单选

（ ）的生产管理类型是创造各种途径来为购买者创造价值，奋力寻求产品的卓越性特点。

单选

效率控制的主要内容不包括（ ）。

单选

企业的营销人员需求预测主要是基于企业的发展实力和（ ）。

单选

（ ）主要适用于考察被考评者工作的成效和劳动的结果。

单选

零售终端与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长，现代零售终端具有（ ）功能。

单选

不同地域有着不同的文化 特征、价值导向，只有关注（ ）的服务品牌定位和设计，才会受到当地零售客户的欢迎。

单选

按照卷烟新产品的创新程度，浙江烟草联合云南中烟研发基于“互联网+”的大云端、小云端、中支云端等云端系列新产品属于（ ）。

单选

阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场。对选定的细分市场，分别制定包括产品、价格、分销和促销等因素在内的一体化战略。这是品牌发展计划编制的（ ）部分。

单选

定量结构化问卷一般采用（ ），问卷遵循严格的逻辑体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职位的量化描述或评价。

单选

员工绩效考评的结果是（ ）的重要依据。

单选

绩效考评中，调查表的发放应考虑覆盖率、利益代表性、（ ）等问题。

单选

品牌使用者决策又称（ ），指企业在决定给其产品使用品牌之后，下一步需要选择使用何种品牌。

单选

在创新采用者之后靠前的（ ）的消费者属于早期采用者。

单选

工作业绩考评指标中的客户满意度指标不包括（ ）。

单选

现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，这是（ ）。

单选

广告商可以选择在传播时强调品牌和产品的哪些方面。广告具有（ ）特征。

单选

在（ ），销售促进仍有很大作用，其他工具的作用有所减弱，销售人员给予产品的关注也是最少 的。

单选

以下选项（ ）不属于卷烟品牌维护阶段的工作内容。

单选

以下关于危机公关范围的描述，错误的是（ ）。

单选

年度卷烟产量、销量、税 利、月度、季度计划任务、单箱销售收入等（ ）。

单选

以品类为中心的品牌战略是指企业选择一个（ ）或该企业品牌市场前景较好的一个品类作为品牌发展方向的品牌战略。

单选

（ ）主要取决于职位所体现的营销活动与职能在企业整个营销战略中的重要程度。

单选

消费者对牙膏香皂、理发服务等都有其固定的消费偏好，这些行为可以用（ ）加以解释。

单选

（ ）是推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。

单选

良好的危机预防工作，可以在很大程度上消减危机发生的概率，使管 理者快速发现危机事件的前兆，及时对其加以控制，缩短危机对企业的后续影响，使企业较快地渡过难关。企业的危机预防措施不包括（ ）。

单选

服务品牌的（ ）是指公众对服务品牌的喜好、偏好程度。

单选

服务品牌理念识别系统是（ ）、流程标准与规范、形象体系及推进实施方案的基础和方向。

单选

（ ）的前提是不同等级的职位对技能和责任要求不同，在这一显著特点的基础上，将职位划 分出一套等级系统。

单选

（ ）需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方式是十分困难的。

单选

终端品牌培育策划包括卷烟新品上市、卷烟品牌推广和（ ）三个阶段。

单选

服务品牌的执行包括服务承诺的履行程度、服务流程和标准的系统性、客户服务人员关键服务行为的（ ）等。

单选

服务品牌传播管理主要包括服务品牌（ ）和传播活动的设计。

单选

商业企业要探索消费者信息跟踪采集数据的统计分析和实践应用。例如：通过消费者对商业企业、终端消费服务需求的分析，应用于（ ）。

单选

消费者反应层级模型假设消费者要依次经历认知、情感和行为阶段。其中（ ）适用于受众虽有较高介入度，但感知到这类产品的差异化程度较低，如中档普通卷烟。

单选

在导入期，工业企业往往（ ），如销售小组，以便迅速地对市场行为做出反应。

单选

提取关键绩效指标的方法不包括（ ）。

单选

烟草商业企业要加强直营终端的流通品牌建设，使之成为规范经营的典范、培育品牌的阵地、（ ）、终端建设的样板，综合发挥商品销售、形象展示、品牌培育、信息采集、消费跟踪、形象展示能，提升流通品牌影响力、美誉度。

单选

（ ）是营销领域人力资源工作的起点，是企业人事行动的指南和工作 纲领。

单选

（ ）适用于企业客户的经销网点分散，但采购集中的情况。

单选

服务品牌VI 基础系统是视觉识别系统的基本构成要素，包括（ ）、品牌标志、标准字体、标准图形、标准色彩等。

单选

组织中的层次有多少，取决于（ ）、活动内容的特点以及组织内的管理跨度。

单选

品牌发展计划中的现状背景主要提供与宏观环境、市场形势、（ ）、竞争形势、渠道情况有关的背景资料。

单选

服务内容包括服务项目、服务标准、服务方式、（ ）等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。

单选

商品削价处理、存货损失属于（ ）。

单选

以下（ ）属于行业衰退期的特点。

单选

（ ）会对产品或服务的属性或优点进行详细说明。

单选

企业必须对新产品市场前景进行全方位分析，需要重点考虑的内容不包括（ ）。

单选

从本质上讲，广义的市场战略概念突出强调的是要通过一种模式，把企业的目的、方针、政策和经营活动有机地结合起来，促使企业形成自己的特殊战略模式和专门的竞争优势，并将不确定的环境具体化，根据环境有效地解决（ ）。

