单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为( )千克。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员( )放其进站乘车。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名，持一张全价票，应( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，( )，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，外交人员可免费携带( )携带品。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后( )以内到下车站办理退票手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上办理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在( )办理改签手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭( )件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起( )以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量( )加倍补收上车站至下车站行李运费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收( )行李运费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于( )通过车站营业场所或12306网站公布。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），( )日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是( )。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按( )使用有效。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的( )计。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距车票乘车站开车前( )以上退票的不收退票费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收( )的退票费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按( )标准核收。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按( )核收行李运费。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可购买一次学生优惠票。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，《红十字救护员证》有效期( )，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，常用药械一般按( )用量进行储备，以满足日常更新补充，并制定和落实药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过( )周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客交接簿“服务人”栏为提供具体服务的( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，服务需求信息没有通过系统推送至相关客运段和旅客目的地车站的，办理站车交接时，车站需开具“( )”，同时还需联系旅客到站，告知旅客服务信息。交接簿保留一年。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，其他视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架（车）行动障碍旅客的残疾人应提交乘车日前( )内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》（或出院小结）等。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，现场申请的特殊重点旅客，办理时应出示( )和相关有效证明材料。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前( )通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前( )到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于3辆，担架（车）不少于１辆。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，列车运行中发现的遗失物品，应移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应移交列车( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，保洁值班员应指定人员原则上随当日出库列车将遗失物品统一交车站招领处，但特殊情况不得晚于库内保洁人员拾获后( )天。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在( )内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。查找时，应适当扩大查找范围。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，站车自接到遗失物品工单起( )将遗失物品查找结果通过系统终端向客服中心反馈，并告知旅客查找结果。车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客领取。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，原则上应自拾到遗失物品后( )小时内放入存放处所，并做好记录，详细登记遗失物品存放及出入库情况，做到账物相符。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，标有保质期的物品，保管期限参考保质期，最长( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁办客〔2024〕29号)规定，车站对无人认领的遗失物品，及时在( )发布招领公告。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，暂存期限为( )，开具《铁路物品保管单据》，旅客凭《铁路物品保管单据》核对无误后领回。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，车站应通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。( )应对自弃箱内物品进行清理检查，分类处置。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )年。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，机动车辆在站内行驶速度不超过( )，禁止鸣笛，不得侵入安全标线。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站候车室营业期间每( )小时进行一次防火巡查。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后( )内，要将相关情况录入客管系统。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客伤事故最终处理协议书签订后( )内，由处理单位负责录入处置情况及费用，进行结案操作。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客检票进站后因自身原因取消旅行（本站进、本站出）时，应在车票发站开车前主动向车站声明，车站可在开车后( )为旅客办理退票手续，核收退票费。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）规定，旅客车票发站或到站为列车绕道原运行区段内车站的，旅客未乘车的，可在乘车之日后( )在管内任意车站办理退票。

单选

《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191）规定，遇12306客服中心下发工单要求提供相关证明时，车站应按照工单内容及时做好核实工作，并在( )予以反馈。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站( )办理补收票价差额手续。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，儿童在列车上办理越站时，以越站车票( )计算年龄。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，年满( )的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )内的可按误乘处理。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，出站口误补车票应在( )内由车站窗口办理手工退票，车站应附相关情况说明。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，列车误补车票需退票时，需经车队、客运段业务管理部门逐级审核，附相关情况说明，30日内在( )车站办理退票手续。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，发生误补车票时，站车应使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存( )备查。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函[2023]108号）修改后规定，对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站( )同意，车票发站可办理退票手续，核收退票费，并附具相应书面证明。

单选

《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函(2023)191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，( )内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息要在事发后( )形成书面初步情况材料上报。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于( )形成书面初步情况材料上报。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过( )需及时上报重要安全信息。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后( )内上报，一般安全信息必须在事发后( )内上报。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，客运班组长（班组级车站站长）对本班作业区域内全部网格进行巡查，全面巡查每班不少于一次，抽检巡查每班不少于( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，车间管理人员（班组级车站站长）对包保区域内全部网格进行巡查，巡查次数不少于( )一次；遇有重点作业时，提前组织一次全面巡视。按车间管理的中间站管理人员的巡视频次比照执行。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于规范普速铁路区段动车组以外的旅客列车在站作业组织的通知》（运车函〔2023〕155号）规定，办理客运业务的旅客列车应按图定开车时刻组织发车，遇旅客列车晚点时，应按该列车( )组织发车。

单选

《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》（铁客〔2023〕85号）规定，车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于明确车站安检工作监督检查有关要求的通知》（客管函〔2022〕72号）规定，车间（站）安检专业管理人员（未配置安检专业管理人员为分管安检工作的管理人员）现场检查不少于( )次/周/人，安检视频回放抽查不少于( )次/周/人。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部经营开发部关于规范客运车站共享充电宝管理的通知》（客管函〔2024〕105号）规定，单个充电宝的额定容量不得超过( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知》（客管函〔2023〕145号）规定，设置按摩座椅（多功能候车座椅）的车站，按摩座椅（多功能候车座椅）数量不得超过全部公用候车座椅的( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等( )米以下的部位每日保洁。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每( )消毒一次。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前( )分钟连挂机车。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过( )时使用电风扇。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于( )米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持( )。