单选

华住集团（NASDAQ： HTHT；HK：01179）创立于______年，是一家世界知名的酒店管理集团。

单选

______年，华住在美国纳斯达克成功上市。

单选

______年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。

单选

______年1月，华住完成了对德国第一大本土酒店集团——德意志酒店集团（简称：DH）的全资收购。

单选

截止2023年1月的数据，华住的会员达到______。

单选

华住酒店集团首家汉庭酒店于______在昆山火车站开业。

单选

华住的初心是______。

单选

华住的愿景是______。

单选

华住的使命是______。

单选

员工入职时，需要提供正确的个人档案和信息。信息变化时，需要在______个工作日内及时告知门店店长或人事对口人。

单选

试用期内离职，需要提前______天提交离职申请。

单选

转正后离职，需要提前______天提交离职申请。

单选

连续在公司工作______以上的员工可以享受年休假，休假天数根据国家有关法律法规执行。

单选

如因特别原因无法事先请假，应当于紧急性假期当日或第二日通过短信形式报直接领导知晓，并于紧急性假期结束______日内补齐手续。

单选

员工每年可享受的法定带薪假期共______天。

单选

根据计薪周期，公司一般会在每月的______日发放上月的薪资(部分加盟门店可能约定的发薪日不同)。

单选

黄金手册中的黄金准则是______。

单选

黄金手册中的服务信条是______。

单选

使用便携式消毒柜对杯具进行消毒，需要在房间内的面池处用杯刷清洗所有杯具(不论是否使用过)，并用干净口布擦干，然后所有杯具和口布一起放入便携式消毒柜消毒(杯刷在每天最后一间房间清洁时放入消毒柜消毒)，时间为______。

单选

餐具必须按照规范消毒，如果使用具备消毒功能的洗碗机，漂洗温度须≥______°C，漂洗时间须≥______秒。

单选

酒店不得采购三无食品，以及不得存储和使用过期变质食物 。其中，无过期食品要求______。

单选

酒店不得采购三无食品，以及不得存储和使用过期变质食物 。其中，无变质食品要求______。

单选

酒店不得采购三无食品，以及不得存储和使用过期变质食物 。其中，无三无食品要求______。

单选

“30秒入住”的目标是，达到______以上的住客，通过华掌柜自助办理入住。

单选

15分钟响应的目标是，客人评价15分钟响应率达到______。

单选

安全巡检工作以易巡检使用率作为考核指标，计算公式为： 月度酒店亮成的巡检任务/月度酒店应完成的巡检任务”100%，易巡检有效使用率≥______的，即视为合格。

单选

2023年度安全巡检着重于夜间，即20：00至次日6：00，以00：00为分界线。上半夜需要至少完成______轮巡检任务，下半夜至少需要完成______轮巡检任务，每轮巡检需要使用易巡检完成所有点位的打卡工作。

单选

消防通道保持畅通，禁止堆放杂物。消防通道宽度原则不小于______米(说明：经报建住建部门审批通过，依法取得消开证的酒店，以报建图纸或消开证为准)。

单选

"安防六要六不要"中，要求消防管道不得无水且水压≥______MPA；酒店客房区域最高楼层检查静压，最低压力≥______Mpa。

单选

厨房使用液化气区域必须安装燃气泄露报警器，钢瓶的数量按小于等于15KG钢瓶______个，大于15KG钢瓶存放数量______个且必须设立独立气瓶室属合规。

单选

舆情危机分为4个等级，4级危机是指______。

单选

舆情危机分为4个等级，1级危机是指______。

单选

为了提升负面舆情及危机公关的处理效率，公司根据危机级别，确定相应的危机处理的组长、组员和响应的时间，前6小时是危机处理的黄金时间。3级危机处理小组的组长为______。

单选

客房窗户的限位为，平开窗______cm，推拉窗______cm。

单选

如果门店发生了“一般安全事故”，店长应在______内向直接上司邮件汇报，同时抄送给运营部“安全管理”邮箱(Security@huazhu.com )，事故报告按《酒店事故报告记录表》模板填写。

