单选

根据《福建省发展和改革委员会　国家能源局福建监管办公室关于印发2023年福建省电力中长期市场交易方案的通知》(闽发改电力〔2022〕682号)要求,本次峰谷电价调整对象为（）。

单选

根据《福建省发展和改革委员会　国家能源局福建监管办公室关于印发2023年福建省电力中长期市场交易方案的通知》燃煤发电机组市场化交易价格在我省燃煤发电基准价基础上，上下浮动原则上不超过（）。

单选

参照《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》开展非国网渠道工单全流程受理、跟踪和管控,工单应使用（）进行填写，内容描述应准确、简洁。

单选

在车联网平台电费和充电服务费管理工作中，解款后发现错收电费、充电服务费的，按（ ）流程处理。

单选

执行购售同期抄表后，居民用户违约金起算日期为每月几日？

单选

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】：对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护( )标志。

单选

增值税专用发票、增值税普通发票加盖( ）后有效。

单选

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、确认。

单选

在合同期内综合能源服务公司与客户按照合同约定的比例分享节能效益，合同期满后节能效益和节能项目所有权（ ）。

单选

由于客户的责任造成供电企业对外停电，客户应按供电企业对外停电时间少供电量乘以( )供电企业平均售电单价给予赔偿。

单选

用电信息采集系统是对电力客户的( )进行采集、处理和实时监控的系统。

单选

用电容量为受电变压器容量及不经受电变压器直接接入电网用电( )容量的总和。

单选

营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对有特殊要求的客户，按照与客户（ ）的时间完成。

单选

选择按最大需量方式计收基本电费的，实际最大需量超过合同核定值105%时，超过部分的基本电费加收（ ）倍收取。

单选

新装、增容用电客户在（ ）后，应及时为客户工程装表接电。

单选

合同解除的两种形式有协议解除和( )解除。

单选

规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（ ）。

单选

供电方案中所明确的内容不包括（ ）。

单选

根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电( )。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应配备营业厅主管和营业人员，原则上A、B级厅需配备1名或以上（ ）的安保人员。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅需要进行营业厅名称、地址、等级、服务项目、营业时间、营业状态（暂停/恢复营业）变更时，应报（ ）批准后执行。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅新建信息应在正式营业前5个工作日，上报至（ ）进行知识点更新。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅实行（ ）：办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），新建营业厅结合服务覆盖半径、服务客户数、线上业务推广率、网格化服务覆盖率、客户需求、经济性等因素进行充分评估，并将评估结果报（ ）审批。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保（ ）与知识库、95598网站、“网上国网”App（微信公众号）、各类政府办事App、常用地图App内容保持一致。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。对于无法当即答复的，应向客户致歉、告知（ ）内答复，并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门，做好闭环管控。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），服务人员需经（ ）合格后方可上岗工作。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），对拟撤并的营业厅，应至少提前（ ）提出效能评价和处置方案。

单选

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（ ）问题，列入“营业投诉-电价电费”。

单选

根据《国网营销部关于进一步强化供电营业厅消防安全管理的通知》（营销客户函〔2020〕15号），（ ）组织营业厅人员开展消防安全应急培训，普及消防知识，提升消防意识，提高消防技能。

单选

根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（ ），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。

单选

根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户服务申请后：电器损坏核损业务(　　)小时内到达现场；电能表异常业务(　　)个工作日内处理。

单选

对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施用电，执行（ ）价格。

单选

当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（ ）均须由产权所有者负担。

单选

大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（ ）的用电。

单选

《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌( )、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。

单选

《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，办公计算机严格执行( )纪律。

单选

《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经( )检定。

单选

( ）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。

单选

（ ）为利用自有住宅及其住宅区域内建设的自然人分布式光伏发电项目提供项目备案服务。

单选

产业化龙头企业在农村建设的保鲜仓储设施用电按照( ）电价执行。

单选

市场化交易用户欠费时，由( ）按照《供电营业规则》及合同（协议）约定对其实施催收、停限电措施。

单选

POS签购交易存根联按日汇总后交与保管人留存，自交易日起，至少保留（ ），以便银联对可疑交易调查时取证用。

单选

在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（ ）。

单选

遇有电气设备着火时，应( )。

单选

营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（ ）。

单选

以下哪种情况可以走改类流程？

单选

以下哪种交费方式不属于线上智能交费？

单选

业扩报装即为（ ）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

单选

严禁利用（ ）带上网功能的第三方设备等方式将内网终端联入互联网，出现办公计算机违规外联行为。

单选

下列属于畜牧业用电的：（ ）。

单选

推广低压居民客户申请免填单，实现（ ）可跨营业厅受理办电申请

单选

目前，我国对电力价格采取（ ）定价的形式。

单选

目前,对受电变压器容量在（ ）的农业用电量客户、趸售客户、非工业用电客户和工业用电客户实行功率调整电费。

单选

某电网电压为220kV，是指（ ）为220kV。

单选

客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？

单选

客户交纳电费完成后，开具电费（ ）、加盖收讫章后，提供给客户。

单选

国家电网公司的企业精神是什么？

单选

供用电合同专用章由（）授权供用业务相关部门使用。

单选

供用电合同是指（ ）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。

单选

供电所自行解交现金时，解款人员不得少于（ ）人，并配备一定的防护用具。

单选

供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和(   )单位。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过（ ）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前（ ）在厅内外公告变更事项。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅撤并（迁址、暂停营业）应至少提前（ ）在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），除（ ）柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应当面点验、唱收唱付，收款后应及时提供票据。

单选

根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的（ ），设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

单选

根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），以下哪（ ）类不再列入投诉？

单选

根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于( )次，月末统一抄表后结算。

单选

根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（ ）。

单选

电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（ ）。

单选

成立业主委员会的物业小区的公共用电由（　　）与供电企业签订签订供用电合同。

单选

办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（ ）、税务登记证、社团登记证等。

单选

《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。

单选

《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的( )%予以赔偿。

单选

《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

单选

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，( ) 内联系客户。

单选

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

单选

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（ ）。

单选

非居民客户：在11日及以后发行的，发行后( ）天内为缴费期限。

单选

居民客户： 在( ） 日及以前发行的， 缴费期限为每月25 日。

单选

直接式接入三相智能表电压规格为（）。

单选

在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理（ ）手续。

单选

在欠费停电过程中做法错误的是( )。

单选

在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（ ）。

单选

在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10（6、20）千伏及以下三相供电的为额定值的( )%。

单选

在（ ）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。

单选

原客户为增值税客户的，过户时（ ）办理增值税信息变更业务。

单选

员工服务“十个不准”规定：不准漠视客户( )、推诿搪塞怠慢客户。

单选

员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加（ ）和环节。

单选

用户使用的电力电量，以（ ）依法认可的用电计量装置的记录为准。

单选

用电类别按客户( )进行统计。

单选

用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（ ）。

单选

营销信息系统使用的所有人员必须遵守（ ）信息安全相关管理规定。

单选

以下用电中应执行居民合表电价的是（ ）。

单选

一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（ ）等诉求业务。

单选

业务受理员收取费用后应及时在用电业务申请表单中记录( )、收费项目、收费金额、收费人和票据编号。

单选

业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（ ）批准的。

单选

严禁当日收费（）冲正。

单选

严格执行国家电价政策和（ ）批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。