单选

市场战略制定的影响因素不包括（ ）。

单选

（ ）的核心竞争力关键环节是研究开发过程。

单选

（ ）的生产管理类型是为小市场进行产品或服务的定制化活动。

单选

PESTEL分析法中的科技环境是指企业所在国家或地区的科技水平、（ ）、新产品开发能力以及技术发展动向等科技要素的集合。

单选

上级危机公关时，使上级恢复信心的做法不包括（ ）。

单选

营销人力资源战略规划的主要内容不包括（ ）。

单选

相对评价法的缺点不包括（ ）。

单选

绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，这是（ ）。

单选

（ ）是企业以那些在行业中领先的、 最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。

单选

通过服务品牌传播，可以迅速推广企业的（ ）、视觉识别要素以及明显区别于其他烟草公司的个性化文化内涵和形象特征。

单选

通过服务监测不断进行自我诊断,并对不适应环境的理念进行调整和改变，从而服务品牌才能不断地提升和完善。这是服务品牌更新与改进的（ ）方面内容。

单选

（ ）是指企业对远景陈述统一口径，并有计划、有步骤地对内对外进行广泛传播， 从而在各种场合和各类人群中形成对品牌远景的共同认知。

单选

在创新采用者之后靠前的13.5%的消费者属于（ ）。

单选

（ ）就是把企业的发展战略和营销人力资源战略规划中的目标和计划进行分解和落实。

单选

新闻故事和特写比广告更真实、可信。公共关系和宣传具有（ ）特征。

单选

卷烟网上营销具有（ ），提供卷烟产品的网上订货、网上配货和网上结算平台以及卷烟品牌信息的展 示，开辟卷烟品牌文化传播专区，与零售客户和消费者实现双向交流。

单选

在开展终端宣传促销时主要完成的工作不包括（ ）。

单选

以下对于投诉处理的描述错误的是（ ）。

单选

确定绩效考评指标权重的目的不包括（ ）。

单选

（ ）指各方案实施后只有一种自然状态的决策。

单选

（ ）表现出来的是一个人对外部环境与各种信息等的反应方式、倾向与特性。

单选

（ ）是企业营销战略的重点，所以先要根据该活动来确定相应的职位，而其他的职位则要围绕这一职位依其重要程度逐次排定。

单选

以市场为中心的品牌战略是指在品牌发展过程中，更加注重营销渠道建设和（ ）的品牌战略。

单选

（ ）指通过建立明确的职位等级标准，将各个职位划入相应等级的一种方法。

单选

（ ）表明用户对网站内容或者相关产品显然没有太大兴趣。

单选

（ ）消费者选购商品的能力较弱，对外界刺激敏感，心理反应活跃，情感变化快，很容易在最后一刻改变主意。

单选

（ ）是目前使用较多的职位分析问卷形式。

单选

新产品扩散的营销策略一般不包括（ ）。

单选

现代零售终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、 信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称简称（ ）。

单选

服务品牌VI 基础系统是视觉识别系统的基本构成要素，包括企业名称、品牌标志、标准字体、（ ）、标准色彩等。

单选

在战略规划层次上，营销人员规划主要涉及的内容不包括（ ）。

单选

服务品牌理念识别系统具有（ ）和传播性，是指导企业内部服务品牌建设的概念纲领。

单选

职位分级法适用于（ ）

单选

零售终端采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企 业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力，现代零售终端具有（ ）功能。

单选

在成熟期，消费需求稳定，利润开始下降，工业企业需要（ ），如职能性金字塔型组织，以获取最大利润。

单选

（ ）是基于企业发展战略对职能进行分解，结合企业现有组织结构，分析部门设置和岗位设置是否符合战略要求，各项工作设计、管理流程和作业流程设计是否能够支持企业战略目标实现，从而判断企业组织结构可能存在的问题。

单选

组织中的层次有多少，取决于组织的规模、活动内容的特点以及（ ）。

单选

服务品牌支撑体系包括建立具有一定（ ）、把握培训需求、管理流程严谨规范、培训内容切实有效的服务品牌培训机制等。

单选

（ ）是指在在确定目标、战略和战术以后，编制一份损益预算报告。

单选

当行业处于成长期时，企业的应对策略是（ ）。

单选

（ ）的任务是明确企业应在哪些领域开展经营活动。

单选

组织目标诊断首先要对企业战略目标进行评估，根据企业所处市场环境、（ ）和竞争态势，结合企业所提供的产品和服务，分析达成战略目标的途径、方法和时间周期。

单选

服务营销规划是指企业为了达到设定的服务营销目标，在综合分析其内外部环 境的基础上，制定实现目标所需的（ ）并进行控制和反馈的过程。

单选

绩效考评中，调查表的发放要通过严密的组织，本着认真负责的精神， 使用送发、（ ）、个别访问等方式确保调查表回收及时、有效。

单选

终端消费跟踪评价注重持续跟踪、（ ）。

单选

在新产品的开发程序中，市场分析应分析新产品上市后，新产品将吸引哪些消费者、（ ）、转化来源及分布情况。

单选

狭义的市场战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现一定的营销目标，对市场上（ ）情况与问题所作的全局性规划。

