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国家电网有限公司供电服务标准

小魔女的承诺

2025-02-13 14:25:23  1560题  

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《国家电网有限公司供电服务标准》规定了国家电网有限公司在供电服务的过程中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，客户的定义是指(____)与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
单选
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：（ ）是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的(____)。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，在电力系统正常状况下，20kV及以下三相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的(____)。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，在电力系统正常状况下，220V单相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的(____)。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，在电力系统正常状况下：35kV及以上电压供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的(____)。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：0.4kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：10kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：110kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：220kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：35kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准规定，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为（ ），短时不应超过（ ）。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过(____)次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过(____)次。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准规定，城市客户年平均停电时间不超过8.75小时，对应供电可靠率（ ）。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电产品质量标准规定：省级电力公司农村客户年平均停电时间不超过17.52小时，对应供电可靠率（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准规定：省级电力公司农村客户年平均停电时间不超过（ ）小时，对应供电可靠率不低于99.8%。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准规定：省级电力公司城市客户年平均停电时间不超过（ ）小时，对应供电可靠率不低于99.9%。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：（ ）供电营业厅必须具备业务办理、交费、告示、引导、洽谈、互动体验及展示等服务功能。
单选
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，哪些是错误的？（ ）
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：（ ）营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ），②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：C级供电营业厅必须具备（ ）服务功能。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：C级自助营业厅应具备（ ）的服务方式。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅（ ）的应提前7天公告。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅（ ）的应提前30天公告。
单选
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.6条：营业厅服务专用录音电话录音至少保留（ ），并粘贴“服务专用”标签加以区别。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（ ）小时受理故障报修。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（ ）受理相关业务。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ ）与客户确认。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中进入客户现场时，应主动（ ），并进行自我介绍。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中现场工作结束后应立即（ ），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（ ）、客户自助。
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
单选
《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，对于存在产权分界点变更的用户，在客户（ ）前完成《合同事项变更确认书》。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为(____)个工作日。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，全过程办电最长时间：实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过(____)个工作日。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，实行投资界面延伸的全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过(____)个工作日，双电源高压客户不超过(____)个工作日。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，全过程办电最长时间：低压居民客户不超过(____)个工作日。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，（ ）个工作日内办理完毕。暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，（ ）个工作日内办理完毕。
单选
《国家电网公司供电服务规范》：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放（ ），以便客户提出异议时进行复核。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务，在业务办理环节归档后7个工作日内(____)。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，受理接入申请后，10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式光伏单点并网项目不超过(____)个工作日，光伏多点并网项目不超过(____)个工作日。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：分布式电源项目接入系统方案时限为，受理接入申请后，10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源项目不超过（ ）个工作日。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，受理接入申请后，35kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目不超过(____)个工作日。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ ）个工作日内答复客户。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，咨询服务的服务渠道不包括（ ）？
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，交费服务的服务渠道不包括（ ）。
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根据《国家电网有限公司供电服务标准》，票据或账单服务的服务渠道不包括（ ）。
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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（ ）的服务。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》信息订阅服务中“订阅”子项的流程为：（ ）。
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《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前（ ）提供。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（　　）前5天向客户提供订阅的电费信息。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，能效公共服务的服务渠道不包括（ ）。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业应(____)通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
单选
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务渠道的提供要素不包括（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务规范》：下列哪些不属于“95598智能互动网站的服务内容（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务规范》：下面哪些不是营业场所内应公布的信息（ ）。
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《国家电网公司供电服务规范》第8条：在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：居民客户收费办理时间一般每件不超过（ ）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（ ）分钟。
单选
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务规范》在供电服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求，以及为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：电力系统正常运行条件下频率偏差限值为（ ）。当系统容量较小时，偏差限值可以放宽到（ ）。冲击负荷引起的系统频率变化为（ ），根据冲击负荷性质和大小以及系统的条件也可适当变动限值，但应保证近区电力网、发电机组和用户的安全、稳定运行以及正常供电。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过（ ）个工作日。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统非正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为标称电压的（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：380V三相供电的，为标称电压的（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（ ）。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放（ ）个抄表或电费结算周期。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，（ ）个工作日内完成关口计量和发电量计量装置安装服务。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ ）送达停电通知书，费用结清后（ ）内恢复供电。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户计费电能表校验申请后，应在（ ）个工作日内提供检测结果。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户举报、建议、意见业务后，应在（ ）个工作日内答复客户。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：（ ）业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。
单选
《国家电网公司供电服务质量标准》中，下列哪个不属于向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（ ）。
单选
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：（ ）供电营业厅必须具备业务办理、交费、告示、引导和洽谈及展示等服务功能。
单选
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户市政代工服务项目的服务流程为：（ ）。
单选
《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.3规定，下列关于各类电子渠道服务功能的设置标准，说法错误的是（ ）
单选
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（ ）。
单选
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（ ）
单选
根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，10kV及以下三相供电的，客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。
单选
根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（ ）。
单选
根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统正常状况下，220V单相供电的，客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。
单选
下面对《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范的内容，哪项叙述是不准确的？（ ）
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：实行一把手负责制，将供电服务建设管理纳入（ ），强化责任，层层落实。
单选
下列关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中领导小组职责描述有误的是？（ ）
单选
下列不属于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》各级营销部门职责的是？
单选
下列关于《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》各级设备部门职责描述有误的是？
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：各级设备部门负责做好节假日、重大社会活动（ ）供电保障工作。
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：各级（ ）负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：国网客服中心负责开展公司系统（ ）评价统计分析工作。
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（ ）的合法权益。
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行（ ），切实维护供电企业和客户的合法权益。
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：定期分析本专业领域的供电服务（ ），及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，提出改进措施和防范对策。
单选
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：公司每年度至少组织开展一次明查暗访活动；各省公司（ ）至少组织开展一次明查暗访活动。

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