单选

对该信息采集点销量或结构产生较大影响的市场变动因素等信息，属于零售终端自动信息采集的（ ）。

单选

（ ）会影响战略范围的选择。

单选

形象差异化不包括（ ）。

单选

等级评估法的缺点不包括（ ）。

单选

在企业的服务营销目标中，资源开发利用的具体指标不包括（ ）。

单选

考评指标体系设计的科学与否是关系（ ）的关键因素。

单选

品牌远景主要界定品牌的核心价值、未来前景和（ ）。

单选

（ ）指依据法律或企业规定所赋予职位的相应权力，以提供完成某项工作任务的保障。

单选

职位分析问卷主要分为定量结构化问卷和（ ）。

单选

（ ）最初的目的就是更好地评价员工对团队或组织绩效的贡献，以更好地在薪酬分配的过程中体现公平性的原则。

单选

（ ）是根据工作分析，将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。

单选

一种产品具有多种功能，能同时给消费者带来多种使用价值和利益，新产品应体现（ ）。

单选

工作业绩考评指标中的质量指标不包括（ ）。

单选

比较法是通过（ ）的方法，对绩效考评过程的各个阶段与设定的目标进行比较，将各阶段实施效果与评估计划目标进行比较，并将得分按照一定的顺序进行排列，最终评定出执行不足的阶段，对比后，制定相应的改进措施。

单选

（ ）是以展示、答疑和品吸为手段，促进产品消费购买为目标，营销人员与一个或多个潜在购 买者之间进行面对面交流。

单选

竞争等价法的优点不包括（ ）。

单选

（ ）有个性，勇于革新冒险，性格非常活跃，很少听取他人 意见，经济宽裕，社会地位较高，广告等促销手段对他们有很大的影响力。

单选

广告允许销售者多次重复一条信息，允许消费者接收和比较来自多家竞争者的信息。广告具有（ ）特征。

单选

如果原始数据缺失严重，数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。因此，建立消费者数据库应（ ）。

单选

推广是提高网上营销效果的重要手段，评价推广主要考察的情况不包括（ ）。

单选

处于（ ）的人员则拥有辅助性职权，包括提供咨询和建议等。

单选

企业进行组织诊断是要了解企业发展现状，确定企业现存问题，组织诊断的内容不包括（ ）。

单选

PESTEL分析法中的社会环境是指企业所处的（ ）、社会风俗、宗教信仰等。

单选

危机公关具有（ ），企业出现的危机事件多种多样，具体的公关解决手段也各不相同。

单选

根据地理位置，以省域(或市域)为单位进行划分，由管理者分片对其进行负责，属于（ ）的部门化方式。

单选

服务品牌的（ ）是指服务品牌被公众认识、记忆的能力。

单选

服务内容包括服务项目、（ ）、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。

单选

各商业经营主体要以直营终端为标杆、加盟终端为核心、现代终端为重点、普通终端为（ ）、合作终端为补充，加快建设以我为主、布局合理、结构牢靠的现代化零售终端体系，持续增强渠道掌控力。

单选

因素比较法的优势是（ ）。

单选

（ ）适用于评估那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位。

单选

在新产品的开发程序中，对新产品设想进行筛选需要考虑的内部因素不包括（ ）。

单选

服务品牌的忠诚度是指公众对服务品牌的喜好、偏好程度。重点考察客户的心理，包括心理地位、超值满足感、（ ）等。

单选

服务品牌管理体系，是有效运用企业各种内外部资源，通过（ ）、组织、领导、控制等管理职能，创立、维护、塑造服务品牌以使服务品牌价值最大化的过程。

单选

推动消费者升级阶段的升级活动不包括（ ）

单选

市场越不稳定，营销组织也就越需要改变，即必须随着市场变化及时调整（ ）和资源配置方式。

单选

直营终端要发挥（ ）作用，同一品牌规格的卷烟零售价格保持一致，不得低于 建议零售价销售卷烟。

单选

任职资格标准（ ）。

单选

新品投放市场后，工商企业根据订单、零售、消费等情况撰写评估报告，判断市场前景，准确把握和决定该品牌的市场引入规划和（ ）。

单选

（ ）适用于销售工作可以按销售内容进行分解的企业。

单选

（ ）是视觉识别系统的基本构成要素，包括企业名称、品牌标志、标准字体、标准图形、标准色彩等。

单选

品牌名称决策原则上需要考虑四个因素：产品定位、产品属性、（ ）、产品消费。

单选

烟草服务品牌的第一层“区分”是（ ）。

单选

在（ ），通过口碑和互动营销，需求会激增。

单选

从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考评指标的分类不包括（ ）。

单选

（ ）考虑的是未来较长时间的发展方向和规划。

单选

对于（ ），人 们一般很难避免其发生，只能尽力将营销损失降到最小。

单选

在员工危机公关六方面行动的实施中，其在具体的应用过程中要求按照特定顺序依次进行，随意地变动顺序会导致危机公关丧失逻辑性，工作变得没有条理和章法。这体现了（ ）的特点。

