单选

消费者反应层级模型假设消费者要依次经历认知、情感和行为阶段。其中（ ）的顺序适用于消费者对某类产品具有较高介入度的情况，他们会感知到这类产品具有较高的差异化，如高档礼品卷烟。

单选

传播有效性取决于信息如何被表达以及它的内容是什么。转化信息的方式 可以分为信息型诉求和（ ）。

单选

（ ）的目标市场是瞄准并占领一个狭窄的小市场。

单选

（ ）是指企业通过为用户进行免费维修的方式， 将有问题的产品或部件修好或换回。

单选

素质模型（ ）。

单选

现代零售终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、（ ）、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端。

单选

在进行指标体系设计时，绩效管理机构要遵循正确的指标设计原则，组织相关人员参与指标设计过程，以确保指标体系的（ ）。

单选

服务品牌定位还需要关注行业发展的方向，与（ ）相匹配。

单选

企业不仅要对己方战术实施前的状况心中有数，同时还必须了解竞争对手的战术特点， 以制订出正确的战术计划。这是品牌发展计划编制的（ ）部分。

单选

品牌发展计划中的现状背景主要提供与宏观环境、（ ）、产品情况、竞争形势、渠道情况有关的背景资料。

单选

商业企业流通品牌建设的基本措施不包括（ ）。

单选

（ ）适用于产品的销售量集中在一些采购量大的主要客户上。

单选

（ ）是绩效考评最主要的一种用途。

单选

（ ）主要用于确定奖金分配。

单选

（ ）没有考虑情景因素，通常预测效度较低。

单选

当企业结构简单、职责清晰的时候，（ ）较易实施。

单选

广告通过对印刷图案、声音和色彩的艺术化使用，可以很好地展现企业及产品的形象和利益。广告具有（ ）特征。

单选

在（ ），广告、事件和体验及人员销售更加重要。

单选

终端品牌培育策划包括卷烟新品上市、（ ）和卷烟品牌维护三个阶段。

单选

（ ）是指对有关产品市场经营和销售活动的目标、方针、策略等重大问题进行选择和决断的过程。

单选

价值链辅助活动一般包括企业基础职能管理、（ ）、技术开发和采购。

单选

市场越不稳定，营销组织也就越需要改变，即必须随着市场变化及时调整内部结构和（ ）。

单选

要素计点法的优势是（ ）。

单选

外部危机公关计划内容不包括（ ）。

单选

（ ）指承担一定职务的员工，对其工作标准与要求的同意或承诺。

单选

根据消费者购买目标的选定程度划分，对于（ ）消费者营销人员应主动热情地服务，尽力激发其购买欲望。

单选

服务品牌的（ ）是指服务品牌获得公众赞美、称誉的程度。

单选

服务品牌（ ）是服务品牌管理方案、流程标准与规范、形象体系及推进实施方案的基础和方向。

单选

烟草服务品牌的第二层“区分”是（ ）。

单选

服务品牌的执行包括（ ）、服务流程和标准的系统性、客户服务人员关键服务行为的一致性等。

单选

企业的营销人员需求预测主要是基于（ ）和发展战略目标的实现规划。

单选

服务品牌管理体系，是有效运用企业各种内外部资源，通过计划、组织、（ ）、控制等管理职能，创立、维护、塑造服务品牌以使服务品牌价值最大化的过程。

单选

消费者的年龄、性别、职业、消费明细等内容，并根据消费者消费明细，分析出 消费者的卷烟消费习惯、关注的卷烟品牌特征等信息，属于零售终端自动信息采集的（ ）。

单选

制定定量指标的考评标准方法中，（ ）一般适用于目标任务比较明确，技术比较稳定，同时鼓励员工在一定范围内做出更多贡献的情况(。

单选

烟草商业企业要加强直营终端的流通品牌建设，使之成为规范经营的典范、（ ）、稳定价格的标杆、终端建设的样板，综合发挥商品销售、形象展示、品牌培育、信息采集、消费跟踪、形象展示能，提升流通品牌影响力、美誉度。

单选

狭义的营销人力资源战略规划以追求营销人员的（ ）为根本目的，它主要关注的是营销人员供求之间的数量、质量与结构的匹配。

单选

（ ）是基本要素的应用媒体，即产品及其包装、生产环境和设备。

单选

一家销售办公设备的公司下设3个部门：零售服务部、批发服务部、政府机关服务部，属于（ ）的部门化方式。

单选

品牌远景主要界定品牌的（ ）、未来前景和信念准则。

单选

衡量与投资规模指标有关的行为的获利能力比率是（ ）。

单选

（ ）是针对当前形势，为灵活地适 应短期变化，解决局部问题，所作的小范围调整。

单选

（ ）有些是可以控制的，有些则无法控制，只能采取有效适应措施降低营销损失。

单选

组织资源诊断是对企业内部所有资源所进行的盘点，目的是（ ）。

单选

绩效考评中，调查表的发放应考虑覆盖率、（ ）、可能填答质量等问题。

单选

商业企业要探索消费者信息跟踪采集数据的统计分析和实践应用。例如：通过分析消费市场的潜在需求，应用于（ ）。

单选

按照卷烟新产品的创新程度，细支烟、中支烟、短支烟等属于（ ）。

单选

企业内部资料具有很高的价值，而企业外部资料真实性较差、信息可能滞后、不能回答企业要求的问题，需要在应用过程中不断地修改和完善。因此，建立消费者数据库应（ ）。

单选

服务品牌支撑体系包括搭建能够确保服务品牌建设工作组织推进所必需的组织机构，建立与服务品牌建设工作考核结果相挂钩的薪酬管理、职务晋升等（ ）。

单选

（ ）一般采用封闭式问题，问卷遵循严格的逻辑体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职位 的量化描述或评价。

