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列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀（紧急报警按钮）时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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普速旅客列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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2024年8月2日，旅客王某乘坐当日的D2704次动车组列车，王某在厕所内吸烟引发烟雾报警，导致列车紧急停车，对王某的行为，列车应如何处理？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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动车组因恶劣天气影响运行时应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为的应急处置措施？【出自客客客函〔2023〕11号关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知】

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列车因地震影响，列车停在高路肩如何组织旅客疏散？【出自客客客函〔2023〕11号关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知】

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列车员“站车交互系统”上水操作流程？出自《客运站车交互系统电子台账操作说明》

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《行车组织细则》中对发现有人扒乘列车时应如何处置？【出自2019《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司高速铁路行车组织细则》】

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站车为防止儿童从高站台坠落有哪些卡控措施？【出自客客电〔2013〕59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】

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在车票实名制验证过程中发生殴打、辱骂工作人员应如何处理？【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

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列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

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车门无法关闭但列车已启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

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旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

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列车运行中的车门开启的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

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在车站售票窗口、铁路车票代售点或列车上购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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旅客购买车票后，丢失购票身份证件的如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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2024年10月13日，乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车，列车员发现5号车厢通道上有一大件行李箱堵塞了通道，请问列车员应如何处理？【出自《动车组服务质量规范》】

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2024年11月13日，乌鲁木齐至西安北的D2708次动车组列车，在列车停靠吐鲁番北站时，列车员发现一名旅客在5号车厢通过台吸烟，请按国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定应如何处理? 【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量】

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列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为中如何做好证据收集工作？【出自 铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

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列车补票电子化后，如何落实查验工作？【出自《客管函〔2021〕13号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

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国铁《客规》中列车运行中断对旅客如何安排？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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2024年12月10日，Z70次列车一个单独旅行的盲人旅客，询问列车工作人员盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车吗？携带导盲犬进站乘车有何规定？

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国家综合性消防救援人员乘坐铁路出行时有哪些优待措施？【出自 （铁总客〔2019 〕92号）《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

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2024年10月10日，由乌鲁木齐开往广州的Z136次空调列车运行在武威至兰州间，列车组织查验车票，旅客王梅自述购票的身份证件原件丢失，请问列车工作人员如何引导旅客办理电子临时身份证？《出自通话记录〔2022〕1号《关于各铁路局推广验证电子临时身份证明便民利民措施》

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对发生“安全红线”问题和触碰安全红线的人员，责任追究内容是什么?【出自乌铁安〔2023〕240 号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司 安全红线管理办法》的通知】

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对已投保铁路乘意险的旅客在列车上发生人身伤害事故应如何处理？【出自运营客管电〔2015〕2898号《中国铁路总公司运输局关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》】

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在铁路安全检查工作中，旅客拒绝配合安检或者旅客携带品怀疑为危险物品时应如何处置？【（出自铁客〔2022〕124号《铁路旅客运输安全检查管理规则》）】

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对携带的导盲犬旅客旅客进行安全检查时有何规定？【出自（铁客〔2022〕124号）《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

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站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，应如何处理？【出自《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》】

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普速旅客列车列车员岗位责任有何要求？【出自客客函〔2024〕24号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运系统岗位作业指导书》的通知】

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列车在乘降所（点）的发车有何规定？【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

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旅客列车车门检查的时机？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

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2024年11月12日Z357次列车在运行在吐鲁番北至乌鲁木齐间，司机接到报告5号与6号车厢连接处有一名旅客在扒车，并将次情况向列车长进行反馈，如何进行处理？【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

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2024年9月1日T124次旅客李某，在列车上要求办理卧铺手续，发现列车补票机显示金额为68元，而自己实际支付票款86元，列车如何处理？国铁集团关于印发《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》的通知

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旅客列车发生初期火灾如何扑救？【出自《铁路旅客列车消防安全管理规定》）】

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在列车上发生充电宝等含锂电池设备起火、冒烟等非正常情况应急处置？【出自客管〔2023〕83号《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》】

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旅客列车运行途中、终到前厕所卫生和设备的检查有何要求？【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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请叙述如何利用旅客列车手持终端办理免费乘车儿童的申领手续？【出自2022年8月铁科院《铁路客运列车补票终端电子化培训课件》】

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2024年7月14日Z180次哈密站一名旅客向9号车厢立岗列车员询问10号车厢在哪，自己持10车1中车票，能否就近上车。该列车员随即回答：你长眼睛看不到指示牌？我这上不了，从自己车门口上。旅客无奈跑到自己车门口上车后发现车厢非常冷，查看温度计显示只有16度，给列车员反映却迟迟没得到解决。请分析班组在作业中存在的问题？

