单选

窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（ ）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

单选

下列人数不属于旅客发送人范围（ ）。

单选

站段收到请领的票据后，电子车票(逐卷)在（ ）内，清点、验收、登记入账。

单选

在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，未制出票，可补制票，不可取消票。

单选

铁路运输企业在办理客货运输业务时，必须使用（ ）核收运输费用。

单选

站段应在每年（ ）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

单选

应急售票系统仅售本站（ ），办理中转签证和退票。

单选

银行卡购买的车票不允许（ ）。

单选

票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖（ ）。

单选

填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（ ）内注明收费种别和款额。

单选

以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（ ）。

单选

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（ ）里程按最短径路并采取通算。

单选

因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对( )补收票价，核收手续费。

单选

车站售票系统维护部门实行( )值班制度，发生故障，及时处理。

单选

《铁路旅客运输统计规则》规定速报统计为（ ）

单选

车站列车运输收入进款应遵守先交款，后结账的原则，按日进行结账，结账时间除特定者外，统一规定为（ ）点。

单选

车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆。

单选

旅客采用银行卡购票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限（ ）银行卡支付全部票款。

单选

票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置（ ）。

单选

电子售票信息中，动车组席别二等座是以（ ）表示的。

单选

铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）。

单选

车站对旅客遗失的( )可不办理转运手续。

单选

向承运人租用车辆时，租用单位应与承运人签订租车合同，租车合同主要载明（ ）项内容。

单选

（ ）是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。

单选

旅客的基本权利之一为：( )。

单选

《客规》规定，外籍旅客可免费携带( )的携带品。

单选

根据《铁路旅客运输规程》规定铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。

单选

指定月份的（ ）客流图及主要站间旅客交流表等资料是票额分配的依据之一。

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如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

单选

送到集中取票点的车票，送票费不得超过( )。

单选

车站地道净空高应不低于（ ）。

单选

《铁路客运运价规则》是依据( )制定的。

单选

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应( )。

单选

互联网应急系统中，车站办理改签业务时，可采用一下（ ）方式办理。

单选

因线路中断铁路组织绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，（ ）。

单选

在售票系统模块中，选择（ ）办理电子客票退票费发放业务。

单选

12306网站规定，网上退票时间是（ ）。

单选

铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（ ）退还至旅客银行卡内。

单选

一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘本次列车硬座时，应在（ ）退还已收票价与已使用部分票价差额。

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实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（ ）办理。

单选

在中国银行的POS机可以刷（ ）哪些银行卡。

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新版退票费报销凭证的尺寸（ ）。

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在退票模块中，按（ ）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。

单选

（ ）是我国第一条建成的高速铁路。

单选

中途站办理动车组列车退票的公式：（ ）。

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5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（ ）。

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在退票模块中，验票功能的快捷键是（ ）。

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铁路产品质量是指（ ）。

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列车须按有关规定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。

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从事安全检查的工作人员，应当佩戴（ ），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

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黄色信号表示( ) 。

单选

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》自（ ）起施行。

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旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，( )。

单选

旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次、席铺位票价低于原票价时，（ ）。

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持通票的旅客在中转站要求变更径路，原票价高于变更后的票价时，( )。

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下列哪种乘车证违章使用时，是按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按月份一次往返的里程计算的。( )

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铁路职工持用（ ）乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。

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短途卧铺优惠条件：列车运行（ ）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

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《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、（ ）制定。

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在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（ ）。

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计算客票票价的起码里程为（ ）。

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车票中包括客票和( )两部分。

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部队按照后付办理的军事运输，运费结算使用（ ）色“铁路军运费后付凭证”，加盖“中国人民解放军总后勤部军运后付专用章”，由总后勤部、军区联勤部军事交通运输部与铁路部门结算。（ ）

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机动票的相关审批办理材料存档备查（ ）。

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下列哪一项不是售票模块主菜单功能。 （ ）

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下列关于撤销的说法正确的是（ ）。

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车票票价为旅客乘车日的( )。

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旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售( )。

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旅游列车开行计划应当提前（ ）个月提报，跨局旅游列车由铁道部批准。

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原车票已经改签的按（ ）办理挂失补办手续。

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因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，( )。

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在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭( )乘车到正当到站退款。

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应急情况下的退票业务原则上要求扫描二维码还原票面信息，二维码无法扫描时，手工输入票面下方（ ）数字还原票面，退票席位均不返库。

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“车站退款证明书”一式（ ）联

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互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（ ）。

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因承运人责任致使旅客退票时，在( )退还全部票价，不收退票费。

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退票的旅客需要报销时，如只核收退票费，应交给旅客（ ）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。

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《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（ ）。

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售票员应按（ ）售票，严格执行超员率规定。

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军运后付客票人数统计时，无实际乘车人数记载时，客车按（ ）计算。

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在售票时，交易行的状态为（ ），表示已记存根，并可正确制出票。

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站段根据客货运输票据使用量，按（ ）个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业收入管理部门请领客货运输票据。

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使用计算机制票的，必须使用（ ）计算运输费用。

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车站售票业务正常，不能办理电子客票换票业务时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客换票业务。

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发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

单选

电子支付的车票发生误售需要作废票时需要是（ ）操作。

单选

售票员启动应急售票时必须首先输入（ ）才能使用应急售票程序。

单选

应急售票后，如何处理应急售票存根（ ）。

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下列哪种旅客不属于旅客运输统计范围。 （ ）

单选

旅客运输统计范围包括（ ）。

单选

《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过（ ）未能处理时转运营财务部门列营业外收入。

单选

按保价运输办理的行李、包裹核收( )。

单选

铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（ ）负责启动。

单选

《铁路运输收入管理规程》规定，事故金额的代用票按每组( )计算。

单选

开行直通客车的直通客流（由始发铁路局到终到铁路局），跨两局的列车应不少于( )。

单选

有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（ ）车票。

单选

包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、（ ）、折返站停留的，核收包车停留费。

单选

按照（ ）领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作、反映及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

单选

《旅客票价表》是《铁路旅客运输规程》的（ ）。