单选

（ ）是指企业提供的产品和服务具有独特性，即具有与众不同的特色，满足顾客 特殊的需求，从而形成竞争优势的战略。

单选

品吸体验、 积分回馈、竞赛等是营销传播组合的传播方式中的（ ）。

单选

（ ）的企业目标是针对特写战略目标的各策略的组合。

单选

营销人力资源战略规划不同于以往的营销人员规划，更强调规划的（ ）。

单选

服务品牌文化体系的内容不包括（ ）。

单选

品牌远景的纲领性地位决定了必须深入探讨关键的长期影响因素，包括：行业发展特性、 （ ）、企业发展期望、利益相关者期望。

单选

品牌战略分析的内容不包括（ ）。

单选

完整的服务标准一般包含（ ）、服务内容、评价指标或要素、执行时间、负责部门或人员以及相关的支持文件等。

单选

绩效考评中，设计调查表要坚持主题明确、简明易懂、（ ）、题量适中、便于处理等原则。

单选

品牌战略控制要坚持（ ），要掌握适当时机、选择适当的契机进行战略修正。

单选

按照卷烟新产品的创新程度，加热不燃烧烟草制品属于（ ）。

单选

企业 绩效管理的原则和习惯也都是通过（ ）来呈现的。

单选

在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作中取得何种成果，职业品质和素养有哪些提高等，这些是（ ）。

单选

（ ）指企业以获得与竞争者相同的媒体占有率为目标制定传播预算。

单选

早期大众一般是指（ ）之后靠前34%的消费者。

单选

（ ）面谈法是通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考 评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据。

单选

在（ ）中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行 后果，主要凭个人的经验估计进行决策。

单选

商业企业全程跟踪促销活动开展情况，及时关注（ ）、消 费市场变化情况、品牌动销率和上柜率改善情况以及目标消费群体的认知情况等，对活动中出现的问题应及时响应和处理。

单选

（ ）的实施流程是：收集职位资料，进行职位分类，编写职位等级说明，划分职位等级。

单选

（ ）涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面。

单选

消费者的随机性购买和冲动性购买可以用（ ）加以解释。

单选

PESTEL分析法中的行业环境分析一般包括行业竞争结构分析和（ ）。

单选

区域型组织模式的优点不包括（ ）。

单选

（ ）是指企业为拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性和实时性， 为零售客户和消费者提供方便快捷的网上销售。

单选

工业企业作为产品的供应商，应该在货源保障和（ ）方面对商业公司提供支持，以保证市场上零售户对紧俏货源的需求和消费者对高质量卷烟的消费需求。

单选

构建消费者数据库，有利于（ ），有针对性地进行沟通，提高反馈率，增加销量，从而降低营销成本。

单选

服务品牌维护管理主要包括服务品牌建设规划、（ ）、品牌日常维护以及定期考核评价等工作。

单选

把工作从省级公司、市级公司到县级营销部进行分解属于（ ）方式。

单选

（ ）是一个随机时间序列，它在将来取什么值只与现在的取值有关，而与过去取 什么值无关。

单选

在新产品的开发程序中，对新产品设想进行筛选需要考虑的外部因素不包括（ ）。

单选

在企业的服务营销目标中，市场地位的具体指标不包括（ ）。

单选

服务品牌支撑体系包括梳理和优化商业企业内部服务工作的基本流程、（ ），打通部门与部门之间、不同岗位之间的服务接口，加快企业反应速度，缩短整体服务时间，形成以服务客户为导向、中后台支撑前台的（ ）。

单选

营销人力资源战略规划的调查分析阶段，要认清企业总体发展战略目标方向和内外部环境的变化趋势。首先要调查企业与营销内容相关的基本信息，下列调查内容错误的是（ ）。

单选

商业企业要重视信息采集点的筛选与合理布局，信息采集点应符合的条件不包括（ ）。

单选

（ ）是通过任职者在规定时限内，实时、准确地记录工作活动与任务的工作信息收集方法。

单选

工作业绩考评指标中的数量指标不包括（ ）。

单选

（ ）是一个人的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果，它会根据环境的变化而变化。

单选

服务品牌行为识别系统是整体服务品牌实施的基础，它对服务环节中所涉及的（ ）与服务人员的言行提出了明确的准则。

单选

对于企业来说，选择什么品牌取决于市场中消费者的倾向，以达到企业效益最大化。这是品牌化决策中的（ ）。

单选

直营终端要配置零售终端管理系统，实行（ ），逐笔扫码销售，并将卷烟零售流水数据实时对接至省级卷烟营销平台和行业卷烟营销监管平台。

单选

创建文明吸烟环境要（ ），坚持将文明吸烟环境建设与美丽中国建设、社会主义核心价值观宣贯等 工作相结合，紧跟国家战略及地方政策的实施进展，密切配合，同步建设，积极助推相关政策落实。

