单选

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，对防寒工作，应提前做好准备。对有关人员进行（ ）培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。  

单选

《铁路技术管理规程》中对防寒工作有明确的要求，储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和（）设备，组织好除冰雪队伍。  

单选

《铁路劳动安全》冬季防寒常识中冬季最好每天用温热水泡脚，步行（）以上，并坚持早晚搓揉脚心。

单选

《铁路劳动安全》中铁路防寒工作的对象，主要是指铁路作业人员在冬季作业的（ ）的防寒检查和整备。

单选

现场作业人员每（ ）个冬季配发1双防寒手套，其他人员每（ ）个冬季1双。  

单选

工作前必须按规定穿戴好（ ），严禁用防寒帽遮住两耳，禁止穿高跟鞋、塑料底鞋及带钉子鞋作业。  

单选

冬季防寒常识中衣服不能太紧，衣服太紧太厚，不但会限制身体活动，还会影响血液循环，所以冬季穿衣感觉（ ）就可以了。 

单选

《中国铁路总公司安全管理规定》第六十七条规定，各单位要开展劳动安全宣传教育，制定和完善劳动安全管理制度，保证从业人员的（）符合国家或行业标准。开展职业病危害检测和评价，落实职业健康体检、防暑防寒、工伤保险和女工特殊保护工作。 

单选

《安全生产法》规定的安全生产管理方针是()。  

单选

《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，(     )对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。  

单选

有限空间作业存在的主要安全风险包括中毒、缺氧窒息、（ ）、机械伤害、灼烫、坍塌、掩埋、高温高湿等。  

单选

《中国国家铁路集团有限公司安全管理规定》国铁集团及所属各单位应当将安全业绩考核内容纳入机关部门及下级单位涉及安全工作的考核办法中，严格落实安全生产“一票否决”制度。  

单选

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，客运各单位(部门）应坚持“ ”理念，及时做好现场紧急救助和人员疏散、秩序维护、旅客安抚等工作，及时联系医疗救助机构。  

单选

《客运安全红线管理办法》中客运安全红线的主要内容有：（） 

单选

严格遵守“劳动安全115条”相关要求，不做（）等违反劳动安全行为  

单选

《银川客运段完善劳动安全115条细化措施》：加强职工劳动安全教育和安全风险管理，增强安全风险防范意识，提高安全风险（ ）能力。  

单选

《银川客运段确保高铁和旅客列车安全关键细化控制措施》：“三消灭”：（ ），消灭责任食品安全问题，消灭职工责任轻伤事故。  

单选

《银川客运段确保高铁和旅客列车安全关键细化控制措施》中“五防”内容包括：  

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志。    

单选

《银川客运段军事运输工作实施细则》：新老兵运输期间各班组出乘前不论本次列车是否有新老兵乘车计划，列车长都必须到（ ）和折返站计划室报到，核对运兵计划，达到“四知”（知上车站、 知人数、知到站、知预留站）  

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇可疑爆炸物应急处置：发现可疑爆炸物时，无关人员不准碰触挪移，保持安全距离做好现场保护，有（ ）的可以覆盖，待警方专业人员到场处置。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客列车刀斧砍杀应急处置：恐怖分子行凶砍杀时，应（），并向段调度指挥中心、前方停车站及相关部门报告，疏散旅客，组织力量将其制服。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客列车投毒应急处置：列车长会同乘警及时向段调度指挥中心、（）、铁路公安及相关部门报告。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客列车纵火焚烧应急处置：危及生命安全需立即停车急救的，由列车长立即向（）汇报，在就近有抢救条件的停车站临时停车下车救治。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客人身伤害、突发急病：列车长应会同公安人员迅速到场，了解旅客发病、受伤原因和过程，列车长安排（）使用列车配备的药箱进行积极救治。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客人身伤害、突发急病：列车长向车站办理移交手续时，应编制客运记录一式两份、旅客旁证材料（），连同旅客随身携带品清单等一起移交。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇列车发生疑似食物中毒：段调度指挥中心立即向集团公司（）报告。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇列车发生重大疫情：列车长报告内容：日期、车次、运行区间、涉疫旅客及（）人员信息（包括：身份信息、乘车信息等）及主要症状，并及时通报前方有医疗条件的车站。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇精神异常旅客：途中发现精神异常旅客时，列车长应随同乘警立即赶赴现场，检查精神异常旅客随身携带物品有无（）物品，检查周围环境是否有铁器、锐器、玻璃器皿等硬质物品，并迅速核实精神异常旅客及同行人信息。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》列车充电宝自燃应急处置：列车工作人员发现旅客携带或使用超限充电宝时（），按照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求做好宣传解释，引导旅客对超限物品自弃，列车妥善保管，按规定向前方站交接。

