单选

根据机构客户服务中心电子文件使用管理规程，客服中心电子文件管理按照（ ）、规范使用的原则。

单选

根据机构客户服务中心电子文件使用管理规程，电子文件使用方式主要包括调阅和（ ）情形。

单选

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，人民YH分支机构应当定期或者不定期对YH报送企业YH结算账户资料的（）、合规性及其与相应电子信息内容一致性以及企业基本存款账户唯一性进行事后核查。

单选

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，人民YH分支机构会同当地监管部门按照（）对辖区内YH办理企业YH结算账户业务进行监督管理，对辖区内YH结算账户FX承担直接监管责任。

单选

根据机构客户服务中心应急预案，若事件涉及重大事项，应在事件发生后 （）小时内同步报机构办公室，领导小组办公室应根据机构办公室研究的应对措施及办法，积极配合做好客户安抚，协同相关部门快速妥善化解事件可能引起的声誉及人员安全等FX。

单选

根据机构客户服务中心应急预案，当客户集中反映账户资金异常情况时，由（）商议统一对外解释口径，及时安抚客户，维护机构企业形象。

单选

根据机构YH卡差错清分系统操作规程,银联业务差错处理中，当收单机构发现长款并经核实后，可通过（ ）交易将款项退还发卡机构。

单选

根据机构YH卡差错清分系统操作规程,在进行差错处理时，因客户卡销卡、中止止付、完全冻结等无法入账情况下，通过挂账发卡网点（ ）科目，再由发卡网点通过YH卡差错清分系统处理。

单选

根据机构YH卡差错清分系统操作规程,当YH卡差错清分系统提示“记账成功”,业务状态为“处理成功”时，款项成功扣收客户账户资金，该笔差错处理完毕；当提示“记账失败”时，失败原因为“记账超时”，网点差错处理员应与（ ）联系，待查明原因后再次提交处理。

单选

根据机构冠字号码信息系统业务管理办法，本机构营业机构至少设置( )名查询业务员并确保至少有( )名业务员在岗。

单选

根据机构小面额现金备付管理办法（〔2021〕243号），《机构小面额现金备付管理办法》中的小面额现金，是指（ ）元及以下各券别的人民币（含纸币和硬币）

单选

根据机构小面额现金备付管理办法（〔2021〕243号），各营业网点每日营业前，剔除客户预约数额，小面额现金不得（ ）人民YH规定的日备数要求，确保备付的小面额现金能满足日常兑换需求。

单选

根据机构小面额现金备付管理办法（〔2021〕243号），营业网点工作人员应加强对( )的工作引导，共同配合最大能力减少兑换排队，让客户希望而来，满意而归。

单选

根据机构小面额现金备付管理办法（〔2021〕243号），代理社（行）发现当日因操作人员失误导致的个人账户通存通兑业务差错，可通过业务系统使用“柜台冲销”和“柜台补正”交易并经（ ）授权后进行调整。

多选

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，机关、实行预算管理的事业单位开立基本存款账户、临时存款账户和专用存款账户，应经（）批准并经(）核准，另有规定的除外。

多选

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，YH应当建立健全企业YH结算账户业务内控合规制度，实行（）、（）、（）等部门相互制衡、相互配合的内控机制，做好账户审核、动态复核、对账、FX监测及后续控制措施等工作，实现账户业务的全流程监控与管理。

多选

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，YH存在下列情形的，由人民YH分支机构责令整改；情节严重或造成不良后果的，依据《我国中国人民YH法》第四十六条规定进行罚；法律、行政法规另有规定的，依照其规定给予处罚。（）

多选

根据机构YH卡差错清分系统操作规程，银联业务差错处理中，转账类业务的差错交易类型包括确认（）这五个流程。

多选

根据机构YH卡差错清分系统操作规程，机构借记卡,其他商业YH卡（简称他行卡）业务差错由( )和( )按照差错类型分别处理。

多选

根据机构冠字号码信息系统业务管理办法，客户可在办理业务后20个工作日内（含办理业务当日），携带下列资料到原业务办理营业机构申请人民币冠字号码查询。( )

多选

根据机构冠字号码信息系统业务管理办法，冠字号码的查询流程是：（ ）

多选

根据机构小面额现金备付管理办法（〔2021〕243号），县区机构应根据辖内( )，合理确定小面额现金备付数，并根据( )( )特点，适时调整小面额现金最低备付数，但最低备付数不得低于人民YH相关规定。

多选

根据机构NX银支付清算系统个人账户通存通兑业务差错处理操作规程，代理社（行）次日对账发现个人账户通存通兑业务因操作失误导致短款，因如何处置？（ ）

多选

根据机构NX银支付清算系统个人账户通存通兑业务差错处理暂行办法，个人账户通存通兑业务操作失误导致的业务差错即代理社（行）柜台经办人员因操作失误导致的业务差错主要包括：（ ）等。

判断

根据机构电话外拨服务规范指引，外拨服务范围中的市场调查类外拨是指以了解客户需求、提高企业市场份额为目的开展的客户调查与回访等的外拨，包括客户满意度调查、客户服务回访等。

判断

根据机构客户服务中心电子文件使用管理规程，除有权机关复制使用外，机构对接机构或机构其他机构参照调阅流程提出申请，经机构信息科技部审核，提交机构运营管理部分管领导审批后办理。

判断

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，境内依法设立的企业法人、非法人企业、个体工商户（以下统称企业）在YH办理基本存款账户、临时存款账户业务由核准制改为备案制，人民YH不再核发开户许可证。

判断

根据中国人民YH关于取消企业YH账户许可的通知，YH应当全面、独立承担企业YH结算账户合法合规主体责任，对企业YH结算账户实施全生命周期管理，防范不法分子利用企业YH结算账户从事违法犯罪活动。

判断

根据机构客户服务中心应急预案，当应急事件处置结束，各项工作恢复日常工作状态，领导小组办公室向领导小组报告并提出终止预案建议，经领导小组研究决定终止预案后，领导小组办公室发布终止应急预案通知。

判断

根据机构有价单证及重要物品 管理办法（〔2021〕246 号），有价单证和重要物品必须做好保管、交接、使用、销毁等登记工作。

判断

根据机构有价单证及重要物品 管理办法（〔2021〕246 号），有价单证一律纳入相关表外科目核算，统一以实际面值价格记账。

判断

根据机构YH卡差错清分系统操作规程，银联业务差错处理中，对发现的长款在超过原始交易日后150日提交的，须与对方机构进行协商。经协商达成一致的，通过例外长款处理完成。

判断

根据机构冠字号码信息系统业务管理办法，客户提供证明材料不完备时，受理营业机构（以下简称受理机构）应当面告知客户补齐相关资料，可以无故拒绝受理查询申请。