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根据ISO 9000标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要 求的程度”,以下 不属于产品的“固有特性”。

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产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 一

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在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的 质量特性。

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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足 就会引起强烈不满的质量特性是 。

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质量概念涵盖的对象是 o

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“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的 “要求”不包括 。

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是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

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经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等) 交付的产品类 别是

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以下关于质量职能的描述,不正确的是 o

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质量大堤的概念是 提出来的。

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在1961年首次提出全面质量管理的概念。

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阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符 合规范和标准。

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是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

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PDCA 循环的四个阶段中。D阶段是 o

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产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的 的质量管理思想。

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在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是 。

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开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环,我们称之为戴明环,请问PDCA 是指 。

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以下关于统计质量控制阶段的描述,不正确的是 o

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张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕。日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的 思想。

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“第一次就把事情做对”的名言是 提出来的。

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计量的 是指测量结果与被测量真值的接近程度。

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企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是 。

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企业开展质量培训工作。一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活 动的描述,其正确的开展顺序是 。 2设计和策划培训 2评价培训结果 3提供培训 4 确定培训需求

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据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于 。

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关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是 。

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我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证,以下标志属于我国强制认证标志的是( ) 。

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企业通过质量管理体系认证审核后,认证机构会颁发统一编号的印有认 证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书,证书的有效期 为 .

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以下对于“检验”和“检测”的描述,不正确的有 。

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以下不属全面质量管理基础工作的有 。

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以下属于市场自主制定的标准是 。

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质量文化内容通常可以分为几个层次,其中 位于最核心,是质 量文化的精髓。

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是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。

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优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出 努力。这展现了质量文化的 功能。

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关于质量文化与企业文化的描述,错误的是 。

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以下哪项丕是质量文化的物质文化层的内容 o

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以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是 一

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以下关于质量文化“全员参与”原则的描述,错误的是 o

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依据品牌的沙堆模型, 是构成品牌的最基本要素。

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全面品牌管理的特点不包括 。

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以下关于品牌的描述,正确的是 0

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各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组 织带来收益,表述的是七项质量管理原则中原则的含义。

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“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是

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组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 o

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PDCA循环的方法适用于 o

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GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了 o

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组织的质量方针应 o

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GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求己得到满足。这些验证活动需预先进行 0

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不合格控制的主要目的是 。

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质量管理体系的管理评审应由组织的 主持。

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GB/T 19001标准的结构图中居于中心地位的是 0

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《卓越绩效评价准则》 (GB/T19580) 标准建立在九条基本理念基础上,以下丕監九条基本理念的是 。

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关于《卓越绩效评价准则 XGB/T 19580)标准的作用, 不正确的是 。

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《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任.以下丕監社会责任范畴的是 。

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在将组织战略目标加以分解的过程中,可以应用方针目标管理方法,也可应用 方法。

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根据《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)标准,以下有关“卓越绩效” 的描述正确的是 。

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《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准中。用 四个 要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

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以下属于《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)标准九条基本理念的是 。

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以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是 。

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以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的 是 。

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《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中,“过程管理”类目的分值是 分。 ⁺/

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目标管理是在20世纪50年代由管理专家 提出来的。

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质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的 批准发布。

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在目标管理中, 特点使考评具有了客观标准。

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管理大师彼得-德鲁克在 一书中提出了目标管理和自我控制 的主张。

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平衡计分卡的四个维度不包括 .

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方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的 负责人之间的充分研究,最终由 决定。

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方针目标横向展开时可以使用的质量工具是 .

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方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是 。

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在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时 ,指导 或建议责任人如何更加有效地达成目标。

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如果方针目标管理不能按计划实施,就要 ,采取对策。

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标杆管理起源于 。

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施乐公司的 是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

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以下不属于内部标杆管理对象的是 。

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以下丕監标杆管理分类的是 。

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标杆管理三阶段中。属于组织策划阶段的是 .

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以下丕属于标杆管理三阶段的是 。

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选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是 .

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以下哪项丕監标杆追赶活动阶段的工作 。

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以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作 .

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以下不属于实施标杆管理三个阶段的是 。

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60质量水平通常是指过程输出的缺陷率为 ,是过程在 运行中出现缺陷的比率。

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某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为 。

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在 DMAIC 方法论中, 通常要用试验设计DOE 的阶段是 。

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以下不属于六西格玛项目立项要求的是 。

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以下关于精益六西格玛的陈述,不正确的是 。

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下面哪一项是DMAIC 方法论测量 (M) 阶段的工作 。

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下面哪一项不是DMAIC 方法论定义( ) 阶段的工作。

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下面哪一个是六西格玛设计方法论 。

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以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色 。

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以下关于六西格玛项目的陈述,不正确的是 。

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当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为 。

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下述关于精益管理的陈述,不正确的是 。

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精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是 。

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浪费在日文中被称为 Muda,可分为Ⅰ型 Muda 和H型 Muda。以下陈述正 确的是 。

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均衡生产的前提不包括以下哪一个 。

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以下准确表达准时化(JIT) 含义的是 。

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自働化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自働化的陈述,不正 确的是 。

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实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个 。

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以下关于价值流图,不正确的是 。

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以下不属于价值流图应用范畴的是 。