单选

消费者期望从产品上可能获得四种回报：理性回报、（ ）、社会回报、自我回报。

单选

随着烟草行业的发展成熟，烟草企业尤其是商业企业应注重（ ）的管理创新。

单选

目标管理法的缺点不包括（ ）。

单选

绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，这是（ ）。

单选

遵循生命周期理论，服务企业的成长过程也会经历（ ）等四个发展阶段。

单选

在新产品的开发程序中，新产品的设想来自于管理人员、研发人员、商业客户、营销人员、（ ）、意见领袖等。

单选

相对于常规烟与细支烟，中支烟粗细适中、包装新颖，得到了越来越多消费者的喜爱，这体现了新产品的（ ）。

单选

烟草企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，烟草营销组织要充分发挥其控制和协调的职能，确定各自的权利和责任，实现烟草营销组织的（ ）目标。

单选

客户型组织模式的缺点不包括（ ）。

单选

对于双向倾听式面谈，下列说法错误的是（ ）。

单选

工商企业的势能积蓄不包括：（ ）。

单选

（ ）是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制订阶段和绩 效考评阶段。

单选

销售比例法的缺点不包括（ ）。

单选

传播工具对购买者准备阶段的作用是不同的。在（ ）阶段，广告和宣传最重要。

单选

消费行为是一种选择决定的过程。其选择过程一般是（ ）

单选

以下（ ）不属于零售终端自动信息采集的需求信息。

单选

卷烟网上营销具有（ ），工商企业通过网上营销对营销资源、营销方法、有形资产和无形资产的交叉 运作和交叉延伸进行整合。

单选

在网上客户培训的流程中，制订零售客户培训计划不需要综合考虑的因素包括（ ）。

单选

（ ）一般属于战术决策， 一部分属于业务决策，个别情况下也参与战略决策的制定。

单选

（ ）主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与零售客户和消费者的直 接联系和沟通，建立零售客户和消费者的品牌忠诚度，为企业后续发展打下基础，并配合企业实现现行营销目标。

单选

对组织结构的分析要注重外部环境因素,它强调组织的（ ）。

单选

品牌战略控制要坚持（ ），既要控制短期活动，也要控制长期活动。

单选

（ ）是个人对于其所属的社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行 为准则的认识。

单选

把工作分解为终端拓展、市场分析以及其他专业工作属于（ ）方式。

单选

服务品牌知名度是指服务品牌被公众认识、记忆的能力。包括服务品牌标志、服务品名称、服务品牌品质、（ ）、服务品牌承诺等。

单选

服务的三大核心竞争点不包括（ ）

单选

因素比较法适用于（ ）

单选

通过营销评审，可以系统、公正地从（ ）对企业的营销运作情况进行分析和评估。

单选

任何一个品牌有且只有两个价值：（ ）和身份认同价值。

单选

通过服务品牌传播，可以迅速推广企业的服务品牌理念、视觉识别要素以及明显区别其他烟草公司的个性化文化内涵和（ ）。

单选

企业的战略目标是根据内外部环境条件和（ ）确定的，但又必须不断地随着 形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工 作的重点。

单选

（ ）是指营销人员在工作中所表现出来的工作作风和价值追求。

单选

（ ）就是 针对企业内部各项流程的效率逐一进行分析，了解企业内部各部门、各岗位之间的协作水平，分析各项流程整合或优化的可能性，以流程为导向审视组织结构中存在的问题。