单选

绩效考评中，调查表的发放应考虑（ ）、利益代表性、可能填答质量等问题。

单选

在开展终端信息采集时需要完成的工作不包括（ ）。

单选

（ ）在实际操作过程中，职位分析人员应采取措施加强与填写者的沟通交流，削弱信息交流的单向性。

单选

烟草商业企业要加强直营终端的流通品牌建设，使之成为（ ）、培育品牌的阵地、稳定价格的标杆、终端建设的样板，综合发挥商品销售、形象展示、品牌培育、信息采集、消费跟踪、形象展示能，提升流通品牌影响力、美誉度。

单选

（ ）关键是首先制定出科学的岗位用人标准，其基础是岗位说明书。

单选

服务品牌（ ）是整体服务品牌实施的基础，是“突出服务、注重效率、优化流程、提高服务”的保障。

单选

（ ）是指由邻居、朋友、家庭成员及同事与目标购买者进行交流。

单选

品牌战略控制方法众多，企业可以从运行控制、（ ）、财务控制、审计 控制等角度有效监控品牌战略实施过程，实现战略控制。

单选

（ ）是企业通过大量的媒体宣传，通知消费者在产品出现问题后，到指定的地点免费换取新的同种产品或零件。

单选

根据消费者购买目标的选定程度划分，（ ）消费者为数较多，应是卷烟营销服务的重点对象。

单选

（ ）多属于战术决策或业务决策，具有时间周期短、不确定性因素相对较小的特点。

单选

阐述来自外部的能够影响品牌未来的因素，以便可以采取行动。 这是品牌发展计划编制的（ ）部分。

单选

价值链辅助活动一般包括（ ）、人力资源管理、技术开发和采购。

多选

终端品牌培育评价中，重点品牌维护评价的主要内容包括（ ）。

多选

（ ）的目标市场是抢占整个市场。

多选

（ ）统称为决策方案。

多选

外部危机公关计划内容包括（ ）。

多选

营销人力资源战略规划的调查分析阶段，需要特别注意对组织内营销人员的调查分析。这一部分通常包括（ ）。

多选

等级评估法的优点包括（ ）。

多选

影响服务品牌定位的内部因素包括（ ）。

多选

远景传递过程中需要注意（ ）。

多选

以需求为中心的品牌战略是指以（ ）为导向和重心的品牌战略。

多选

风险减少理论认为，个体所体验到的风险水平受（ ）等因素影响。

多选

在线咨询受理的方式包括（ ）。

多选

制定定量指标的考评标准方法包括（ ）。

多选

以下（ ）属于行业成熟期的特点。

多选

英美烟草公司采取的企业市场战略包括（ ）。

多选

胜任力模型构成要素包括（ ）。

多选

工商企业根据网上宣传促销方案开展宣传促销活动。其主要内容包含（ ）。

多选

霍华德——谢思模式的刺激或投入因素，是指由销售部门控制的因素，它的刺激因子包括（ ）。

多选

滚动计划的特点包括（ ）。

多选

以下（ ）属于企业营销人力资源战略规划的实施与执行。

多选

以下选项（ ）属于卷烟品牌推广阶段的工作内容。

多选

配备组织人员是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据（ ）的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。

多选

组织结构诊断对现有组织结构进行诊断，目的是（ ）。

多选

产品型组织模式的优点包括（ ）。

多选

创建文明吸烟环境要健全协调机制，下列说法正确的是（ ）。

多选

计划的实施与控制对品牌发展计划有效落地至关重要，需要注意的问题包括：（ ）。

多选

美国的著名学者安德鲁斯认为战略是一种决策模式，包含确立企业的目的和目标，提出实现目标的方针和计划，确定企业应该从事的经营业务，明确（ ），以及决定企业对员工、顾客和社会的经济和非经济的贡献。

多选

消费者数据库一般包括（ ）。

多选

在营销决策中，问题是决策的重要一步，经营管理活动问题主要来自两个方面：（ ）。

多选

边际效用递减律的特点包括（ ）。

多选

商业企业流通品牌建设的基本措施包括（ ）。

判断

（ ）在价格决策中，若为了提高毛利，公司则可能采取高价策略。

判断

（ ）若企业规模较大，组织结构复杂时，人员核查应建立人力资源的信息系统。

判断

（ ）关键绩效指标之间只有在时间和空间上具有相互依存性。

判断

（ ）市场占有率分析可以用企业销售额对市场领导竞争者的销售额的百分比来表示。相对市场占有率增加，表明企业正代替市场领导竞争者。

判断

（ ）广义的营销人力资源战略规划是指对可能的营销人员需求、供给情况做出预测，并据此储备或减少相应的营销人员。

判断

（ ）服务品牌效果的评估通常在每年年终进行，在服务品牌构建初期也可以半年进行一次。

判断

（ ）通过了解消费者的购买频繁度，针对不同客户提供相应服务。

判断

（ ）一般情况下，应集中在少数几个子市场开展新品宣传和货源投放， 取得一定的市场占有率，站稳脚跟后，再向其他市场扩展。

判断

（ ）按照边际效用理论的解释，消费者本质上 是一个最大限度地追求享乐和舒适的理性的“机器”,随时随地计算如何使自己的收益最大化。

判断

（ ）PESTEL分析法而且能够识别一切对企业品牌有冲击作用的力量。主要包括六大类影响企业品牌的外部 环境因素：政治、经济、社会 、科技、 生态和法律。