单选

（）负责乘客事务专用票的归口管理工作，负责地铁优待卡申办、年审的受理以及对外解释工作。(1分)

单选

（）负责统一定性定责标准并对投诉事件进行有效、有责判定。(1分)

单选

（）负责网格区域内的人、事、物巡查和事务处理。(1分)

单选

（）负责现场指挥部的突发事件相关公告填写工作。(1分)

单选

（）负责站区信息上报。(1分)

单选

（）负责直接受理服务热线（2506666）、12345便民服务平台、12328交通运输服务监督电话平台、湖里数字平台、乘客意见反馈码、地铁官方APP等渠道的投诉事件。(1分)

单选

（）交予每位公交接驳司机一份接驳区段“公交接驳方案”(1分)

单选

（）仅在车站发生大客流导致售票能力不足或车站自动售票机、半自动售票机故障导致无法满足乘客正常购票需求时使用，其他要求同单程票。(1分)

单选

（）类施工计划由各中心专业调度或计划管理员自行编制。(1分)

单选

（）类隐患，未按计划完成整改或治理计划完成时间超过15天时，由安全技术部挂牌督办。(1分)

单选

（）类隐患，未按计划完成整改或治理计划完成时间超过30天时，由安全技术部挂牌督办。(1分)

单选

（）确认乘客查询机、PIS等客运设备开启，确认边门、告示状态。(1分)

单选

（）任一处发生火灾时，发生火灾一侧车站停运、疏散乘客，对应线路组织行车调整；非火灾线路车站不停运、不疏散乘客。发生火灾一侧车站人员应立即通知非火灾线路车站派人确认换乘通道关闭。(1分)

单选

（）是车站微型消防站属地管理部门。(1分)

单选

（）是微型消防站的归口管理部门。(1分)

单选

（）是指车站用来应对突发状况，无需通过TVM、BOM赋值就可直接售卖的车票。(1分)

单选

（）是指结合班组、岗位日常工作组织开展的经常性隐患排查，排查范围覆盖日常生产作业环节。(1分)

单选

（）是指运营分公司以外的人员（含非在岗的运营分公司员工）。(1分)

单选

（）指在闸机之内的车站范围、电客车上及紧急疏散所用的隧道范围。(1分)

单选

（）指在职员工岗位发生变动（含变更工作场所时），在调换工作岗位前的安全培训。(1分)

单选

“关注@地铁人、地铁课堂等宣传平台，每天抽取10分钟时间阅读或参与相关知识学习，了解企情家事。”属于运营分公司事业公约（）员工行为实操？(1分)

单选

“每年至少参加1次公司/部门/中心组织的各类培训或竞赛提升自己的专业技能。”属于运营分公司事业公约（）员工行为实操？(1分)

单选

“培训演练”由（）记录班中班组培训演练情况，“培训（演练）项目”可记录多个项目，培训地点需有监控。(1分)

单选

“同事之间倡导简单关系，不应有金钱利益往来和互相借贷行为，员工非因公集体消费倡导AA制，或由职级最高者付账。”是运营分公司员工五项基本行为准则中（）准则。(1分)

单选

《车站备用金使用登记表》中记录人写客值，复核人写值站，如没有客值的车站，记录人复核人均写（）。(1分)

单选

《车站施工登记簿》由（）负责填写，特殊情况下可由值班站长填写(1分)

单选

《车站施工登记簿》由行值负责填写，特殊情况下可由（）填写(1分)

单选

《公民道德建设实施纲要》指出,要大力倡导以（）、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。(1分)

单选

《轨道交通条例》自（）起施行(1分)

单选

《施工作业及进入轨行区作业风险数据库》风险点：设置红闪灯防护，风险描述为：(1分)

单选

《施工作业及进入轨行区作业风险数据库》中风险点：请点作业，风险描述为：(1分)

单选

《调度命令登记簿》“值班站长”栏由当班值班站长在发令时间（）分钟内签名确认(1分)

单选

《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖（）及站名章(1分)