单选

互动营销可以根据目标消费者的个体情况准备信息。具有（ ）特征。

单选

战略利润模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”,不包括（ ）。

单选

（ ）是人力资源部门对组织未来的目标和相关因素进行假定性描述、分析，并做出多种备选方案。

单选

从（ ）划分，营销风险可分为自然风险和人为风险。

单选

组织结构的正确诊断步骤是（ ）。

单选

在员工危机公关六方面行动的实施中，企业要争取在员工通过其他途径得知消息前把事实真 相告诉他们，并且要在员工开始与媒体接触之前确定统一的对外口径，这是（ ）原则。

单选

业务重点是各个部门为了实现企业的战略目标必须完成的重点，这些业务重点就是企业的（ ）。

单选

以下（ ）不属于零售终端自动信息采集的消费者信息。

单选

企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案。这体现了市场战略的（ ）特点。

单选

（ ）问题技术性强， 要求及时解决，不能拖延时间。

单选

（ ）标志一种优质的、稳定的服务质量。

单选

烟草营销组织的目标不包括（ ）。

单选

卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥核心示范、（ ）、消费体验等作用的卷烟零售客户，简称直营终端。

单选

人际传播渠道的有效性来自个性化的陈述和反馈， 人际传播渠道不包括（ ）。

单选

（ ）指新产品在使用时，是否容易被人们观察和描述，是否容易被说明和示范。

单选

（ ）消费者在购买行为中，除了购买商品所必须的语言，始终保持沉默，感情内隐，抑制性强，交际适度，但不很随和。

单选

为方便阅读，可以通过提要将计划的核心内容描述出来，利于迅速了解、掌握计划。该描述属于品牌发展计划编制的（ ）部分。

单选

品牌建设的目标是吸引客户，因此品牌定位需要在（ ）、情感诉求上与目标客户群匹配。

单选

根据特劳特定位理论，企业建立品牌 定位有四个步骤：（ ）。

多选

终端品牌培育评价中，新品上市评价的主要内容包括（ ）。

多选

菲莫国际公司采取的企业市场战略包括（ ）。

多选

市场营销费用对销售额比率分析方法涉及（ ）等。

多选

内部危机公关计划内容包括（ ）。

多选

考评结果的管理主要包括以下内容：（ ）。

多选

目标管理法的优点包括（ ）。

多选

服务营销规划的基本内容包括（ ）。

多选

提取关键绩效指标的方法包括（ ）。

多选

技能档案是预测营销人员供给的有效工具，它含有每个人员技能、能力、知识和经验方面的信息，这些信息的来源是（ ）等。

多选

传播渠道包括了（ ）两种。

多选

竞争等价法的优点包括（ ）。

多选

价值链主体活动一般包括原料供应、生产加工、（ ）和售后服务。

多选

网上信息采集实施中，对卷烟零售客户，着重收集零售客户的（ ）等。

多选

创建文明吸烟环境要制订建设规划，下列说法正确的是（ ）。

多选

属地烟草商业企业要保障直营终端经营品种齐全、卷烟货源充足，将其建设成为（ ），积极发挥直营终端的标杆旗舰作用。

多选

消费者感知企业服务品牌的信息来源包括（ ）。

多选

消费潮流的引导主要突出：（ ）。

多选

在服务营销规划的实施中，关键的假设条件主要包括（ ）。

多选

组织目标诊断可以采用SWOT分析法，目的是（ ）。

多选

组织的效率取决于两个因素：（ ）。

多选

卷烟新品上市阶段新品投放应做好（ ）等工作。

多选

流通品牌建设的意义包括（ ）。

多选

企业市场战略主要分为三个层次，即：（ ）。

多选

竞争优势的含义包括（ ）。

多选

营销人力资源战略规划的调查分析阶段，要认清企业总体发展战略目标方向和内外部环境的变化趋势。首先要调查企业与营销内容相关的基本信息，下列调查内容正确的是（ ）。

多选

创建文明吸烟环境要推广文明吸烟公约，下列说法正确的是（ ）。

多选

具有代表性的品牌战略控制方法有（ ）。

多选

卷烟消费者数据库的应用包括（ ）。

多选

刺激——反应模式表明，所有消费者的购买行为都是由刺激引起的，这种刺激来自（ ）。

多选

防范卷烟营销风险，应（ ）。

判断

（ ）商业企业流通品牌是一种服务品牌而非产品品牌，其本质是以服务赋能终端。

判断

（ ）双向倾听式面谈是一种通过绩效面谈解决下属实际问题的新形式。

判断

（ ）企业的服务市场占有率往往要小于它的全部市场占有率。

判断

（ ）边际效用理论认为，消费者购买商品的目的就是要用既定的钱最大限度地使个体的需要得到 满足。

判断

（ ）网上营销可以通过直接面向卷烟零售客 户和消费者的方式，实施一对一营销，更有效地满足卷烟零售客户和消费者的个性化需求， 提供针对性的服务。

判断

（ ）烟草商业企业向卷烟零售客户和卷烟消费者提供的便于识别的质量承诺和身份认同系统。

判断

（ ）在确定营销决策目标时，希望达到的目标具有一定的刚性和强制性，是要无条件确保实现的目标。

判断

（ ）市场占有率分析可以用企业销售额对市场领导竞争者的销售额的百分比来表示。相对市场占有率等 于100%,表明企业与市场领导竟争者同为市场领导者。

判断

（ ）如果在危机开始的突发期有效地遏制住危机的进一步深化，往往可以节省许多成本，效果也比较理想。

判断

（ ）在确定营销决策目标中，在对目标取舍和区分重要程度的基础上，还应按照主次顺序把决策目标分为主要目标和辅助目标，将主要目标作为关键的、首先应当达到的目标，其他目标则按顺序依次排列。