单选

终端对消费者信息跟踪记录的主要内容包括（ ）、消费者行为信息、消费者评价信息、消费者意见和建议。

单选

在服务特质设计时需要考虑（ ）和客户对烟草公司的价值两方面内容。

单选

下列关于分权的说法不正确的是（ ）。

单选

制定战术方案应注意的问题不包括（ ）。

单选

创建文明吸烟环境要建立运维机制，下列说法错误的是（ ）。

单选

服务品牌的服务过程体验不包括（ ）。

单选

以下对于投诉回访的描述错误的是（ ）。

单选

（ ）是职能部门及其管理人员，为完成任务，有效地运用有关的管理职能，保证企业目标的实现而制定的战略。

单选

当行业处于衰退期时，企业的应对策略是（ ）。

单选

（ ）为建立或修订企业人力资源管理系统打下基础。

单选

员工危机公关六方面行动就是企业在危机事件发生时，在企业内部通过（ ）六种具体工作，对员工进行内部危机公关。

单选

无论收集一手资料还是二手资料，都应注意资料的代表性以及相互之间的关联度，并在整体均衡的基础上突出指标之间的（ ）。

单选

（ ）是多种短期激励工具的组合，用以鼓励消费者购买或销售某一产品，

单选

新产品的研制主要包括试制样品和（ ）两个步骤。

单选

在制定企业战略的时候要充分考虑内部和外部环境，战略考虑的是未来较长时间的发展方向和规划。这体现了市场战略的（ ）特点。

单选

服务品牌支撑体系包括建立具有一定硬件资源投入、把握培训需求、（ ）、培训内容切实有效的服务品牌培训机制等。

单选

（ ）适用于企业面对的客户数量多；客户分布的地域广阔与分散。

单选

烟草企业应按照“发展诚信户、帮扶贫困户、控制违规户、打击违法户、清理虚假户”的原则，支持（ ）提升经营能力、稳定盈利水平。

单选

（ ）是对现有企业内人力资源质量、数量、结构和各职位上的分布状态进行核查，以便确切掌握人力拥有量。

单选

服务品牌理念识别系统主要包括（ ）、品牌名称、品牌口号、品牌承诺、品牌目标、品牌内容等。

单选

（ ）的各种备选方案都存在两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。

单选

公共关系能够讲述企业、品牌或产品背后的故事。公共关系和宣传具有（ ）特征。

单选

战略利润模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”,不包括（ ）。

单选

在开展终端宣传促销时主要完成的工作不包括（ ）。

单选

企业在外部危机公关中，不论危机事件的错在何方，企业都应主动承担一定的责任，这是（ ）。

单选

消费者数据的采集渠道中，其中（ ）是选取有一定代表性、有影响力的卷烟消费者“意见领袖”作为俱乐部会员，定期邀请会员参于工业企业的座谈会、品吸会、新品推广会等，激发消费者的参于热情，丰富信息采集内容，进一步了解消费需求变化，把握卷烟消费发展趋势。

单选

（ ）消费者对所购商品本身的情况考虑得不是很全面，而对销售人员的服务态度却很敏感。

多选

决定传播预算的方法包括（ ）。

多选

差异化战略的风险包括（ ）。

多选

从营销风险可被感知的程度划分，营销风险可分为（ ）。

多选

下列关于危机公关小组的地位的说法正确的是（ ）。

多选

外部营销人员供给预测包括（ ）。

多选

服务品牌定位应首先关注客户---客户的（ ）。

多选

目标管理法的优点包括（ ）。

多选

品牌远景的纲领性地位决定了必须深入探讨关键的长期影响因素，包括：（ ）。

多选

确定绩效考评指标权重的方法包括（ ）。

多选

对于行为法的优缺点，下列描述正确的是（ ）。

多选

品牌化决策主要解决品牌属性问题，是企业在产品品牌化经营过程中所需要制定的所有决策，包括（ ）。

多选

在组织目标诊断过程中，应该判断（ ）。

多选

网上营销策划的评价内容包括（ ）。

多选

确定开展网上竞赛活动之后，做好各项前期准备工作，其主要内容包括（ ）。

多选

建立卷烟消费者数据库的意义包括（ ）。

多选

创建文明吸烟环境的重要意义包括（ ）。

多选

工作结果型指标存在的不足之处包括（ ）。

多选

卷烟新品上市阶段了解新品需求信息，需采取走访市场、信息点采集、网上互动、消费跟踪等渠道，对（ ）等进行收集、整理和分析。

多选

在开展消费跟踪策划时需要完成的工作包括（ ）。

多选

终端品牌培育评价可以从（ ）等方面展开。

多选

营销组织必须从两个方面来应对竞争者： （ ）

多选

营销人力资源战略规划的调查分析阶段，要认清企业总体发展战略目标方向和内外部环境的变化趋势。首先要调查企业与营销内容相关的基本信息，下列调查内容正确的是（ ）。

多选

客户型组织模式的优点包括（ ）。

多选

中国烟草企业发展受到的限制和约束包括（ ）。

多选

绩效考评指标体系的设计方法包括（ ）。

多选

企业进行营销决策的主要原则包括（ ）。

多选

在品牌发展过程中，成功的概率取决于两个因素：（ ）。

多选

销售分析主要用于衡量和评估经理人员所定的计划销售目标与实际销售之间的关系，这种关系的衡量和评估的方法包括（ ）。

多选

资源竞争力是企业所拥有的或者可以获得各种“资源”,分为外部资源和内部资源。具体包括（ ）。

多选

品牌战略分析包括（ ）。

判断

（ ）习惯建立理论能解释所有的消费行为。

判断

（ ）调查表的设计、发放是绩效考评的一项基础性、核心性的工作。

判断

（ ）市场占有率分析可以用企业销售额对市场领导竞争者的销售额的百分比来表示。相对市场占有率超过100%,表明企业是市场领导者。

判断

（ ）关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是标准化的。

判断

（ ）风险减少理论认为，消费者的消费行为就是想方设法寻求减少风险的途径。

判断

（ ）营销人力资源战略规划的目的是通过制定规划来保证企业营销人员战略符合企业战略和不断发展需要。

判断

（ ）以省(区)为单位统一确定直营店门店标识、装潢装饰风格等，为避免资源浪费，目前已建成但未统一形象的，可逐步调整完善。

判断

（ ）通过了解消费者出行时间分布，可选取人流较大时段开展营销活动，有助于扩大产品的市场受众面和铺货面。

判断

（ ）新品样烟品吸、赠送广告品等都是为了增加消费者对新产品的试用，减少购买风险，提高消费转化率。

判断

（ ）卷烟零售客户更容易从流通品牌中感知质量承诺价