单选

ISO9001:2015 标准所阐述的质量管理原则没有包括（ ）。

单选

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力 （ ）。

单选

质量管理原则中的领导作用是指（ ）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织 的质量目标的条件。

单选

ISO9001:2015 标准规定的质量的定义是：客体的一组固有特性满足（ ）的程度。

单选

ISO9001:2015 标准规定的顾客的定义：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服 务的个人或（ ）

单选

ISO9001:2015 标准规定的过程的定义：利用（ ）实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活 动。

单选

ISO9001:2015 标准规定的服务的定义：至少有一项活动必需在组织和（ ）之间进行的组织的输出。

单选

ISO9001:2015 标准规定：在策划（ ）时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求 ，并确定需要应对的风险和机遇。

单选

组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是（ ）。

单选

组织编写质量管理体系文件的多少取决于 （ ）。

单选

在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是 （ ）。

单选

全面质量管理基础工作的（ ）有助于为企业提供高素质的员工队伍。

单选

现场质量管理的主要任务是（ ）

单选

质量管理体系评价的活动方式不包括( )

单选

质量管理体系中“要求”不包括( )

单选

质量管理培训的内容不包括( )

单选

PDCA循环管理法中的A是指什么( )

单选

组织应确定必要的知识，已运行过程，并获得合格产品和服务。组织的知识基于：内部来源和外部来源。其中内部来源包括（ ） 、从经验获得的知识，从失败和成功项目汲取的经验和教训，获得和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果；外部来源如标准、学术交 流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。

单选

策划如何实现质量目标时，组织不应确定（ ）。

单选

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外 ，还包括（ ）。 1.提供有关产品和服务的信息 2.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 3.处置或控制顾客财产

单选

ISO9001:2015 标准采用的过程方法，该方法结合了基于风险的思维和（ ）。

单选

识别环境因素应考虑的三种时态是( )

单选

识别环境因素应考虑的三种状态是( )

单选

ISO14001标准基于被称为（ ）的运行模式。

单选

管理评审是由（ ）就环境方针和目标，对环境管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的正式 评价。

单选

为满足ISO14001环境管理体系标准，当识别环境因素时应考虑（ ）

单选

下列不属于“污染预防”内容的是（ ）

单选

组织建立其环境管理体系应采用下列哪项标准 ？（ ）

单选

环境目标、指标和职业健康安全目标必须（ ）

单选

在ISO14001的环境方针中必须包括（ ）

单选

对各级审核/检查发现的不符合不应从哪个方面进行原因分析 （ ）

单选

采用质量管理体系是组织的一项战略决策 ，能够帮助其提高整体绩效，为（ ）奠定良好基础

单选

ISO9001:2015 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的 （ ）

单选

基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素 ，采取预防控制，最大限度的降低不利影响，并最大限度的（）

单选

“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为（ ）。

单选

过程方法强调了将相互关联的一组过程作为一个体系加以理解和管理 ，有助于组织（ ）实现其预期结果。

单选

应用过程方法可以通过采用PDCA循环以及始终（ ）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用 机遇并防止不良结果的发生。

单选

在单一过程要素示意图中，每一过程都有特定的监视和测量检查点 ，以用于控制，这些检查点可包括（ ）

单选

机遇的出现可能意味着某种（ ）的局面，例如，有利于组织吸引顾客，开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。

单选

ISO9001:2015 标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维将其质量管理体系的要求与其他管理体系要求进行（ ）

单选

（ ）应当是组织的一个永恒目标。

单选

组织实施方针目标管理时，确定的目标要（ ）。

单选

企业风险一般可分为（ ）。 1.战略风险 2.财务风险 3.法律风险 4.市场风险 5.运营风险

单选

不确定性所具有的对组织（ ）的影响就是“风险”。

单选

风险通常以某个事件的（ ）及其发生的可能性的组合来描述的。

单选

风险是不确定的影响，不确定性可能是正面的或是负面的影响 ，风险的正面影响可能提供（）

单选

风险评价不包括（ ）。

单选

实施风险管理的首要步骤是（ ）。

单选

应对风险和机遇的选项不包括（ ）。

单选

风险管理的意义不包括（ ）。

单选

组织宜为风险管理配置适当的资源，不包括（ ）

单选

对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是（ ）。

单选

对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的（ ） 。

单选

以下列举的活动中，哪个是不属于纠正? ( )

