单选

学生票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

单选

开车前()小时以上，可免费改签预售期内的列车。

单选

开车前不足48小时，可免费改签车票载明的()的列车。

单选

改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起90以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车()旅客补票和继续乘车。

单选

车票票价为旅客购票时的()票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选

无陪伴年长旅客：年龄超过（），单独乘车且行动不便旅客。

单选

无陪伴孕妇旅客：怀孕超过 （）（含）或预产期在 4 周（含）以内，单独乘车旅客。

单选

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔（）。

单选

《关于转发国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》京客电〔2023〕155号文件规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（ ）分钟内的可按误乘处理。

单选

《中国铁路北京局集团有限公司关于转发国铁集团公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》京铁客〔2023〕186号中规定，变更席位在代用票事由栏内应填“（ ）”。

单选

中国铁路北京局集团有限公司关于印发《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》的通知（京铁客〔2023〕249号）规定，普速列车每运行（ ）个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于 1次，一站直达列车全面查验 1 次（可与车门验票合并）。

单选

时速160公里动力集中动车组到达终点站前（ ）分钟，班组清点、整理备品数量。

单选

所有客运、公安、检车、行李等乘务员须按规定（ ）轮流使用一个铺位（日勤及三人两车制的乘务员除外），任何人严禁多占用铺位。

单选

乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“（ ）”标志。

单选

无餐车的旅客列车，可安排（ ）个铺位（一格）供存放商品、应急食品（其中，一个铺位供商品销售人员看管商品及个人休息使用），严禁多占用铺位。

单选

志愿消防队应每半年训练一次，每次训练不少于（ ） 小时，并做好训练记录。

单选

客运系统台账主要包括基础管理类、（ ）的相关台账。

单选

《中国铁路北京局集团有限公司关于转发国铁集团公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》京铁客〔2023〕186号中规定，代用票为甲、乙、丙三页复写式，其中乙为（ ）。

单选

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）。

单选

动车组列车（）禁止吸烟。

单选

运行中必须更换车底，只能在区间换车时,列车长接到司机通知后，以（ ）为主,组织旅客安全换车。

单选

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：客运乘务单位可在生产调度指挥中心设立固定式测酒仪和相关台账，各班组出乘（上岗）点名前进行( )测试（特殊情况可根据实际由站段自定），并由专人将测酒人数登记在台账内。

单选

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：乘务单位应为需要在折返站入住公寓的乘务班组配备移动式测酒设备，乘务班组在折返站出乘时，由（）负责对班组人员进行测酒，测试结果要进行记录。

单选

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：人力车辆上站作业时，必须服从（ ）的统一管理，遵守车站相关安全管理规定，未签订安全协议单位的人力车辆或不符合安全协议规定的车辆，不得进入车站站台作业。

单选

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：人力车辆货物码放时应遵循“大不压小、重不压轻、方不压圆”的原则，货物码放高度从地面算起不得超过 （ ）米。

单选

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：人力车辆货物码放时应遵循“大不压小、重不压轻、方不压圆”的原则，码放宽度单侧超出外 延不大于（ ）米，且货物须压缝码放。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，动车组列车运行时间不足2小时的组织抽验，抽验比例不少于乘车人数的（ ）。对票、证、人不一致的按无票处理。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，列车停站时执行“一站两报”制度，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（ ）分钟再次通报。普速列车开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，动车组列车要明确每个车门的盯控人员，列车到站后，如发现车门无法打开，要及时将旅客疏散到其他车门下车，并通知（ ）和车站。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范列车旅客坠落措施,旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门；列车运行中，要加强车门检查巡视，列车长要落实每( )小时巡视一遍车厢制度。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范列车旅客坠落措施,动车组列车空调故障，需开启车门通风、在车门安装防护网时，要有( )防护，运行途中劝阻旅客不在车厢连接处停留。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范客运站车旅客人身伤害措施，动车组列车到站前列车必须进行安全广播提示。对站台间隙大于（ ）mm的车门，列车长要组织列车员、乘警、餐服员、保洁员值守车门，提示旅客注意车门缝隙。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，动车组列车运行时间超过（ ）小时的，始发后全面验证验票1次，途中对上车旅客进行查验。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，普速旅客列车（ ）要熟知沿途站台长度不足的车站，列车到站前，提前组织不能上站台车厢旅客到其他车厢，做好旅客的安全乘降和解释工作。