单选

如果门店发生了“重大安全事故”，店长应当在______内向直接上司 (安全督察员)电话汇报，安全督察员在接报后______内应向总部运营部安全负责人及各可能涉及后续处理的相关部门电话汇报，事后再由门店店长按一般性事故上报流程填写《酒店事故报告记录表》上报总部运营部“安全管理(Security@huazhu.com )邮箱。

单选

华住的“安心日”安排在每月的______日。

单选

“合格门店”评审中，营收完成度的评审，大城市以城市为单元，小城市以省单元，营收完成度高于单元均值______%或单元内排名高于后______%的酒店为合格酒店。

单选

华住的荣誉体系中，获得忠诚奖将获得的殊荣为______。

单选

华住的荣誉体系中，军功章的认定，全集团共有______个名额。

单选

“不作恶，不作假，不欺瞒，正能量，好人好事，谨行善业而得昌盛。”这句话是对华住价值观中______的诠释。

单选

“不做红颜一时的玫瑰，要做春华秋实的稻谷和麦子”，这句话体现的价值观是______。

单选

“负责任，勇于担当；坚韧不拔，勤劳刻苦；不推卸，不躲避，不找借口；不断创新与革新，适应变化。”这句话是对华住价值观中______的诠释。

单选

“奖励战功，奖励忠诚；不论亲疏，不论资排辈，一切以取得的战绩为准；灰度创新中的失败和奋斗者的失误。”这句话是对华住价值观中______的诠释。

单选

“取法乎上”是说，制定跳一跳才能摸到的标准，用______的标准和眼光要求自己。

单选

“我们不仅提供了十几万的就业，缴纳数十亿的税金，每年拉动上百亿的社会投资，为社区和国家经济作出贡献”，这句话体现了华住企业哲学的价值观是______。

单选

“以平等、朴真的态度做人做事，不溜须拍马，不虚情假意，不做表面文章；”这句话是对华住价值观中______的诠释。

单选

酒店A的每日可供销售房间数为200间，某天共售卖时租房25间，共售出过夜房180间，则酒店A当天的平均入住率(OCC%) 为______。

单选

酒店A的每日可供销售房间数为200间，某天共售卖时租房25间，共售出过夜房180间，则酒店A当天的过夜入住率(OCC%) 为______。

单选

酒店A的RevPAR为400元，竞争群的RevPAR价为375元，则其平均房价指数ARI为______。

单选

酒店A的平均入住率为90%，竞争群的平均入住率为81%，则其市场渗透率指数MPI为______。

单选

酒店A的RevPAR为400元，平均入住率为90%。竞争群的RevPAR价为375元，平均入住率为81%。则其单房收益指数RGI为______。

单选

酒店A出租率达到110%(时租出租率15%)，其过夜房出租率为______。

单选

GOP报表中，术语GOP指的是______。

单选

GOP报表中，术语EBIT指的是______。

单选

酒店A一年的营业收入共300万，当年的营运费用为100万，非运营成本118万，则酒店A当年的GOP为______。

单选

酒店A一年的营业收入共300万，当年的营运费用为100万，非运营成本118万，则酒店A当年的EBIT为______。

单选

酒店A平均每个单间的人力成本为26元，餐饮成本为8元，能源费用为15元，客房费用为13元，其它运营成本为8元。租金及物业费用75元，折旧与摊销22元，管理费21元。则酒店A的保本RevPar为______。