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2024年9月26日，旅客乘坐D2708次，持乌鲁木齐至吐鲁番北学生票，乌鲁木齐开车后旅客向本车厢列车员提出要补票至兰州西站（20：14到达），列车员告知旅客稍等，直到柳园南站快到站还未有人过来为该旅客办理补票，此时旅客又找到列车长，并声明自己同时已考入兰州大学的研究生，持有录取通知书，列车长为旅客办理补票时称开车超过20分钟，且不在学生票的发售时间段，要补收全价票并加罚50%票款。请分析列车按章处置存在的问题。

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集团公司普速旅客列车车门管理办法中对车门检查方法和范围如何规定的？【出自乌铁客〔2021〕13号关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分容的通知】

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《列车员岗位作业指导书》中“问”的技巧有哪些？【出自客客函【2024】24号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司岗位作业指导》的通知】

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客运服务标准话术 “八要八不要”的内容是什么？【出自客客函〔2024〕17号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】

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发生异常旅客跳车的应急处置 2024年5月14日Z358次列车运行在柳园至嘉峪关间，5号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车，列车使用紧急制动阀停车后，将旅客抬上列车，广播寻医互助后，经医生初步诊断为大腿骨折，医生进行简单包扎，列车前方停车站嘉峪关站。请叙述处理程序并编制客运记录。

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发生异常旅客跳车无法停车时的应急处置 2023年12月14日Z70次列车运行在柳园至嘉峪关间，4号车厢一行为异常旅客使用灭火器将车门玻璃砸碎后跳车，因列车速度过快无法使用紧急制动阀停车后，经查该旅客系从乌鲁木齐站乘车前往兰州车站，随身携带一个黑色皮箱，列车前方停车站嘉峪关站。请叙述处理程序并编制客运记录。

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列车发生第三者责任造成的人身意外伤害，旅客不能自行处理的应急处置 2024年9月16日，K454次列车乌鲁木齐开车后不久，旅客李某在放置行李时，由于未放牢，致使行李从行李架上掉下，砸伤15车21号座位旅客王某，造成头部流血。双方赔偿有争议；需下车治疗。请叙述处理程序并编制客运记录。

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旅客突发疾病，无医生到场的应急处置 2024年8月17日，Z70次列车嘉峪关站开车后，12号车厢一旅客自述肚子疼痛难忍，广播寻医互助无医生，旅客要求前方张掖站下车进行治疗，旅客持乌鲁木齐至北京西新空客特快硬座车票。请叙述处理程序并编制客运记录。

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旅客突发疾病有医生到场的应急处置 2021年6月17日，T70次列车嘉峪关站开车后，12号车厢一旅客自述肚子疼痛难忍，广播寻医互助，经医生初步诊断为急性阑尾炎，必须前方站下车进行治疗，旅客持乌鲁木齐至银川新空客特快硬座车票。请叙述处理程序并编制客运记录。

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旅客突发疾病昏迷时的应急处置 2024年5月2日，K680次列车张掖站开车后，列车员在巡视车厢时，12号一名旅客告知列车员，12车56号座位一名旅客突然晕倒，列车员立即使用对讲机通知列车长，列车长赶到现场后广播寻医互助无医生到场，列车前方停车站金昌车站，经查旅客持哈密至重庆新空客特快硬座车票。请叙述处理程序并编制客运记录。

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旅客列车发生三人以上食物中毒的应急处置？ 2020年8月18日K453次列车在库尔勒至库车间，部分旅客在库尔勒站从小商贩处购买的烧鸡食用后1小时左右，均感腹部不适，不同程度出现上吐下泻现象，经查共有5名旅客出现上述症状，其中2名旅客中毒较严重，列车广播寻医互助经医生初步诊断为食物中毒，列车前方停车站库车站，请叙述处理程序并编制客运记录。

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旅客在动车组列车吸烟应急处置 2021年5月10日D56次列车运行在鄯善北站至哈密站间，列车长接到司机通知4号车厢烟火报警器报警，导致列车降速运行，列车长立即会同随车机械师、乘警前往4号车厢进行检查，发现烟火报警器报警系4号车厢12A旅客张三在厕所吸烟导致，列车如何进行处理？

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车辆发生故障，需要甩车的应急处置 2021年6月17日T54次列车9号硬卧定员66人，因车辆故障在兰州站甩下，因列车硬卧满员无能力安排卧铺，请叙述处理程序并编制客运记录、拍发事故速报。