单选

动车组火情、火灾、爆炸（发生火灾、爆炸事故应急处置）：情况紧急需利用逃生窗向地面疏散旅客时，列车乘务人员应立即使用安全锤击碎运行方向左侧逃生窗玻璃（），并做好安全防护后，组织旅客向地面疏散。

单选

动车组火情、火灾、爆炸（动车组长大隧道火灾、爆炸）：在隧道内疏散时应开启（）车门，结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客擅自跨越线路。

单选

动车组列车未完全停靠站台（办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时）：若接司机通知列车无法再行移动时，列车长应及时通知随车机械师打开（）后，由司机集控开门组织旅客乘降，期间客运乘务组（列车员、餐服、保洁）要重点做好旅客的安抚解释及乘降安全等工作。

单选

动车组列车站台突发情况或紧急停车（突发情况需紧急停车时）：动车组（）时，发现危及旅客人身安全（扒车、坠车、车门夹人）或行车安全时，应立即呼叫司机不得开车或立即停车。

单选

动车组故障需启用热备动车组换乘（站内换乘热备动车组列车处置程序）：故障车列车长应加强与客调、换乘车站的联系，及时掌握换乘方案，并传达至（）人员。

单选

动车组故障需启用热备动车组换乘（区间换乘热备动车组列车处置程序）：邻线换乘时，故障车和救援车列车长应将列车工作人员分成__组（重联时增加__组），各组分别负责一个应急梯的安全防护，根据本组列车长的安排，组织旅客有序换乘。

单选

动车组应急吸污：动车组途中遇有（）卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，列车长到达选择的吸污车站（）向吸污站所属局客服调度提出应急吸污请求。

单选

动车组列车晚点：列车晚点超过1小时且逢用餐时间时，应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应（）。

单选

动车组列车空调失效（动车组列车发生全列空调故障的应急处置）：动车组列车发生全列空调失效超过20分钟不能恢复但列车能正常运行时，组织乘务人员做好安全宣传、解释和致歉工作，维护车内秩序，主动为旅客提供帮助，取得旅客谅解。

单选

动车组列车发生线路中断：乘警（安全员）应进行（）巡视，各岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

单选

线路中断需绕道、迂回、折返运输：迅速了解掌握车内各类情况，及时向列车运行所在地局集团公司客调报告和向车站及本段生产调度指挥中心反馈（），并保持与车站、列车运行所在局调度及本段生产调度指挥中心的信息联系。

单选

动车组超员影响运行：动车组超员影响运行时，列车长应停止办理（）补票业务，向运行所在局集团公司客运（客服）调度员及段高铁调度指挥中心报告，并立即通过客运管理信息系统派发电报通知相关车站。

单选

160公里动力集中动车组列车低站台乘降组织（司机不集控开门时）：随车机械师或客运乘务人员手动开启指定翻板和车门，无翻板动车组列车需在打开车门前由乘务人员安装应急梯，确认安装牢固，供旅客乘降使用，所开车门原则上实行“____”防护。

单选

动车组列车乘务组织应急处置（折返站无本段担当的其他动车组列车，需跨局、跨段组织换乘）：列车运行所在局集团公司客调根据客运部安排，于换乘站折返（）向双方客运段等相关乘务担当单位发布换乘调度命令。

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）联程车票：前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过( )。

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）车票票价为旅客购票时的（）。

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）学生每学年乘车前应通过（）办理一次学生优惠资质核验手续。

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024） 第44条增加：对（）旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车，对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

单选

重点旅客服务管理实施细则中特殊重点旅客是指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。  

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的（），受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

判断

根据集团公司范围所处地理位置和气候条件，防寒区域划分为海拔3000米以上地区、防寒甲区、防寒乙区三个区域。

判断

提前准备好防寒、防护用品，做到备足备齐，及时发放到每个职工手中，如防寒服、棉鞋、手套等。

判断

《兰州局集团公司安全红线管理办法》中有限空间作业未按要求审批，未采取安全防护措施，盲目作业是通用红线内容。 

判断

从事高空作业时，必须注意架空电线，做好隔绝措施。  

判断

《铁路交通重大事故隐患判定标准》未建立全员安全生产责任制、安全教育培训制度等安全管理制度，或者未建立安全风险分级管控和事故隐患排查治理双重预防工作机制的属于安全管理重大事故隐患。  

