ ）登陆后进行操作

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同账号配卡功能，支持配（ ）

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私行卡的同卡号换卡申请，支持申请“（ ）”。

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营销人员使用的“营销人员外拓-新开卡”功能，增加支持新开( )类户

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以下关于PAD个人外拓开卡，说法错误的是（ ）

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以下关于私行卡，说法错误的是（ ）

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同客户办理多笔卡内定期（包括存入、支取和查询）交易时，需进行（ ）次身份认证

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上门尽调可以在办理变更手续前或者变更手续后（ ）内。

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以下关于【人民币通知户】销户，说法错误的是（ ）

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【其他账户】销户，销户顺序为（ ）

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以下关于行外转账销户交易，说法错误的是（ ）

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介质为挂失销户或累计账户金额大于（ ）人民币，在页面第一次点击销户按钮时，会触发远程授权，远程授权仅触发一次

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操作10398个人继承业务处理交易时，需进行人工核实后解除的冻结类型包括（ ）

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10398交易的支取模式为个人现金取款，页面资产合计的人民币总金额大于人民币（ ）元时，触发集中授权。

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单笔预约即单客户预约，单笔预约申请需经（ ）审批，审批同意后才推送登门办平台。

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以下（ ）不是个人业务批量预约时填写预约信息。

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以下（ ）不属于个人外拓开卡中可识别的证件类型。

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个人外拓开户中，短信认证的默认签约限额（单笔、日累计）为（ ）万元，最高可上调至（ ）万元

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以下（ ）不属于重点营销客群。

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以下（ ）不可以通过“领客”系统的数据智能应用，助力厅堂人员开展营销服务。

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以下（ ）不在支付渠道绑卡范围内。

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智慧网点平台中营销智能推荐明细，用于查看客户到达网点后触发的主动推送和被动查询的全部客户的适销产品推荐明细数据，查询范围可以（ ）

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非柜面支出限额中，（ ）是首年的年限额？

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开户交易明细第二个页面显示非柜面限额模块，该限额由柜面交互鹰眼系统实时计算返回显示，是否可以进行修改（ ）。

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提额尽调任务根据管户关系（客户业绩分配中心系统口径）自动分配，原则上管户人需在（ ）内发起尽调确认

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总行制定了《智慧网点3.0转型方案》中的工作总目标为（ ）中心，全方位提升客户体验，提升网点运营效率。

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针对听不上墙、公告栏公示的宣传资料由（ ）归口管理，新增品类实行备案制度

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网点营业经理应将两台规范情况纳入巡检范围，总行将对“两台”整治情况进行抽查并纳入（ ）机构考核。

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各品类宣传资料由（ ）落实具体管理职责，确定合理的布放位置，定期巡查清理到期资料

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《智慧网点4.0转型方案》中以“升级综合服务，创造（ ）”为总目标，全面提升人员综合服务能力，实现数智化的网点运营。

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《智慧网点4.0转型方案》中柜面交易合理迁移至机具、e网办、等其他渠道，目前柜面业务替代率达（ ）

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《智慧网点4.0转型方案》中登门办接入开放平台商户年检，共接入场景（ ）项

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智慧网点平台提供的“柜台管理、柜员管理、统计报表”等模块共计30个页面的准实时和（ ）日数据。

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智慧网点3.0转型方案的1个支撑是指

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午间关柜模式下的厅堂服务优先级是：

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按最新要求，新开业的网点在开业初期统一按

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公告栏进行宣传展示内容不超过多少项？

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依托领客系统，目前已实现数字化识客获客，精准智能推送厅堂有效户高潜客户（）个客户标签、（）项适销产品。

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“管户柜员”单人管户上限为（）户

单选

“结合反诈工作、金融普及、假日活动等惠民服务，配合零售条线开展网周居民社区、园区、商户、楼宇、市场等周边渠道的宣传活动。同时联动代发业务，做好转介工作。”属于营销打法的哪一种？

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已故存款人的配偶、子女、父母办理小额继承业务需使用（）版本的承诺书

