单选

广播系统中各广播优先级最高的是：（）。

单选

（）引导时，版面基准色与标识设置区域主流线色彩一致。

单选

（），除按无票处理外还应交公安部门处理。

单选

（），是托运人的基本权利之一。

单选

（）按规定核减次数。

单选

（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

单选

（）不属于旅客运输计划主要内容。

单选

（）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

单选

（）的有效期按乘车里程计算。

单选

（）的座别必须与成人票相同。

单选

（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。

单选

（）和补票处设有儿童票标高线。

单选

（）均实行实名制时，乘坐旅客列车临时身份证明可以通用。

单选

（）时不收手续费。

单选

（）是对某一课题进行研究后，或对某一项专门技术应用后，或在某一项技术工作完成后，把取得的成绩、经验以及存在的问题、今后的要求、改进的措施等，以书面形式反映出来的文字材料。

单选

（）是服务人员必备的职业道德之一。

单选

（）是各硬座车厢标记定员的总和。

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（）是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

单选

（）是企业培训中最古老也是应用最广泛的方法。

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（）是强制性和自觉性的统一，因而也具有重要的道德意义。

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（）是铁路职业道德的基本原则。

单选

（）是一种定期修订未来计划的方法。

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（）是指集成管理平台操作人员导入或添加列车时刻表信息，并根据列车运行的实际信息和车站客流情况进行业务参数的配置和调整，通过旅服系统集成管理平台自动生成客运组织计划，特殊情况下可由操作人员手动生成客运组织计划。

单选

（）是指站内标识的设置要充分考虑旅客流线、主次要求，合理布局，通过标识间的前后呼应，信息的关联匹配或连续设置等方式，实现信息持续传递。

单选

（）完成列车调图作业后，旅服系统集成管理平台获取列车运行图相关数据。

单选

（）应按四类包裹办理。

单选

（）有时钟，显示时间准确。

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（）指的是个人对社会、对他人在本职业范围内应承担的任务。

单选

（）主要解决培训要达到什么标准的问题，它是在培训目的的基础上确定的。

单选

（）主要是回答为什么进行培训的问题。

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“刚才播出了寻医的信息后，得到了许多热心旅客的帮助，目前患者病情有所缓解（已经送往医院救治）。在此，我们向X……和所有献出爱心的旅客表示衷心地感谢！“这条广播词属于哪种播报方式（）：

单选

“请到站的旅客和接送亲友的人员及时出站，不要在站台、地道、天桥处逗留，以免发生危险。“这条广播宣传属于（）类型中的清理站台通告。

单选

《铁路乘车证管理办法》规定，按年度（学年）办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回；其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

单选

《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

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《铁路乘车证管理办法》规定，符合享受1年1次探亲待遇条件职工，其工作地至家属居住地在（）以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。

单选

《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出范围的，每张罚款（）元。

单选

《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》规定，当进站口、售票处、站台、出站口等同一功能区域有多个点位时，各点位标识应进行（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于中华人民共和国（）旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

单选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定,处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（）的原则。

单选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定，共有（）种情形造成旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

单选

《铁路旅客运输办理细则》中规定，因（）责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理。

单选

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，基础管理做到：定期分析（）状况，有针对性具体整改措施。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》》中，站区实行（）管理，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于（）天。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站需配备安检人员，有（）岗。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区（），但应对外公告。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站在检票时，应按照（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）米。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过岗前（）培训。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置和（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站客运人员应具有（）以上文化程度。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）是指（）的光通量，单位为勒克斯（lx）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中，普速车站的定义为办理普速旅客列车（）业务的车站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站设置无障碍电梯、无障碍售票窗、无障碍卫生间，正常使用，盲道（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，冬季空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，开车时间前（）秒打铃，铃声时长10秒。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，旅服系统有管理平台，采用“集团公司集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有用户管理和（）制度。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、（）、查询、求助等设备设施齐全，状态良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夏季空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下（）处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中基础管理规定，（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，客运监察需从事客运现场管理工作（）年以上。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即（）。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车对查出的危险品，应予没收，数量较大的交（）处理。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，候车室发生传染病和发现（）时，应随时消毒、杀虫、灭鼠。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车候车室（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、（）。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，站容、车容标准：庄重美观、整洁卫生、（）、标志鲜明。

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《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

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《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

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《铁路旅客运输规程》中规定，（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

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《铁路旅客运输规程》中规定，车站对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当（），验票应打查验标记。

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《铁路旅客运输规程》中规定，承运人的基本权利之一是（）。

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《铁路旅客运输规程》中规定，承运人是指与旅客或托运人签有（）的铁路运输企业。

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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组指运行速度在（）公里及以上的列车。

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客的基本权利之一是（）。

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客是指持有铁路有效（）的人和同行的免费乘车儿童。

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《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。

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《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的（）。

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《铁路旅客运输规程》中规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。

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Ⅰ、Ⅱ类故障由使用单位、维护单位对故障进行全面调查、分析、总结，并在故障处置结束后（）个工作日内将分析及处置报告报送总公司运输局。

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Excel文档包括（）。

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L1—L6998是（）。

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L228是（）列车。

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PowerPoint中，下列说法错误的是（）。

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QC攻关制定对策措施应按“5W1H”（即：Which对策Why目标Who负责人Where地点When时间How措施）的原则实施。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理的基本要求是（）、全员、全企业、多方法。

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T5次表示该列车是（）旅客列车。

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Word中的手动换行符是通过（）产生的。

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Word中在同一个页面中，如果希望页面上半部分为一栏，后半部分分为两栏，应插入的分隔符号为（）。

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Z556次读作（）。

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按规定配备危险品检查仪、安全门、（）、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。