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《乘务人员工作守则》是北京公交( )制订的。

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乘务员在任何情况下都必须执行( )、看好关门、关好车门再给信号的规定。

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在车辆行驶过程中,乘务员应该( )配合驾驶员照顾进出站安全。

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《乘务人员工作守则》是( )要求乘务员在工作中必须遵守的准则。

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( )在运营车厢中直接与乘客接触,是公交企业的主体服务人员。

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每一名乘务员在运营车厢内的言行都直接代表( )的形象,反映城市的文明程度。

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公交企业是( )企业,乘务员在运营生产中发挥着主力军的作用。

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( )是做好服务工作的基本保证。

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乘务纪律是企业对乘务工作的具体纪律要求,( )要明确认识到自己在工作中的一言一行、一举一动,不是个人行为,而是代表企业,要时刻用企业的道德规范及纪律约束自己。

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乘务纪律是做好( )工作的保证。

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公交企业是“窗口”行业,乘务纪律是( )建设的需要。

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乘务员接到( )命令后,不能以任何借口延误发车时间,更不能无故摆车不走。

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下列行为中违反乘务纪律的是( )。

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乘务员服务纪律有( )。

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乘务员应做好三报,即报路别、行车方向,( ),报到达站。

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文明敬语包括“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“不客气”、“( )”等。

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乘务员对不同乘客有不同尊称,应该突出( )和“您”。

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乘务员上岗可以( )。

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保持手部干净,无污浊斑迹。指甲清洁无污垢,修剪整齐,长度不超过( )。

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乘务人员职业装冬装着装时间为( )。

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车辆整洁是考核车厢( )的指标之一。

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随车携带的清洁工具应该( )。

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运营车辆车身严重龟裂、刮撞未修复的,( )上路运营。

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规章标志应在车厢的( )位置张贴。

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运营车辆要在( )处的扶手立柱上,安装高1.3米的永久性儿童购票标志。

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驾、乘人员下班时应检查车辆( )完好情况,发现问题应及时报修。

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公交企业经济来源主要是票款收入,( )是乘务员的主要工作,企业的生存与发展离不开这个环节。

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城市公共交通的社会服务性质决定了乘务员与乘客的关系必然是服务与被服务的关系,决定了乘务员的主要职责是( )。

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乘务员的服务行为时社会对企业服务质量评价的重要依据,直接向社会展示( )形象。

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乘务员是直接与人打交道的,在公交队伍中,乘务员人数最多,是运营生产中( ),没有乘务员就没有车厢服务,企业的两个效益通过乘务员的工作来实现。

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( )的标准用语是“×××站到了,请您从后(前后)门下车,下车请刷卡,车票请出示。”

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车辆到达终点时,乘务员应提醒乘客带好( ),照顾乘客下车。

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以下各项中,属于预报站用语的是( )。

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乘务报站用语内容中,不需要报出( )。

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分段计价车辆运营中,乘务员要提示乘客( )。

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乘客买票,遇到没有零钱找零时乘务员应( )。

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遇有乘客无正当理由要求中途上下车时应该( )。

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车辆行驶中,遇成群结伙在车厢内打闹应( )。

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车辆行驶中,发现车内起火,应打( )报警。

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分段计价车辆发生故障无法运行时,乘务员要积极帮助乘客换乘本线路下一辆车,持卡乘客( )。

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各位乘客,现在是乘车高峰时间,请您抓紧上下车。”属于( )用语。

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车辆行驶中,乘务员应提醒乘客遵守《道路交通管理条例》,不准将( )任何部分伸出窗外,不准跳车。

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车辆拐弯请您扶好坐好,车辆进站,请您注意安全”属于( )用语。

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车辆服务设施即为车辆上安装配备的能满足乘客对乘车( )和保证乘车安全的各种设备。

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解答乘客询问时要做到有问必答、多问不烦、( )。

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对不起,我不太清楚,我帮您问问其他乘客”这句话属于( )用语。

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乘务员签注私款时应将( )并进行签注。

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员工因严重违规、违纪、严重失职对企业造成重大损失的,一经认定,企业可以依据劳动合同管理办法与其( )劳动合同。

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根据员工年度考核结果对员工进行处理后( )积分,新年度内重新考核。