单选

（ ）大部分属于战略决策、战术决策，极少数属于日常业务决策。

单选

（ ）品牌形象的实际展开和传播。

单选

（ ）适用于客户分属不同的行业，而且行业差异大。

单选

（ ）的营销者倾向于在销售促进和广告上花费相对更多，

单选

流行趋势的改变、季节性的变化等带来的风险是（ ）。

单选

品牌发展计划中的现状背景主要提供与宏观环境、市场形势、产品情况、（ ）、渠道情况有关的背景资料。

单选

（ ）是一个企业在未来一段时间内所要达到的预期状态，它由一系列的定性或定量指标来描述。

单选

企业年度计划控制的主要方法是（ ）。

单选

人在生理上、心理上出现的各种缺乏状态，使人产生紧张不安，人就要想办法解决， 其结果往往是做出消费决定，通过获得某些商品或服务来满足自己的需要。这是哪一种消费行为理论的观点？（ ）

单选

（ ）即新产品与消费者行为及观念的吻合程度。

单选

资源竞争力是企业所拥有的或者可以获得各种“资源”,分为外部资源和内部资源。具体包括：人力资源、原材料资源、技术资源、（ ）、组织资源、社会关系资源、区位优势资源等。

单选

服务品牌知名度是指服务品牌被公众认识、记忆的能力。包括（ ）、服务品牌名称、服务品牌品质、服务品牌理念、服务品牌承诺等。

单选

（ ）是指为了实现愿景使命所必须遵循的信念和原则。

多选

大众传播两个阶段的过程给我们带来的启示包括（ ）。

多选

销售比例法的缺点包括（ ）。

多选

营销评审所做的分析包括（ ）。

多选

新产品的特征具体表现在（ ）

多选

客户型组织模式的缺点包括（ ）。

多选

相对评价法的优点包括（ ）。

多选

企业的财务状况不能由单一的指标，而必须由财务指标组合来衡量。财务指标组合包括（ ）。

多选

品质特征型指标存在的不足之处包括（ ）。

多选

工商企业常见的网上营销目标分为（ ）。

多选

危机公关预防工作的首要方面是对内部人员进行危机公关教育， 主要分为（ ）。

多选

企业外部危机公关的原则包括（ ）。

多选

不同地域有着不同的（ ），只有关注地域人文的服务品牌定位和设计，才会受到当地零售客户的欢迎。

多选

服务品牌的外延包括（ ）两个层面。

多选

按照行业相关政策要求，现代终端转型升级的措施包括（ ）。

多选

绩效考评运作体系包括（ ）等内容。

多选

以下（ ）不属于零售终端自动信息采集的订单信息。

多选

卷烟终端营销策划评价包括（ ）。

多选

选择关键绩效指标的原则包括（ ）。

多选

专业化营销人员主要指的是每一个营销人员在履行岗位职责、做好本职工作中应具备的专业素养，主要包括（ ）。

多选

在开展消费跟踪策划时，跟踪管理包括确定（ ）。

多选

做优做实零售终端体系，要有序推进加盟终端和自我流通品牌建设，努力做到（ ），持续 提升自有流通品牌的知名度、辐射度和影响力。

多选

创建文明吸烟环境要坚持同步跟进，下列说法正确的是（ ）。

多选

网上宣传促销准备的主要内容包括（ ）。

多选

供给预测技术包括（ ）。

多选

运用价值链对企业内部资源条件进行分析，包括两个方面：（ ）。

多选

在进行内部营销人员供给预测时，要仔细地评估企业内部现有营销人员的状态和他们的运动模式，即（ ）。

多选

正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务（ ），以获得稳定的服务质量。

多选

在营销决策中，为使决策目标明确合理，确定目标时必须注意以下问题：（ ）。

多选

卷烟品牌维护阶段的工作包括（ ）。

多选

消费者数据库的建立原则包括（ ）。

判断

（ ）不同工业企业的工作流程与生产条件不同，开发程序也不同。

判断

（ ）人员的培养包括在各个职位之间的轮岗，培养其全面的能力并熟悉组织的运作，为其今后在部门间的交流与协调做好准备。

判断

（ ）双向倾听式面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会，这种面谈有严格程序和格式。

判断

（ ）信息加工理论揭示了人的一个侧面，能够解释消费行为的某些种类和某些部分。

判断

（ ）在进行产品品牌化决策时，现代企业一般都采用使用无品牌策略。

判断

（ ）对具体消费者而言，通常其付出的成本越大，相应感受到的风险就可能越大，在采取购买行为时就会越谨慎。

判断

（ ）引入新零售技术，打造一批品牌直营店作为示范样本，发挥价值引领作用，是商业企业流通品牌的运行基础。

判断

（ ）控制跨度的定义仅包括正式分配的下属，不包括那些能够接近管理者的员工。

判断

（ ）要全市(区)统一流通品牌名称、标识。

判断

（ ）EKB模式认为消费者的决策程序是由“认识问题-收集信息-方案评估-选择-购买”等步骤构成。