单选

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会2022年9号令）自（ ）起施行。

单选

银行保险机构消费者权益保护应当遵循（）原则

单选

银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持（）原则，切实保护消费者信息安全权。

单选

银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。

单选

以下哪项不是个人敏感信息

单选

根据《菏泽农商行2024年金融消费者权益保护工作考核办法》的通知，按季度组织员工参加消保考试，考试不及格，在考核中一次扣（）分

单选

根据《菏泽农商银行金融消费者投诉管理办法》年内以支行为单位，被省联社或监管部门认定为投诉件的，首次由（）约谈，并全行通报批评

单选

根据《菏泽农商银行金融消费者投诉管理办法》年内，以支行（含经营中心、清收大队等）为单位，被省联社或监管部门认定为投诉件的，第二次由（）约谈，管理人员诫勉一个月，一般人员扣除一个月绩效工资；第三次管理人员免职，一般员工转待岗中心。

单选

银行保险机构承担保护消费者合法权益的（）责任。

单选

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者法审侵害消费者权益行为导致（）等。

单选

银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）责任。

单选

银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

单选

我行金融消费者合规审查工作一般在收到审查申请后（）个工作日内出具审查意见。

单选

.根据《菏泽农商银行金融消费者投诉管理办法》，监管部门转办的到访投诉件，条线部室应协调客户（ ）日内对相关投诉进行撤销，填写《客户撤销投诉申请书》，并协调客户手持申请书和身份证进行拍照，申请书及照片最迟于工单派发后（ ）日内报送消保管理办公室，否则监管部门将转为正式件。

单选

对省联社转办的正式投诉件，给予直接责任人( )元、相关责任人( )元的经济处罚；（ ）

单选

银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展（ ）。

单选

银行保险机构应当通过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向（ ）。

单选

银行保险机构应当保障消费者的（ ），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

单选

银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规( )消费者个人信息。从业人员不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。

单选

银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予（）处分，并处以10万元以下罚款。

单选

各条线部室和管辖行负责人、（ ）为金融消费者投诉管理第一责任人，分别负责本条线、本管辖行和本网点金融消费者投诉的管理、协调和处理等工作。

单选

支行自行接到的投诉、咨询、建议等，要（ ）向客户做好解释工作，力争在最短时间内化解矛盾，严禁问题升级、越级投诉。

单选

监管部门转办的到访投诉件，未能在限定时间内协调客户撤诉，转为正式投诉件的，经条线部室确认后，给予直接责任人（ ）元、相关责任人（ ）元的经济处罚；季度内向监管部门申请不纳入考核，经监管部门同意的，不予处罚。

单选

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

单选

下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是（）。

单选

（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

单选

设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。

单选

按照《征信业管理条例》规定，以下（）是正确的。

单选

对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。

单选

信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

单选

对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。

单选

根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。

单选

不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

单选

下列哪项不是金融营销宣传行为规范（）。

单选

金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。

单选

下列哪些宣传用语是符合规范要求的（）。

单选

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

单选

自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。

单选

《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

单选

银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

单选

银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。

单选

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

单选

银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束后（）个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。

单选

收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

单选

在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。

单选

征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。

单选

征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

单选

征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。

单选

下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是（）。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定， 银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。

单选

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自（）起施行。

单选

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。

单选

银行业消费者权益保护的对象是（）消费者

单选

（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

单选

（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

单选

享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

单选

无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

单选

违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

单选

商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

单选

未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

单选

商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。（）

单选

商业银行的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，给予警告，处（）罚款。

单选

金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。

单选

接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）年。

单选

信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向（）提出异议，要求更正。

单选

在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。

单选

发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？

单选

银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。

单选

违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

单选

违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处（）以下有期徒刑，并处罚金。

单选

对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。

单选

对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。

单选

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

单选

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

单选

金融机构应当（）进行一次个人金融信息安全隐患排查。

单选

存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。

单选

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

单选

商业银行不可以采用以下方式（），吸收存款，发放贷款。

单选

违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当承担（）赔偿责任。

单选

银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。

单选

商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。

单选

银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

单选

银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

单选

银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

单选

张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场给予赔偿。

单选

下列做法不正确的是（）。

单选

经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

单选

下列做法不正确的是（）。

单选

鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的（），优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加多元、智能的服务，提升老年客户人性化服务水平。

单选

根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。

单选

银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

单选

银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关（）的除外。

单选

在中国境内收集的个人金融信息的（）、处理和分析应当在中国境内进行。

单选

银行业金融机构应要求外包服务（）在外包业务终止后，及时销毁因外包业务而获得的个人金融信息。

单选

银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。