单选

客户对服务政策提出质疑时,我们应该按哪个顺序操作：1、咨询主管，2、联系区域首代，3、联系联想本部人员，4、查询资料。

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保外笔记本检测人工费用为：

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三包规定,PC主要部件的保修期是多久

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iws热线号码

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台式主机整机三包有效期（）、笔记本整机三包有效期（）、投影仪整机三包有效期（）

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三包规定“7天包退，15天包换”，是指PC出现什么样的故障，才可以执行以上规定

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通知客户取机基本话术是什么？

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安装服务（安装系统、应用软件、连接、演示讲解）人工费用：

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三包有效期自（）之日起计算。

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客户换机后原有的显示器如何保修？

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积极的语言会使人感到？

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随机软件保修期是

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稳压电源标称的电压输入范围是多少

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三包有效期的最后一天为法定休假日的如何处理

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三包规定,PC整机保修期是多久

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THINK机器，如果没有发票，可以按照出厂日后多少天算

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机器修复，客户在取机时，工程师不应该：

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保外台式主板更换人工费：

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产品及部件的相应保修期按相关《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。但无论如何，联想Think产品的保修期起算日，最迟不应晚于出厂日后（）？

单选

在主要部件三包有效期内，出现故障维修完成后，联想对于该维修部件保修时间为：

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站端为用户的保外笔记本更换了主板，同时需要安装操作系统，则人工服务费为：

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以下哪些不是属于台式主机的主要部件

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新的消费者权益法实施时间为

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预装软件保修期是

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用户的ideapad笔记本生产日期为2012年11月13日，没有发票，2014年11月5日因花屏到服务站维修，更换了一个屏幕，用户询问新换屏幕的保修时间为？

单选

当有媒体联系服务站，称要对服务站进行采访并进行正面报道时，服务站应该如何操作。

单选

服务站的王工程师每次接待用户都是笑脸相迎，热情无比。那么王工程师的这种行为的目的是什么？

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工程师与用户约定下午1点为用户提供上门服务，但是由于上午安排调整，节省了2小时时间，工程师可以提前到此用户处服务，此时工程师应该如何操作？

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用户送修工程师有提醒用户数据备份，但是没有提醒全盘备份，用户在维修工单数据已经签字确认放弃，用户表示不满；在此案例中，工程师触犯的服务底线是什么？

单选

在送修服务注册开单故障复现环节，工程师哪种做法是对的？

单选

用户送修笔记本电脑主板故障，在维修过程中，工程师发现用户无线网卡也有异常，此时工程师应该如何操作。

单选

服务规范6.0的核心理念是什么？

单选

用户投诉机器送修取回后少了一颗螺丝，工程师解释在维修的时候就发现少了一颗，并非本次服务导致螺丝丢失，但是用户不认可；工程师需要注意哪项规范行为可以有效规避后续此类事件的发生？

单选

用户投诉送修时电脑为16G内存，但是维修后取回机器，发现电脑变为8G内存。在此案例中工程师是因为在“注册开单”环节哪一条规范未执行到位导致的？

单选

商品及部件的相应保修期按相关《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期降自产品出厂日起算。但无论如何，联想Think产品的保修期起算日，最迟不应该晚于出厂日后（）？

单选

上门服务首次联系环节中，工程师复述报修故障信息，与用户确认，如果用户对处理方案有异议时应该如何操作？

单选

针对上门服务静电防护请判断哪个描述符合上门服务规范要求

单选

热线服务中哪个行为描述不正确？

单选

送修服务中，如果用户的机器修复后需要重装系统，哪个做法会提升用户的感受？

单选

用户送修台式电脑，称计算机直接网线连接光猫拨号无法上上网，但使用路由器后使用正常，希望获得解决。工程师排查后判定计算机无故障，结果遭到用户投诉。可能因为以下哪种原因？