单选

2号线，联锁重启，车站操作完成相关步骤，确认系统重启成功后，需在（）秒后方可进行排列进路、转换道岔等操作(1分)

单选

1次票（即赠票）发放时需在主、副券联加盖（）。(1分)

单选

1次票（即赠票）使用时车站需回收赠票的进出站副券联并发放免费单程票，每个客服中心岗至少配发（）张已盖票务专用章并加封的赠票，配发、回收数量填写至《客运值班员工作日志》。(1分)

单选

2023客运中心风险数据库(致险情景）中重大风险包括：(1分)

单选

6樘以上滑动门故障（视为整侧滑动门故障），启动（）级响应。(1分)

单选

Ⅰ级响应：火灾（爆炸）发生在站厅。处置要点：(1分)

单选

A2类施工作业遇多个作业需要在同一地段设置红闪灯时，相邻两个红闪灯之间至少有（）米以上的距离。(1分)

单选

AFC维修人员维修TVM时，不可由（）全程陪同。(1分)

单选

e通卡的接收、上交应由当班（）负责，需在票务室监控范围内交接、清点，确认无误后在交接凭证上签字。(1分)

单选

TVM、BOM产生的各类交易凭证、小单保管期限不少于（），其它票务报表、台账保管期限不少于（）。(1分)

单选

TVM钱箱短款以（）为准。(1分)

单选

安全保护区安全警示标志由（）单位负责设置，任何单位和个人不得损毁或者擅自移动。(1分)

单选

安全及技能考核评估每季度组织1次，满分为100分，（）分合格，不设补考，低于合格分数的，应用个人绩效和上岗证积分规定。(1分)

单选

安全技术部（）对各部门/中心隐患排查治理情况以OA挂网、经营例会及安委会汇报等形式进行通报。(1分)

单选

安全技术部（）结合季度安全大检查对各部门/中心风险管控措施落实情况及隐患治理情况进行抽查(1分)

单选

安全技术部是微型消防站的（）。(1分)

单选

安全生产“五要素”是既相对独立，又相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和（）。(1分)

单选

班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色。(1分)

单选

搬运前值班站长或相应负责人对安全注意事项进行交底，搬运前应戴好（），防止割伤。(1分)

单选

办理进路人员须手指口呼，双人（）。(1分)

单选

办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(1分)

单选

暴雨、大雾等影响瞭望时,当司机瞭望距离（）米时，不另行限速。(1分)

单选

暴雨导致瞭望距离大于100米、小于200米时为（）级响应。(1分)

单选

暴雨导致瞭望距离大于50米、小于100米时为（）级响应。(1分)

单选

备用金（含应急备用金）盘点在每月（）由客值和值站（无客值车站，由值站和另一名站务人员）在票务室监控范围内进行。(1分)

单选

必要时，（）通知专业人员前往现场对车门/站台门进行处置。(1分)

单选

边运营边抢修，行值接行调通知有抢修人员需进入轨行区后通知值站，值站携带（）到站台相应的端门待令(1分)

单选

边运营边抢修，抢修完毕后现现场防护人员将轨行区出清情况报告（）。(1分)

单选

边运营边抢修时，允许作业时间到达后，抢修人员立即撤离至安全避让区，现场防护人员报告行调（）(1分)

单选

采用（）时，列车加速、减速、停车和开门等由系统自动控制或由司机参照系统人工控制。(1分)

单选

操作人员用钥匙启动自动扶梯，自动扶梯不能运行，应通知（）到场维修。(1分)

单选

车间、班组的人员三级培训时间均不少于（）学时(1分)

单选

车票按介质分为（）两类。(1分)

单选

车票跨站或车站范围外不可由（）运送。(1分)

单选

车票在车站范围内运送由（）名站务人员负责保障运送途中的安全。(1分)

单选

车站（）需对当班进出边门的人员情况进行检查(1分)

单选

车站补填遗失票务报表时，需根据台账、录像等原始资料，重新统计、补填票务报表，在相关补填报表的上面备注（），遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏无需填写。(1分)

