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旅游管理专业本科教育层次培养目标是( )。

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下列对旅游接待业内涵表述中,属于旅游接待业核心标志的是( )。

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在旅游接待业中,吸引顾客再次光临的最主要因素是( )。

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在旅游接待服务中,服务人员和顾客谈话时,应与顾客保持合适的距离,一般以( )为宜。

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旅游接待业的竞争方式主要包括服务竞争、营销竞争、品牌竞争和文化竞争。其中( )决定着企业的竞争力和长远发展能力。

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游轮旅游接待业属于( )

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根据顾客满意度水平的公式:顾客满意水平=可感知的效果-顾客期望,当顾客满意水平( ),顾客不满意。

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新时代旅游接待业管理的新理念就是以可持续发展为宗旨的( ),这是旅游接待企业实现可持续发展目标的根本途径。

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( )永远是旅游接待业管理的根本理念。

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管理过程中可以运用绩效奖励来回馈工作上进、表现卓越的服务人员,可以用惩罚来督促工作懈息甚至不合格的员工,这种“奖惩”利用的是人具有( )。

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目标管理法的提出者是美国管理大师( )。

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目标管理理论的提出,是基于对人性( )的假设。

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旅游景区、旅游购物商店、旅游交通专线、导游等,按照接待性质划分属于( )旅游接待业。

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旅游地产中的物业管理、旅游基础设施运营与维护、旅游市场秩序监督和管理等,属于( )型旅游接待业。

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( )是酒店的门面,是酒店直接对客服务的起点,是客人在店消费的联络中心和客人离店的终点。

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大型酒店的前厅组织结构中,( )是最高领导层。

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( )是酒店的核心业务部门,也是酒店经济收入的重要来源,客人住店期间,大约三分之二的时间都是在这里度过的。

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一般而言,高级酒店的客房收入要占到酒店全部营业 收入的( )。对于经济型酒店以及一些其他特色的精品主题酒店,客房收入的占比会更高。

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除非菜单上带有图片,否则,菜单上使用的颜色最好不要超过( )种,色彩种类太多会给客人留下华而不实的感觉,不利于菜肴的营销。

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餐饮预订服务中,电话接线员接听电话应在响铃( )声内应答。一且出现超过此此标准后接听.应向客人致歉。

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服务员应在规定明营业时间前( )分钟完成营业准备工作。。

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餐饮结账,所有客人账单准备过程应在( )内完成

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文化与旅游部组建的时间( )。

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( )是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游员等执行旅游接待计划,并为旅游团提供入境等相关服务的工作人员。

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散客旅游人数现行规定( )。

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汽车营地起源于1860年的( )。

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根据自驾车旅居车旅游推进计划,到2020年中国计划建设( )个汽车营地。

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汽车营地起源于1860年的( )。

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根据自驾车旅居车旅游推进计划,到2020年中国计划建设( )个汽车营地。

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一些汽车露营地,将实现线上预订--移动支付--行程管理--营地自助人住办理--营地自助消费等功能的集成,并将这些功能导人游客手机端。这能体现出汽车营地( )化趋势。

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汽车营地旅游接待业务包含要素十分广泛,基本囊括了食、住、行、游、购、娱等旅游要素。这体现了汽车营地旅游接待业务具有( )特点。

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美国黄石国家公园汽车露营地属于( )汽车营地。

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新疆喀纳斯自驾车营地属于( )汽车营地。

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自助式解说形式丰富多样,包括标识牌解说、信息资料解说、试听解说、语音解说等。随着信息技术的不断进步,( )越来越受到游客的欢迎。

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在( )2008年著名的短租网站Airbnb AirBed and Breakfast)成立,Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它促成了更多民宿产品的诞生和销售,成为拉动世界范围内民宿旅游接待业发展的技术推力。

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在中国,( )是较早发展民宿的地区。

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实现长远发展的民宿一定是立足于包括自然资源要素、社会生活要素等一系列当地文化之中,这一点已经被越来越多的业内人士所认识到。这体现了民宿具有( )趋势。

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( )欧洲地区最大的邮轮公司意大利歌诗达公司面向广阔的中国市场开辟了“爱兰歌娜”号邮轮中国母港航次,中国邮轮旅游进入了全新发展时代。

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从邮轮旅游产品来看,全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中( )。

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我国最大的邮轮母港为( )游轮母港。

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从邮轮旅游产品来看,中国最受欢迎的邮轮旅游产品航程集中( )。

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不少国际邮轮公司开始实施“中国定制”的战略,这能体现出中国头轮旅游接待业( )。

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从广义上来说,邮轮旅游者踏上邮轮港口即意味着邮轮接待业务的开始,直至旅游者下船并离开邮轮港口。邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于邮轮旅游接待业务的全过程。这能体现游轮旅游接待业的( )特点。

