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站所层负责对本站所管辖范围的业务进行隐患收集、风险辨识,认定并发布( ),开展治理控制。

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成效池的录入原则上需在预警结束后( )个工作日内完成。

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《供电服务风险防控工作规范》规定:一般服务风险是指可能造成客户10万元以下经济损失、影响客户用电体验、影响公司形象的事件。 (二)引发投诉或舆情事件的服务风险。

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《供电服务风险防控工作规范》规定服务风险根据服务风险的影响范围和危害程度,分为( )四个等级。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场(),并由客户签字确认。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》故障抢修服务行为规范规定,故障抢修作业结束后,确保现场做到(),并向客户交待有关注意事项,主动征求客户意见。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》用电检查服务行为规范规定,开展用电安全检查服务应提前与客户预约,进入客户现场时主动向客户表明身份、出示()并说明来意,检查前应向客户了解现场安全情况,严格遵守客户保卫保密规定。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,采集抄表过程中,发现()、长期零电量等客户用电异常情况,或有窃电、违约用电嫌疑的,应及时核实处理。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》装表接电服务行为规范规定,计量装置安装场所、()应符合规范要求,方便客户读表、复电。。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,不准对外泄露客户用电申请资料、基础信息等,或未经身份核实提供客户()。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定,办理收费业务时间一般每件不超过()分钟,办理用电业务时间一般每件不超过()分钟。

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《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定,严格按()采集、核实、确认抄表电量,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄。

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《供电营业规则》规定,采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,供电设施的责任分界点由(___)确定。

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《供电营业规则》规定,用户需要备用、保安电源时,供电企业应按其负荷重要性、(___)和供电的可能性,与用户协商确定。

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《电力供应与使用条例》规定,供用电合同的变更或者解除,应当依照有关(___)、行政法规和本条例的规定办理。

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《中华人民共和国电力法》规定,分类标准和分时办法由(___)确定。

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《中华人民共和国电力法》规定,(___)在电费中加收费用的,由省、自治区、直辖市人民政府依照国务院有关规定制定办法。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护(___)的合法权益。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,一类过错指:情节严重,给客户造成()直接经济损失的供电服务过错。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为()供电服务质量事件。

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《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务质量事件与服务过错认定应以事实为依据,以规范服务为目的,坚持()的原则。

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《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,城市电网平均供电可靠率达到(),农村电网平均供电可靠率达到()。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电企业应至少在()前5天向客户提供订阅的电费信息。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()个工作日内答复客户。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,实行投资界面延伸的全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过()个工作日,双电源高压客户不超过()个工作日。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,全过程办电最长时间:实行“三零”服务的低压非居民客户,不超过()个工作日。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,竣工检验和装表接电期限:低压客户不超过()个工作日。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,进入客户现场时,应主动(),并进行自我介绍。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在()内修复。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅()应提前30天公告。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电设备计划检修:对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过()次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过()次。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,在电力系统正常状况下,20kV及以下三相供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的()。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定,国家电网有限公司在供电服务的过程中,为客户提供供电服务时应达到的()。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,建立电网资源信息内部共享机制,深化营配贯通应用,实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可视化展示,建立电网资源可视化图模,全面支持供电方案()。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,发挥供电服务指挥中心的平台作用,加强线路设备运行状态监测,及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况,主动派发()。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务平台系统异常业务()工作日内核实并回复工单。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后()内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后()内上传故障恢复时间,并点选回单。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》指出,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每()至少组织一次演练。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾,坚持()导向、靶向思维,以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过()形式,按对应级别报送报告上级有关部门。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》要求,抽调专业人员成立供电服务建设管理督察组,(____)开展督察。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对95598工单存在地市及以下供电区域派发错误的,由()供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。

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国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:三、四级舆情应于()内完成调查处置和工单回复。

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《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,按照“()”要求,认真组织现场勘察,科学制定治理措施,合理界定改造范围,提出相关变电站、线路、台区改造项目需求,在2022年综合计划调整和2023年综合计划编制中优先安排。

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《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求,从客户诉求工单下派之日起,10千伏及以下项目改造周期原则上不超过个()工作日,涉及上级电网建设改造的可适当延长。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办时提出新的诉求,派发()工单。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,首次接单分理应在60分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在()分钟内完成。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户拨打95598反映,电表数据异常后,供电公司未在()个工作日内核实并答复,可对应派营业投诉工单。

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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,非公司直供户报修的,产权方(物业等)向95598反映小区停电,需供电公司配合抢修,应派发()工单。

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《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案》要求,应急队伍保障中要求建立公司和省公司两级应急专家库,为应急抢修和救援提供()。

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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等诉求,应派发()工单。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,实施业扩配套工程限时制。明确高压各等级配套电网工程立项、()、初设、招标、物资供应、施工、验收投运等环节时限及责任部门。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户,在()、电网调控等方面,由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。

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《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确,推进配网建设运维一体化管理,深化供电服务指挥中心运营,推广网格化区域供电服务模式,加强供电所配电专业管理,建立以工单驱动业务的运维管控新模式,实现配网“()、()、()”业务一体化开展。

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《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,各级()为供电服务建设管理归口部门,负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。

