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现金支付、未领取报销凭证时页面提示“( )退票完成后，请在180天内持购票证件到车站窗口完成退款”。

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旅客查询订单时，对于可以办理( )的订单，显示退票功能，退票操作过程中提示。

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需要在“本人车票”中办理退票的旅客，需要在手机APP上做( )后方可办理。

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电子客票互联网先退票后身份证件丢失，( )身份证件后到车站办理退款手续。

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旅客如在香港西九龙站到站后超过( )分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。

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跨境高铁车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时至第8天的，按票面票价的( )计算。

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线路中断后，旅客可自接到通知之时起至原乘车日期后( )内（含当日）在12306网站或车站窗口办理退票,退票时均不收取手续费。

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12306网站（手机APP）用户名填写规则 是( )位字母、数字或“_”,字母开头。

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对一天内未支付或取消订单合计超过( )次的用户，其中无座席取消( )次，系统将限制其使用，须次日再尝试购票。

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12306网站居民身份证包括中华人民共和国居民身份证、( )、外国人永久居留身份证。

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“已通过”的持按规定可使用的有效护照注册用户仅可添加持( )的乘车人。

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下列属于乘车过程中禁止携带器具的是( )。

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下列不属于乘车过程中禁止携带器具的是( )。

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12306网站旅客使用“候补购票”功能时，预付款按该单不同组合需求中票款的( )计算。

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12306网站旅客使用“候补购票”功能时，每位用户可提交( )个候补订单。

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已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须( )报销凭证。

单选

旅客办理铁路电子客票改签后，( )购票信息单。

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旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭( )进出站、乘车。

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在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为责任人，限制乘坐( )。

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旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应在票面指定的日期、车次开车前办理( )提前或推迟乘车签证手续。

单选

旅客要求办理车票变更到站业务，需要在开车前( )小时办理。

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一名身高1.35m成人旅客因时间仓促来不及购票，经列车同意上车补票，应购买( )。

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( )可凭书面证明购买学生票。

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互联网每周二购票服务时间为：( )。

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在12306网站购票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证；港澳居民来往内地通行证；( )；按规定使用的有效护照。

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( )不能作为乘车的凭证。

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动车组列车( )禁止吸烟。

单选

旅客购买动车组列车二等座10车3A，其座位是( )。

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旅客李某和朋友张某购买了某次普通车软卧10车12号、13号，两位是( )。

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( )儿童乘车前需要提前申明。

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旅客免费携带品规定，外交人员免费携带品重量为( )千克。

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列车晚点通报晚点信息时，广播每次间隔时间不超过( )分钟。

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发售学生票应在( )期间。

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学生优惠乘车次数当学年使用二次，下一学年可使用( )次。

单选

动车组列车只发售( )学生票，学生票为全价票的。

单选

票面开车前48小时以上7天以内的，退票费按每张车票面额计算收费标准为( ),最低按2元计收。

单选

旅客限制随身携带的物品，单体容器容积不超过( )的发胶带入车内。

单选

旅客限制随身携带的物品，单体容器容积不超过( )的冷烫精。

单选

旅客限制随身携带的物品，单体容器容积不超过( )的摩丝。

单选

乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组均不超过( )厘米。

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身份核验中“已通过”的常用联系人（乘车人）在( )内不能删除。

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动车组列车商务免费供餐时间为：早餐8:00以前，正餐( )。

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动车组列车不出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质，以及( )等严重影响列车环境卫生的食品。

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视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，录像资料留存时间不少于( )天。

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涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为( )年。

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高铁车站室内温度冬季( )。

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高铁车站室内温度夏季( )。

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高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过( )人。

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自2021年1月29日（售票日期）起，线上线下各售票渠道预售期统一（12306网站、铁路12306手机APP、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点），为（ ）天，各车站新票起售时间按线上起售时间执行（起售时间均一致）。

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退票时免收退票费的时间期限为（ ）天。

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“定期票”最多可预约（ ）个待使用席位。

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列车折返退差（退票）办理时限为旅客乘车当日（含）起（）内。

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电子临时乘车身份证明（）使用有效。

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跨境高铁车票预售期是（）天。

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距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，（）。

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积分票如改签新票票价高于原票票价时需使用（）支付差额。

单选

积分票改签如新票票价低于原票票价时差额（）。

单选

距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票积分的（）核收改签费。

单选

开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票积分的（）核收改签费。

单选

开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票积分的（）核收改签费。

单选

积分车票办理改签时，改签费低于1000积分时，按（）核收改签费。

单选

改签费最低按（）计算收取。

单选

退票费最低按（）计算收取，当车票票面价格不足（）时按票面价格计收。

单选

自2024年1月11日起，增加候补订单需求数量，将每个用户可提交的待兑现候补订单个数由2个调整为（）个。

单选

自2024年1月11日起，调整最晚候补订单兑现时间，最晚候补订单截止兑现时间由开车前2小时调整为开车前（）分钟。

单选

自2024年1月11日起，增加更多候补方案需求，每个候补订单由支持相邻的2个乘车日期，每个日期5个“车次+席别”的组合需求，调整为支持选择任意（）个乘车日期，总计添加不超过（）个车次，不再限制席别数量。

单选

自2024年1月11日起，候补订单新增（）选项，候补流程中支持用户选择是否接受期望出行时间段内的临时新增列车功能。

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提交候补订单时间在开车前6小时外的，系统默认截止兑现时间为（）

单选

提交候补订单时间在开车前6小时内的，系统默认截止兑现时间为（）

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候补订单中的预估成功率是当前候补方案的整体预估成功率，该成功率按照历史（）测算，仅供参考。

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2024年1月4日正式上线全部列车卧铺席位选铺业务，在12306App上标有（）字的列车均可挑选席位。

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电子临时乘车身份证明每人在一个自然月仅能申请（）次。

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承运人支付违约金的有效期间为( )日。

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货物在运输过程中，由于( )原因之一，造成的滞留时间，应从实际运到日数中扣除。

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95306网站个人客户注册需要提交的书面证明材料有( )。

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敞车属于( )。

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集装箱货物运输以( )为一批。

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( )是由中国铁路总公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的会员服务项目。

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“铁路畅行”会员服务是( )正式实施。

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年满( )周岁的自然人本人通过12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请，完成身份认证后即可成为会员。

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每名自然人仅可拥有( )个“铁路畅行”会员账户。

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中华人民共和国居民持( )可以办理会员账号申请。

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( )用于评定会员星级的积分。

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会员升级评定每( )执行一次

单选

会员升级评定每日执行( )次。

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会员星级评定是连续( )个月内升级积分达到标准，即可成为相应星级会员。

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三星级会员评定标准是( )万升级积分。

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外籍旅客史密斯想要购买北京西到拉萨的车票，除了有效证件之外，他还需要出示的批准函包括( )。

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根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有( )，有( )，有( )。

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重点旅客优先( )、优先( )、优先( )。

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特大、大型高铁车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点，配备( )等辅助器具。

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( )公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

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对旅客、货主称呼恰当，单独称为( )。

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对旅客、货主称呼恰当，统称为( )。

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( )可以作为旅客报销凭证。

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( )不能办理退票。

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下列( )投诉应予以受理。

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( )不可以发售学生票。

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( )不累积乘车积分。

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下列( )车站属于沈阳铁路局管辖。