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邮轮制造主要集中在挪威、芬兰、意大利、德国:邮轮企业(特别是邮轮集团总部)主要分布于美国、英国、希腊、马来西亚、挪威:邮轮业资本王要来自美国、德国、英国和日本:邮轮运营管理人才主要来自意大利、希腊、挪威、英国;船员主要来自南欧和东南亚。这在一定的角度上反映了游轮旅游接待业具有( )

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我国现阶段,市场较青睐的邮轮旅游产品以短程国际航线和内河航线为主,定价在( )左右,而超过万元的洲际航线产品市场需求较小。

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游轮往往被称之为“漂浮的星级酒店”“无目的地的目的地”等,这些称呼能体现( )特点。

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游轮旅游接待管理的基本内容中,( )是游轮旅游接待管理的核心环节

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( )是指旅游业与其相邻行政区旅游业之间的跨区域整合,这种跨界渠道没有跳出旅游业的行业范围,并不是真正意义上的跨界融合,而是一种旅游产业面积、旅游客源市场拓张的方式

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我国( )开始发展电子商务网站,到目前为止,旅游电商在这短短数十年时间里发展势头迅猛.是酒店的门面,是酒店直接对客服务的起点,是客人在店消费的联络中心和客人离店的终点。

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旅游电商的跨界融合中,交易类型( )是指旅游企业与相关企业之间通过网络进行数据信息交换、传递,开展交易活动的商业模式。

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( )这个概念比较新,主要是根据旅游者发布的特定需求,旅游电子商务企业通过网络向旅游者提供产品和服务,由旅游者自行选取产品和服务,并由双方自愿达成交易的模式。

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现在国内的携程网、去哪儿网等主要是( )模式。

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大型企业与专业旅行社合作,开展商务旅行全程代理,包括公务出差、会议展览、奖励旅游事务这些属于旅游电商的跨界融合中( )交易类型。

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我们通过故宫文创产品的分类,可以看出这些文创旅游产品涉及到了制造业、手工业、食品业、建筑业、服装业等产业,体现出了文创旅游产业( )优势。

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( )又称目的地旅游产品或小包装行程,是指贩售一小时到一天的短暂行程相关产品,包括景点交通接送、景区门票、短期成团活动,不包含旅游客源地到目的地交通、行程住宿等个人化选项服务,适合年轻自由行游客。

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( )是让旅游达人参与大量旅游活动,通过在线旅游平台宣传营销成为消费者心目中的旅游百事通,然后由他们为旅游者提供咨询服务或根据旅游者详细具体的要求为他们设计相应的旅游活动。

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( )是收集了大量旅游游戏、行程分享游客心得分享与评论,并依照旅游目的地进行分类的游客社交分享平台。

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( )目前在康养旅游市场、研学旅行市场应用前景较广。

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旅游者在( )上选择想要去的地点后,系统可以迅速为用户是供旅游目的地旅游景点建议酒店预订建议,也可以为用户规划出旅游线路。用户可以根据平台所提供的信息进行进一步的属性设定和调整,平台进 一步智能推荐更加适合用户需求的产品,用户可以在平台上完成预订、支付等行为,为旅游者带来极大的便利。

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我国最早的会展旅游开始于( )在杭州举办的西湖博览会,这被认为是中国近代最早的会展旅游活动。

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我国会展旅游的发展从萌芽到快速发展时期,大致可以分为以下三个阶段。分别为会展旅游客源输出阶段、国内会展旅游萌芽阶段、会展旅游快速发展阶段,其中国内会展旅游萌芽阶段是指( )。

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今年第( )中国进出口商品交易会(又称广交会)将于6月15日—24日在网上举办。

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旅游目的地引进知名会展能够将人们对会展的关注向举办地旅游资源转移;会展进人知名旅游目的地同样会将人们对旅游目的地的关注向会展本身转移。会展旅游则能更好地将会展和旅游进行整合,充分发挥( )优势。

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1999年香港普通观光旅游者平均停留时间为3.36个晚上,消费4778港元,而会议旅游和奖励旅游者停留时间平均为5.1个晚上,消费10060港元。这组对比数字能够说明会展旅游具有( )。

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会展旅游的参与者在其中能够接触到某一特定行业或类别中的不同人员,在这个平台进行交流探讨,能够开拓参与者的眼界,促进不同文化的交融和传播,尤其是国际性的会展旅游,更是一个看世界的舞台。这能够说明会展旅游具有( )。