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车辆空调发生故障无法修复时的应急处置 2021年6月17日T9517次乌鲁木齐至喀什新空列车，库尔勒站开车后7号硬座车厢空调故障，经车辆乘务员确认空调无法修复，请叙述处理程序并编制客运记录、拍发事故速报。

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飞石击伤旅客的应急处置 2024年10月7日K595次列车在进入张掖车站前，突然一块飞石将15号车厢运行方向左侧第四个车窗玻璃打碎，将57号座位一名旅客头部打伤，请叙述处理程序并编制客运记录、拍发事故速报。

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旅客突然死亡的应急处置 2020年2月18日由乌鲁木齐开往喀什的T9522次列车运行在巴楚至喀什间，15号车厢一位厕所长时间无人出来，列车员打开门后，发现一名男旅客倒在厕所内，列车广播寻医互助，经医生确认该旅客已经死亡，请叙述处理程序并编制客运记录。

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列车紧急制动造成旅客受伤后的应急处置 2021年7月3日T9517次运行在库尔勒至库车间，由于列车紧急制动致使8号车厢18号中铺旅客王某从中铺上掉下来，造成旅客右胳膊骨折，请叙述处理程序并编制客运记录。

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列车发生火灾时的应急处置 2021年3月22日乌鲁木齐开往上海的T54次列车运行至鄯善至哈密间，13号车厢座位下部一旅客行包突然爆炸起火，经奋力扑救火被扑灭，旅客重伤一名、轻伤三名，车体轻微损坏，请叙述处理程序并编制客运记录。

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列车向车站移交母子分离小孩的处理措施？ 2020年6月5日，乌鲁木齐开往重庆的K680次列车在运行在武威至兰州间，列车长接到电话，11车厢55号座位一名女性旅客下车后，将其携带的5岁男孩遗忘在列车上，要求列车长进行查找，列车长在11车55号座位找到该男孩，列车长联系该旅客后，该旅客要求将男孩交兰州站，本人到兰州站认领。请叙述处理程序并编制客运记录。

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旅客突发疾病前方站临时停车处理 2021年6月17日，T9517次列车运行在吐鲁番北站至库尔勒站间，14号车厢一旅客突然头疼难忍，广播寻医互助经医生初步诊断需立即下车进行治疗，列车最近前方停车站库尔勒车站，经列车长请示客调后，前方焉耆站临时停车处理，旅客持乌鲁木齐至阿克苏新空客特快硬座车票。请叙述处理程序。

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2022年6月10日K595次上级部门在检查徐州站检查此趟列车时发现列车硬座2号车厢和3号车厢只有一个乘务员立岗开门，卧铺12车开门位置不当，售货人员开启14车非旅客乘降车门下车与站台售货人员聊天，列车在民权站临时停车时，2车乘务员未判明是否为列车办客站，准备开启车门作业被检查人员制止，请结合《集团公司普速旅客列车车门管理办法》说明该班组违反的相关规章？

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请叙述《列车员岗位作业指导书》中防止旅客意外伤害卡控措施？【出自客客函〔2024〕24号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运系统岗位作业指导书》的通知】

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请依叙述《列车员岗位作业指导书》（普速）旅客列车消防管理卡控措施？【出自客客函〔2024〕24号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运系统岗位作业指导书》的通知】

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列车停在长大隧道时疏散旅客的规定？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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旅客列车因恶劣天气滞留在非客运营业站时，旅客要求在非客运营业站下车时列车如何办理？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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旅客列车因恶劣天气造成前方线路冲毁，列车接调度命令要求变更径路运行，列车如何处理？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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2024年9月23日，旅客李某乘坐当日的T34次旅客列车，列车在检查危险品时，发现李某携带钻机、冰镐、球棒等工具，列车应如何处置？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》及国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告及旅客禁止、限制携带物品的规范说明】

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2023年10月30日，旅客王华找到列车员询问，自己现金购买的车票已在网上办理退票（旅客已领取报销凭证），该如何领取退票票款？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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列车防护带有何要求？【乌铁客〔2020〕137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】

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2023年12月20日，K138次旅客列车，商丘站前站车无线交互手持终端“客服工单”显示有遗失物品工单，（旅客杜少康2023年12月18日，乘坐K138次旅客列车持乌鲁木齐-郑州软卧11车19下，遗失黑色电子手表一块，联系电话：18189116604） 请叙述处理程序。