判断

《中国国家铁路集团有限公司安全管理规定》特种作业和特种设备作业人员应当按国家规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。  

判断

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员开展说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应会同上级部门依法处置。  

判断

劳动防护用品应按要求妥善保存，及时更换和维护，保证其在有效期内。公用的劳动防护用品应由段统一保管，定期维护。 

判断

从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。  

判断

国铁集团《关于印发客运安全红线管理办法的通知》中触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，需要重复考核。  

判断

《兰州局集团公司安全红线管理办法》中站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动是劳动安全红线内容。  

判断

《银川客运段完善劳动安全115条细化措施》：乘务人员出场严格落实作业标准，严禁简化作业、作业注意力不集中，出场立岗可背对车辆连接处立岗。  

判断

《兰州局集团公司强化高铁和旅客列车安全关键105条》客运系统“5不5防”中“防止食物中毒事故”细化措施规定：严禁销售无生产单位、无生产日期、无保质期、过期、变质的食品。  

判断

《铁路交通事故调查处理规则》,滥用紧急制动阀耽误列车构成一般C类事故。  

判断

动车组列车使用紧急制动阀时可不将情况报告司机。  

判断

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。  

判断

《银川客运段军事运输工作实施细则》：新老兵运输组织管理中要求如遇零星人员乘车，列车要按照一般旅客运输工作要求做好服务工作。  

判断

《银川客运段军事运输工作实施细则》：新老兵运输组织管理中列车应加强治安巡视，清理无关人员。对途中发生的问题要及时处理并向乘务科汇报。  

判断

高铁和普速旅客列车遇恐怖事件：处置完毕后，应对车内旅客、行李物品、隐蔽部位等进行一次全面检查，确保人干净、物干净。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客人身伤害、突发急病：当发生治安或刑事案件造成旅客伤害时，列车工作人员应及时向乘警报告，做好受伤旅客的救助工作，同时要采取措施维护车内秩序，防止事态扩大，保证旅客安全。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇列车发生疑似食物中毒：属列车销售的可疑食物立即停止加工及售卖，并立即追回已售出的可疑食物，保护好食品生产经营现场。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇列车发生重大疫情：涉疫旅客下车后，由当班乘务员负责对涉疫车厢进行一次全面消毒。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇精神异常旅客：无同行人时，将精神异常旅客妥善安置在乘务室，提醒周围旅客不要围观，收取周围铁、瓷、玻璃等物品，安排专人看护，乘警予以协助。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》列车充电宝自燃应急处置：如旅客含锂电池设备滑入座椅缝隙等处所，且无法取出时，严禁擅自改变座席当前状态，及时通知相关工作人员处置，防止擅自操作造成挤压，引起含锂电池设备起火冒烟等情况。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》列车发生火情应急处置：发生火情车厢乘务人员应立即切断火源、电源、风源，来不及取灭火器时就地取材进行扑救，一定要将火情彻底扑灭，防止死灰复燃。

判断

普速旅客列车（160公里动力集中动车组）发生全列空调故障：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复并且列车能维持运行时，列车长应及时与司机、车辆乘务员（机械师）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出列车开窗的决定，列车员加强车内巡视及禁抛宣传，做好旅客安抚工作。

判断

攀爬车顶、人员扒车：列车站停时，如发现有人员攀爬车体，应立即进行劝阻，并及时通知车站工作人员处置。如攀爬人员系车内旅客，列车长应迅速走访，查明旅客身份，有无同行人等，并做好相关取证工作。

判断

动车组火情、火灾、爆炸（发生火情应急处置）：因旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟（无明火）引发烟火报警，不危及行车、人身安全时，立即停车，并疏散周围旅客就地取材组织灭火施救，需使用灭火器时果断使用（宜优先使用水基型灭火器）。

判断

动车组火情、火灾、爆炸（发生火灾、爆炸事故应急处置）：通过车门疏散时，按一个车门2名工作人员分工（一人车上、一人车下），组织旅客有序从应急梯向列车外侧转移、集结，防止旅客摔伤。

判断

动车组火情、火灾、爆炸（动车组特大桥梁火灾、爆炸）：现场危及旅客安全，需引导旅客向桥梁下疏散时，列车长接到司机转报的现场疏散梯的位置、方向、距离，由列车长（或列车长指定的动车组乘务员）携带通讯设备，随时保持与司机联系，按照责任分工，组织旅客沿起火车厢的反方向，向远离危险源的指定安全地带疏散，到达安全地带后清点人数。

