单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束（ ）时止，为合同履行完毕。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施（ ）管理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再（ ）票价差额。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票（ ）有效。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（ ）及购票时所使用的有效身份证件。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，不可以使用的证件是（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有（ ）主要信息的“行程信息提示”。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带7周岁儿童一名，持一张全价票，应（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，一名成人旅客携带年满6周岁和14周岁儿童各一名，应该购买（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，一名成人旅客携带4周岁和年满6周岁儿童各一名，最少应该购买（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，一成人旅客携带5周岁、年满14周岁儿童各一名，5岁儿童单独使用席位，应购买（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，儿童年龄按（ ）计算。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，学生优惠乘车次数按（ ）使用有效。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（ ）的学生可按规定购买学生票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，符合购买优惠票条件的学生，每学年（ ）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明（ ）可购买一次学生优惠票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买（ ）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、（ ）的人员凭证可以购买优待票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（ ）声明。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童应提供（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对（ ）进行安全检查。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（ ）可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在铁路运输企业有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签，下列关于旅客改签说法错误的是（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具代办人（ ）及乘车人购票时使用的（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，（ ）报销凭证。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的内容乘车时，重新安排的席位票价低于原票价时，应当（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（ ）办理退票或换发新票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在免费送回区间，如旅客中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收（ ）区间的票款。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，误乘、误降旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据（ ）区间补收相应票款，未使用部分票款（ ）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理（ ），凭（ ）进出站乘车。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起（ ）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发现旅客有（ ）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对不接受（ ）的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）开车时间前办理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续，不收退票费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（ ）千克。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（ ）通过车站营业场所或12306网站公布。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由（ ）负责看管。

单选

计算行李运价的起码里程为（ ）千米。

单选

（ ）与客运杂费构成全部运输费用。

单选

按行李托运的残疾人用车的计价重量为（ ）。

单选

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。

单选

持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（ ），有空调时还应另收半价空调票票价。

单选

发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（ ）接算。

单选

国家铁路的（ ），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

单选

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数（ ）。

单选

国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位。

单选

计算加快票票价的起码里程为（ ）。

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计算客票票价的起码里程为（ ）。

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计算空调票票价的起码里程为（ ）。

单选

计算卧铺票票价的起码里程为（ ），特殊区段另有规定者除外。

单选

客票票价分为（ ）两部分。

单选

《铁路客运运价规则》中规定旅客票价是以（ ）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。

单选

客运运价包括（ ）和行李、包裹运价。

单选

客运运价与（ ）构成全部运输费用。

单选

旅客票价里程按（ ）计算。

单选

特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（ ）。

单选

退票费按（ ）计算。

单选

《铁路客运运价里程表》中，不办理客运业务的线路连接点车站用（ ）表示。

单选

《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用（ ）表示。

单选

《铁路客运运价里程表》中，接算站站名用黑体字印刷，站名下部印有黑色横线，并在该站的第6栏印有（ ）字样。

单选

在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（ ）表示。

单选

软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。

单选

顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。

单选

铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

单选

《管规》中，各级客调指挥运输生产的指示以（ ）形式下达。

单选

铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（ ）。

单选

硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

单选

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（ ）。

单选

铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带调合漆（ ）kg。

单选

中国铁路文工团电视剧部因工作需要，凭书面证明，将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自行看管，重量（ ）。

单选

铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（ ）公斤的标准砝码。

单选

动车组列车若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（ ），并启动应急预案进行处理。

单选

动车组列车餐车明显位置、售货车、服务指南内有（ ）和菜单，无只收费不服务。

单选

动车组餐车内超过保质期限的食品（ ）、回收销毁。

单选

动车组餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。

单选

动车组商务座防寒毯使用年限为（ ）。

单选

动车组列车（ ）禁止吸烟。

单选

动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。

单选

动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

单选

动车组列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。

单选

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。

单选

动车组列车座席套使用年限为（ ）。

单选

动车组列车开车前，（ ）（重联时为运行方向前组（ ））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

单选

动车组列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。