单选

量力而行法的优点包括（ ）。

单选

（ ）为导入期的产品做传播预算非常适合，因为预算不以实际销售额为依据，而 是以计划达成的目标为依据，这样做出的预算有利于新产品的推广。

单选

（ ）的竞争优势来源是总成本低于同行竞争对手。

单选

菲莫国际公司采取的企业市场战略不包括（ ）。

单选

企业核心竞争力的识别标准有四个， 分别是价值性、稀缺性、不可替代性和（ ）。

单选

在服务营销规划的实施中，关键的假设条件不包括（ ）。

单选

服务品牌的应用层面包括办公系统、（ ）、环境系统、运输系统、服装系统、公共关系系统等。

单选

新产品上市应选择恰当的投放时机，如果新产品的需求具有较强的季节性，那么应在（ ）。

单选

服务品牌的美誉度是指服务品牌获得公众赞美、称誉的程度，包括服务评价、 （ ）、文化评价等。

单选

（ ）指在团队中确定一个基准，将团队中的个体与基准进行比较，从而评出其在团队中的相对位置的评价。

单选

（ ）是指在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料、新工艺，其性能、特 征有显著变化，适合新用途、新需要的产品。

单选

工商企业组织卷烟营销人员开展品牌知识培训和新品陈列指导，充分利用零售终端的店面空间和经营设施，投放宣传单页、视频等，以零售终端为载体，适度（ ）和开展消费引导工作。

单选

（ ）是根据具体岗位的工作内容和 职责范围，在假设岗位工作人员完全适岗的前提下，确定其工作量，最后得出人数。

单选

互动营销中一则信息可以被迅速地准备好，互动营销具有（ ）特征。

单选

销售日期、销售时间、销售商品、销售数量、销售价格和销售金额等信息，属于零售终端自动信息采集的（ ）。

单选

确定绩效指标权重的方法中，（ ）对管理者的要求很高。

单选

内部危机公关计划内容不包括（ ）。

单选

（ ）的实施流程是：工作职位概要，选择测评人员，确定测评准则，进行职位分级， 形成职位序列。

单选

（ ）是指一个人在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息。

单选

品牌远景的纲领性地位决定了必须深入探讨关键的长期影响因素，包括：（ ）、 企业独特背景、企业发展期望、利益相关者期望。

单选

（ ）的主要用途是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分析方法提供信息支持。

单选

在员工危机公关六方面行动的实施中，由于危机事件的发展和变化通常较快，企业还要不断为员工们更新消息， 使他们随时掌握事情的发展状况，这是（ ）原则。

单选

商业企业作为渠道的建设商，应该在（ ）和信息采集等方面对工业公司提供反馈，以实时、快速地了解和把控零售终端的进销存状态，并能够最终及时发现消费者需求，精准传递消费者行 为特征，以便于工业企业更好地把握市场脉搏、引领消费潮流。

单选

危机公关具有（ ），不仅包含了对企业内部员工的公关，还包括了对企业外部公众的公关；不仅包括了对危机事件的事中处理，还包括了事前预防。

单选

卷烟消费者特征分析不包括（ ）。

单选

服务品牌支撑体系包括梳理和优化商业企业内部服务工作的基本流程、（ ），打通部门与部门之间、不同岗位之间的服务接口，加快企业反应速度，缩短整体服务时间，形成以（ ）为导向、中后台支撑前台的（ ）。

单选

各商业经营主体要以直营终端为（ ）、加盟终端为核心、现代终端为重点、普通终端为 基础、合作终端为补充，加快建设以我为主、布局合理、结构牢靠的现代化零售终端体系，持续增强渠道掌控力。

单选

卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥核心示范、形象展示、等作用的卷烟零售客户，简称直营终端。

单选

品牌建设的目标是吸引客户，因此品牌定位需要在需求响应上、（ ）与目标客户群匹配。

单选

营销人员素质规划有两种形式：任职资格标准和（ ）。

单选

终端对消费者信息跟踪记录的主要内容包括消费者基础信息、消费者行为信息、消费者评价信息、（ ）。

单选

非结构化问卷不仅是一种信息收集工具，而且包含了任职者和分析人员信息加工过程，因而其分析过程更具互动性，分析结果更具（ ）。

单选

不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管 理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。这体现了关键绩效指标选择的（ ）原则。

