单选

消费者反应层级模型假设消费者要依次经历认知、情感和行为阶段。其中（ ）适用于受众介入度较低，且感知的差异化程度很低的情况，如低档自吸卷烟。

单选

（ ）的生产管理类型是不断地寻求在不牺牲可接受的质量和关键特色的前提下降低成本。

单选

帝国品牌公司采取的企业市场战略不包括（ ）。

单选

PESTEL分析法中的科技环境是指企业所在国家或地区的（ ）、科技政策、新产品开发能力以及技术发展动向等科技要素的集合。

单选

绩效管理制度存在着哪些问题需要修改调整，这是（ ）。

单选

零售终端从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售，现代零售终端具有（ ）功能。

单选

绩效考评主体的（ ），要求绩效管理机构根据考评对象的性质、特点和要求，做出正确的选择。

单选

服务品牌的定位应该符合（ ），是企业重点建设或重点 突出的服务特征。

单选

在新产品的开发程序中，市场分析应分析新产品的目标市场有哪些，满足哪些消费者的需求，与市场上同类产品相比主要有哪些特点，对目标市场消费者、潜在消费者的规模及（ ）等作出认真 的数据分析。

单选

新产品应节省能源、原材料，其生产和使用对环境没有污染，不产生公 害，新产品应体现（ ）。

单选

（ ）最大的优势在于问卷一般经过大量的实证检验，具有较高的信度与效度，便于职位之间相互比较。

单选

可以用绩效考评结果衡量培训的（ ）。

单选

（ ）是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。

单选

一般来说，企业的市场营销成本的项目构成不包括（ ）。

单选

（ ）是指品牌经营模式对利益相关者的价值满足。

单选

对于行为法的优缺点，下列描述错误的是（ ）。

单选

企业在制定营销传播组合时需要考虑的因素不包括（ ）。

单选

品牌战略控制方法众多，企业可以从运行控制、预算控制、财务控制、（ ）等角度有效监控品牌战略实施过程，实现战略控制。

单选

危机公关预防工作的首要方面是对（ ）进行危机公关教育。

单选

组织目标诊断首先要对企业战略目标进行评估，根据企业所处市场环境、行业环境和（ ），结合企业所提供的产品和服务，分析达成战略目标的途径、方法和时间周期。

单选

资源竞争力是企业所拥有的或者可以获得各种“资源”,分为外部资源和内部资源。具体包括：人力资源、（ ）、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势资源等。

单选

（ ）会推动并指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并且防止偏离。

单选

组织中的层次有多少，取决于组织的规模、（ ）以及组织内的管理跨度。

单选

（ ）表明了访问者对网站内容或者产品相关信息感兴趣的程度。

单选

企业要想充分享受数据库带来的利益，一定要尽可能地完成消费者资料的 随时更新，将新鲜的数据录入到数据库中，这样才有意义。因此，建立消费者数据库应（ ）。

单选

服务品牌的（ ）包括服务承诺的履行程度、服务流程和标准的系统性、客户服务人员关键服务行为的一致性等。

单选

创建文明吸烟环境要保障资金投入，下列说法错误的是（ ）。

单选

要素计点法适用于（ ）

单选

（ ）容易诱使评估对象为了达到一定的 结果而不择手段，使组织在获得短期利益的同时丧失长期利益。

单选

卷烟新品上市的正确步骤为（ ）。

单选

服务人员队伍是服务品牌建设最基本的“人”的保障，队伍建设包括（ ）和团队建设两个方面。

单选

企业营销人力资源战略规划的监控和评估的内容不包括（ ）。

单选

（ ）构成企业品牌的第一特征以及基本气质，也是广泛传播、取得大众认可的标准、统一的图形符号。

单选

在成长期，消费需求增大，利润不断上升， 吸引了大批竞争者进入该市场，这时工业企业要（ ），如市场导向型矩阵组织，确立自己强有力的竞争地位。

单选

（ ）就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

单选

烟草商业企业要加强直营终端的流通品牌建设，使之成为规范经营的典范、培育品牌的阵地、稳定价格的标杆 、（ ），综合发挥商品销售、形象展示、品牌培育、信息采集、消费跟踪、形象展示能，提升流通品牌影响力、美誉度。

单选

常用的组织结构诊断方法不包括（ ）。

单选

短信问候、信息推送、消费者品吸座谈等属于开展消费跟踪策划时的（ ）工作。

单选

（ ）适用于企业经营的产品种类较多，且产品性能差异大；产品比较复杂。

单选

服务品牌VI 基础系统是视觉识别系统的基本构成要素，包括企业名称、（ ）、标准字体、标准图形、标准色彩等。

单选

客户型组织模式的优点不包括（ ）。

单选

具体的战术或行动可以用图表形式描述出来，标明日期、活动费用和责任人，使整个战术行动方案一目了然，便于执行和控制。这是品牌发展计划编制的（ ）部分。

单选

（ ）构成了服务品牌的核心。

单选

当行业处于形成期时，企业的应对策略是（ ）。

单选

根据绩效考评的内容，绩效考评指标的分类不包括（ ）。

单选

（ ）是企业最高层次的战略。

单选

狭义的市场战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现一定的营销目标，对市场上可能或已经发生的情况与问题所作的（ ）。