判断

动车组火情、火灾、爆炸（动车组长大隧道火灾、爆炸）：根据现场环境（长大隧道结构、与出入口的距离等）及事态发展情况，在确保人员安全的前提下组织全体旅客有序疏散转移，由一名乘务员在前方引导，一名乘务员断后，做好宣传帮扶，使旅客紧贴隧道壁行走。

判断

动车组列车站停期间车门无法开启或关闭（动车组列车停站时，遇车门单个或多个故障无法开启）：列车长接司机通知后，立即通知事发车厢乘务人员（或就近车厢乘务人员）前往查看确认，会同随车机械师赶赴现场进行处置。同步组织乘务人员引导旅客从邻近车门有序下车，确保车门口乘降组织安全。

判断

动车组列车未完全停靠站台（车门无法正常集控关闭）：判明系旅客及携带物品阻挡车门正常关闭，列车长应立即向旅客了解情况，利用音视频记录设备做好取证工作，并交由乘警处理。

判断

动车组列车站台突发情况或紧急停车（站停时旅客及携带品、作业车辆坠入股道）：停靠站台时发现或接报人员及作业车辆坠入股道，应立即使用对讲机呼叫司机，防止动车，处置完毕后再次联系司机，恢复正常操作。

判断

动车组玻璃破损：若破损玻璃位于交会侧且存在脱落风险时，须在前方站停车处理，随车机械师应提前确认列车停靠站台位侧，不可以申请变更接车股道。

判断

动车组故障需启用热备动车组换乘（站内换乘热备动车组列车处置程序）：无押运员时，列车长报告被换乘车所在地局集团公司高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。

判断

动车组故障需启用热备动车组换乘（区间换乘热备动车组列车处置程序）：遇双洞单线隧道，本线换乘时,列车工作人员及防护员做好宣传防护，防止旅客误入邻线隧道；邻线隧道换乘时列车长组织列车员或随车机械师手动打开邻近疏散通道侧车门，有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道并组织换乘。

判断

160公里动力集中动车组故障需启用热备动车组换乘：动集动车组因故障停车超过10分钟，无法判明故障原因或虽判明故障原因但无法处置时,接司机报告车站值班员（列车调度员）请求救援通知后，班组加强车内巡视，做好旅客解释服务工作，并向运行所在局集团公司及本局集团公司客调、段生产调度指挥中心汇报，遇有列车晚点，编制客运记录做好旅客到站交接工作。

判断

动车组应急吸污：列车长接到吸污作业调度命令后，转报司机、随车机械师。

判断

动车组列车晚点：列车晚点超过1小时且逢用餐时间时，列车应免费向旅客提供饮食品，原则上列车长需提前30分钟向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请。

判断

动车组列车空调失效（动车组列车发生单个车厢空调故障）：列车长综合考虑车内客流、故障车厢旅客数量等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下，妥善安排故障车厢旅客至其他车厢。

判断

动车组列车发生线路中断：列车乘务人员应及时向旅客做好解释，说明晚点时间和原因，使用规范列车晚点通告和宣传用语。

判断

动车组烟感报警：若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，停车后按照动车组发生火情及火灾、爆炸应急预案进行处置。

判断

客运办理站滞留期间临时开门：滞留站站台为低站台时，使用列车应急梯组织旅客乘降，列车工作人员做好旅客安全防护并清点下车人数，开具客运记录，做好站车交接。

判断

160公里动力集中动车组列车低站台乘降组织（司机集控开门时）：乘务人员安装应急梯，随车机械师或客运乘务人员做好车门口防护（有翻板时手动开启指定翻板），由列车长确认状态，确认开启状态后报告司机。

判断

动车组列车乘务组织应急处置（折返站无本段担当的其他动车组列车，需跨局、跨段组织换乘）：如换乘客运段无该车型的动车组时，可由原乘务担当班组全员随车协助换乘班组工作。

判断

动车组列车站停期间车门无法开启或关闭（动车组列车停站时，遇车门单个或多个故障无法开启）：现场确认系设备故障导致车门无法正常开启的，列车长要及时向随车机械师确认具体情况，并使用音视频记录设备做好取证工作。

判断

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件

判断

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路发售。

判断

重点旅客服务管理实施细则中无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。