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铁路从业人员应当依法履行安全生产责任和义务，接受安全生产教育和培训，严格遵守规章制度，执行作业标准和（ ），服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，保证安全生产。

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相关人员登高作业需有人防护，涉及有限空间、带电作业、 机动车驾驶等操作人员具备相关岗位（ ）并遵守相关安全操作规程。

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车票（ ）和实名查验统称为车票实名制管理。

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车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行（ ），并记录旅客乘车信息的行为。

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车票票价为旅客购票时的（ ）票价。

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因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

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（ ）是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

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（ ）从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。

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每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且（ ）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（ ）。

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旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（ ）；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

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对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应（ ）。

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发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

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( )是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

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旅游团体票可以办理退票，不能办理（ ）业务。开车前48小时及以上的退票，可在受理平台办理，开车前４８小时以内的退票，需到车站窗口办理。

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迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。

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自定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内 (含当天)，可凭购买定期票、计次票时所使用的乘车人有效身份证件原件，到定期票、计次票（ ）换取报销凭证。

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（ ）是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。

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允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准，积分只能兑换（ ）。

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服务标识是为旅客提供（ ）的标识，使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局，各类设备设施位置关系，使用流程和操作方法等。

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铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持（ ）合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，自保公司按照约定给付保险金的一种保险产品。

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二十一点以后车站只广播（ ），不得使用高音喇叭。

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旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用（ ）妥善包装。

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退票核收退票费，应退票款按（ ）退还。

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旅客遗失物品办理交付后在（ ）内登记交付记录。

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普速旅客列车晚点时，车站要及时做好客票系统（ ）信息维护。

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客运车站和旅客列车红十字救护员由（ ）的客运人员担任。

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现金购买或已换领报销凭证的车票因列车停运（含区段停运）、折返由客票系统办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理（ ），同时交回已换领报销凭证。

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根据铁路客运运价里程表》关于各站的营业办理限制表示方法，在各该站的站名前用“○”符号表示（ ）。

单选

客运站车发生冒烟起火爆炸、 重伤及以上人身伤害 (含职工) 、 群体性事件、治安事件等问题以及疑似食物中毒、责任旅客漏乘越站、 客运站车发生影响行车事件、客站停电导致照明、电梯、安检等设备无法运行时、 旅服系统 (管控平台) 大面积故障影响客运组织时，要在事发（ ）小时内按照规定渠道报送客运突发事件信息。

单选

如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

单选

安检人员作业时应当（ ），佩戴“安全检查证”，依法履行检查职责，爱护被检查的物品。

单选

开车前48小时以上、不足8天的，退票费按票面价格（ ）计。

单选

车站站台乘降作业时，客运大站及客流较大的中间站站台客运作业人员不得少于（ ）人。

单选

旅客可携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过 ）。

单选

香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带（ ）件。

单选

学生每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）单程的学生优惠票。

单选

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）或者纸质形式。

单选

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（ ）周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

单选

学生优惠票根据减价优惠区间按（ ）或合理径路发售。

单选

学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和（ ）。

单选

在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具（ ）有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

单选

旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300 mm、500 mm，高站台高度为。

单选

动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。

单选

（ ）是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。

单选

客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用（ ）频率。

单选

积分用于兑换车票时, （ ）相当于1元人民币。

单选

消防救援队伍人员可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（ ）,不需要出具与消防救援人员本人的关系证明｡

单选

旅客到车站领取遗失物品时，车站要核验其身份证件原件和( )，核对物品遗失时间、 地点、件数、物品特征，确认无误后，请旅客签收。

单选

车站到发通告屏设置在（ ）、售票室内。

单选

动车组列车单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢上水（ ）次。

单选

铁路在旅客及行李包裹运输全过程中，向旅客及行李包裹托运人、收货人提供辅助作业付出劳务，以及运输契约外占用铁路设备用具等所发生的费用或旅客、托运人、收货人违章所加收的款额，均属（ ）。

单选

旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。车站（在列车上为列车长）应会同（ ）检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做成记录。

单选

站、车播音时间，从七点至二十二点，每次连续播音不超过（ ）小时，间歇时间不超过半小时。

单选

候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（ ）计算。

单选

旅客免费携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（ ）厘米。

单选

儿童年龄按（ ）计算。

单选

免费乘车的儿童（ ）时应购买儿童优惠票。

单选

车站应设有配线，并办理列车接发、（ ）和客货运业务。

单选

编组站、（ ）和较大的中间站，可根据线路的配置状况及用途划分车场。

单选

旅客遗失物品由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件 (照片) 、（ ）。

单选

《铁路客运运价里程表》关于各站的营业办理限制表示方法，办理高铁快件业务车站在各该站的站名前用（ ）符号表示。

单选

出售进藏旅客列车车票的车站，应按部统一规定和样式，在进藏列车售票专口以（ ）张贴中英文对照的《通告》。

单选

台湾同胞购买进藏火车票时须出示（ ）。

单选

客运车站年日均旅客发送量（ ）以上的，每班应配置不少于（ ）红十字救护员，

单选

列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后（ ）为旅客自动办理退票/差手续。

单选

客票系统自动退票/差失败且超期未自行办理退票/差手续的车票，仍由（ ）根据旅客投诉后按既有流程进行办理。

单选

客运安全红线内容中客车车门因设备原因导致的，经客运、（ ）确认后，不列入红线。

单选

消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（ 铁总客〔2019〕92号）规定的优待对象包括（ ）｡

单选

（ ）是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

单选

办理站车交接，长编组动车组列车在（ ）号车厢之间。

单选

办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）号车厢之间；

单选

相关规定遇有变动，车站须于（ ）公布。

单选

发现旅客遗失物品不能判明时，移交列车前方站或（ ）。

单选

铁路从业人员发现危及行车安全和人身安全时，应当立即采取（ ），并按规定报告。

单选

因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购（ ）可一并办理退票，不收退票费。

单选

开车前24小时以上、不足48小时的，退票费按票面价格（ ）计。

单选

开车前不足24小时的，退票费按票面价格（ ）计。

单选

旅客可携带安全火柴不超过（ ）小盒。

单选

学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（ ）优惠乘车次数。

单选

旅客如在站内或列车上死亡则应妥善处理尸体，（ ），通知其家属。

单选

动车组列车单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢上水1次，部分车型紧邻餐车车厢没有厕所的，向（ ）顺延。

单选

站名前有“△”符号表示（ ）。

单选

不办理行李和包裹业务的车站的车站，在站名前用（ ）符号表示。

单选

旅客可携带普通打火机不超过（ ）个。

单选

停运（含区段停运）、折返列车电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后（ ）工作日内为旅客办理返款。

单选

客运工作人员作业期间按要求佩戴使用（ ）。

单选

不能判明性质但可能具有危险性的物品，（ ）。

单选

视力残疾旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受（ ）。

单选

学生优惠票优惠乘车次数按（ ）使用有效。

单选

客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理（ ）手续。

单选

联程车票前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过（ ）。

单选

《铁路客运运价里程表》规定，在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（ ）表示。

单选

《铁路客运运价里程表》规定，在里程表中，站名用黑体字印刷，站名下部印有（ ）宽的黑色横线，并在该站的第13栏印有“接××线”字样。

单选

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费按（ ）标准核收。

单选

《铁路常旅客服务办法》规定：乘车积分按（ ）公式计算，其中票面价格以元为单位。

单选

《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（ ）”字形。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（ ）。