单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的（ ）。

单选

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第158条规定，电气化区段运行的客车应有“电化区段（ ）”的标识。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，办理客运的车站主要设施应包括站房、站场和（ ）三部分。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第242条规定，对行车有关人员，应进行日常安全生产知识和劳动纪律的教育、考核，并有计划地组织好在职人员的日常政治和（ ）学习。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，车票实名购买和实名（ ）统称为车票实名制管理。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第245条规定，行车有关人员，接班前须充分休息，严禁（ ），如有违反，立即停止其所承担的任务。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十八条，发现旅客遗失物品应（ ）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过（ ）毫升。

单选

为准确判定（ ）重大事故隐患，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》等法律法规要求，制定《铁路交通重大事故隐患判定标准（试行）》。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九条，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须（ ）。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第155条规定，旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在（ ）设置列车上水设施和节水装置。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和（ ）信息的行为。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十八条，旅客可办理（ ）改签。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即（ ）。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，（ ）列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时，须经调度所值班主任（值班副主任）准许。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的（ ）办理退票时，应按系统提示办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十三条，铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“（ ）提示”。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第27条规定，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（ ）措施。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十五条，每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米；每件重量不超过20千克。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百一十一条，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客户服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ）网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，情况紧急必须撤离车厢时，请按下或拉下车厢两端门上方的紧急停车按钮或把手，并可在列车停稳后使用（ ）击碎车厢逃生窗玻璃撤离。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十一条，无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第七十三条，行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求。包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。旅客拒绝改善包装的，铁路运输企业（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十四条，旅客的乘车凭证是购票时使用的（ ）；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（ ）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零一条，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（ ）要求赔偿。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十八条，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收（ ）。

单选

《铁路交通重大事故隐患判定标准（试行）》规定，未建立全员安全生产责任制、（ ）等安全管理制度的情形，属于安全管理重大事故隐患。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第223条规定，铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持（ ）、统一领导的原则。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十九条，车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应（ ）。

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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条，列车应当承担相关责任第1项规定，（ ）致旅客坠车造成人身伤害的。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第192条规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（ ）完成。

单选

《呼和浩特局集团公司安全红线管理实施办法》规定，临时停车擅自（ ），属于客运专业安全红线问题。

单选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十五条，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车（ ）。

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第三十四条安检人员作业时应当统一着装，佩戴“（ ）”，依法履行检查职责，爱护被检查的物品，处置人员配置音视频记录仪。

单选

《铁路交通重大事故隐患判定标准（试行）》规定，未按照国家规定足额提取，或者未按照国家、行业规定范围使用（ ）的情形，属于安全管理重大事故隐患。

单选

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ ）起计算，实行24小时制。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，对客运服务设备每年（ ）前进行一次全面检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十一条，通过（ ）、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人永久居留身份证，外国人护照。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第六十五条，行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。行动不便旅客（ ）可按行李托运。

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《电气化铁路有关人员电气安全规则》第16条规定，防护栅网安设（ ）标志，警示标志由供电设备管理单位制作安装。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十七条，旅客违规携带物品，如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的（ ）核收行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，旅客：持有（ ）的人。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十三条，停运列车停运信息公布前购买的（ ），可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十条，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经（ ）核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（ ）。

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《铁路交通重大事故隐患判定标准（试行）》规定，（ ）重大事故隐患，是指未落实有关法律法规基本要求，未建立或者未落实安全基础管理制度的隐患。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十七条，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或（ ）。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）负责投诉问题的调查处理。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第370条规定，列车发生火灾、爆炸须立即停车时，停车地点应尽量避开特大桥梁、（ ）等，选择便于旅客疏散的地点。

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十六条，定期对旅客列车工作人员，进行消防安全培训，达到“四会”的内容是（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第八十六条，将禁限物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交（ ）），均通知有关部门和旅客处理，已收行李运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十九条，车站应设（ ），对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《呼和浩特局集团公司安全红线管理实施办法》规定，客车运行中（ ）未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁（客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线），属于客运专业安全红线问题。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，列车运行图应根据（ ）、区段通过能力等因素确定列车对数。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第一百零二条，旅客在车站发现（ ）时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或（ ）铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十三条，购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第六十三条，行李是旅客凭车票托运的一定限度的（ ）。

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《呼和浩特局集团公司安全红线管理实施办法》规定，违章（ ），属于通用条款安全红线问题。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十六条，学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理（ ）学生优惠资质核验手续。

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《呼和浩特局集团公司安全红线管理实施办法》规定，“安全红线”是指指在铁路运输生产过程中，管理人员、专业技术人员、作业人员违章违纪，严重危及铁 路运输安全特别是（ ）和旅客列车安全的行为，是安全生产中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。

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《铁路客运站车音频视频管理办法》第十三条规定，车站应当在（ ）做好禁止携带危险品、进站引导等宣传。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的物品，枪支、子弹类（含主要零部件）第2项民用枪包括气枪、猎枪、（ ）、麻醉注射枪等以及各类配用子弹。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第六十条，铁路行李运输合同是指铁路运输企业与（ ）之间明确行李运输权利义务关系的协议。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十九条，对应当（ ）购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，正确使用站车电源，禁止插入（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十五条，列车运行中断，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，（ ）。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十八条，发生误乘、误降时，列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第九十一条，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客（ ），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十五条，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（ ）前办理。

单选

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第四条规定，国务院铁路主管部门设客运监督监察职能部门，根据工作需要可聘任兼职（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十一条，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件，不包括（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十二条，因列车（ ）导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三条，车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客（ ）信息的行为。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十二条，车站（ ）停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十六条，（ ）和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十条，旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（ ）进出站乘车。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十五条，退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口、自动售票机凭（ ）开具。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二十九条，改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起（ ）以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）附件3“铁路旅客乘车安全须知”，随身携带或托运的物品应符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》有关规定，请配合铁路部门查验，不得夹带（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第六十条，行李运输合同的凭证是（ ），可采用纸质票、电子票等形式。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十二条，晚点列车晚点信息公布前已购（ ），可一并办理退票，不收退票费。

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国铁集团《客运安全管理规则》第四十四条规定，发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，客运各单位(部门)应坚持“旅客至上、（ ）”理念。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第四十八条，在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的（ ）和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

单选

《铁路交通重大事故隐患判定标准（试行）》规定，铁路交通重大事故隐患主要包括铁路主要行车设备设施、铁路运输生产、铁路沿线环境、安全管理和灾害防范及（ ）等5个方面。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十一条，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件，不包括（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第六十六条，每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）计费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第十一条，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件，包括（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第三十二条，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（ ）。

单选

《铁路法》第五十八条规定，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，铁路运输企业（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十七条，旅客违规携带物品，补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（ ）起计算。

单选

《呼和浩特局集团公司安全红线管理实施办法》规定，干部职工班中饮酒或（ ），属于通用条款安全红线问题。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第二条，本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在（ ）的铁路旅客运输。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）第五十七条，旅客违规携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。列车（ ）时可交前方停车站处理。