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世界著名的“展览王国”---德国的汉诺威,展览旅游为社会提供了几十万个就业的机会;2019年6月23日由中国文化和旅游部、黑龙江省政府与俄罗斯联邦文化部、阿穆尔州政府共同主办,黑龙江省文化和旅游厅、阿穆尔州文化与民族政策部等承办的第十届中俄文化大集在黑龙江黑河启幕,整个展期历时6天,此次活动为黑河学院学生提供了难得的参与社会实践的机会。以上材料可以体现出会展旅游具有( )。

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奖励旅游产生于( )。

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安阳殷商文化节、重庆茶文化节、南宁国际民歌节、山东潍坊国际风筝节、中国吴桥杂技节等属于( )的节庆活动。

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中国2010上海世界博览会、展期184天,共参展7309万人次,主题为“城市,让生活更美好”,其属于( )。

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中国国际小商品博览会其属于( )。

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首都博物馆举办的“天路文华”---西藏历史文化展、中国科学技术馆举办的“创新决胜未来”科普展属于( )。

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中国国际投资贸易洽谈会属于( )。

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( )中共昆山市委、市政府发表的《加快新型城镇建设促进经济社会发展》中首次提到要积极探索小城镇建设方式,建设出一批功能独特、风格各异的小镇。

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特色小镇的前身是“风情小镇”,最早出现在( ),2014年将“风情小镇"更名为“特色小镇"。

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( )习近平总书记、李克强总理以及张高丽副总理就浙江特色小镇建设做出重要批示,“浙江模式”开始在全国范围内兴起。

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武义温泉小镇属于( )类型的特色小镇。

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桐乡桑蚕小镇属于( )类型的特色小镇。

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萧山机器人小镇、宁海智能汽车小镇属于( )类型的特色小镇。

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特色小镇基于传统居民小镇发展而来,基本保留了当地居民的生活方式;在生产方式上以小镇特色产业生产为主,特色小镇是新兴产业,因此,其生产方式均按照绿色生态、生态循环的理念进行调整,更加符合国际化的生产生活和消费观念。这段表述体现了特色小镇的( )特点。

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特色小镇要加强教育医疗设施建设,学校要求从幼儿园到高中均有医疗建设,要求至少有( )大型医院,并在多处设立医疗卫生服务站,以解决居民的教育医疗需求,解决游客接待过程中的应急医疗服务需求。

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“顾客关系管理”最早产生于( ),是由IT咨询顾问公司Gartner Group首先提出的这一概念。

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顾客关系管理,简称为( )

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下列( )不属于旅游接待业CRM的内涵。

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( )就是针对旅游接待企业的各级目标顾客,实施顾客关怀,拉近与顾客的关系,提高顾客满意度,从而留住和发展顾客。

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从实践的结果看,当顾客的当前价值低,而潜在价值高时,顾客的价值从长远看就高,我们定义它为( )。

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从实践的结果看,当顾客的当前价值低,潜在价值也低时,顾客的价值就低,我们定义它为( )。

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对于普通顾客,应采取( )。

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经常给你的顾客点赞、拜访顾客时赠送给顾客一些小礼物,这些均属于( )

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想顾客未来之所想属于( )

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PDCA循环中,“C”指的是( )

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有效地决策必须建立在一定的数据和信息的基础之上,同时还要惊醒合乎逻辑和直观的分析。用数据和事实说话。反应了旅游接待业质量管理应该遵循( )的原则。

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( ),即零缺陷管理。这并不意味着管理中无任何缺陷,旨在通过有效的ZD管理法将旅游接待业服务质量的缺陷和差错降至最低限度。

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全面质量管理简称为( )

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企业高层决策人员到基层服务人员都应各司其职,促进整个管理过程的顺畅,决策层决策、管理层拟定管理计划方案、基层落实贯彻执行,以上体现了旅游接待业全面质量管理的( )内容。

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( )是全面质量管理最基本的方法。

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( )阶段是对上一阶段的检查结果进行处理,通过对已经出现的服务质量问题进行剖析,找出问题产生的原因,并制定解决问题的方案。

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若要将管理工作的失误降至最低,甚至“零缺陷”,要求管理者具有( )管理思维模式,任何事情做到未雨绸缪,防患于未然。

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所谓的100-1=0,就是旅游接待业服务质量( )性的具体体现。

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PDCA方法的采纳、推广,获得普及是( )的功劳。

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品牌能够使消费者快速识别出本企业的产品或劳务,同时还能令其将本企业的产品和服务与竞争对手的区别开来。正如史蒂芬·金所说:“产品是在工厂所生产的东西,而品牌则是消费者所购买的东西。一件产品可以被竞争对手模仿,但品牌则是独一无二的。产品很快会过时,而成功的品牌则是持久不变的。这说明品牌具有一种( )功能。