单选

《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：不乱接电源和()，不超过允许负载。配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放物品。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，（），并及时通知随车机械师处理。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：安全标志设置齐全、规范，符合（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为（）。

单选

下列车次为管内快速旅客列车的是（）

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

单选

动车组座席号中字母A代表（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：多功能室用于（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：软卧车（含高级软卧车）备有托盘、热水瓶和（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：（）车厢客室内不存放清洁工具。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

单选

下列车次为管内特快旅客列车的是（）

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）进行。不浓妆艳抹。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）色。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：鞋的颜色为（）色系。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）度角。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：需要踩踏座席、铺位时，（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：进包房先敲门，离开时应（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：厕所锁闭时，为（）的旅客提供方便。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：卧具终点站收取，贴身卧具（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）。

单选

下列车次为直通快速旅客列车的是（）

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：应急处置预案健全有效，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。

单选

等候列车时队形不变，面向列车，乘务箱摆放在身体右侧距右脚（）cm处，箱体前部外边沿与脚尖平齐。

单选

由分管（）的乘务员（重联列车比照办理）各接收一箱消耗品（垃圾袋、一次性纸杯、卫生间恭纸、擦手纸、坐便圈等消耗品服务备品。）、两套清扫工具，服务备品。

单选

发现高铁快件夹带危险品要（），防止危害列车安全。

单选

听从列车长对讲机指挥，统一作业。在规定车门处立岗，脚尖与车门距离（）CM,左右居中。

单选

巡视车厢检查车辆设备设施，重点检查（）。

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垃圾袋与车门保持（）cm距离，对破损造成液体泄露的要及时套袋，并清理干净。

单选

餐车吧台用餐，每人次（）分钟，每次只限1人。

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到站前（）分钟，做好到站前卫生清扫、车容整理及垃圾投放准备。

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CRH5型动车组列车停靠低站台前，到站前（）分钟按分管车厢打开翻板竖起后加锁固定，开车后及时将翻板放下并锁闭复位。

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终到前（）分钟清扫分管车厢的卫生，整理车容及垃圾投放。

单选

终到前（）分钟，做好重点旅客到站提醒服务，协助重点旅客做好下车准备。

单选

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）旅客站台应为（）。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）旅客站台应设置安全标线和（）位置标。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）直线轨距标准为（）mm。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）线路两股钢轨顶面，在直线地段，应保持（）。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）旅客站台两端应设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂（）标志。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）旅客站台列车通过最高速度不得超过（）km/h。

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下列车次为直通普通旅客快车的是（）

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量严重问题：（1）以票谋私、私带无票人员、行包，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算‟金额（）及以上不足3000元。

单选

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量严重问题：（2）敲诈勒索旅客、货主不足（）。

单选

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量严重问题：利用职务便利违规捎带、贩运香烟100条及以上不足（）条，或捎带、贩运其他禁运、限运物品情节严重。

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量一般问题：殴打旅客、货主行为未造成（）。

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动车组一等车内座椅采用（）布置。

单选

动车组二等车内座椅采用（）布置。

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下列各项中不属于我国动车组型号的是（）。

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下列各项中不属于我国动车组车型车种的是（）。

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动车组座席号中字母C代表（）。

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动车组座席号中字母B代表（）。

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中国高速铁路动车组的简称是（）。

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年满（）周岁的自然人可通过WWW.12306.cn网站车站会员服务窗口申请成为会员。

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《常旅客会员办法》规定乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动进入账户。

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《常旅客会员办法》规定每名会员最多可设置（）名受让人。

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发生严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车的行为有（）种。

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失信人失信行为证据应保存()年。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：勤恳敬业：做到（）、业务熟练。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：廉洁奉公：做到（），不徇私情。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：顾全大局：做到团结协作，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：遵章守纪：做到（），执行标准。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：优质服务：做到主动热情，（）。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：（）：做到行为端庄，举止文明。

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《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：爱护行包：做到（），认真负责。

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1876年，中国土地上出现了第一条铁路，这就是英国资本集团采取欺骗手段擅筑的（）。

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中国铁路网骨架基本形成时期是（）。

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1952年6月18日，（）间开行了第一列直达列车，全程4600多km。

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（）铁路是世界最长的高原铁路。

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中国第一条沙漠铁路是（）。

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（）铁路被称为风景最美、最险峻的干线。

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（）铁路被称为在禁区建成的铁路。

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（）铁路被称为一半是“火焰“，一半是“冰山“的铁路。

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高速铁路为新建设计开行（）km/h（含预留）及以上动车组列车，初期运营速度不小于200km/h的客运专线铁路。

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2004年1月，国务院常务会议讨论通过了（），这是国务院批准的第一个行业规划，也是截至2020年我国铁路建设的蓝图。

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下列车次为直通高速动车组旅客列车的是（）

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下列车次为管内高速动车组旅客列车的是（）

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下列车次为直通动车组旅客列车的是（）

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下列车次为管内动车组旅客列车的是（）

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下列车次为直通特快旅客列车的是（）

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下列车次为直通直达旅客快车的是（）

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下列车次为管内普通旅客快车的是（）

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下列车次为直通普通旅客慢车的是（）