单选

收益管理系统大日历中：OTB右边的上升绿箭头表示：OTB______预测值？

单选

收益管理系统首页大日历中"特"字的含义？

单选

收益管理系统中9H的含义？

单选

酒店当前在手预定为46%，去年同期的在手预定为32%，去年实际OCC为93%。则过夜OCC的预测值最合理的是______。

单选

酒店A本周的平均入住率为85%，去年同期的平均入住率为80%，上个月同一周的平均入住率为100%，则酒店A平均入住率的同比为______。

单选

酒店A本周的平均入住率为85%，去年同期的平均入住率为80%，上个月同一周的平均入住率为100%，则酒店A平均入住率的环比为______。

单选

酒店A新开放了一个新渠道，一天下来浏览量为1211人次，实际下了310单，其转换率为______。

单选

应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时，通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析预定量有助于______。

单选

应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时，通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析转化率有助于______。

单选

应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时，通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析顾客消费行为有助于______。

单选

各酒店______为本酒店的消防安全管理人，受酒店安全责任人委托，全面组织和实施日常消防安全管理工作，制定消防安全制度和保证消防安全的操作规程并组织落实，保护酒店和员工人身、财产安全，对酒店的消防安全工作全面负责。

单选

酒店经营区域范围内易发热、能导致明火的区域或设备设施（包括但不限于以下：各类用电设备、空调外机、插座、移动拖线板，配电箱、厨房燃气灶具/钢瓶，风管、供暖管道、散热器等）______米范围以内禁止堆放杂物；配电箱内部禁止堆放任何杂物。

单选

酒店对旅客遗留物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领______后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

单选

监控设备为酒店必须配置的技防设施，必须符合当地安防建设标准，外围区域消防车通道监控设施应当为彩色画面，数字刻录，实时有效监控记录应当保留不低于______日（属地公安有更高标准的，按照属地公安的技防要求建设），如非公安要求，默认不配备人脸识别功能。

单选

门锁软件中的制卡系统密码必须由______管理，并作为调动离任交接重要事项。

单选

总控卡遗失应在______小时内完成挂失处理流程。多层卡遗失应在______小时内完成挂失处理流程。

单选

开门卡中的总控卡，每家门店配备应不超过______。

单选

餐具必须按照规范消毒，如果使用臭氧型消毒柜进行消毒，(一星级) 实际消毒时间应≥______分钟，(二星级)消毒时间应≥______分钟，中途不能打开。

单选

餐具必须按照规范消毒，如果使用高温型消毒柜进行消毒，(一、二星级) 实际消毒时间应≥______分钟，中途不能打开。

单选

"安心360"评定以月度为单位进行安心360数据更新，以年末数据做为考核结果；______个子项全部合格，酒店评定为安心360达标酒店，任一项不达标即为不达标酒店。

多选

三维一体中的三维指的是______。

多选

华住企业哲学中，"成就美好生活"包含的对象有______。

多选

华住企业哲学中，价值观包括______。

多选

病假原则上应提供医保定点二级及以上医院或公司指定医院出具的______。

多选

对于员工的一般违纪行为，公司将作出的处罚有______。

多选

员工可以获得的奖励有______。

多选

黄金手册中的“服务三部曲”包含的内容有______。

多选

黄金手册中的“服务观念”包含的内容有______。

多选

黄金手册中的“经营观念”包含的内容有______。

多选

员工在日常工作中，可以通过______等途径来温习黄金手册的内容，做到时温习，实时新。

多选

客房干净4项中，清零项有______。

多选

关于恭桶清洁时的抹布使用要求，以下说法正确的有______。

多选

集团对“芯类管理”的要求有______。

多选

以下哪些做法可以有效避免芯类问题的产生？

多选

餐饮干净5项中，清零项包括______。

多选

除蔬菜水果、食用盐、糖、味精、食醋、酒精度大于等于10%的开封饮料和酒以外的相关食品，收市存储时应标识标签。具体粘贴和填写要求有______。

多选

“高效服务”包括______。

多选

华掌柜的功能包括______。

多选

“30秒入住”关注的核心指标有______。

多选

“0秒退房”关注的核心指标有______。

多选

通过运营支持中心对客人入住期间的需求追踪和分析，以下哪些需求是高频需求？

多选

15分钟快速响应关键追踪指标中，过程性品牌审计相关指标包括______。