单选

《旅客列车开行方案编制管理办法实施细则》中规定：直通旅游列车载客车辆不少于( )辆，宿营车不多于1辆。

单选

《旅客列车开行方案编制管理办法实施细则》中规定：直通旅游列车通过牵引定数不足16辆的困难区段时，可酌情减少载客车辆，减少辆数最多不超过( )辆。

单选

高速铁路车站列车通过最高速度不得超过（） km/h。

单选

动车组列车在车站办理（）时，须固定股道、固定站台、固定停车位置。

单选

动车组列车安装防护网、打开车门由（）组织列车乘务员进行，司机、随车机械师配合。

单选

跨局出动热备动车组时，由铁路总公司调度向铁路局发布（）。

单选

旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750 mm，安全标线距站台边缘（） mm。

单选

列车通过速度120 km/h以上至160 km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（）mm。

单选

为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。

单选

客车内的（）、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。

单选

列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

单选

引导手信号，准许列车进入车场或车站，昼间（）。

单选

听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。

单选

铁路交通事故分为（）个等级。

单选

证人证言中应当记录证人的（）信息等内容。

单选

发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

单选

视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。

单选

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。

单选

未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的属于（）。

单选

站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（）。

单选

责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。

单选

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的属于（）。

单选

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。

单选

《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：非空调列车编挂应保证每( )辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

单选

动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用（ ）不超过承重范围。

单选

发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。

单选

《空调列车服务质量规范》规定：出库标准规定：布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

单选

途中标准规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（ ）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

单选

职务标志包含（ ）等内容。

单选

商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（）以前。

单选

“G”字头跨局动车组（ ）提供饮品、小食品、送水服务。

单选

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。

单选

遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（）。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装（易拉罐除外）商品，有（ ）的安全宣传。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对（）做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在( )号卧铺下。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（ ），印有使用单位标志.

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（ ）；夏季超过（ ）时，使用电风扇。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：列车剩余铺位在（ ）或指定位置公开发售。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。

单选

《非空调列车服务质量规范》规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有（）。

单选

《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：提供5色中国结服务，在重点旅客的椅背扶手或衣帽钩上悬挂彩色中国结，（ ）代表老年人的贴心夕阳服务，做到服务到座、关爱到站、有求必应。

单选

持用《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及（）。

单选

旅客列车成立由（ ）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

单选

具备站场封闭条件的乘降所配备安检仪或手持金属探测器对旅客及携带品进行安全检查，不具备条件的，由（ ）对上车旅客及携带品进行安全检查。

单选

在不具备安检条件乘降所办理乘降业务的旅客列车配置一定数量（ ）。

单选

单程全程运行时间超过（）小时、运行区间超过（）小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车按甲类药箱配置，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：跨境旅客是指持（ ）为香港西九龙站车票的旅客(含同行的免费乘车儿童)。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：通过12306网站购票应不晚于开车前（ ）分钟，发站为香港西九龙站的车票则应不晚于开车前45分钟。其他售票方式的截售时间按相关售票方式安排。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：成年人是指年满（）周岁的人士。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：免费乘车的儿童单独使用席位时，应（）。

多选

报销凭证：铁路运输企业在提供（）、（）、（）等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。

多选

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，()，中华人民共和国港澳居民居住证，()，()，()，外国人永久居留身份证。

多选

学生每学年乘车前应通过()或到()、()办理一次学生优惠资质核验手续。

多选

学生优惠票根据减价优惠区间按（）或（）发售。

多选

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。 1．有本规程第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的； 2．（） 3．（） 4．（） 5．（） 6．国家规定的其他情况。

多选

发现（），（），（）时，列车交（）处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

多选

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、（）、（）和（）等内容（详见附件），票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

多选

特殊重点旅客：因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

多选

特殊重点旅客服务细分为（）、（）、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等。

多选

针对无陪伴年长旅客和孕妇旅客的个性化服务包括：（）；（）；（）；（）。

多选

针对视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客和携带导盲犬旅客的个性化服务包括：（）；（）；（）；（）。