单选

不合格品处理不包括( )形式。

单选

按公司文件《全面风险与内部控制管理办法》规定，风险评估工作包括：风险识别、（ ）两个步骤。

单选

按公司文件《全面风险与内部控制管理办法》规定，风险一般可分为战略风险、财务风险、（）、法律风险、运营风险。

单选

按公司文件《体系文件管理办法》规定，文件的分类按文件层级划分为公司级文件和（ ）。

单选

《体系文件管理办法》规定：公司级文件主责部门对文件进行评审期限最长不超（ ）个月。

单选

《体系文件管理办法》规定：公司级文件需要修订时应经( )批准。

单选

《体系文件管理办法》规定：公司级文件发布后各单位应在（ ）内传达学 习到位

单选

《体系文件管理办法》规定：综合体系管理手册的评审结果分为（ ）。

单选

《体系文件管理办法》规定：公司级中制度的发布的审批者为（ ）。

单选

《体系文件管理办法》规定：公司级文件的评审结果分为（ ）。

单选

《体系文件管理办法》规定：公司级文件评审的范围为（ ）。

单选

《体系文件管理办法》中规定：电子版记录应按照要求分类下载到耐久性的载体上 （移动硬盘、U盘 等），并定期转存，原则上（ ）转存一次。

单选

《体系文件管理办法》中规定：记录控制流程的制定由（ ）负责。

单选

《体系文件管理办法》中规定：公司级记录的设计、审批手续的办理以及相关管理工作由（ ）负责。

单选

《体系文件管理办法》中规定：部门级记录的设计、修改、使用、保存等管理工作由（ ）负责。

单选

《不合格服务管理办法》规定：验证人应记录（ ），并对处置后的效果给出评价。

单选

《不合格服务管理办法》规定：不合格服务的记录人应准确、真实记录不合格发生的时间、数量、（ ），并详细记录不合格状况（包括责任人、经过、作业种类、货种、严重程度），做好责任人（方）的确认。

单选

《不合格服务管理办法》规定：不合格服务处置方式不包括哪几种（ ）

单选

《不合格服务管理办法》规定：不合格的处理人应在记录中明确不合格服务的原因和 （ ）

单选

《不合格服务管理办法》规定：公司界定的不合格服务不包括（ ）

单选

创新型QC课题活动程序不包括下列中的（ ）

单选

QC小组成员应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，一般以（ ）人为宜。

单选

QC小组活动（ ）阶段通过对现状的深入调查分析，找到问题的症结所在。

单选

指令性目标QC课题在选择课题后不进行现状调查，直接设定目标，并进行目标可行性分析。目标可行性分析可不考虑（ ）。

单选

QC小组的组建一般应遵循“（ ）”与“( )”的基本原则。

单选

QC小组计算经济效益的时间范围是（ ）

单选

下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节，它起到承上启下的作用（ ）

单选

问题解决型QC小组活动程序中，问题要因确认后，下一步要做的工作是（ ）

单选

QC小组的注册登记应该每（ ）进行一次。

单选

在QC小组活动的原因分析中，针对单一或多个问题的原因进行分析，且原因之间有交叉影响，应采用下列哪种统计工具（ ）。

单选

在QC小组活动中，下列属于有效的确定要因的方法是（ ）。

单选

QC小组目标设定依据不可以选用（ ）

单选

QC小组在制定对策时，按下列哪种方法制定（ ）

单选

QC小组活动常用的“两图一表”是指（ ）

单选

QC小组活动的选题阶段，选题要注意的问题之一是（ ）

单选

QC小组组建后，首先要做的是（ ）。

单选

质量管理小组是以改进质量、降低消耗、改善环境、（ ）为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

单选

QC小组活动课题按其特点和活动内容分为问题解决型和 （ ）两种类型

单选

问题解决型QC小组活动课题按目标类型可分为自定目标型和 （ ）两种类型。

单选

QC小组活动成果的评审包括现场评审和（ ）两个阶段。

单选

QC小组的成果报告必须以 （ ）为基础。

单选

质量管理小组（以下简称QC小组）是指由生产、服务及管理等工作岗位的员工（ ），围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队 。

单选

《质量信得过班组建设管理办法》规定班组人数在（ ）人及以下的，经部门领导审批后报备企划发展部，经许可后可不参与年度注册，但必须参照质量信得过班组建设准则实施管理 。

单选

《质量信得过班组建设管理办法》规定：新成立班组应在班组成立（ ）内完成注册工作

单选

《质量信得过班组建设管理办法》规定：验收评审结果得分为（ ）以上的班组可以授予本单位/部门的质量信得过班组。

单选

《质量信得过班组建设管理办法》规定：授予质量信得过称号的班组 ，自授予之日起()周期内发生投诉且判定成立或发生轻微以上各类事故时 ，由授予部门撤销此称号