单选

在给水站停时 8 分钟及以上时，辆辆满水；停时 6~8 分钟，辆辆补水；停时 4~5 分钟，重点车厢补水；停时 3 分钟及以下的，( )。

单选

单程运行时间在（ ）的，途中（运行 7 小时前后）安排 1 次全列满水。车底连续套跑 10 小时以上的，中间（运行 6 小时前后）安排1 次折返站全列满水。

判断

车辆段吸污作业人员仅与吸污作业联络员联控时，作业完毕后，吸污作业联络员应与站台客运值班员履行作业完毕相关签认手续。

判断

给水时先插给水管、后开阀门。吸污时应确保吸污管与列车污物箱吸污口连接牢固，打开连接管阀门，作业中应观察透明吸污管有无吸出污物。

判断

办理动车组列车作业时应在开车前 2 分钟停止给水、吸污作业，作业组长确认拔管完毕、吸污口盖板关闭及列车反面无异常，通过对讲机向客运值班员报告。

单选

配备有手持机的车站作业完毕后进行报点；站停时间（ ）及以上的列车作业完毕后，可根据车站实际安排至少一名作业人员反面值守；注意查看列车反面安全情况及邻线机车车辆运行状态，列车出站后按先后顺序走固定径路离开。

单选

旅客列车每运行（ ）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（ ）小时。

判断

车站固定吸污设施主要满足立折或通过列车吸污需要。动车运用所和客车整备所须建设足够的吸污设施，所有入库的动车组和集便客车原则上在库内吸污。

判断

给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于 2.5L/S；双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于 2.0L/S。

判断

始发应保证辆辆上水。XL、UZ、KD、临空车等非载客车辆途中不上水。

单选

旅客列车原则上每运行（ ）满水一次，每运行 3~4 小时补水一次。夜间运行（23：00~4：00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。

单选

单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水 1 次。16 辆编组的优先安排紧邻餐吧车的前后部各 2 辆车厢补水；8 辆编组及重联的每组优先安排紧邻餐吧车的前后各 1 辆车厢补水；4 辆编组的安排有厕所的车厢补水。

判断

有持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的;无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的行为会被认定为严重失信行为的旅客

判断

站车现场采集失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或 2 名以上旅客证人证言。若同时有两项及以上证据时，应全部录入征信系统。

多选

站车工作人员记录失信旅客的身份信息时应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、（ ）、区间、失信行为、所欠票款（应补票价、加收票价、手续费）、处理情况等信息。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和失信旅客本人签字。如旅客拒绝签字时，站车工作人员应在记录中注明。

判断

站车工作人员在处置失信行为时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施，并提供给国家、地方政府相关征信部门，告知旅客时必须使用巡检仪进行拍摄。

判断

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、一端设有司机室的一组列车

多选

高铁车站对安检区域按规定配备危险品检查仪、（ ）等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

判断

客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

判断

安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；

多选

（ ）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于 1.7 米。

单选

站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员;进出站通道流线清晰，有管理措施;站台两端设置防护栅栏并有( )或“旅客止步”标志。

单选

夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（ ），无堵塞。

判断

站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员;进出站通道流线清晰，有管理措施;站台两端设置防护栅栏并有“请勿进入”或“旅客止步”标志。

判断

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过 10 千米 / 小时。

判断

站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

判断

售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度 10 厘米。

多选

旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、（ ）等旅客服务设备设施齐全，状态良好。

多选

旅服管理平台采用（ ）模式，有用户管理和安全保密制度。

单选

电子显示引导系统满足( )使用要求，室外显示屏具有防雨、防湿、防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

多选

特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

单选

天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前（ ）、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

单选

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、（ ）、状态等信息。

单选

视频监控系统覆盖车站（ ），具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于 15 天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

单选

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示信息不正确的有（ ）。

单选

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:男性两侧鬓角不得超过( )，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于 7厘米。

单选

胸章牌（长方形职务标志）戴于口袋上方左侧，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在（ ）。

判断

高铁中型及以上车站的空调温度标准：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季 20℃ ~22℃，夏季 26℃ ~28℃。高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

单选

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过( )，身体外露部位无纹身。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过 3 毫米的耳钉。

单选

铁路旅客运输服务质量规范仪容仪表的规定:着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过 （ ），跟径不小于 3.5 厘米。

单选

照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于 150 勒克斯，候车区照明照度不低于 100 勒克斯，站台、天桥及（ ）照明照度不低于 50 勒克斯。

判断

车站广播应播放哪些内容：通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

判断

为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

判断

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 10 人。

判断

根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车开车时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车到站前 30 分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

单选

人工检票口核验车票和其他乘车凭证；对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝（ ）。

判断

办理站车交接，长编组动车组列车在 4、5 号车厢之间；短编组动车组列车在 8、9 号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第 7、8 位车厢之间。

判断

列车晚点 30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过 30 分钟。

多选

经营单位持有效经营许可，经营（ ）。不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售无生产单位、无生产日期、无保质期、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

判断

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过 20毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。除围墙、栅栏外，无直接涂写、张贴式广告。广播系统不发布音频广告。

判断

站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

单选

行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过 （ ）辆，空车不超过 （ ） 辆，混编时重车在前、空车在后。装载的货物高度距地面不超过2 米，横向宽度不得超出车体两侧各 0.2 米，重量不超过 2 吨。

判断

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中，构成安全事故给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

单选

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（ ）的属于客运服务质量不良反映。

判断

客运服务质量事件分为：客运服务质量不良反映、客运服务质量一般事件、客运服务质量严重事件、客运服务质量重大事件。

单选

属于客运服务质量严重事件的情形有：

判断

与客户发生肢体冲突导致客户受伤的属于客运服务质量严重事件。

单选

与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的或其他行为给企业形象、声誉造成巨大负面影响的属于（ ）

