单选

根据 ISO9000 标准的定义， “质量 ”是指“客体的一 组固有特性满足要求的程度 ”， 以下( )不属于产品的 “ 固有特性 ”。

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、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 ( )。

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在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、 尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的( )质量特 性。

单选

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满 意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

单选

质量概念涵盖的对象是( )。

单选

“质量 ”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度 ”， 组织应满足的“要求 ”不包括( )。

单选

( )指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的 抽象描述和理论。

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经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶 等）交付的产品类别是( )。

单选

以下关于质量职能的描述，不正确的是( )。

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质量大堤的概念是( )提出来的。

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( )在 1961 年首次提出全面质量管理的概念。

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( )阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制 以确保产品质量符合规范和标准。

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( )是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量 要求的能力。

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PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是( )。

单选

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节 或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质 量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的( )的 质量管理思想。

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在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运 行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( )。

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开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴 明环，请问 PDCA 是指( )。

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以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是( )。

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张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、 日清日 高 ”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的 ( )思想。

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“ 第一次就把事情做对 ”的名言是( )提出来的。

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计量的( )是指测量结果与被测量真值的接近程度。

单选

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开 展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是( )。

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企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是( )。1 设计和策划培训 2 评价培训结果 3 提供培训 4 确定培 训需求

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据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城 砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在 砖上留下姓名，此做法属于( )。

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关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是( )。

单选

企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发 统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量 管理体系认证证书，证书的有效期为( )。

单选

以下对于“检验 ”和“检测 ”的描述，不正确的有( )。

单选

以下不属于全面质量管理基础工作的有( )。

单选

以下属于市场自主制定的标准是( )。

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质量文化内容通常可以分为几个层次，其中( )位 于最核心，是质量文化的精髓。

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( )是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在 体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

单选

优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导 到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实 现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量 文化的( )功能。

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关于质量文化与企业文化的描述，错误的是( )。

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以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容( )。

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以下关于质量文化建设“ 融合 ”原则的描述，错误的 是( )。

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以下关于质量文化“全员参与 ”原则的描述，错误的 是( )。

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依据品牌的沙堆模型，( )是构成品牌的最基本要 素。

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全面品牌管理的特点不包括( )。

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以下关于品牌的描述，正确的是( )。

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各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则 中( )原则的含义。

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“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一 组活动 ”描述的是( )。

单选

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目 的是( )。

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PDCA 循环的方法适用于( )。

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GB/TIWOl 标准规定的质量管理体系要求是为了( )。

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组织的质量方针应( )。

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GB/T 19001 标准要求，组织要在生产和服务提供的适 当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需 预先进行( )。

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不合格控制的主要目的是( )。

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质量管理体系的管理评审应由组织的( )主持。

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GB/T19001 标准的结构图中居于中心地位的是( )。

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《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580)标准建立在九条 基本理念基础上， 以下不属于九条基本理念的是( )。

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关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用， 不正确的是( )。

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《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580)标准引导组织积 极履行社会责任， 以下不属于社会责任范畴的是( )。

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在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针 目标管理方法，也可应用( )方法。

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根据《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580)标准， 以下 有关“卓越绩效 ”的描述正确的是( )。

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《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准中， 用( ) 四个要素来评价组织“过程 ”条款的成熟度。

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以下属于《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580)标准九 条基本理念的是( )。

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以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“ 高层领导作 用 ”条款的是( )。

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以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理 ” 条款内容的是( )。

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《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中， “过程管 理 ”类目的分值是( )分。

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目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家( )提出 来的。

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质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由 组织的( )批准发布。

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在目标管理中，( )特点使考评具有了客观标准。

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管理大师彼得、德鲁克在( )一书中提出了目标管 理和自我控制的主张。

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平衡计分卡的四个维度不包括( )。

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方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领 导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由( ) 决定。

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方针目标横向展开时可以使用的质量工具是( )。

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方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是( )。

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在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时 ( )，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

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如果方针目标管理不能按计划实施，就要( )，采 取对策。

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标杆管理起源于( )。

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施乐公司的( )是标杆管理的先驱者和最著名的倡 导者。

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以下不属于内部标杆管理对象的是( )。

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以下不属于标杆管理分类的是( )。

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标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是( )。

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以下不属于标杆管理三阶段的是( )。

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选定标杆项目时， 以下能体现所选项目本身可实现的 要素是( )。

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以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作( )。

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以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作( )。

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以下不属于实施标杆管理三个阶段的是( )。

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6 σ 质量水平通常是指过程输出的缺陷率为( )， 是过程在( )运行中出现缺陷的比率。

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某生产过程在过去 3 个月内产品一次合格率 FTY 的统 计数据为 93.3%,则该过程的西格玛水平大约为( )。

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在 DMAIC 方法论中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是 ( )。

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以下不属于六西格玛项目立项要求的是( )。

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以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是( )。

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下面哪一项是 DMAIC 方法论测量( )阶段的工作( )。

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、 下面 哪一项不是 DMAIC 方 法论定义 ( )阶段 的工作 ( )。

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下面哪一个是六西格玛设计方法论( )。

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以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色 ( )。

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以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是( )。

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当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并 取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期 管理活动过渡。这一时期通常被称为( )。

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、精益管理五个基本原则中“ 识别价值流“ 的含义是 ( )。

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浪费在日文中被称 Muda，可分为 Ⅰ 型 Muda 和Ⅱ型Muda。 以下陈述正确的是( )。

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均衡生产的前提包括以下哪一个( )。

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以下准确表达准时化( )含义的是( )。

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自动化是精益生产体系的两大支柱之一， 以下关于自 动化的陈述，不正确的是( )。

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、实现准时化生产 JIT 的必要条件不包括以下哪一个 ( )。

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以下关于价值流图，不正确的是( )。

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以下不属于价值流图应用范畴的是( )。

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企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括( )。

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为达到 TPM“零事故 ”“零不良 ”“零故障 ”“零浪费 ” 的目标，以下是必要条件的是( )。