单选

服务规范6.0十要素之【一禁止】是指什么？

单选

接到用户的投诉热线时哪个做法是错误的？

单选

工程师A为达成销售承诺一年内为用户免费安装3次系统，并在维修单上明确注明，期间此工程师因故离职。当用户要求服务站兑现承诺时,接待工程师B应该如何操作。

单选

针对联想服务规范6.0核心理念的解析，哪些不正确？

单选

上门服务中若工程师提前抵达了用户处，如下哪个做法更合适？

单选

在维修过程中，工程师难免会看见一些用户的应用和文件。以下哪种做法可以做到最大化的保护用户隐私？

单选

联想当前学习的服务规范版本为：

单选

用户对维修部件欠货时间不认可，工程师解释无效时应该如何操作？

单选

用户送修笔记本电脑主板故障，在维修过程中，工程师发现用户无线网卡也有异常，工程师直接帮忙进行了更换，结果导致用户投诉。此情况的问题根源在于

单选

上门服务规范的服务环节有哪些

单选

用户投诉因屏右下角有裂痕及主板故障送修服务站，维修后取机时发现主板故障已经修复，但是屏幕裂痕依旧存在，在此案例中，工程师是触犯了哪一条服务禁忌导致的

单选

在上门服务规范“全面验机”的主要流程点中，关键行为规范是

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工程师在进行商用上门服务时，哪个行为会触犯服务底限，影响用户体验

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在上门服务中，如用户询问故障原因，应该怎么做

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用户委托他人代取机，取机人既没有携带取机凭证，也无法提供任何有效的身份证明，此时工程师应该如何处理

单选

用户体验是指一种用户与品牌接触的全流程中建立起来的纯主观的感受。这种说法是否正确

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在送修服务中，如在维修中出现用户质疑且沟通无效无法与用户达成一致时，应该怎么做

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服务规范6.1+要素之[四不要] 是指什么

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用户一星差评中描述，服务站通知取机，用户到了以后发现并未修复，用户白跑一趟，并对联想技术水平产生质疑。在此客例中、工程师未做到哪项规范要求?

单选

在送修服务中，如在维修中出现用户数据丢失风险或数据备份无法达成一致等问题，应该怎么做

单选

上门服务完成后，请用户在维修单上签字，是否需要将服务单拍照上传系统

单选

经销商投诉服务站、用户购买的新机出现键盘故障、送修服务站检测、服务站告知用户机器为D0A翻新机，按照发票无法保修、用户认为经销商欺诈用户要求退一赔三;如工程师再次遇到此类情况，准确的做法是什么

多选

针对联想IWS服务正确的是：

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媒体应对方式正确的有

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厂商标准的保修政策包括：

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笔记本三包性能故障有：

多选

实施三包的微型计算机商品目录中属于笔记本主要部件的是：

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联想收费标准有哪些组成？

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售出后7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择(）

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联想PC服务政策基础中涉及了哪些服务政策？

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为什么要了解服务政策

多选

维修计算机商品包括

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台式主机三包性能故障有：

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新消法新增义务

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什么因素影响客户对你的印象

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如果上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作

多选

售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

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以下哪些是台式主机的性能故障

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探寻客户需求的重要方法有什么

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如何识别个人发票？

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我们在服务中需要了解的国家的相关法律法规有哪些？

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联想有偿保修收费标准执行原则：

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联想服务的关键核心理念是

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实施三包的微型计算机商品目录中属于台式主要部件的是

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对于已经在服务站维修，对服务站提供的非全新主要部件有质疑如何处理？

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从法律意义上讲，消费者应该是为生活消费的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。应具备以下几个条件：

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建立信任的方法有哪些

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用户送修大件设备，我们若要帮忙，应该如何操作。

多选

经销商代用户送修台式计算机，工程师发现机器win7系统有密码，工程师应避免的操作有：

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工程师即将进行消费上门服务，在“出发前确认”这一环节中他应该做到哪些行为规范

多选

用户送修计算机隐性故障，此时工程师应该如何操作？

多选

用户取机时工程师正在忙于其他服务，让用户排队等待，用户表示取机时间很短为什么不能先取了，工程师表示让你等就等着，用户生气与工程师发生争执；在此案例中，工程师触犯的服务底线有哪些？

多选

当用户要求查看联想业务系统内容或要求工程师提供业务系统截图作为保修期证明依据时，工程师应该如何操作？

多选

用户机器出现摄像头故障送修服务站，进门后在未询问故障情况的前提下，工程师提问数据是否备份，用户称未备份，工程师拒绝用户本次服务请求，用户严重不满，当场辱骂工程师并投诉；在此案例中工程师应该注意执行哪些行为规范？

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服务规范6.0十要素之【二保护】是指什么？

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用户送修笔记本电脑，由于电脑不能加电，故无法备纷数据。此时若用户不愿进行放弃数据的签字，工程师应该如何操作。

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在热线服务结束准备挂机前，关键的行为规范有哪些？

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热线电话拨出时应该注意什么？

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联想服务理念中的“安全”是指什么？

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工程师上门维修台式机后，用户投诉工程师维修过程弄脏了家中的环境，导致此问题的原因可能是