单选

（ ）是企业市场营销中的核心问题，它必须建立在充分的市场调查和市场预测的基础之上。

单选

服务品牌支撑体系包括搭建能够确保服务品牌建设工作组织推进所必需的组织机构，建立主体责任明确、职能职责明晰、与服务品牌建设工作要求相融合的（ ）等。

单选

常见的职位评价方法不包括（ ）。

单选

德尔菲法进行需求预测，通常经过4轮咨询，专家们的意见可以达到一致，而且专家的人数以（ ）为宜。

单选

（ ）是品牌视觉形象的核心。

单选

商业企业在新品导入后，工商企业双方根据新品市场表现，明确推广方式和（ ）。以零售终端为主导，逐步扩大铺货面，稳步提高投放量，进一步挖掘市场潜力，拓展品牌发展空间。

单选

（ ）包括品牌愿景、品牌使命和品牌价值观。

单选

卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消 费者面对面展示和交易的环节，简称（ ）。

单选

消费者数据意外损失或者外流，将给企业造成难以估量的损失。因此，建立消费者数据库应（ ）。

单选

著名市场营销学者埃弗雷特·罗 杰斯认为，创新决策过程包括（ ）。

单选

价值链辅助活动一般包括企业基础职能管理、人力资源管理、（ ）和采购。

单选

服务人员队伍是服务品牌建设最基本的“人”的保障，队伍建设包括人才建设和（ ）两个方面。

多选

大众传播通过两个阶段影响个人的态度和行为：（ ）。

多选

具体来说，集中战略可以分为（ ）。

多选

目标任务法的优点包括（ ）。

多选

帝国品牌公司采取的企业市场战略包括（ ）。

多选

平衡计分卡的优点包括（ ）。

多选

商业企业流通品牌建设的基本措施包括（ ）。

多选

投诉处理包括（ ）等环节。

多选

内部员工危机公关的原则包括（ ）。

多选

组织目标诊断首先要对企业战略目标进行评估，根据企业所处（ ），结合企业所提供的产品和服务，分析达成战略目标的途径、方法和时间周期。

多选

核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，主要体现在以下几个方面：（ ）。

多选

不同于员工，上级危机公关主要集中在以下两步（ ）。

多选

消费者数据的采集渠道包括（ ）。

多选

创建文明吸烟环境要保障资金投入，下列说法正确的是（ ）。

多选

企业营销人力资源战略规划的监控和评估的内容包括（ ）。

多选

不论哪种情况，企业配备组织人员时必须为每个职位制定详细的工作说明书，从（ ）等方面进行全面考察。

多选

常用的组织结构诊断方法有（ ）。

多选

终端信息采集评价可以从（ ）等方面展开。

多选

企业文化是企业形成的共同遵守的（ ）的总和。

多选

网上宣传促销的流程由（ ）等业务单元组成。

多选

根据绩效考评的内容，绩效考评指标的分类包括（ ）。

多选

市场战略的特点包括（ ）。

多选

狭义的营销人力资源战略规划依据营销人力资源战略 规划的着眼点不同，可以分为（ ）。

多选

在企业的服务营销目标中，公共责任的具体指标包括（ ）。

多选

各商业经营主体要以直营终端为标杆、加盟终端为核心、现代终端为重点、普通终端为基础、合作终端为补充，加快建设（ ）的现代化零售终端体系，持续增强渠道掌控力。

多选

行业内对于客户的综合评价一般采用的指标有（ ）等，可采用多指标的加权综合评价模型进行评价。

多选

企业在制定营销传播组合时需要考虑的因素包括（ ）。

多选

企业一般利用（ ）等途径来追踪顾客的态度。

多选

霍华德——谢思模式认为，消费者内心接受投入因素的程度受到（ ）的影响，而对信息反应的敏感度又取决于消费者购买欲望的强度以及“学习”的效果。（ ）。

多选

在营销决策中，应从问题产生的（ ）考察问题的性质，只有通过对大量信息资料进行系统分析，才能发现问题的关键所在。

多选

品牌战略控制方法众多，企业可以从（ ）等角度有效监控品牌战略实施过程，实现战略控制。

判断

（ ）企业使命说明了企业是什么、做什么、朝哪个方向发展等。

判断

（ ）绩效考评的考评主体包括上级、同级、下属和被考评对象自身，不包括外部客户。

判断

（ ）事实上，计划的执行结果不仅取决于计 划制订是否正确，还有赖于计划执行与控制的效率。

判断

（ ）替换单法最早用于人力供给预测，而现在可用于企业短期乃至中、长期的人力需求预测。

判断

（ ）边际效用理论对人的冲动性消费、习惯性消费、信念性消费等现象可以做出令人满意的解释。

判断

（ ）采用加减分的方式来计算指标值的时候，最大值应当以不超过权重上限值为限，最小值可以出现负数。

判断

（ ）如果一项工作的正规化程度较低，就意味着做这项工作的人对开展工作的内容、时间、方法没有过多的自主权。

判断

（ ）要规范直营终端卷烟货源供应，不得向直营终端投放紧俏卷烟。

判断

（ ）绩效考评过程中要使用多种考评工具，其中最重要的是数据收集和处理工具。

判断

（ ）一个商品的需要越强，边际效用越小；反之，则越大。没有需要，边际效用为零。