单选

（ ）解决组织全局性的、与外界环境相关的重大问题。

单选

服务品牌支撑体系包括建立具有一定硬件资源投入、把握培训需求、管理流程严谨规范、培训内容切实有效的（ ）等。

单选

（ ）指由经过培训的有经验的测评人员，依据对职位所承担责任、困难程 度等基本情况的了解，通过比较每两个职位之间的级别关系，来确定所有职位序列的一种方法。

单选

（ ）可以避免某一权威专家对其他专家的影响，使每位专家独立发表看法。

单选

服务品牌理念识别系统是服务品牌管理方案、（ ）、形象体系及推进实施方案的基础和方向。

单选

销售促进结合了一定程度的让步、诱导或贡献等，为消费者带来价值。销售促进具有（ ）特征。

单选

员工士气下降、关系不和等给营销带来的损失和风险是（ ）。

单选

（ ）是通过远景架构具体化和品牌化，最终形成一种综合性、 内外相互支持的陈述。

单选

营销评审的目的是（ ）。

单选

消费者数据的采集渠道中，其中（ ）是根据消费者信息采集的目的，设计并制作消费信息采集卡，内容包含消费者基础信息、消费需求、购买记录等。

单选

（ ）消费者在购买商品时善于观察、分析、比较，有较强的选择商品的能 力。

单选

（ ）在周围的人群中具有舆论领袖的地位。这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息接受较快，是企业推广新产品时很好的目标市场。

单选

商业企业流通品牌建设的基本措施不包括（ ）。

多选

高层管理者的一项重要职责就是要引导不同利益群体形成大集体观念， 使战略选择得到（ ）的有力支持。

多选

企业危机公关的最后环节就是要尽量消除危机事件带来的种种消极影响。 包括两个方面的内容（ ）。

多选

企业营销人员供给预测分为（ ）和（ ）。

多选

相对评价法的缺点包括（ ）。

多选

新产品扩散的营销策略一般包括（ ）等阶段。

多选

确定绩效考评指标权重的目的包括（ ）。

多选

量力而行法的缺点包括（ ）。

多选

霍华德——谢思模式中的反应或产出，是指购买决策过程所导致的购买行为，它包括（ ）三个阶段（ ）。

多选

在开展终端宣传促销时主要完成的工作包括（ ）。

多选

以下对于投诉处理的描述正确的是（ ）。

多选

在开展网上竞赛活动中，实施方案审核批准后，根据实施方案组织开展活动，其主要内容包括（ ）。

多选

企业可以把市场营销活动分为（ ）三种。

多选

根据信息加工理论，消费者面对各种大量的商品信息，要对信息进行（ ），最后做出购买决定并做出购买行为。

多选

上级危机公关时，使上级恢复信心的做法包括（ ）。

多选

以下（ ）属于零售终端自动信息采集的销售信息。

多选

终端形象展示评价可以从（ ）等方面展开。

多选

在战略规划层次上，营销人员规划主要涉及的内容包括（ ）。

多选

服务品牌的外在感知部分包括（ ）。

多选

网上调查的流程由（ ）等业务单元组成。

多选

价值链辅助活动一般包括（ ）。

多选

营销人力资源战略规划的主要内容包括（ ）。

多选

绩效考评中，调查表的发放要通过严密的组织，本着认真负责的精神， 使用（ ）等方式确保调查表回收及时、有效。

多选

终端消费跟踪评价注重（ ）。

多选

在认识阶段，消费者受（ ）的影响。

多选

做优做实零售终端体系，要有序推进（ ）建设，努力做到品牌赋能、数据赋能、管理赋能，持续 提升自有流通品牌的知名度、辐射度和影响力。

多选

卷烟品牌推广阶段的工作包括（ ）。

多选

营销决策是企业市场营销中的核心问题，它必须建立在充分的（ ）的基础之上。

多选

企业市场营销控制的内容主要有（ ）。

多选

企业核心竞争力的识别标准有四个， 分别是（ ）。

多选

品牌使用者决策又称品牌归属决策，指企业在决定给其产品使用品牌之后，下一步需要选择：（ ）。

判断

（ ）人际传播通常比大众传播更有效，因此人际传播媒体是促进人际传播的主要方式。

判断

（ ）正规化程度较低的工作，相对来说，工作执行者和日程安排就不那么僵硬，员工对自己工作的处理许可权限就相对比较宽泛。

判断

（ ）马尔可夫链预测分析侧重内部员工的晋升，可以起到鼓舞员工士气、激励员工的目的，同时降低了招 聘成本，因为基层员工比较容易招到。

判断

（ ）定量指标通常对指标的达成情况给予尽可能详尽的描述，然后以考评表的形式加以明确。

判断

（ ）产品决策主要分为包装决策、标签决策、产品线决策、产品组合决策和品牌决策。

判断

（ ）服务品牌以品牌个性、精神的塑造和推广为核心。

判断

（ ）对于有明显市场溢价的卷烟，直营终端卷烟零售价要与当地社会零售价保持基本一致。

判断

（ ）相对而言，再造组织的人员配备要比新组织的人员配备更为复杂和困难。

判断

（ ）企业使命说明书的目的是让企业的利益攸关者清楚地知道企业的目标和发展方向。

判断

（ ）没有目标就无所谓决策，目标错了决策就会失误。