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国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营销作业安全范方面的舆情属于()类型的营销服务舆情。

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国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,业扩报装方面的舆情属于()类型的营销服务舆情。

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国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定,()负责落实应急处置领导小组工作部署,开展营销服务舆情监测,及时向应急处置领导小组报告舆情进展;负责协助总部开展事件应急处置和总结分析;负责协助总部和相关单位制定统一答复话术,向致电客户做好解释安抚工作。

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国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,客户通过省级政务网站留言反映,敏感身份客户(大V、公众人物)通过自媒体发布,存在事件升级发酵风险的,应被认定()营销服务舆情。

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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求,由()统一形成95598工单流转处理。

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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,()是客户诉求渠道的归口管理部门,对各单位渠道管理工作进行指导与监督。

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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括()、供电服务监督举报热线等),已设置的逐步全面清理到位。

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《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)提出,2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至5个、10个工作日以内;将供电企业办理用电报装业务各环节合计时间在现行规定基础上压缩(____)以上。

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《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,在地下车场,电缆分支箱及电能计量箱一般( )在公共墙面或通道,放置地点不得影响汽车正常通行或设备运输。( )

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《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,一回低压主干线所接入电缆分支箱一般不超过()只,安装数量应按所需接入的电能计量箱数量确定。()

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《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,供电企业通过企业门户网站、网上国网 App、95598网站、供电营业厅等渠道,主动公开供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等供电服务承诺,自发生变化之日起( )个工作日内更新。

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《国家电网有限公司关于认真落实市场监管总局涉企违规收费自查整改工作的通知》(国家电网营销〔2023〕343号)规定,对于学校、福利院等用户执行( )电价。

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《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》中提出:利用( )时间,打造形成中国特色、世界一流的现代电力营商环境。

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《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,推行供电方案编制专业化。结合电网规划,由( )科学制定用户接入系统方案,营销专业统一答复客户,提升方案编制质量和一次性答复。

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《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,实施优化电力营商环境再提升是公司坚决落实党的( )精神,服务民生福祉,助力打造市场化、法治化、国际化营商环境的责任担当。

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《供电营业规则》规定:用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的变动幅度,给用户造成损失的,供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿。

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根据《供电营业规则》规定:由于电力企业电力运行事故造成两部制电价用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍给予赔偿。

单选

根据《供电营业规则》规定:由于电力企业电力运行事故造成单一制电价用户停电时,供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍给予赔偿。

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《供电营业规则》规定:在电力系统正常状况下,对于低压三相供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )。

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《供电营业规则》规定:因为规划需要,某用户原用电计量装置须改变安装位置,该户应办理( )。

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《供电营业规则》规定:对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,暂停期间( )基本电费。

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《优化营商环境条例》规定:国家推进“( )"改革,持续精简涉企经营许可事项,依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式,对所有涉企经营许可事项进行分类管理,为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。

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《优化营商环境条例》规定:优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则,以( )需求为导向,以深刻转变政府职能为核心,创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障,对标国际先进水平,为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。

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《中华人民共和国电力法》规定:县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时,应当保证农业和农村用电的适当比例,优先保证部分用途用电,但不包括( )。

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《中华人民共和国电力法》规定:供电企业应当按照( )核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。

单选

《中华人民共和国电力法》规定:除因( )等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:建立健全营业厅运营管理评价标准,从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价,各单位应至少每年对所辖单位开展( )次运营管理评价。

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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

单选

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅撤并(迁址)公告至少保留( ),并在终止营业(原址关闭)后当日拆除旧址上营业相关标识。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有( )标志牌。

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《供电营业规则》规定,对不具备安装条件的临时用电的用户,可按其( )计收电费。

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《供电营业规则》规定,对于定比或定量用户,供电企业每( )至少对定比或定量核定一次,用户不得拒绝。

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《供电营业规则》规定,暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。

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《供电营业规则》规定,在客户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时,可以( ),然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。

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《供电营业规则》规定,供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。

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根据湘发改函〔2023〕41号文,湖南省电网企业代理购电用户上网电价由()组成。

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根据湘发改函〔2023〕41号文,原为两部制电价用户,因暂停、减容后容量达不到相应标准执行或选择执行对应用电类别单一制电价的,暂停(减容)恢复后,执行()电价。

单选

根据湘发改函〔2023〕41号文,2023年6月1日之前已正式提交改类申请且变更后的用电类别为一般工商业用电的,执行()电价。

单选

自2015年12月起,将第一档电量由每户每月180千瓦时及以内调整为( )千瓦时及以内。

单选

对全省易地扶贫搬迁户生活用电价格暂按( )/千瓦时执行。

单选

全省易地扶贫搬迁户每月每户免收( )千瓦时电费。

单选

自2015年12月起,第二、三档电量分季节,春秋季第二档电量为超过200千瓦时——350千瓦时,第三档电量为( )千瓦时以上;冬夏季第二档电量为超过200千瓦时-450千瓦时,第三档电量为450千瓦时以上。

单选

取消工商业目录销售电价后,()用户原则上要直接参与市场交易(直接向发电企业或售电公司购电,下同),暂无法直接参与市场交易的可由电网企业代理购电