单选

销售比例法的缺点不包括（ ）。

单选

公共关系能够到达想要避免大众媒体和有针对性促销的潜在客户。公共关系和宣传具有（ ）特征。

单选

（ ）的核心竞争力关键环节是某一狭窄市场进行有效的成本控制或差别化管理。

单选

服务营销规划是指企业为了达到设定的服务营销目标，在综合分析其内外部环 境的基础上，制定实现目标所需的战略、策略和详细计划并进行（ ）的过程。

单选

（ ）最终要落实到企业营销人员的编制上。

单选

无论收集一手资料还是二手资料，都应注意资料的代表性以及相互之间的（ ），并在整体均衡的基础上突出指标之间的相互制衡。

单选

相对评价法的优点不包括（ ）。

单选

通过服务品牌传播，可以迅速推广企业的服务品牌理念、（ ）以及明显区别于其他烟草公司的个性化文化内涵和形象特征。

单选

在新产品的开发程序中，新产品的设想来自于管理人员、（ ）、商业客户、营销人员、竞争对手、意见领袖等。

单选

新产品的特征不包括（ ）

单选

通过对评测的结构进行分析，修订有关的服务标准或服务流程使之与服务品牌理念相吻合，这是服务品牌更新与改进的（ ）方面内容。

单选

绩效管理体系各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等，这是（ ）。

单选

品牌远景的（ ）地位决定了必须深入探讨关键的长期影响因素，包括：行业发展特性、 企业独特背景、企业发展期望、利益相关者期望。

单选

绩效考评系统设计步骤正确的是（ ）。

单选

供给预测技术不包括（ ）。

单选

（ ）的营销者则倾向于在人员销售上花费相对更多。

单选

（ ）说明了网站内容对访问者的有效性。

单选

在（ ）中，所有可供选择方案的条件都是已知和确定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的，只需要比较各个不同方案的结果，就可以选择出满意的方案。

单选

品牌化决策主要解决（ ）问题，是企业在产品品牌化经营过程中所需要制定的所有决策，包括是否使用品牌决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌重新定位决策。

单选

企业外部危机公关的原则不包括（ ）。

单选

（ ）与动机可以预测一个人在长期无人监督情况下的工作状态。

单选

对组织结构的分析要注重（ ）,它强调组织的有效性。

单选

（ ）指通过对特定职位特征的分析，选择和定义一组通用性评价指标并详 细定义其等级作为衡量一般职位的标尺，将所评价职位依据各个指标打分、评级后，汇总得出职位总分，以这种标准来衡量职位的相对价值。

单选

企业在外部危机公关中，从企业得知消息的一 刹那开始，每一个部门、每一位职员都要积极行动起来，在尽可能短的时间内对危机信息做出反应，这是（ ）。

单选

消费者数据的采集渠道中，信息系统采集中的（ ）是通过互联网网站、微信公众号等平台，设计有奖问答、消费反馈 等在线互动活动，可以进一步采集消费者的吸烟偏好、购买习惯、意见建议等信息，不断丰 富消费者数据库。

单选

服务品牌定位应首先关注（ ）。

单选

按照行业相关政策要求，现代终端转型升级的措施不包括（ ）。

单选

（ ）特点在于能对职位信息进行全面、 完整的调查收集，适用范围广泛，能根据不同的组织性质、特征进行个性化设计。

单选

卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户，简称（ ）。

单选

内部营销人员供给预测包括（ ）。

单选

服务品牌理念识别系统具有指导性和（ ），是指导企业内部服务品牌建设的概念纲领。

单选

（ ）是工商企业为宣传品牌、推介产品或提供服务，通过不同媒介向消费者或用户传播品牌、 产品或服务信息的手段。

单选

职位分类法适用于（ ）

单选

零售终端跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共 享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销的能力，现代零售终端具有（ ）功能。

单选

在衰退期，产品需求减弱， 此时，工业企业为保持原有的利润水平，开始（ ），如减少销售地点等，有时 也可能设立临时机构，帮助产品重新开拓市场。

单选

（ ）通过分析部门、岗位的职责与权限设置，判断组织结构中管理层次与 幅度设计是否合理，从而找出组织结构中有关权集权与分权、授权与监控等方面存在的问题。

单选

客户经理所需具备的零售理论与零售技术专业知识，体现出客户经理的理论素养、技能水平和服务能力，这是营销人员的（ ）。

单选

服务品牌支撑体系包括建立具有一定硬件资源投入、（ ）、管理流程严谨规范、培训内容切实有效的服务品牌培训机制等。

单选

市场营销战略不包括（ ）。

单选

引导客户诚信规范经营，要加快探索推进零售客户信用体系建设，充分发挥（ ）在创新管理机制、提高服务水平方面的基础性作用，形成激励客户诚信经营的内生动力。

单选

服务品牌的外在感知部分不包括（ ）。

单选

（ ）主要通过网上营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营 销效率，改善营销管理和提高企业竞争力。

单选

各地区风土人情、消费习惯的不同等带来的风险是（ ）。

单选

二级单位为了获取市场竞争力也制定了相应的发展战略，这些二级单位的 战略就构成了（ ）。

单选

对于非营利性企业来说，通常以项目完成情况等指标来描述目标，在目标的选择上更倾向于（ ）。

单选

企业的战略目标是根据（ ）和自身的发展状况确定的，但又必须不断地随着 形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工 作的重点。