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公共汽车、电车基本构造有四部分,不包含以下哪项( )。

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公共汽车总体构造由动力源装置、( )车身和电气设备组成。

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踏板是车门处供乘客上下车用的台阶,一般客运车辆的踏板有( )。

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公共汽车、电车按车辆的结构特点可分为( )类。

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公共汽车、电车按车辆的结构特点分不包括( )。

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( )车绝对占路面积大,车辆转向时对道路宽度占用较大,不适于在道路交通条件差的路上行驶。

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公共汽车、电车按车辆使用的能源分类,可分为汽油车、柴油车、压缩天然气车、电动汽车和( )。

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天然气是以甲烷为主要成分的一种气体燃料,具有很好的( )。

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乘务服务工作过程中( )情况下,考核中一次扣12分。

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乘务员在运营生产工作过程中( )情况下,考核中一次扣12分。

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.乘务员在运营生产工作过程中( )情况下,考核中一次扣12分。

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客运企业的生产消耗了物质和人力,达到了乘客( )的移动。

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孙师傅在出乘服务中,没有按规定进行“三报”,他应该被考核( )。

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在乘务工作行为中,一次扣12分的情形有( )

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在乘务工作行为中,一次扣12分的情形有( )

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在乘务工作行为中,一次扣6分的情形有( )

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乘务员使用乘务语言的基本要求是( )。

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公交员工岗位考核方式不包括( )

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机动车在道路上发生故障或者发生交通事故,妨碍交通又难以移动的,应当按照规定开启危险报警闪光灯,并在车后( )米处设置警告标志。

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道路交通标线分为:( )、警告标线、禁止标线。

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公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队(站)门前以及距离上述地点( )米以内的路段,除使用上述设施的以外,不得停车。

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警告标志的形状为等边三角形,顶角朝上,颜色为( )、黑边、黑图案。

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警告标志一般为黑色三角内黄底黑色图形,其作用是( )乘客避免发生意外事件。

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交通标志分为( )两大类。

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交通警手势信号包括( )左转弯信号、停止信号。

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停止信号表示为左臂( )直伸,不准前方车辆通行,右臂同时向右前方摆动时,车辆需靠边停车。

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交通警指挥棒信号包括( )左转弯信号、停止信号。

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交通警察右手持棒曲臂向上直伸表示( )。

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交通警察右手持棒曲臂向右平伸表示( )。

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以下哪个行为是扰乱公共秩序行为( )。

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对属于国家明令禁止个人携带的危险物品,乘务员( )。

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携带超过规定大小的物品上车,应( )。

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以下哪个行为不是侵害人身权利、财产权利行为( )。

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以下哪个行为属于侵害人身权利、财产权利行为( )

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以下哪个行为属于妨害社会管理行为( )。

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以下哪个行为不属于妨害社会管理行为( )。

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公安机关对为治安管理的行为人,依法在一定时间内限制其人身自由,因此是最严厉的一种行政处罚,拘留期限为5日以上,( )以下。

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公安机关按照《治安管理处罚法》的有关规定,对违反治安管理的行为人,限令在一定期限内交纳一定数量货币的处罚。罚款金额为50元以上,( )以下。

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( )是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员取得联系的信息传递设备。

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安全扶手应易于乘客接近,便于乘客扶、拉,最重要的是保证( )。

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公共交通服务标志是便于乘客识别车辆、线路、车站等设施所使用的专用标志,一般由( )组成。

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规定性标志是指在车厢内张贴或悬挂的“乘务员工作守则”、“乘客文明守则(乘客须知)”和“车、月票使用办法”于一体的( )。

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车辆服务设施和服务标志是( )必不可少的物质条件,它的齐全和完善是客运服务质量优劣的重要标志。

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站牌上应标有本线路车所到达的站点名称、站号及( )。

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驾乘人员下班时应检查车辆服务设施完好情况,发现问题( )。

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票务制度是城市公共交通企业为了对( )全过程进行管理而制定的规章制度,是企业规章制度的重要组成部分。

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识别假人民币的简便方法不包括( )。

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运营车辆倒车时,乘务员应在( )照看安全。

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在运营车辆进出站和拐弯时,乘务员要提醒行人和( )注意安全。

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市公共汽车只能在( )的路段停车上下乘客。

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CNG是( )的简称。