单选

动车组故障组织旅客站内换乘由（ ）统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。

判断

旅客席位发生调整后，车站按 8 辆编组 4 份，16 辆编组 8 份的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

单选

旅客席位发生调整列车检票前，车站须安排客运人员在一等座、商务座等高等级车厢和席位换乘在 （ ）的车厢的车门口，协助做好旅客席位置换工作。

单选

车站发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道时，按照( )的原则开展后续应急处置：工作人员须下道（或侵限）开展应急处置时，必须得到行车部门确认；未经确认时严禁下道（或侵限）应急处置。

单选

动车组列车在站内发车火灾、爆炸应急疏散时，由（ ）牵头组织旅客按照指定流线疏散，列车乘务班组协同配合做好旅客疏散工作。

单选

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，（ ）联系客票总体组，将实名验证切换为铁路局 PSR 验证模式，车站实名验证作业按正常状态进行。

单选

集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站可立即将本站自助实名验证闸机切换为（ ）模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工验证口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工验证口仅进行“人、证”一致性核验。

单选

站台作业机具的总体要求凡上站台作业的人力机具，应具备常态制动的（ ），安装防撞胶条，并在醒目位置张贴“作业机具安全合格证”。凡上站台作业的机（电）动机具，应具备停放（长效）制动装置。

单选

人力机具严格落实“五必须”审查，（ ）、必须统一编号管理、必须标记使用单位、必须落实责任人。

单选

机动车驾驶员的安全防护措施：除（ ）外，其余机动机具站台作业期间驾驶员原则上不离开驾驶位置；确因作业必须离开驾驶位置的，必须熄火断电、拔下钥匙、拉紧手刹、锁闭车门。

单选

未设置安全屏蔽门的高站台，“小心站台间隙”警示标志设在站台地面，长宽（ ），具体规格与站台帽表面材料尺寸相对应，警示标志上沿与站台帽边缘平齐。

单选

站台警示标志自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约 （ ）开始，每间隔 12m 设置一处，至另一端“机车停车位置”、“动车组停车位置”或相应位置前约 12m 止。

单选

客函〔2016〕25号《关于公布客运电梯安全管理补充规定的通知》规定，巡视周期原则上为（ ）一次，可根据实际情况予以调整。对《特种设备使用标志》及乘梯须知等标识是否齐全、语音提示功能是否正常进行检查。对电梯是否存在异常，梳齿板、防夹毛刷、防攀爬装置等附件是否完好进行确认。

单选

发现电梯安全标识脱落、丢失等情况，应立即进行重新张贴或更换；发现电梯附件缺损、失效以及运行异常等情况，应立即（ ）、设置隔离并通知维保单位到场处理。

多选

()、()、()、()、服务台必须按岗位配置不少于一台的音视频记录仪；站台（含给水吸污）、行李员（装卸车岗位）、值班站长、客运值班员根据当班客运作业人员数量进行配备。

多选

（）、（）、（）、（）、列车给水吸污作业全过程、投诉处理、突发异常事件处置及取证、客服设备故障处置、“两违”处理、特殊重点旅客服务、站内巡视以及班组定期开展的应急演练、事故调查取证、旅伤事件处置谈判等，必须全程使用音视频记录仪记录。车站贵宾室专职服务人员不宜佩戴。

单选

购票人和乘车人（需为 12306 用户）可在 12306 网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（ ）预约席位。所预约席位不超过车票预售期。产品首次使用（首次乘车或预约）不得超过产品启用期限。

单选

定期票计次票如行程发生变更，应于（ ）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前 48 小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

单选

定期票、计次票产品启用期限内有乘车记录的，有效期从（ ）起计算；产品启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从首次未取消预约的乘车日期次日起计算。

多选

定期票、计次票遇哪些情况，乘车人不能使用产品检票进站：

多选

定期票是指在（）可在（）内乘坐（）规定列车的车票

多选

计次票是指（）可乘坐（）的（）规定列车的车票

判断

“钢丝棉烟花”只是具有烟花效果的制品，不属于爆炸物品。

多选

铁路旅客禁止托运和随身携带的毒害品?

多选

铁路旅客禁止托运和随身携带的腐蚀性物品有:（ ）有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）等。

判断

可能干扰列车信号的强磁化物属于危害列车运行安全的物品。

多选

铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器、钝器类物品:

多选

旅客禁止随身携带但可以托运的物品：

单选

对铁路旅客限量随身携带的物品规定：包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（ ）、小于或者等于 70％的酒类饮品累计不超过 3000 毫升。

单选

对铁路旅客限量随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（ ），每种限带 1 件，累计不超过600 毫升。

判断

指甲油、去光剂累计不超过 50 毫升

单选

安全火柴不超过（）小盒，普通打火机不超过（）个

多选

以下哪些含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过 100 毫升，每种限带１件？

多选

以下哪些是易燃液体？

多选

以下哪些是易燃固体？

多选

以下哪些是自燃物品？

判断

外宾乘车证的发放对象:外国铁路驻华机构人员，总公司邀请的重要外宾，总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

判断

持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

多选

持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过（ ）联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予收缴，并做好记录。

判断

陪同人员持外宾乘车证乘车规定：无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

多选

持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）时至（）时之间，在车上过夜 6 小时（含 6 小时）或连续乘车超过 12 小时（含 12 小时）以上的，准予免费使用卧铺。

多选

外宾乘车证的非准乘范围有哪些？