单选

（ ）允许两个或两个以上的人员以面对面或一人对多人的方 式，通过电话、信件或电子邮件与受众进行传播。

单选

新产品的研制主要包括（ ）和消费实验两个步骤。

单选

战略是根据企业整体发展的需要而制定的，规定的是企业的整体行为，追求的是企业整 体效果。这体现了市场战略的（ ）特点。

单选

（ ）是体现企业服务特征、品牌气质的主要形式。

单选

（ ）适用于企业所生产经营的产品种类单一或相类似；产品性能不太复杂。

单选

（ ）是与企业的发展战 略相匹配的营销人员总体规划，是企业营销人员管理体系形成的基础和保证。

单选

卷烟网上营销实现（ ），卷烟零售客户即时表达自己意愿，向商业企业订制与其需求相匹配的卷 烟产品或服务。

单选

卷烟品牌推广阶段的工作不包括（ ）。

单选

营销评审所做的分析不包括（ ）。

单选

（ ）认为消费者接受营销刺激和环境刺激后，作出某种购买决策。

单选

消费者的消费行为是一个在目的、 步骤、策略中反复进行选择，做出决定的过程。这是哪一种消费行为理论的观点？（ ）

单选

（ ）一般思想较为开放，受过一定教育，有较好的工作环境和固定收入，对舆 论领袖的消费行为有着较强的模仿心理，他们不甘落后于潮流，

单选

当行业处于成熟期时，企业的应对策略是（ ）。

单选

服务品牌知名度是指服务品牌被公众认识、记忆的能力。包括服务品牌标志、服务品牌名称、（ ）、服务品牌理念、服务品牌承诺等。

多选

烟草行业目前处于全国统一调拨价、 统一批发价和统一零售指导价的局面。所以，各企业要想获得成本优势，只能通过（ ）等方法，降低企业经营成本，使企业获得总成本领先优势。

多选

低成本战略的风险包括（ ）。

多选

从营销风险的范围及程度划分，营销风险可分为（ ）。

多选

关键绩效指标应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的（ ）的指标和标准体系。

多选

客户型组织模式的缺点包括（ ）。

多选

一般而言， 绩效考评中收集数据可以采取（ ）等形式。

多选

企业可运用于检查年度计划目标的实现程度的绩效工具包括（ ）。

多选

工商企业的势能积蓄主要包括：（ ）。

多选

目标管理法的缺点包括（ ）。

多选

以下对于投诉回访的描述正确的是（ ）。

多选

在开展终端宣传促销时主要完成的工作包括（ ）。

多选

网上宣传促销实施的主要内容包括（ ）。

多选

行为过程型指标存在的不足之处包括（ ）。

多选

品牌战略控制的原则包括（ ）。

多选

任何一个品牌有且只有两个价值：（ ）。

多选

组织危机公关培训的常见做法包括（ ）。

多选

服务的三大核心竞争点包括（ ）

多选

绩效考评体系的组成要素包括（ ）。

多选

卷烟新品上市阶段了解新品需求信息，需采取（ ）等方式，对客户基础信息、消费者信息、新品需求量信息等进行收集、整理和分析。

多选

服务品牌 VI应用系统是基本要素的应用媒体，即（ ）。

多选

以下（ ）属于零售终端自动信息采集的订单信息。

多选

确定绩效考评指标权重的原则包括（ ）。

多选

终端对消费者信息跟踪记录的主要内容包括（ ）。

多选

集权的优点包括（ ）。

多选

PESTEL分析法中的生态环境是指影响企业生存与发展的土地资源、水资源、（ ）等要素的集合，是关系到社会和经济持续发展的复合生态系统。

多选

组织目标诊断首先要对企业战略目标进行评估，根据企业所处市场环境、行业环境和竞争态势，结合企业所提供的产品和服务，分析达成战略目标的（ ）。

多选

服务品牌建设体系的基本框架包括（ ）。

多选

市场机会成为品牌机会的前提是：（ ）。

多选

加快建设卷烟消费者数据库，可以将（ ）等信息接入省级卷烟营销平台，实现客户经理作业标准化、工作 痕迹化、手段信息化，拓展升级平台功能，为建设覆盖工、商、零、消的卷烟营销商务大平台打牢基础。

多选

国际著名品牌研究专家大卫·艾克教授的品牌识别模型认为，品牌识别系统的建设步骤包括（ ）。

判断

（ ）为避免忽略了某个假设条件，最好的办法是把企业确定的假设条件明晰化。

判断

（ ）受教育程度较低和智力较低的消费者的购买行为，其信息加工过程也很明显。

判断

（ ）习惯建立理论认为，消费者对消费对象和消费方式的喜好是在重复使用和消费中逐步建立起来，这个过程需要认知过程参与。

判断

（ ）商业企业流通品牌应该围绕质量承诺和身份认同两大价值设计定位流通品牌的价值。

判断

（ ）马尔可夫链预测分析的基本思想是找出过去人事变动的规律，以此推测未来的人事变动规律。

判断

（ ）营销决策选择和科学策划相辅相成，是市场营销活动成功的基本保证，没有决策选择，就没有策划方案， 也就没有必要进行决策。

判断

（ ）加强和规范直营终端核算管理，对单店进行统一核算，真实、完整 地反映单店经营活动的收支情况。

判断

（ ）营销决策过程的主要任务是设法将企业资源在时空上科学合理地组织起来，通过实际行动使其充分发挥作用，实现企业的预期目标。

判断

（ ）战略利润模型强调公司的主要财务目标是获得足够高和目标既定的利润率。

判断

（ ）在全局性、战略性决策中，所提问题经常需要考虑两个或两个以上的目标，问题的解决亦有赖于同时满足这些目标的要求。