单选

车站、商业街等公共聚集场所的公共区域在运营时间至少每________进行一次防火巡查,非运营时间至少每________巡查一次,并填写《每日防火、综治巡查记录表》。

单选

根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理管理办法》:以下运营总部生产中发生的哪种情况或造成的哪种后果属于较大事故?

单选

事故(事件)发生后,事发二级单位要第一时间掌握情况,按照“初报要快、续报要准、终报要全” 及“____”的原则,以最快速度报告。

单选

接驳车到达终点站时,终点站负责填写“应急公交接驳汽车数量确认表”终到站名,并将确认表填写完整后,留下第_____联。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由线路所辖部门分管经理决定高温区域是否佩戴工帽,各运营中心在实施前将车站、区域及_____向线网管控中心报备:地下车站环控系统故障导致车站温度高于29℃时;地下车站人员在实测温度高于29℃的车站区域工作时。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:候车三步曲第二步

单选

未领取羊城通儿童票的儿童,车站判断符合免费乘车条件时,引导乘客由 进出站

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由线路所辖部门_____决定高温区域是否佩戴工帽,各运营中心在实施前将实施车站、区域及时段向线网管控中心报备:地下车站环控系统故障导致车站温度高于29℃时;地下车站人员在实测温度高于29℃的车站区域工作时。

单选

运营事业总部消防安全工作贯彻“________、________”的方针。

单选

根据《运营事业总部消防安全管理办法》:关于志愿消防队员编制,地铁车站按在岗人数的______建队,其它单位按______建队。

单选

根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理管理办法》:以下运营总部生产中发生的哪种情况或造成的哪种后果属于一般事故?

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由中心站站长决定全站或_____人员是否佩戴工帽:地面及高架车站站内温度高于29℃时。 车控室室内温度高于29℃时。 车站进行客流控制时。

单选

工程车作业开行作业组织,封锁区域工程车运行由________负责指挥。 A

单选

三级线控的客流控制措施_____

单选

严格控制绝缘鞋使用周期,不得超过________年。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:全员以“________”为服务初心,遵循“至诚至爱,知心贴心”的服务理念,以“服务十戒”为服务红线,时刻保持诚心诚意的服务态度,以良好的精神面貌、文雅的言行举止,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

单选

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:_____:乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务。

单选

遗失赠票(含赠票“正券”及“副券”联不完整的情况)的补款原则

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:地面及高架车站站内温度高于________℃时,由决定中心站站长全站或车控室人员是否佩戴工帽:

单选

施工负责人持作业令到某个车站登记请点施工的车站称为

单选

当阵风风力达到________级以上时,停止户外高处作业,并将非携带式工器具妥善安置。

单选

自新增/调整常态化客流控制实施前_____天开始,连续_____天在实施站通过广播、告示/电子导引、PIDS等形式发布客流控制宣传信息

单选

根据《运营事业总部消防安全管理办法》: 吸烟区周围________范围内没有灭火器的,应在吸烟区配置灭火器。

单选

周计划完成审批后,编制《施工行车通告补充说明》,于每周________前发布。

单选

同时有两位乘客等候服务时,原则上按照‘____ ’的顺序为乘客服务。

单选

属于二类动火区的是____

单选

车站接到OCC启动应急公交接驳命令后 _____分钟内完成应急公交接驳告示的摆放。 A

单选

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:_____:受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性

单选

以下不属于一类有责投诉的是:

单选

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话,属于_____有责投诉。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:地下车站环控系统故障导致车站温度高于29℃时由线路所辖________决定高温区域是否佩戴工帽。

单选

站务员应以乘客排队人数 ____ 人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、智能客服中心、自助客服中心、TVM、云购票机等设备前乘客排队的人数,以便值班站长决策。

单选

编入运营总部施工月计划、周计划、日补充计划及临时补修计划的施工,都必须领取________。 A

单选

根据《广州地铁车站运作手册》:每人每月因私调班不得超过 ,站务员、值班员第二次调班须提级由中心站长或副站长/站长助理审批。

单选

根据《运营事业总部处置大面积停电事件专项应急预案》:以下不属于二类负荷的是:

单选

服务十诫中第六诫是?