单选

各商业经营主体要以直营终端为标杆、加盟终端为核心、现代终端为重点、普通终端为基础、合作终端为（ ），加快建设以我为主、布局合理、结构牢靠的现代化零售终端体系，持续增强渠道掌控力。

单选

以下（ ）不属于企业营销人力资源战略规划的实施与执行。

单选

服务品牌形象识别系统仅指视觉层面的构建，包括标准色彩、标准字体、卡通形象、 服务车辆、人员着装等基础要素和（ ）。

单选

购买者可以做出个人选择，并被鼓励做出直接反应。人员销售具有（ ）特征。

单选

一般认为，采用某种新品前2.5%的消费者属于（ ）。

单选

品牌战略控制方法众多，企业可以从运行控制、预算控制、（ ）、审计 控制等角度有效监控品牌战略实施过程，实现战略控制。

单选

霍华德——谢思模式最基本、最重要的因素是（ ）。

单选

烟草“十二五”、“十三 五”发展规划是（ ）。

单选

要求产品在结构上尽可能简单，消费者容易操作，新产品应体现（ ）。

单选

PESTEL分析法中的社会环境是指企业所处的社会结构、（ ）、宗教信仰等。

单选

烟草商业企业要打造优质的服务品牌，需用品牌理念指引着企业员工做到：前台人员为零售客户和工业企业服务，后台人员为前台人员服务，后道工序为前道工序服务，上道工序为下道工序服务，形成（ ），保证了服务体系的高效运转。

多选

集中战略的变化形式包括（ ）。

多选

日本烟草公司采取的企业市场战略包括（ ）。

多选

平衡计分卡的优点包括（ ）。

多选

等级评估法的缺点包括（ ）。

多选

渠道决策是指通过分析消费者需求、营销成本和效益、渠道限制因素等，对（ ）进行选择。

多选

以产品为中心的品牌战略是指以打造（ ）产品作为民展重点的品牌战略。

多选

企业必须对新产品市场前景进行全方位分析，需要重点考虑的内容包括（ ）。

多选

行为法主要针对那些（ ）工作行为，给各评估项目打分，并做出评分量表，划分等级，将工作中的行为与指标进行对比做出评估。

多选

消费者常用的控制风险的方法包括（ ）。

多选

网上投诉处理的流程由（ ）等业务单元组成。

多选

网上营销竞赛的流程由（ ）等业务单元组成。

多选

工作业绩考评指标中的客户满意度指标包括（ ）。

多选

良好的危机预防工作，可以在很大程度上消减危机发生的概率，使管 理者快速发现危机事件的前兆，及时对其加以控制，缩短危机对企业的后续影响，使企业较快地渡过难关。企业的危机预防措施包括（ ）。

多选

在分析营销组织人员配备时，必须考虑两种组织情况，即（ ）。

多选

以下（ ）不属于行业成熟期的特点。

多选

评价一个企业网站、网页、微信号、APP 设计的指标包括（ ）。

多选

常见的职位评价方法包括（ ）。

多选

从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考评指标的分类包括（ ）。

多选

以下选项（ ）属于卷烟品牌维护阶段的工作内容。

多选

建立组织职位需要考虑的要素包括（ ）。

多选

组织目标包括（ ）。

多选

以下（ ）属于零售终端自动信息采集的销售信息。

多选

产品型组织模式的优点不包括（ ）。

多选

在网上客户培训的流程中，可以通过（ ）等方式，综合评估培训效果。

多选

以下关于服务营销规划过程的描述正确的是（ ）。

多选

美国的著名学者安德鲁斯认为战略是一种决策模式，包含确立企业的目的和目标，提出实现目标的方针和计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业经济类型与人文组织类型，以及决定企业对（ ）的经济和非经济的贡献。

多选

从问题现象到明确决策问题，自身也是一次决策。因为在此逻辑分析和综合判断过程中要从（ ）等方面考察现象本身的特点。

多选

在企业的服务营销目标中，员工的业绩和态度的具体指标包括（ ）。

多选

消费者信息采集可分为（ ）两种方式。

多选

一般来说，企业竞争力所涉及的关系包括：（ ）。

判断

（ ）在营销决策中，备选方案处于决策的中心地位。

判断

（ ）消费者对风险的心理承受力是影响风险感知程度的主要因素。

判断

（ ）新产品投放时，如果是实力雄厚的大企业，知 名度高的大品牌，则可以直接将新产品推向目标市场。

判断

（ ）直营终端卷烟零售业务不参与属地烟草商业企业的客户分档管理，根据分档规则单独测算分档结果。

判断

（ ）态度的变化本质上是个人动机、个性等相对持久稳定的因素与外部环境相互作用的结果。当作用力一致时，态度对于达成预定目标就是不利的； 反之则为有利的。

判断

（ ）品牌是企业文化的内涵，企业文化是品牌的外延。

判断

（ ）服务品牌主要关注外部，侧重于渠道传播，并需要借助大众文化和客户心理特征，外显性较强。

判断

（ ）人力资源盘点法是动态的，它能够反映人力拥有量未来的变化，因而多用于短期人力拥有量预测。

判断

（ ）营销策划方案可以不唯一，但营销决策结果是唯一的。

判断

（ ）连续的消费某物品，从某一点以后边际效用才开始递减。