单选

打蜡机打蜡时落蜡要均匀上下互叠( )每推( )喷蜡一次

单选

实施客房清洁的逐级检查制度,是确保客房清洁质量的有效方法,客房服务员自查制度的内容包括检查的侧重点,( )和自查的意义

单选

一个酒店必须形成( )的凝聚力和向心力

单选

下列选项不属于产生投诉原因的是( )

单选

衡量职业道德水准的重要标志是（）

单选

步入市场经济后社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、( )等新内容

单选

贵宾抵达酒店前三级保卫方案值班安排应()

单选

下列不属于“脏”的范围之内的是( )

单选

崇高的理想是( )是人生奋斗的目标也是提高技能和事业前进的动力

单选

下列不属于影响客房定价因素的是( )

单选

客房内使用的温度计、湿度计以及与空调连接的自动温控装置应当( )保持( )

单选

下面不属于入店教育内容的是()

单选

下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到

单选

新员工主要参加入店教育和( )

单选

部门之间对经常反复出现的问题进行协调时常采用( )

单选

我国旅游涉外酒店星级标准,是以酒店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,( ),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的

单选

客房部与物品供应部应相互沟通信息力求购入( )的物品

单选

下面选项不属于重要接待任务特点的是( )

单选

新世纪的酒店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式

单选

由于豪华饭店档次高,服务质量要求高,因此,房间清扫定额( )

单选

服务商品的计量具有较大的弹性有些很难找到客观标准应特别注意增强( )减少盲目性杜绝(

单选

客房成本费用主要包括营业成本、营业费用、( )和财务费用等四项内容

单选

客房服务员在接待客人时，应该使用的礼貌用语是（ ）

单选

以下哪个不是客房服务的基本要求（ ）

单选

职业道德不同于一般社会公德带有鲜明的( )

单选

处理投诉时一般情况下客房服务员应( )

单选

客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的调整,客房物品准备,( ),一般物品准备与质量标准,特殊物品的准备以及性能和安全等

单选

( )不属于一般客用品对牙刷基本品质的要求

单选

下列哪个物品不属于客房基本设施（ ）

单选

客人需要额外的枕头时，服务员应该（ ）

单选

客房服务员进入客房打扫卫生的最佳时间是（ ）

单选

制定客房清扫标准的原则之一是( )

单选

尊重客人的隐私权表现在( )

单选

客房原始记录的特点是经常性、( )、真实性和群众性

单选

客房服务员应通过( )让客人心服口服

单选

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )

单选

客房床的种类很多一般普通双人床的长度为( )厘米宽度为( )厘米

单选

尊重客人的主要体现之一是尊重客人的( )

单选

客房服务员应严格按照员工行走路线出入乘员工专用电梯使用( )卫生间

单选

岗位练兵主要训练客房服务员( )

单选

客人退房后，客房服务员应该首先检查（ ）

单选

客房服务员在接待残疾客人时，应该（ ）

单选

酒店客房的灯光应该（ ）

单选

客房服务员在工作中应该注意保护客人的（ ）

单选

客人入住酒店时，需要提供的有效证件不包括（ ）

单选

客房服务员在清洁卫生间时，应该首先清洁（ ）

单选

客人要求更换房间，服务员应该（ ）

单选

客人入住时，客房服务员应该向客人提供（ ）

单选

客房服务员在工作时，不应该（ ）

单选

开夜床一般在（）以后开始

单选

客人入住时，服务员应该向客人介绍房间内的（ ）

单选

客人需要延迟退房，服务员应该（ ）

单选

 进房程序中，第一步是（ ）

单选

清洁卫生间时，应使用（ ）清洁马桶

单选

酒店客房的“六小件”通常不包括（ ）

单选

下列哪项不属于客房服务员的基本职责（ ）

单选

铺床时，床单的正面应（ ）

单选

打扫退客房时，应先做（ ）

单选

客人离店后，服务员应在（ ）小时内完成客房的清洁工作

单选

酒店客房的空调应在客人入住前（ ）小时开启

单选

打扫住客房时，服务员应（ ）

单选

酒店客房的“DND”表示（ ）

单选

酒店客房的“OOO”表示（ ）

单选

打扫住客房时，如客人在房间，服务员应（ ）

单选

酒店客房的“VC”表示（ ）

单选

打扫客房时，应将客人的物品（ ）

单选

下列哪项不属于客房服务员在清洁客房时应注意的环保事项（ ）

单选

酒店客房的“LB”表示（ ）

单选

下列哪项不属于客房服务员在清洁客房时应注意的礼仪事项（ ）

单选

酒店客房的“ST”表示（ ）

单选

打扫客房时，如客人要求提供额外的物品，应（ ）

单选

员工的制服应（ ）

单选

女员工的发型应（ ）

单选

员工应保持（ ）的口气

单选

员工的手部应（ ）

单选

员工的面部应（ ）

单选

员工的鞋子应（ ）

单选

员工应保持（ ）的工作态度

单选

女员工的化妆应（ ）

单选

员工应保持（ ）的发型

单选

客房服务员在进入客人房间时应该（）

单选

客房服务员在工作时应该注意自己的（）

单选

客房室内噪声不得超过（）

单选

根据房态，空房的清扫应该采用（）

单选

挂有“请勿打扰”大套牌子的房间，若超过下午（）时，仍未见客人出门，应打电话询问。若仍无反应，则应向主管报告

单选

上岗前，服务员应穿统一制作的工作服或制服，工号牌或标志要佩戴在（）

单选

客房部应协助（）做好客房送菜、客房小酒吧食品饮料的请点补充工作

单选

进房的程序中敲门应手指微弯曲，以食指或中指第二关节部位轻敲两次，每次（）下，并报“客房服务员”

单选

酒店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求

单选

“顾客是上帝”，说明服务是（）的服务

单选

发现客人醉酒后大吵大闹，服务员通常应()

单选

服务员在过道上遇见迎面而来的客人应()

单选

()是正确地进行客房迎客准备工作的前提条件

单选

客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重

单选

服务人员在与客人行握手礼时，应注意()

单选

工作车垃圾不得超过垃圾袋口（）处

单选

铺床放枕头，标准间的枕头开口摆放应（）床头柜

单选

吸尘的程序是（）吸尘，注意边角处、窗帘后、沙发下、床之间

单选

班前准备程序的第一项工作内容与报表核对状况后，检查核对空房状况，同时检查（）状况

单选

客房清洁程序是先备车到客房门口，准备整理，进房先敲门三下，方可进入，把门推开，（）