单选

运营事业总部员工奖惩实施细则行政处分是对违纪、违规、工作失职情节及后果较严重的员工进行的处罚措施。行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职。行政处分的期限为________个月。

单选

车站解行发生长款时,长款金额由财务部在票务管理系统录入并直接计入车站营收,无需车站录入;发生短款时,车站需核对《地铁错款通知书》与系统OP201“车站解行错款短款”栏金额是否一致,并在_____内完成补款。 A

单选

同一作业区域是指各作业的作业区域相同,该作业区域原则上不能超过________。 A

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:车控室室内温度高于29℃时,由________决定全站或车控室人员是否佩戴工帽:

单选

_____是总部在微型消防站基础上火灾自防自救的重要补充力量,鼓励全员参与,通过开展经常性的消防宣传教育培训、防火巡查检查,并在总部全方位、全范围预防和扑救火灾方面发挥着积极作用

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:候车三步曲第三步

单选

对于非本中心的乘客意见卡事务,受理中心在收到意见卡的当日以_____转发相关责任单位。

单选

票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的,属于_____有责投诉。

单选

车站的备用钥匙由行车值班员负责保管和交接,原则上________使用。 A

单选

对于非运营总部的乘客意见卡事务,各中心于收到的次日10:30前提交_____处理。

单选

以下不属于“事故十防”的是?

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:地面及高架车站站内温度高于29℃时,由________决定全站或车控室人员是否佩戴工帽:

单选

应急公交接驳箱是摆放应急公交接驳相关备品的专用箱/包,该箱应加封摆放于_____,箱/包内存放以下物品将各类物品数量填写清晰,贴于公交接驳箱盖子上

单选

雨伞租借及归还操作细则乘客自租借之日起________天内可在线网(APM线除外)任一车站办理归还手续。车站将收据第二联和雨伞一并回收(不论雨伞是否完好),并退还乘客20元押金。

单选

商铺招牌外延________米作为收货区域,卸货时间为________分钟。货物堆放限高________CM,不得将货物堆放在商铺以外的车站公共区域,严禁阻碍车站消防通道。

单选

线网控客运组织原则_____

单选

根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件应急预案》:车站发生踩踏事件后,车站立即将信息汇报给____,做好应急联动处置。

单选

根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理管理办法》:根据事故(事件)的责任划分原则,全部责任、主要责任、次要责任及一定责任所承担的责任比例分别为____________________。

单选

三级网控的客流控制措施_____

单选

车站出入口按照梯度设置的防洪警戒线不包括

单选

盲文导向牌、求助按钮的设置应符合盲人行走的习惯需求,采用( )设置;供肢残人士(轮椅使用者)使用的对讲设备须符合轮椅使用者的使用习惯,采用( )设置。高度符合一般使用需求。

单选

车站大面积停电应急处理要点:原则上在停电30分钟内,行调维持原有列车运行,车站引导乘客________。 A

单选

车站员工应及时、准确地录入失物招领系统,避免信息漏录、错录。其中拾获13类贵重物品时,车站需在________小时内录入系统并做好分类保管。

单选

根据《运营二中心车务安全现场处置方案》:手摇道岔“六步曲”中第五步是

单选

值班站长要在____内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理;

单选

屏蔽门玻璃已破碎并下掉,站务人员应在______ 内将破碎玻璃清理完毕,防止玻璃碎片掉入轨行区

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由线路所辖部门分管经理决定高温区域是否佩戴工帽,各运营中心在实施前将实施车站、区域及时段向线网管控中心报备:地下车站环控系统故障导致车站温度高于_____时;地下车站人员在实测温度高于29℃的车站区域工作时。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》: 遇____媒体采访、拍照、摄影时,工作人员要热情、积极配合做好相关工作,接受记者拍摄、采访时,需注意仪容仪态。

单选

总部内处置各类恐怖袭击事件分为________级响应

单选

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:_____:对于车站受理的乘客服务事务,受理部门必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由中心站站长决定全站或车控室人员是否佩戴工帽:地面及高架车站站内温度高于29℃时;车控室室内温度高于29℃时;车站进行_____时。

