单选

品牌规划是要构建一个( )、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系,以满足市场需求和企业发展要求,创造工商零消"多赢"的局面。

单选

为保证绩效沟通的有效性,管理者与员工双方应( ),及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。

单选

我国现阶段环境标准体系是由( )环境标准所构成的完整统一的体系。

单选

单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使用( )。

单选

在主副品牌架构中,主品牌一般是指( )。

单选

消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出( )。

单选

每个品类内健康的商品组合结构应该是( )的有机互补。

单选

在烟草制品运输过程中,应随货同行有( )。

单选

下列关于品类需求预测的表述正确的是( )。

单选

下列以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据的是( )

单选

下列关于完善营销人员服务行为的做法理解正确的是( )。

单选

卷烟零售价格分析中常用的指标有条包价格和( )。

单选

自下而上的修正方法指由服务执行人提出修正的方法,可以通过填写“( )”,将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后,交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部。

单选

卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段,投放是投放需要体现公平、透明的行业要求和( )。

单选

品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围,但其前提是假定对每个产品仅赋予一个( )。

单选

下列关于保持严肃原则表述正确的是( )。

单选

客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

单选

下列不是座谈调查的特点的是( )。

单选

服务流程是完成某一项服务的整个循环和( ),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

单选

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是( )。

单选

市场出现低动销、低价格时,公司需要( )。

单选

计算重复投诉率不需要考虑( )因素。

单选

“四维立体式”品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有( )。

单选

卷烟商业企业应在( )范围内配置卷烟品牌规格。

单选

新品牌培育中,在做好上柜率的基础上,如何把( )提高上去,才是新品牌培育成功与否的关键。

单选

下列关于存销比稳定指数的分析正确的是( )。

单选

品牌定位配比图主要适合在( )基础上确定定位。

单选

以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是( )。

单选

在需求预测的( ),需要收集能反映历史需求的数据,并根据一些时间序列模型得出基础预测值。

单选

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量( )和实力这两个变量。

单选

是否发展品牌联盟,这属于( )决策考虑的内容。

单选

把一个已知问题当成树干,然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫( )。

单选

从消费者行为阶段来看,愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的( )。

单选

( )是对消费者行为的影响最难以识别,又是最广泛、最深远的因素。

单选

卷烟是品牌忠诚度( )的日用消费品。

单选

为应对当地女性烟民的消费需求,制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标,这一目标属于( )方面的目标。

单选

进行投诉案例分析时需要( )。

单选

结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持( )。

单选

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小,通常在( )之间。

单选

制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌,体现( )原则。

单选

企业一旦奉行( ),就要把消费者利益放在第一位。

单选

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。

单选

零售业态、商圈类型和( )属于零售客户的固有属性。

单选

货源采购中 ( )品牌采购数量大,替代品较多,市场化程度高,供应商数量多,相应予以低关注度。

单选

公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这种策略是( )。

单选

潜力品类与常规品类的区别在于( )。

单选

下列不属于卷烟营销运行体系评估内容的是( )。

单选

( )所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度的顺序。

单选

品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的( ),图中各点则对应市场上的主要品牌,它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的评价。

单选

在进攻型市场,卷烟消费者通常( )。

单选

价格较高但不会太高的产品,既有利润又有销量,但销量不是太大,能够形成稳定的现金流和利润的产品是( )。

单选

服务营销的改进属于( )。

单选

峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与( )的感觉。

单选

( )主要是指区域市场的经济发展状况,它是影响卷烟品牌营销的主要因素。

单选

服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是( )。

单选

( )是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

单选

区域市场发展规划可以按三个步骤开展,首先是要开展( )。

单选

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的( )。

单选

下列属于区域市场发展规划的附属部分的是( )。

单选

企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取( )。

多选

下列属于信息收集内容的是( )。

多选

客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有( )。

多选

企业采用多品牌架构的劣势有( )。

多选

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。

多选

营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括( )。

多选

对于其他调查方式,下列描述正确的有( )。

多选

不属于商业企业营销组织基本特点的选项是( )。

多选

希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,就可以设计以下哪些服务项目( )。

多选

对某一岗位的工作能力,绩效目标考核项目可以细化为( )。

多选

下列关于卷烟需求预测的表述正确的是( )。

多选

单品需求预测应遵循( )步骤。

多选

在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度包括品牌的( )。

多选

下列对服务追溯描述不正确的是( )。

多选

提供延伸产品有利于( )。

多选

组织结构是由( )和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。

多选

品牌组合战略管理的意义包括( )。

多选

下列关于成熟型市场的描述正确的是( )。

多选

在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从( )维度进行评价。

多选

服务监测的注意事项主要包括( )。

多选

下列关于合理的品类分布结构同与其对应的品类销量之间关系的描述正确的是( )。

多选

货源定位模型中瓶颈象限的产品具有( )特征。

多选

绩效评估可以分为( )。

多选

分类品牌架构兼有( )的特性,是它们的折中。

多选

客户经理在专项调研中的职责包括( )。

多选

服务蓝图中的分界线包括( )。

多选

识别区域市场品牌的竞争对手包括( )。

多选

下列零售客户评价指标中,( )属于渠道能力。

多选

卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要综合( )。

多选

在价值链各环节的活动中,营销人员落实到具体的业务能力包括( )。

多选

下列属于服务监测检查结果例子的是( )。

判断

( )商业企业只在卷烟新品引进可行性调研时进行卷烟产品属性测试。

判断

( )不可以通过投诉集中度分析来了解细分视察的服务质量情况。

判断

( )从中国烟草行业发展现状来看,工业企业生产卷烟产品属于制造业,商业企业提供卷烟的配送、订货等服务,属于服务业。

判断

( )直复营销中的“直”是指企业和用户之间有即时和良好的交互及沟通,企业对用户的购买意愿信息可以进行统计。

判断

( )“中式卷烟”发展战略重点是培育“中式卷烟”代表品牌。

判断

( )在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后,烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中,正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。

判断

( )绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准,要符合PDCA原则,做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。

判断

( )奉献社会也需要社会回报给我。

判断

( )烟草商业企业的客户只包括工业企业和零售客户。

判断

( )根据马斯洛需求层次原理,人们的基本物质需求是一种原发性需求,对这类需求,人们易产生共性。