单选

车站对拾获遗失现金（不包含拾获钱包、袋子等物品内的现金）视为贵重物品进行处理，如车站广播后当日无失主前来认领，应以特殊票款形式，随当日票款解行并在线上系统做好记录并备注说明；解行后如有失主认领，核实无误后，使用车站（）归还。(1分)

单选

车站对遗失物品保管期限为（），若超过保管期仍无人认领，由拾获车站移交至失物招领中心保管、处理，移交时需打印填写“遗失物品移交清单”(1分)

单选

车站工作人员发现扶梯发生夹人或夹物时，应大声告知扶梯上的乘客“扶梯即将停止运行，请站稳并握紧扶手带”，尽快按下急停按钮。车站应协助乘客脱困，并立即向（）报告人员伤情及扶梯故障情况。(1分)

单选

车站关闭出入口，防汛物资摆放要求：防洪挡板后面摆放（）。(1分)

单选

车站接待礼仪规范扶梯礼仪：引导人在（）位置。(1分)

单选

车站接待礼仪规范迎接时：根据接待信息提前（）分钟到接待位置等候(1分)

单选

车站每月初完成近期（）地铁沿线大型活动信息的收集及更新，活动信息应包含活动名称、活动地点、活动规模、临近站点等。(1分)

单选

车站每月至少组织进行（）次灭火、疏散演练。(1分)

单选

车站票务报表遗失后，客运中心应及时组织调查，并在（）内将调查情况报票务车间。(1分)

单选

车站人员发现夹人夹物时，在影响行车/人身安全的情况下，或现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下，立即（）。(1分)

单选

车站拾获遗失物品后，由（）和当班站务人员共同在拾遗物品线上系统进行登记(1分)

单选

车站拾获遗失物品后，由拾获人和（）共同在拾遗物品线上系统进行登记(1分)

单选

车站售票时间为最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前（）。(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：（）2分钟内上报站区长（副）(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：发现人员（）分钟内上报行车值班员(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：发现人员（）分钟内上报值班站长(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：发现人员（）内上报值班站长(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：影响行车时，行车值班员（）分钟内上报occ调度(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：站区长（副）（）分钟内在客运中心信息共享群发布信息(1分)

单选

车站突发事件汇报流程：值班站长（）分钟内上报站区长（副）(1分)

单选

车站需在（）分钟内完成清客工作，清客完毕后及时向司机显示“好了”信号。如（）分钟内未能清客完毕，由车站派员添乘列车安抚乘客。(1分)

单选

车站应制定网格区域划分图，将公共区域划分为多个网格区域，每个网格指定（）名站务人员担任网格员，负责网格区域内的人、事、物巡查和事务处理。(1分)

单选

车站员工拾获失物后，统一由（）保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品(1分)

单选

车站站台、站厅、设备区发生火灾，火势不可控或发生爆炸时，车站应第一时间组织人员疏散，安全疏散应按（）分钟内将必须疏散人员全部疏散至安全区域为原则(1分)

单选

车站站台、站厅、设备区发生火灾，火势不可控或发生爆炸时，车站应第一时间组织人员疏散，安全疏散应按6分钟内将必须疏散人员全部疏散至安全区域为原则，人员疏散完毕，（）直接关站。(1分)

单选

车站值班员不按规定巡回检查，造成影响的，给予（）处理。(1分)

单选

承办单位接到《服务热线事务单》，于（）小时内将初步情况向乘客反馈。(1分)

单选

承办单位应以实事求是的态度深入调查研究投诉事件，于（）小时内将初步情况向乘客（诉求人）反馈，调查核实后，按《服务热线管理办法》及本办法规定的要求向诉求人回复调查处理情况及结果(1分)

单选

乘车码每月单边行程次数不超过（）（含补录），超过后将被视为逃票行为，每次按照线网最高单程票价收取票款。(1分)

单选

乘客事务专用票指用于乘客事务处理及应对特殊状况使用的免费车票，采用（）形式。(1分)