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已故存款人的公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理小额继承业务需使用（）版本的承诺书

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下列对于继承资产查询描述错误的是

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个人特殊业务代理意愿上门核实纳入“登门办”作业后，需在（）个工作日内至网点办理相关业务

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10398继承资产查询内容不包含( )

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继承支取无需进行人工核实后解除的冻结类型是( )

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已故存款人的第一顺序继承人在提取已故存款 人存款时，基于合法、正当理由申请查询已故存款人账户交易明细的，机构应当应申请人要求，提供已故存款人死亡后以及死亡前( )内的账户交易明细。

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我行目前执行小额遗产继承的金额上限为

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未成年人父母已经死亡或没有监护能力，应按以下顺序指定法定监护人：1祖父母/外祖父母；2兄姐；3其他近亲属；4其他经被监护人所在地居民委员会或村民委员会民政部门同意，且愿意担任监护人的个人或组织

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存款人死亡，家属支取转入存款人账户的丧葬费、抚恤金，不超过（）的，参照小额遗产支取手续，并向我行出具承诺书。

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挂失状态账户继承支取页面资产合计的人民币总金额大于人民币五万元时，触发集中授权，集中授权节点必拍项不包含

单选

继承支取需进行人工核实后解除的冻结类型是( )

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继承支取页面资产合计的人民币总金额小于等于人民币（）时，无需授权。

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关于继承销户特殊场景，以下说法错误的有（）

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关于继承销户下列说法错误的是

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继承支取无需进行人工核实后解除的冻结类型是( )

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通过系统内行外支取的继承业务触发集中授权，集中授权节点必拍项不包含

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下列对继承销户业务中卡折并用描述错误的是

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下列对继承销户业务中卡卡并用描述错误的是

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继承支取需进行人工核实后解除的冻结类型是( ）

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业务对象名下如有磁条卡、或（）天内将到期的IC卡时，杭小宝客户画像介质标签会展示相对应的“IC卡将到期”“磁条卡”提醒标签。

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解管申请一般会在（）个工作日内完成审核，审核通过后即解管成功；若审批拒绝，会在柜面的“网点待办”模块进行任务提醒，此时营业经理可前往全域系统查看具体的拒绝原因。

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开立托管账户时，根据托管部《开户通知书》（）字段在柜面录入（）信息，准确核对后再提交开户。

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对公开户超时率（月报）数据（）日输出，支持查询截至昨日的当月统计数据。

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90305机构间凭证调入同卡号凭证支持多笔同时入库,最多（）笔。

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销户预检功能的账户信息检查是指：

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客户尽调适用于

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上门尽调可以在办理变更手续前或者变更手续后（）个工作日内。

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存续期任务按风险类型配置逾期时间，多个风险类型的任务，逾期时间如何计算？

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新户有效户达成明细增加“开卡渠道”查询条件，运营管理人员可按开卡渠道分别查询新开卡客户（仅限一类户）在开卡当日和（）日内的有效户达成情况；增加“达成日期”查询条件，便于运营管理人员根据管理需要进行组合查询。

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针对请休假等原因暂时离岗超过（）个工作日的，或者资质过期未年检的，营业经理可以通过运营公共权限平台-柜员管理-停启用维护菜单对网点操作员进行停用处理

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如果未维护机具信息，（）选择该假币可以通过机具，会导致选择不到对应机具信息，所以如果某张假币通过机具未报警的，一定要先在反假系统维护好机具后，再操作假币收缴登记。

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假人民币/假外币跨月解缴登记簿：可查看解缴日期-收缴日期≥（）天的假币信息。

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行外业务假币鉴定主要为假币授权鉴定单位使用（我行暂时仅总行营业部为人行授权鉴定单位），使用（）

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一次性收缴假币（）张以上，会在交易中提醒“请尽快填写敏感信息报送表，当日报送至总/分行运营管理部门

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收缴行发起假币调运后，如报送行超（）天未接收，会在行领柜面待办事项中提醒“收缴行上缴的假币超（）日未接收，请及时接收”