单选

属地烟草商业企业要保障直营终端经营品种齐全、卷烟货源充足，将其建设成为（ ）、品牌展示基地、消费体验基地，积极发挥直营终端的标杆旗舰作用。

单选

职位分类法的劣势在于（ ）。

单选

体育、娱乐、节庆、艺术等是营销传播组合的传播方式中的（ ）。

单选

服务品牌维护管理主要包括服务品牌建设规划、制定实施方案、（ ）以及定期考核评价等工作。

单选

创建文明吸烟环境要（ ），在严格遵守国家及地方法律、法规、政策的前提下，积极稳妥开展文明 吸烟环境建设，不越底线，不踩红线。

单选

商业企业全程跟踪促销活动开展情况，及时关注客户网上参与情况、（ ）、品牌动销率和上柜率改善情况以及目标消费群体的认知情况等，对活动中出现的问题应及时响应和处理。

单选

烟草品牌在发展目标谋划时， 一般包含销售量目标和（ ）。

单选

营销人力资源战略规划供给预测是为了满足企业对营销人员的需求，而对将来某个时期内，公司从其内部和外部所能得到的职工的（ ）进行预测。

单选

品牌战略控制要坚持（ ），根据各职能单元的业务范围、工作特点制定不同的控制标准和方式，适应不同经营业务的需要。

单选

服务营销规划的基本内容不包括（ ）。

单选

绩效考评中，设计调查表要坚持主题明确、简明易懂、内容科学、题量适中、（ ）等原则。

单选

（ ）对新事物、新产品多持怀疑态度，对周围的一切 变化持观望态度，只有新产品进入产品生命周期的成熟期才愿意接受。

单选

战略规定的是企业的长远目标、发展方向，确定企业的基本方针、重大措施和基本步骤。这体现了市场战略的（ ）特点。

单选

服务品牌行为识别系统是整体服务品牌实施的基础，它对服务环节中所涉及的流程与（ ）提出了明确的准则。

单选

直营终端要配置零售终端管理系统，实行全商品进销存管理，逐笔扫码销售，并将卷烟零售流水数据实时对接至（ ）和行业卷烟营销监管平台。

单选

传播工具对购买者准备阶段的作用是不同的。（ ）则最受人员销售和销售促进的影响。

单选

价值链主体活动一般包括原料供应、生产加工、（ ）、市场营销和售后服务。

单选

一般容易认知、信息传播便捷的产品，消费者采用速度比较快；反之，新产品开发可能会面临挫折。因此，新产品应具有（ ）。

单选

在企业的服务营销目标中，利润率的具体指标不包括（ ）。

单选

消费者数据库可以（ ），应用于邮件、电话、销售、服务、顾客忠诚计划和其他方法。

单选

（ ），营销决策可以分为产品决策、价格决策、渠道决策和促销决策。

单选

（ ）表示企业债务沉重，有可能无力清偿债务或由于其信用级别低而无法 充分利用可能出现的增长机会。

单选

（ ）消费者心理过程平衡而灵活性高，善于适应各种环境， 有广泛的兴趣爱好，但容易变化。

单选

在引导消费者阶段决定企业竞争优势的主要是（ ）、 唤醒潜在需求的消费者营销策略。

单选

品牌识别不包括（ ）。

单选

完整的服务标准一般包含服务项目、服务内容、（ ）、执行时间、负责部门或人员以及相关的支持文件等。

单选

描述市场基本情况，包括市场规模与增长、市场的发展趋势、细分市场的状况、消费者需求的变化。这是品牌发展计划编制的（ ）部分。

多选

实现低成本战略目标主要有如下途径（ ）。

多选

广义的营销人力资源战略规划是指根据营销组织的（ ）的变化， 预测未来的营销组织任务和环境对营销组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供营销人员的过程。

多选

关键绩效指标法的优点包括（ ）。

多选

等级评估法的缺点包括（ ）。

多选

在 KPI 指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少包括（ ）。

多选

组织设计的部门化原则包括（ ）等方式。

多选

PESTEL分析法中的行业环境分析一般包括（ ）。

多选

工作业绩考评指标中的数量指标包括（ ）。

多选

对整体运行等状况进行详细深入评估的具体内容包括（ ）。

多选

卷烟网上营销需要从（ ）等方面加强法律风险防控。

多选

尼科西亚模式主要是将消费者购买过程划分成决策程序的流程图，对消费者决策过程进行模拟，此模式包含（ ）等部分。

多选

网上信息采集实施中，对卷烟消费者，着重收集（ ）等。

多选

网上营销策划的技术评价指标包括（ ）

多选

服务品牌的构成包括（ ）。

多选

职能型组织模式的缺点包括（ ）。

多选

考评结果反映了被考评者对绩效指标的完成情况，能够体现出被考评者的能力高低，并且考评结果应用于（ ）等。

多选

以下选项（ ）属于卷烟品牌推广阶段的工作内容。

多选

服务品牌管理体系的内容包括（ ）。

多选

完美的传播活动应该确保：（ ）。

多选

组织结构诊断主要包括（ ）。

多选

分权管理通常适用于（ ）的产业。

多选

职位构成的要素包括（ ）。

多选

在新产品的开发程序中，对新产品设想进行筛选需要考虑的外部因素包括（ ）。

多选

服务品牌的外在表现为企业服务体系的（ ）。

多选

在组织结构诊断准备阶段，需要（ ）。

多选

非人际渠道是针对多人进行的传播，非人际传播渠道包括（ ）。

多选

产品决策的基本内容包括（ ）。

多选

区域型组织模式的优点包括（ ）。

多选

烟草行业服务品牌的作用包括（ ）。

多选

商业企业要重视信息采集点的筛选与合理布局，信息采集点应符合的条件包括（ ）。

判断

（ ）如果到了扩散期，危机的发展失去了控制时，就会造成企业无法弥补的重大损失。

判断

（ ）新产品的消费行为越容易被感知，其适用性就越强，消费转化率也就越高。

判断

（ ）使用解决问题的面谈方式时，应创造一种活跃的、开诚布公的、能够进行有效交流的环境和氛围。

判断

（ ）管理决策是一个复杂的动态系统，运行有序与否直接影响决策质量。

判断

（ ）目标说明品牌向何处发展，竞争战略则说明如何达到目标。

判断

（ ）风险减少理论认为，消费者购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响人的消费行为。

判断

（ ）卷烟消费者更容易从流通品牌中感知身份认同价值。

判断

（ ）企业对外部环境的依赖程度越大，战略选择的灵活性就越受限制。

判断

（ ）营销人员在企业外部的运动模式，亦即营销人员流动状况。

判断

（ ）在一般情况下，相对市场占有率高于35%即被认为是强势的。