单选

遇____媒体采访、拍照、摄影时,工作人员要积极响应并告知采访要求,不得随意对记者证件或记者本人进行拍照。

单选

对道岔进行操作时,每操作一个位置间隔________秒。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:当列车未到站,站台岗利用行车间隔时间做好站台巡视工作,维持站台候车秩序,阻止乘客倚靠站台门,当有乘客没有按指示标志排队候车时,人工引导乘客排队候车。用语:“请按箭头指示排队候车,留出下车通道。”,属于候车三步曲的第 ____步

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:以下情况由中心站站长决定_____或车控室人员是否佩戴工帽:地面及高架车站站内温度高于29℃时。 车控室室内温度高于29℃时。 车站进行客流控制时。

单选

采用电话闭塞法时,各站各方向首趟列车限速________,后续各 次列车限速( )

单选

电梯轿厢滞留人员 小时以上为一般事故

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:巡视岗站台服务技巧哪一项不是三勤的内容

单选

根据《广州地铁长大扶梯故障应急处理程序》:电、扶梯维修开盖板作业时必须做到______,安全防护措施要严密、可靠,防止无关人员进入检修区域,无人员看护和防护的情况下严禁单独进行维修。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:全员以“________”为服务红线,时刻保持诚心诚意的服务态度,以良好的精神面貌、文雅的言行举止,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

单选

行车时间以北京时间为准,从零时起计算,实行________ 制;行车日期划分以零时为界,零时以前办妥的行车手续,零时以后仍视为有效。

单选

服务用品未按规定提前发布或延后撤除的,属于_____有责投诉。

单选

线网控分为_____梯度、_____级别

单选

支援车站人员接到OCC通知后,在最短时间(行车间隔+乘车时间+________分钟)内须到达指定的支援车站。

单选

班组长每年接受安全培训的时间不得少于________学时,班组其他员工每年接受安全培训的时间不得少于________学时。

单选

遗失编码单程票的补款原则是( )。

单选

六号线、十三号线取消操作互锁解除时机为1、列车停稳开门后,可取消互锁解除;2、列车车尾出清站台( )后,可取消互锁解除

单选

包含晚点3分钟以上等对地铁正常运营造成一定影响的事件信息属于几类信息?

单选

根据《广州地铁车站运作手册》: 文件到达车站 后,记录未传阅文件的员工名单,由次日值班站长进行考核。

单选

做好车站失物上交工作,对公告________个工作日仍无人认领的失物,车站须及时上交公安,并在登记表及失物招领系统做好记录,同时致电拾获乘客告知相关信息。

单选

列车车门故障,司机确认故障门不能切除且无法关闭或门页间缝隙大于________厘米时,车控室接行调通知清客后,值班站长和巡视岗立即到现场协助清客。 A

单选

根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理管理办法》:按照事故(事件)损失及对生产造成的影响和危害程度,分为____________________。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:当列车到站开门时,引导乘客先下后上,注意安全;当列车到站车门关闭前,请乘客抓紧时间上车,上车后往车厢中部走。用语:“请先下后上,上车乘客请往车厢中部走。”属于候车三步曲的第 ____步

单选

当付费区乘客超过整个付费区2/3时,可启动_____。

单选

不可单人运送的情形是_____。 A

单选

客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏,引致乘客恐慌,属于_____有责投诉。

单选

根据《运营事业总部人员服务管理办法》:候车三步曲第一步

单选

消防控制室必须落实________、________值班,定时巡查制度。

单选

工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的,属于_____有责投诉。

单选

每车站至少有_____个出入口设有盲导带,并尽量分布在站外主干道各一侧。

单选

票务管理系统报表提交时间为_____。

单选

票务管理系统故障修复后,车站须在_____内根据车站票务台帐、票务报表、相关单据补录系统后提交经营管理部(“结帐一”相关数据需由当事人进行补录,其它录入数据可以由系统修复日当班值班员及值班站长进行补录)。 A

单选

根据《运营事业总部生产安全事故(事件)调查处理管理办法》:以下运营总部生产中发生的哪种情况或造成的哪种后果属于较大事故?

单选

根据《运营事业总部处置大面积停电事件专项应急预案》:以下不属于一类负荷的是: