单选

制定工商企业的市场战略不包括（ ）。

单选

（ ）的企业目标是力求在客户广泛重视的方面使产品独树一帜。

单选

战略利润模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针，其中不涉及（ ）。

单选

卷烟网上营销，是烟草工商企业以互联网为基础，以零售客户为对象，利用（ ）开展营销活动，实现卷烟营销目标的一种新型卷烟营销方式。

单选

组织目标诊断可以采用（ ），目的是强化自身优势，规避劣势，聚焦企业战略。

单选

目标管理法的优点不包括（ ）。

单选

关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。这体现了指标选择的（ ）原则。

单选

创建文明吸烟环境要推广文明吸烟公约，下列说法错误的是（ ）。

单选

品牌远景的纲领性地位决定了必须深入探讨关键的长期影响因素，包括：行业发展特性、 企业独特背景、（ ）、利益相关者期望。

单选

品牌战略分析的内容不包括（ ）。

单选

在五个要素中，“（ ）”是进行品牌定位最关键的因素。

单选

新产品在性能新颖性、可靠性、便利性、可操作性等方面比原有产品更高、比竞品更具 优势，市场接受快。这体现了新产品的（ ）。

单选

（ ）就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。

单选

在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决，这是（ ）。

单选

营销人力资源战略规划的调查分析阶段，要认清企业总体发展战略目标方向和内外部环境的变化趋势。首先要调查企业与营销内容相关的基本信息，下列调查内容错误的是（ ）。

单选

终端对消费者信息跟踪记录的主要内容包括消费者基础信息、（ ）、消费者评价信息、消费者意见和建议。

单选

（ ）是通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件， 吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立 良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。

单选

（ ）即新产品在一定条件下可以试用。

单选

消费者期望从产品上可能获得四种回报：（ ）、感官回报、社会回报、自我回报。

单选

（ ）用于解决作业任务中的问题，主要包括两方面内容： 一是经常性的作业安排，二是生产经营活动中偶然要解决的问题。

单选

（ ）存在精度不够、随意性强、与分析人员主观因素高度相关等缺陷。

单选

（ ）是建立在个人动机、个性与自我形象基础上的，表现为一种个人一贯的行为方式与风格，即使个人所在社会群体或组织发生变化也不会有所改变。

单选

PESTEL分析法中的行业环境分析一般包括（ ）和行业生命周期分析。

单选

在服务特质设计时需要考虑客户需求和（ ）两方面内容。

单选

事件一般是间接的“软销售”。事件和体验具有（ ）特征。

单选

（ ）消费者在购买商品时，主观意志较强，不喜欢听 取别人的意见，以怀疑的观点审视周围的一切，对销售人员及其他顾客均不信任。

单选

卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥（ ）、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户，简称直营终端。

单选

（ ）是通过职位空缺来预测人力需求的方法，而职位空缺的产生主要是因离职、辞 退、晋升或业务扩大产生的。

单选

在新产品的开发程序中，对新产品设想进行筛选需要考虑的外部因素不包括（ ）。

单选

服务品牌的基础要素层面包括品牌标志、品牌名称、（ ）、标准色、组合规范等。

单选

烟草企业应按照“发展诚信户、帮扶贫困户、控制违规户、打击违法户、清理虚假户”的原则，为（ ）提供扶持政策和优质服务。

单选

由于（ ）和晚期大众构成了产品的大部分市场，因 此研究他们的心理状态、消费习惯，对提高产品的销售量具有现实的意义。

单选

（ ）是以书面的形式， 通过任职者或其他职位相关人员单方信息传递来实现的职位信息收集方式。

单选

企业外部危机公关的步骤正确的是（ ）。

单选

（ ）的实施流程是：确定关键职位，选择比较要素，编制因素比较尺度表，进行职位比较。

单选

在“我与客户共成长”主题营销活动中所体现出的强化社会主义核心价值观的引领作用，这是营销人员的（ ）。

单选

在引爆消费者需求阶段要特别重视产品宣传、（ ）的结合，同时配合适当的事件营销常常能取得意想不到的良好效果。

单选

工业企业作为产品的供应商，应该在（ ）和产品品质方面对商业公司提供支持，以保证市场 上零售户对紧俏货源的需求和消费者对高质量卷烟的消费需求。

单选

服务品牌知名度是指服务品牌被公众认识、记忆的能力。包括服务品牌标志、服务品牌名称、服务品牌品质、服务品牌理念、（ ）等。

单选

在进行产品品牌化决策时，现代企业一般都采用使用品牌策略。这是品牌化决策中的（ ）。

单选

企业确定关键假设条件的目的是（ ）。

单选

（ ）指企业将传播预算设定为当前或预期销量或售价的特定比例。

单选

（ ）由企业高层负责制定、落实。

单选

组织的（ ）表现为以较少的人员和上下隶属关系以及较高的专业化程度去实现组织的目标。

单选

（ ）主要为零售客户和消费者提供网上在线服务，零售客户和消费者可以通 过网络远程得到咨询和售后服务。

单选

企业战略是针对各方的冲击、 压力、威胁和困难，接受挑战并实现目标的基本安排。这体现了市场战略的（ ）特点。

单选

创建文明吸烟环境的重要意义不包括（ ）。

单选

在卷烟营销管理领域中将工作分解成需求预测、货源组织和货源投放等属于（ ）方式。

单选

企业在外部危机公关中，在企业本身并无错误或者遭人陷害的时候，利用许多政府部门或者社会权威部门为自己的清白进行辩护，这是（ ）。

单选

（ ）是企业开展选人、用人、育人和留人活动的基础与前提条件。

单选

属地烟草商业企业要保障直营终端经营品种齐全、卷烟货源充足，将其建设成为新品试销基地、品牌展示基地、消费体验基地，积极发挥直营终端的（ ）作用。

单选

用（ ）来进行市场占有率分析必须注意两个方面：第一，要确定以单位销售量还是销售额来表示市场占有率；第二，要正确认定行业的范围，即明确本行业所应包括的产品、市场等。

单选

品牌战略控制要坚持（ ），控制过程要严格但不乏弹性。控制切忌过度，保持与目标一致性，保持实施战略的正确方向，就应尽可能少的干预实施过程中发生的问题。

单选

根据消费者购买目标的选定程度划分，消费者购买行为类型可分为（ ）。

单选

企业可以（ ），构建消费者数据库。收集的数据应包括个人资料、交易记录等信息。

单选

（ ）指各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现 的概率的决策。

单选

消费者的消费行为发生于不断的学习过程中，通过学习获得经验，改变原有的消费行为，使消费行为比以前更为科学。这是哪一种消费行为理论的观点？（ ）

单选

（ ）是指采用新技术、新材料、新工艺，运用新原理制造的前所未有的产品，是新型科技应用于烟草产业而取得的新成果。

单选

服务品牌维护管理主要包括（ ）、制定实施方案、品牌日常维护以及定期考核评价等工作。

单选

企业核心竞争力的识别标准有四个， 分别是价值性、（ ）、不可替代性和难以模仿性。

多选

商业企业要重视信息采集点的筛选与合理布局，信息采集点应符合的条件包括（ ）。

多选

以下（ ）属于零售终端自动信息采集的需求信息。

多选

集中战略的风险包括（ ）。

多选

关键绩效指标法的缺点包括（ ）。

多选

以下关于危机公关范围的描述，正确的是（ ）。

多选

烟草营销组织的目标包括（ ）。

多选

考评结果的管理主要包括以下内容：（ ）。

多选

设定品牌战略目标，可以从（ ）等维度来具体分析。

多选

销售比例法的缺点包括（ ）。

多选

工作业绩考评指标中的数量指标包括（ ）。

多选

著名战略学家迈克尔·波特教授指出，企业的每项生产经营活动都是为顾客创造价值的 经济活动，企业所有的互不相同又相互联系的价值创造活动叠加在一起，构成了创造价值的 一个动态过程，即价值链。包括（ ）。

多选

卷烟网上营销对传统营销的影响主要体现在（ ）。

多选

产品型组织模式的缺点包括（ ）。

多选

网上信息采集的流程由（ ）等业务单元组成。

多选

确定的服务模式可以确保（ ）方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营质量，尤其是服务质量。

多选

在企业的服务营销目标中，生产率水平的具体指标包括（ ）。

多选

区域型组织模式的优点包括（ ）。

多选

危机公关小组的工作内容主要有（ ）。

多选

职能分析法是基于企业发展战略对职能进行分解，结合企业现有组织结构，分析部门设置和岗位设置是否符合战略要求，（ ）是否能够支持企业战略目标实现，从而判断企业组织结构可能存在的问题。

多选

卷烟新品上市阶段工商应协同做好新品上市前的（ ）等准备工作，落实广告宣传促销物料，地市公司、县级营销部提供市场营销支持。

多选

确定绩效考评指标权重的方法不包括（ ）。

多选

营销组织内部的活动主要有两种类型：（ ）。

多选

服务品牌的服务过程体验包括（ ）。

多选

内部营销人员供给预测必须收集和储存有关营销人员（ ）等方面的信息。

多选

从时空上划分，营销风险可分为（ ）。

多选

企业的战略目标是根据和（ ）确定的，但又必须不断地随着形势的变化进行调整，企业及其下属的各个部门在不同的发展阶段会有不同的生产经营或工 作的重点。

多选

以下选项（ ）属于新品上市阶段的工作内容。

多选

终端宣传促销评价可以从（ ）等方面展开。

多选

对试制出的样品进行消费实验，其方式包括（ ）。

多选

中国烟草企业发展受到的限制和约束包括（ ）。

判断

（ ）在双向倾听式面谈中，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大。

判断

（ ）在确定营销决策目标时，希望达到的目标带有弹性和相对性，是在条件具备的前提下要尽可能实现的目标。

判断

（ ）服务产品的购买风险小于实物产品。

判断

（ ）信息加工理论的理论假设前提是“人是理性的”,只有这个前提成立，信 息加工理论才能成立。

判断

（ )网络计划技术就是借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。

判断

（ ）流动比率越小， 在短期债务到期时企业的偿债能力越强。

判断

（ ）品牌在某方面的长处必然会形成所需的竞争优势。

判断

（ ）数据挖掘与传统的数据分析的本质区别是：数据挖掘 是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识。

判断

（ ）产品决策是最高级别的经营决策，是高风险决策。

判断

（ ）独立访问者数量——访问数量越多，说明网络推广越有成效，也意味着网上营销的效果越好，排除访问量与最终收益之间并没有固定的